会展营销论文

1、会展营销论文1101 班系部：经管系 班级：市场营销：杜好军学号： 11220225指导老师：贾涛老师会展效劳营销进展趋势与保障措施1会展效劳营销的理念随着企业对于消费者需求的进一步认识，企业在营销过程中采取了一些列的 方法满足消费者的需求，提高企业的竞争力，这其中效劳营销就是一个重要的措 施。面对消费者的多元化，广泛化以及复杂化，效劳营销也需要因人而异，复杂多 样。消费者会根据自己所处的环境和自身所拥有的条件形成较大的需求弹性。这对相应的效劳人员的技能和技术提出了较高的要求。所谓的会展业是指会议业与 展览业的统称，这是一个新兴的效劳行业。在我国,会展业从改革开放以来逐渐从 无到有,从小到大的

2、快速的开展壮大着。随着我国经济的飞速的开展以及与国际 交流的日渐加强，相应的展会的次数也在逐渐的增加，其规模也在日渐的扩大，举 办会展的水平也是日渐的提高了 ，形成了一定规模，具有一定的经济效益，是我国 新的经济增长点。2 会展效劳营销显存的问题2.1 缺乏明确的营销理念,经营的观念落后随着我国会展业的开展，目前我国的会展业形成了一定的市场营销理念，然而,在实际的经营运作过程中，却很少能够将这些市场营销的理念运用于实践中 或者运用时取得的成效并不是很好。其仍然存在着诸如不能准确的定为市场，缺乏必要的市场细分，市场竞争力较低，市场运作水平较低等各种各样的问题。当前 的市场营销理念仍然没有突破传统

3、，在会展中仍然存在单纯的追求广告的投入 , 无视了品牌自身，单纯的追求短期利润等各种问题。在创立品牌的过程中，不仅仅要考虑产品的质量因素，还需要注重企业的服 务质量,消费者的满意度等因素。这些都能够不同程度的反响行业的经营理念和 营销理念。在会展中，存在的品牌问题主要有两个：一是无视品牌形象；二是对品 牌策略的理解仍然只是增加广告投入,对于会展本身的构成要素和会展的长远的 开展的认识不充分。在会展中, 效劳营销人员的素质普遍较低 , 达不到预期的要求。特别是在一些 小型的会展中 ,效劳营销人员不管是素质还是技能都较低 , 对于营销的工作只是 停留在销售或者推销的层面上。局部企业的营销管理跟不上

4、 , 营销的形式没有创 意,形式过于的简单 , 没有行业标准。3 会展效劳营销的开展趋势3.1 现代化、科学化的营销理念根据当前的效劳营销的开展趋势和开展状况 , 会展业需要树立先进的效劳营 销理念 , 并在新的营销理念的引导下研究出多样化的营销策略 , 通过创新性的营 销思维和营销活动 , 促使会展业效劳营销的迈向现代化、科学化以及创新化。面对经济的快速的开展 , 会展业的效劳营销的手段和方式也正在不断的完善 和出新。在传统的广告、 邮寄以及人员推销的方式下 , 注入了目的营销等。 例如 , 确定目标市场以后 , 在该目标市场中建立工作处 , 同时加强与当地政府的合作与 交流, 并对于会展进

5、行各种各样的促进活动 ,派专业的人员到国外进行交流合作 , 经常拜访重要的客户。 此外还可以对会展的宣传材料进行美观、 详细、实用的设 计促使其效能得到最大的发挥。4 效劳营销在会展业中需注意的问题为了提高会展业的竞争力 , 在某种程度上需要有效地利用效劳营销。会展业 需要针对于自身的特点 , 加强对市场的细分 , 效劳的差异化、有形化以及标准化确 实定, 通过确定科学的、新颖的效劳营销战略 , 来提高会展业的竞争力。面对数量众多 , 变化较大的效劳市场和各种各样的效劳需求者 , 会展业不可 能做到全方面的满足不同市场的效劳需求 , 不可能对所有的消费者提供优质的有 效地效劳。面对这个问题 ,

6、 会展业需要根据效劳的市场和对象依据其的效劳营销 战略对其进行市场细分。通过对市场的细分确定目标市场 , 并组织有针对性的营 销组合策略 , 只有这样才可能取得会展营销的良好的营销目的。所谓的效劳差异化是指面对强大的竞争对手时 , 在效劳的内容、效劳的渠道 以及效劳的形象等方面进行强化 , 突出本企业特有的优势 , 从而战胜竞争对手 , 在 会展中取得胜利。 这种差异化主要可以从以下的几个方面入手 :(1) 通过调查、分 析会展效劳市场上已经存在的效劳类型 ,以及自身的优劣势 , 进行针对性的、创新 性的对效劳工程进行开发 ,尽可能的满足目标消费者的需求。 (2) 利用区别于其他 企业的传递手

7、段 , 有效而快速的将会展的效劳传输给会展的参展商和参展的观 众。(3) 为了表现会展的独特的形象 , 可以采用象征性的或者是特殊化的符号、 名 称以及标志等。效劳有形化是指会展业通过效劳的过程 , 把各种看不见、摸不着的效劳产品 做到实体化、有形化、具体化 , 让参加会展的人员可以切实的感受到效劳产品的 存在, 从而提高提高效劳产品的质量。效劳有形化具体可以包括以下三个方面:所谓的效劳产品有形化是指利用设施等硬件来使效劳自动化和标准化 , 确保 会展效劳的一致性和效劳的质量。通过各种效劳特征 , 如各种票等做到区别效劳 质量, 变无形为有形的效劳 , 从而增加了会展参加者对于效劳的感知。会展

