我国中小企业跨国经营策略研究

1、201科技资讯 科技资讯SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION2006NO.4学术论坛得客户的“忠诚” 。第二,通过对业务流程的全面管理降低 企业的成本。C R M 通过对客户信息的管理和挖掘,不仅有助 于现有产品的销售,而且提供了对历史信息的回溯,及对未来 趋势的预测,能够很好地实现企业与客户之间的互动。举例来 说,企业能够依据不同客户过去的购买行为,分析他们的不同 偏好,预测他们未来的购买意向,据此分别对他们实施不同的营销 活动,避免大规模广告的高额投入,从而使企业的营销成本降到 最低, 而营销的成功率最高。第三,通过电话呼叫中心能够提 供故障申报、业务受理、用

2、户投诉等服务的完全自动化。用 户只需拨打一个统一的电话号码即能得到“直通车”式的服 务,一改以往拨打多个电话,问题仍得不到解决的局面。电 话呼叫中心将每一事件从申报、受理、调度、处理的每一个 环节完全控制在事先编排好的计算机逻辑中,并通过计算机进 行跟踪、控制。一方面避免了人为因素,提高了服务质量, 另一方面明确了每个相关部门、每个员工的职责,将工作纳入 了一个统一的管理轨道。电话中心的每一个用户应答电话均通 过同程录音方式详细地记录在系统中,做到有据可查,分清责 任 。4.结束语随着经济的日益发展和信息技术对传统产业的改造,消费者的个性化需求的满足成为了可能,企业将面临更加严峻的形 势,如何

3、在这场强敌环饲的角力中胜出,需要全方位的提升企 业的竞争力特别是企业的客户信息能力,作为企业经营战 略中非常重要的营销体制也必须吸收西方先进的营销理念和手 段,革除传统营销模式的弊端,打好基础,革新观念,最终 走向 C R M 。参考文献1弗斯; 斯通:I B M 方法:卓越的客户关系营销 ,华 夏出版社2冯大力:普遍客户原则,关系营销的新思维 , 销 售与市场2004 第 8期3郑玲灵,袁树海,李希会:浅谈市场营销中的客户 信息管理 , 中外物流2004年 7月份 第 1期4唐璎樟,孙黎:一对一营销客户关系管理的核心 战略 ,中国经济出版社,2002年 4月5约翰麦凯恩著. 信息大师客户关系

4、管理的秘 密 .上海:上海交通大学出版社,2001年 1月跨国经营是国际产业分工与合作、国际技术和资本流动的 需要,代表着现代企业的发展方向。我国进行跨国经营的企业 多为国内大型企业或集团如海尔,中小企业却为数不多。大企业 有大企业的跨国经营优势,中小企业也有中小企业跨国经营的 有利条件,只要注重扬长避短, 中小企业也一样可以跨国经营。 1.我国中小企业的特点1.1企业经营方式灵活,形式多样。我国中小企业的投资都 较少, 建立和投产的难度不高, 可以根据市场的变化随时进退。1. 2企业模仿性大,竞争力不强。出于生产规模较小,企 业融资能力不强,我国中小企业的劳动生产率普遍较低,生产 成本较高,

5、其产品和技术大多属于模仿性质,创新较少,在 市场上缺乏竞争力。1.3企业经管人员综合素质不高。中小企业管理人员知识结 构层次偏低,尤以企业厂长(经理 更为突出。中小企业从业人 员普遍文化素质不高, 这与知识经济发展不相适应。1.4资本和技术能力不足。中小企业由于拥有资本金较少, 企业的平均年产值较低, 缺乏技术革新所需的高额资金。2.我国中小企业跨国经营的优势2.1灵活经营。中小企业资金投入少,企业规模小,管理人 员少,市场进退成本低,能更多地接触客户,更快地反映市 场,中小企业投入的项目一般较小,投资额度不大,筹资相 对容易,建设工期较短,能很快将产品投放瞬息万变的国际市 场, 因此具有大型

6、跨国公司无可比拟的优势。2. 2快速决策。大企业决策所需的信息往往要层层传递, 这样容易导致信息失真。决策之前有时还需要层层征求意见, 决策者又往往是一个集团,从而需要意志整合形成共识,这会因 缺乏效率而导致决策滞后甚至失误。中小企业的决策比较简单 而富有效率,能够更灵活、更敏感地适应国际市场的瞬息变 化,及时做出有利于企业的反应。2.3产品市场适应性强。由于中小企业实力较弱,它往往无 法经营多种产品以分散风险,但它又有机动灵活、市场适应性较 强等特点,并且愿意开拓发达国家跨国公司不屑一顾的市场缝 隙。例如我国的民族工艺品和中国菜在世界上知名度很高,在 美国、东欧等国纷纷落户。2.4技术寻求革

7、新。中小企业为了求生存,进行技术创新的 热情很高,是高新技术企业和新兴产业的重要源泉。如世界上 目前几乎所有的电脑技术一开始都是小公司通过技术创新发展而 来 的 。我国中小企业跨国经营策略研究李金花(河南商业高等专科学校河南郑州450000摘 要:跨国经营是当今高度社会化、经济全球化和国际化经营的必然趋势,本文通过分析我国中小企业的特点,总结我国中 小企业跨国经营的优势和劣势,特提出适合我国中小企业跨国经营的发展策略。 关键词:中小企业跨国经营国际分工 中图分类号:F272文献标识码:A202科技资讯科技资讯SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION2006NO.4SC

