全国家用电子产品维修服务管理办法

1、全国家用电子产品维修效劳管理方法一九八八年五月二十日机械电子工业部发布第一章总那么第一条 为加强对家用电子产品售后维修效劳工作的统一领导和管理， 提高维修 效劳质量，保护消费者的利益，维护生产企业的信誉，逐步改变维修效劳的落后 局面，特制定本方法。第二条 全国家用电子产品维修效劳中心下称全国中心负责全国家用电子产 品维修效劳工作的统一规划、组织、领导、监督和管理。第三条 全国中心在全国各大区设立地区级家用电子产品维修效劳中心 下称地 区中心；在各省、自治区、直辖市、方案单列市设立省级家用电子产品维修服 务中心下称省级中心；在局部省、自治区所辖市，根据需要设立少量必要的 市级家用电子产品维修效劳

2、分部下称市级分部；在各县区和乡镇设 立家用电子产品维修效劳站下称县V区站、乡V镇站；统筹安排、合理 布局、因地制宜、实事求是地组建全国家用电子产品联合维修效劳网 下称全国 维修网。第四条 凡家用电子产品目前仅限收音机、收录机、家庭音响、黑白电视机、 彩色电视机等均应实行保修，凡向全国维修网投保的产品，均在全国维修网内 实行联合保修和维修业务。第五条 家用电子产品的保修期：一、收音机、收录机含家庭音响整机的保修期为半年；二、黑白电视机、彩色电视机整机的保修期为一年；三、保修期均从销售单位开据发票之日算起， 不包括维修占用和因暂缺零备件 而待修所占用的时间。第二章各级中心的职责第六条全国中心的职责

3、一、全国中心是中国家用电子产品维修效劳行业的业务主管部门，代表国家对全国维修网进行统一规划、组建、监督、领导和管理；二、制定全国家用电子产品维修效劳管理方法，及有关方针政策的规章制度；三、负责与外商洽谈在华维修效劳事宜及外商在华设置的特约维修效劳机构的 管理；四、组织技术交流、技术培训和维修人员的技术职称考核；五、负责维修仪器、维修工具和关键零备件的组织、分配、供应和协调；负责 进口零备件的申请、储运和分配；六、负责生产企业产品投保的审定；七、负责投保产品 全国联合保修投保卡下称投保卡的管理和发放；八、负责投保产品保修费的管理和结算；九、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反应；为全国性

4、家用电子 产品整机及其元器件质量评比、评优提供重要数据；十、负责全国维修网内维修效劳站统一标牌的管理和发放；十一、负责处理用户意见，对争议问题予以协调和仲裁；十二、编辑、出版和发行内部专业性报、刊。第七条地区中心的职责一、地区中心是全国中心的派出机构， 接受全国中心委托，代表全国中心负责 对本地地区维修效劳工作进行协调、监督和管理；二、组织技术培训和技术交流；二、建立中心备件库，负责关键零备件的组织、协调、存储和供应；四、负责生产企业投保的初审；五、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反应；六、负责处理用户意见；七、设立维修效劳站、承接具体的维修效劳业务。第八条 省级中心的职责一、由全国

5、中心批准成立，是省自治区、直辖市，方案单列市家用电子产 品维修业务的管理效劳性机构；二、在全国中心的统一规划和领导下，负责本省维修效劳网的组建、监督、领 导和管理；三、制定本省维修效劳工作具体的管理措施和规章制度；四、负责对本省维修网内维修效劳站的技术指导；五、组织技术培训和技术交流；六、建立备件库，负责维修零备件的组织、协调、存储和供应；七、负责生产企业产品投保的初审；八、负责本省维修网投保产品保修费的结算；九、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反应；十、负责本省维修网内维修效劳站统一标牌的管理和发放； 十一、负责处理用户意见；十二、设立维修效劳站，承接具体的维修效劳业务。第三章维修