8、的环境能够给人以先入为主的效应 ,它虽然不是效劳产品的核心 , 但却 是效劳产品不可缺少的必要的条件。效劳的提供者直接与参加会展的人员相接处 , 他们的效劳素质和效劳过程中 的一言一行都代表的会展的效劳 , 其会直接的影响会展效劳营销的质量。因而 , 会展需要对职工进行行业效劳标准化的培训 , 保证其掌握一定的效劳技巧和技术 使得他们的效劳可以与会展的效劳目标一致。会展效劳除了依靠效劳人员以外 , 往往还需要借助一定的技术设施和技术条 件, 实现会展效劳质量管理和效劳的标准化。为了有效地提高会展的拂去质量 , 可以从下面几个方面考虑 :(1) 为了方便参展者 , 要不断的完善设计效劳的质量 ,

9、 促使效劳的程序合理化 ;(2) 制定合理的、与会展效劳相符合的规章制度 , 引导参 加会展人员接受效劳 ;(3) 改进效劳设施 , 美化会展环境 , 从而为参加会展人员的 等待和接受效劳创造良好的条件 ;(4) 在会展的不同时期和不同的情况下 , 通过对 价格的上下调节来满足参展商的需求 ,从而平衡供需 ,稳定效劳的质量。5 会展效劳营销的质量管理 由于效劳具有无形性 ,生产与消费同步性 , 消费者参与效劳生产过程的特点 , 所以效劳营销的环境更具有动态性、 差异性和竞争性。 它可以直接的影响消费者 对产品的满意度。因此 , 要加强对效劳营销的质量管理。具体的可以从以下几方 面入手:根据效劳

10、营销的的无形性、多变性以及不稳定性等特点 , 在实现效劳营销的 过程中,需要考虑软件、 硬件、职工以及消费者等各个方面 , 力图将各个方面进行 完美的融合。为了保证效劳在各种环境中都能有效地进行 , 需要明确建立效劳营 销文化。效劳营销文化要表达企业的经营理念和公司文化 , 表达全心全意为顾客 着想的理念。这种效劳营销文化可以统一思想 , 统一标准 ,从而提高整个效劳的质 量和水平。在效劳过程中 , 建立标准化的效劳营销理念可以标准、约束和引导效劳人员 的行为和心理 , 确保效劳的稳定性 ,防止效劳的易变性和不一致性。 由于实际中服 务的质量不稳定 ,不容易得到消费者的认知 , 效劳的品牌不容

11、易树立以及五福标 准不容易执行等特点 ,使得效劳营销不容易进行。 然而,确定规划化的效劳营销理 念, 可以防止上面的缺陷。效劳的标准化表现在两个方面 : 一是标准效劳环境 ; 二 是,标准效劳人员的行为和心理。 在效劳营销中标准强调会展的效劳理念 , 标准行 为,标准化效劳质量 , 并对效劳进行质量监督。控制效劳质量是效劳管理过程中的重点 , 确定有效地效劳营销质量标准是质 量控制的重中之重。 切实有效的效劳营销标准具有如下的特点 :一切从顾客出发 , 明确具体的操作方法 , 并且该操作要便于执行。会展要制定具体的明确的质量标 准, 这一标准要便于职工接受和理解 , 要表达顾客的需求。6 保证

12、会展业效劳营销的措施虽然, 我国的会展行业的开展迅速 , 但是,与国外兴旺国家的相比拟 , 仍然存 在很大的差距 , 要促进其更好的开展 ,仍需要政府的扶持。政府在扶持过程中 ,要 转变职能 , 利用正确的政策进行引导 , 并制定相应的的法律法规对其进行保护和 约束。此外, 政府还需要制定相应的质量标准和质量标准 ,对消费者的合法的权益 进行保护。强化会展的效劳和产品质量监督检查 , 保证会展效劳的质量 ,加强会展 活动的秩序管理。会展的效劳人员的效劳态度 , 效劳的理念以及方式 , 效劳是的言谈举止等都 在一定程度上影响着会展效劳营销的质量。 因而, 要加强对会展效劳人才的培养。因而 , 对

13、于会, 会展人才的培, 还要注重整个, 为社会培养合格如今的会展业对会展的需求和会展市场的细分化的程度越来越深 展效劳的人才进行培养时也需要进行细分。依据会展的开展趋势 养逐渐定位于辅助型人才的培养。在合理配置优势资源的根底上 会展行业的专门的技术和管理的要求 , 尽可能的做到定位精确 的、高素质的、有核心竞争力的会展效劳人才。对于会展业来说 , 要在考虑会展的价值链的根底之上 , 以参展商的需求为中 心,通过提前效劳 ,直接效劳 ,综合一站式效劳 ,将抽象化的效劳具体化等方法确 定会展效劳的新战略。 对于新战略可以从下面几个方面进行开发 :(1) 分析自身所 具有的工程 , 考虑竞争者和替代效劳的情况 ;(2) 调查和分析会展上客户的满意度 努力寻找客户没有满意的需求 , 从而有针对性的设计新的效劳工程 ;(3) 深入研究 目标市场的效劳业 , 做好会展的效劳集成商。对于效劳的新的理念的形成可以采用全员参与的方法 , 广泛的征集新的效劳 思想。通常可以采用的方法是 : 头脑风暴法、征求职工和顾客的意见法、调查首 用者法、分析竞争产品和替代产品法等。在会展中心 , 要建立意见沟通渠道和相 应的鼓励机制 , 从而使得新的效劳理念不断的涌