8、IENCE&TECHNOLOGYINFORMATION3.我国中小企业跨国经营的劣势3. 1畏惧心理。我国中小企业对跨国经营的畏惧心理主要 有:一怕冒风险,二怕失去控制权, 三怕管理跟不上,四怕技 术不过关。突出表现是对自己的实力估计不足,希望等到将来 条件成熟了再开展跨国经营,还有一种典型表现是认为国内市 场足够大,到国外市场投资冒风险没必要。3.2缺乏规模效益。由于有些行业存在规模经济,即规模越 大,成本越低,因此进入这些行业, 要么大规模投入,要么接 受成本劣势的事实,从而构成了进入这些行业的重大障碍。例 如工业化国家的计算机、汽车、家用电器、重型机械等行业 都存在规模经济,规模

9、经济对新进入者构成了严重障碍。3. 3国际竞争力差。我国中小企业在产品、价格、分销和 促销方面,以及整个营销战略和管理方面都仍处于较低级的经 营阶段,我国中小企业出口产品主要是劳动密集型产品,这与 韩国、东盟、印度等国的出口产品存在严重的同构性,且缺 乏成本方面的优势。3. 4人才短缺。跨国经营是项复杂的工作,需要具备通晓 国际贸易和国际惯例的复合型经营管理人才,而这正是我国中 小企业所欠缺的,尤其是中小企业管理层整体素质偏低。同时 由于中小企业形象较弱,资金缺乏,对人才的吸引力也不大。我国中小企业在开展跨国经营的过程当中存在的劣势是暂时 的,中小企业只要充分利用自己与大企业的比较优势,在进入

10、国 际市场时认清方向、大胆创新、积极应对,也能够把握成功。 4.我国中小企业跨国经营的策略在信息化和全球化的背景下,我国中小企业要到国际市场参 与竞争,就必须借助自身优势, 制定正确的跨国经营发展策略。4. 1网上跨国经营。网上跨国经营就是网上贸易即电子商 务,对于中小企业有巨大的适用性:第一,节省经费,从而 避免中小企业规模小、资金少的致命弱点。第二,减少中间 商的盘剥。许多中小企业本小利薄,如果没有找到合适的买 家,就只能依靠中间商。如果中间商不负责,无法搞好售后 服务并提供市场信息,中小企业就会无所适从。第三,得到 更多的出口贸易机会,花较少的钱打进新的国际市场,弥补中 小企业国际市场信

11、息薄弱环节。第四,减少出口贸易环节,提 高效率、节约交易时间。第五,网上贸易无地域、时间限制, 受自然条件影响较小,便于把中小企业的产品及时地推向全 球,提高其知名度和国际竞争能力。中小企业逐渐意识到通过 最新的电子贸易方式在网上寻找更多客户的优越性,这一先进 的科技手段必将为中小企业的跨国经营活动带来巨大的收益。 例如广东南海智星铝合金制品有限公司是 1996年才成立的中小 企业,却已通过电子贸易方式建立了庞大的海外客户群,出口 额也以每年 200万美元的速度递增。4.2采用多种投资方法。采用在东道国创立一个新的企业的 方式对外直接投资,从而开辟新的国际市场,或者增加现有的 市场份额,甚至还

12、可以获得投资所在国贸易壁垒带来的一些好 处;利用海外各地的华商团体地域性优越、社会关系广等优 点,协助我国中小企业掌握商机以顺利进行市场开发;设立合 资合作企业,除必须关注国家的产业政策之外,还必须注意外 商的优势和自身的优势,实现优势互补。4.3进入优势的传统行业和民族行业。中小企业在传统行业 中一般都表现出较强的优势,这是因为传统行业的生产专业化 程度较低。我国的 " 三刀 " (剪刀、理发刀、菜刀在世 界各国享有很高声誉,是我国华侨打入世界服装业、理发业、 饮食业的有效法宝。另外,发达国家的不少富豪都有强烈的收 藏欲,只要是举世无双的孤品,都会毫不吝啬地重金购买。我

13、国不少地方都有中华独特绝技工艺品生产厂,只是这些企业目 前基本上都在国内经营,如果从直接到国外去扩大销售、就近 按异域消费者要求专门定制孤品等方面来考虑,则完全可以将 自己的企业办到国外去。4.4加入以大企业为核心的跨国经营集团。不少具有规模效 益的产业,如汽车、摩托车、自行车、船舶和部分家用电器 在国际市场上具有一定竞争力,这些产品的不少零部件具有劳 动密集型特征,大企业完全可以用承包、许可证、分包等契 约形式将之提供给中小企业生产,也可以用技术、人才、销 售渠道等将中小企业纳入自己的生产系统中,形成生产经营网 络。为加强其紧密的合作,可采取股权投资与中小企业形成紧 密的企业集团,带动其走跨

14、国经营的道路。丰田公司有三万多 个中小企业为之配套,形成经营的联动效应,有效地提高了中 小企业的国际竞争力。4.5进行跨国并购。中小企业通过跨国并购可以实现与国际 大公司的强强联合,在竞争激烈的国内外市场求得生存和发 展。企业可以股权出让的形式引进外资,既可避免因大量借贷 行为而导致的债务负担和还贷危机,又能降低经营风险。也可 同业并购,在不打破原有供求关系的前提下获得生产要素,扩 大自身的市场占有率。企业还可通过纵向并购获得所需原材 料、能源或销售渠道,达到控制上下游的目的,同时避免新 建项目所需的论证报批、建设工期及调试阶段过长,从而节约 时间。此外,企业根据自身条件,可采用多元并购,打破行 业壁垒,迅速进入新的行业领域,利用目标企业的商业信誉、 品牌、销售渠道等资源迅速占