6、企业入网的条件和责任第九条 凡具备以下条件的维修企业包括工业、商业、效劳业和播送电视等部 门所属的现有维修单位，均可申请参加全国维修网：一、成认?全国家用电子产品维修效劳管理方法?，接受全国中心及所在省级 中心或省辖市级分部的业务领导和管理；二、经当地工商行政管理部门登记注册；三、有专职维修技术人员；四、具有必备的维修场地、设备和工具。第十条 凡要求参加全国维修网的维修企业，须自愿提供申请，报所在省级中心 审批。第十一条 经批准参加全国维修网的维修企业， 其原单位名称不变，行政隶属关 系不变。第十二条 参加全国维修网的维修企业下称维修效劳站必须悬挂全国中心统 一制定的标牌，作为全国维修网内维修

7、效劳站的标志、维修工程和范围的标志、 用户选定投保的标志。第十三条 参加全国维修网的维修企业，按其人员结构、技术水平、设备情况， 分级确定其维修工程和范围。第十四条 维修效劳站的分级，根据产品投保企业的意见，由省级中心确定。第十五条 维修效劳站在其标定的维修工程和范围内， 须主动接收用户投保， 并 承当保修期内投保产品的保修业务和保修期外送修产品的维修业务。第十六条 维修效劳站的零备件供应一、一般通用件，自备；二、专用件易损自制件、关键件，或自行解决，或向主管中心申报购置。第十七条 维修效劳站有责任向投保用户介绍产品性能、使用方法和考前须知。 第十八条 维修效劳站有责任聚集用户的意见， 及返修

8、产品的质量情况， 填报报 统计表，作好信息反应工作。第十九条 维修效劳站要积极参加技术培训和技术交流活动。第二十条 对确不能胜任其工作的维修效劳站， 省级中心有权酌情予以警告或取 消其全国维修网成员资格。第四章 生产企业投保的条件和义务第二十一条 经国家认证生产的家用电子产品，生产企业均可申请投保。第二十二条 产品投保，由生产企业自愿提出申请， 报所在省级中心 或地区中 心初审后，汇总报全国中心审定批准。第二十三条 投保企业必须严格执行?工业产品质量责任条例?。第二十四条 投保产品在保修期间， 凭全国中心统一印发的投保卡， 在全国维修 网内实行联合保修业务。第二十五条 投保产品在保修期内， 如

9、出现批量质量事故， 由该产品的生产企业 负责。第二十六条 投保产品出厂时，包装箱内必须装有企业自行印制的 “保修卡 和全 国中心统一发的 “投保卡，包装箱上应标明 “全国联保产品 的标志和字样。第二十七条 投保卡由全国中心统一管理和发放， 投保企业按其需要量， 向全国 中心认购，投保卡的计费标准即投保产品的保修费标准。第二十八条 投保产品的保修费，原那么上按产品产地零售价的一定百分比计算； 彩色电视机按 1计算，黑白电视机、 收音机、收录机、家庭音响等按 2计算； 但为计算方便，并表达质优费低的原那么，由全国中心据此制定统一标准。第二十九条 投保企业应按照全国中心的需求方案保证提供足够的维修专

10、用件 易损自制件。第三十条 投保企业应免费提供维修必备的产品图纸等技术资料。第三十一条 投保企业有责任承当其产品维修的技术培训。第三十二条 对在保修期内其返修率低的投保产品， 全国中心对该产品的生产企 业予以奖励。第三十三条 对在保修期内其返修率高的投保产品， 全国中心有权取消该产品的 投保资格。第三十四条 投保产品返修率及其关键零备件的可靠性是产品评比、 评优的重要 数据之一。第五章 保修和维修第三十五条 投保产品在保修期内， 其用户在全国维修网内， 可自行选定任一维 修效劳站投保、 并实行免费保修； 非投保产品或保修期外的投保产品， 其用户可 在全国维修网内任一维修效劳站自费维修。第三十六

11、条投保产品在保修期内，用户凭该产品的购货发票、保修卡及投保卡 向维修效劳站投保。第三十七条 投保产品的保修费，由维修效劳站凭投保卡和保修卡结算回单联 向主管省级中心结算。第三十八条 属以下情况之一者，不实行免费保修：一、用户使用、保管不当而损坏的产品；二、自行拆动的产品；三、无投保卡，保修单和发票的产品；四、送修产品的牌号、机号、规格、价格与该产品的发票、保修卡、投保卡上 的规定不符或涂改的产品；五、用户不按规定时间向维修效劳站投保的产品；六、降价销售的处理品。第三十九条 对非投保产品或保修期外的送修产品 确无使用价值者除外，各 维修效劳站均应积极承接其维修效劳。第四十条 非投保产品或保修期外

12、送修产品的维修， 属消费者自费维修，各维修 效劳站必须严格执行国家规定的收费标准， 不得擅自提价，加重消费者负担；对 保修期外产品，如消费者自愿要求继续投保，维修效劳站应热情办理此项业务具 体方法自定。第六章零备件供应第四十一条 一般通用零备件，由维修效劳站自行采购、储藏。第四十二条 关键零备件和专用零备件，由地区中心、省级中心组织供应。第四十三条 属国家控制的，或需进口的零备件，逐级申报方案，由全国中心统 一组织、综合平衡、协调分配。第四十四条 各级中心、分部、站，申请供应国家控制的或进口的零备件，在供 给上采取以旧换新的原那么。第四十五条 各级中心、分部、站，因保管不善、分配或使用不当，造

13、成零 备件损坏或短缺的，自行协调解决。第四十六条 各级中心应定期向全国中心报告零备件的储藏情况；以便全国中心根据供求情况，调剂余缺。第四十七条 各级中心、分部、站，对专用零备件和关键零备件，只能用于维修， 不得挪做它用。第七章技术培训第四十八条技术培训是提高维修人员技术素质，解决维修人员来源的有效措 施，必须认真做好此项工作。第四十九条 为提高培训质量，在全国中心的领导下，各级中心均应设置相应精 简的培训机构。第五十条 举办各种类型的培训班，可借助社会和投保企业的培训力量； 采取学 校深造、短期集训和业余学习相结合的方法。第五十一条根据培训工作的实际需要和受训学员的文化程度、根底知识和技术 水

14、平，分层次组织进行：一、全国中心或受全国中心委托的地区中心、省级中心负责组织在学校进行专业根底理论的系统培训；二、省级中心或省辖市级分部负责组织对新产品维修技术的短训和一般维 修技能、实际操作的训练。第五十二条 培训结束，受训人员须参加各级中心组织的统一考试、 考试合格者， 发给结业证书；结业证书由全国中心统一制定、管理，地区中心、省级中心核发。第五十三条 各级中心组织技术培训，可向受训学员适当收取学习材料费 包括 实习费和学杂费，但不得以盈利为目的；收费标准须经全国中心核准。第八章质量跟踪和信息反应第五十四条质量跟踪和信息反应是提高产品质量、促进产品更新换代的重要手 段，是联系生产和维修的纽

15、带；各级中心及生产企业、维修效劳站均应做好此项 工作。第五十五条质量跟踪和信息反应工作的任务是对投保产品质量及其关键零备 件质量和维修效劳质量，进行调查、统计、分析、处理和反应。第五十六条 各投保生产企业、各级中心、分部、站，须科学地、准确地、及时 地提供产品质量及其关键零备件质量和维修效劳质量信息，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。第五十七条 质量跟踪和信息反应工作，实行统一领导、分级负责的管理方法。第五十八条 各级中心汇总的质量信息，为全国性家用电子产品整机及元器件 质量评比、评优和维修效劳质量评比提供重要数据；第五十九条全国中心将有方案地加强质量跟踪、信息反应工作的数据传输和处

16、 理技术的现代化建设。第九章信访工作第六十条 信访工作是产品售后效劳工作的重要组成部份， 是相互交流信息、沟 通情况的重要手段，密切生产、维修、用户之间关系的有效措施，各投保生产企 业、各级中心、分部、站，均应做好此项工作。第六条 各投保生产企业、各级中心应设专职人员负责信访工作，各分部、 站也应设兼职信访接待人员有条件的可设专职人员。第六十二条建立信访登记、统计制度。第六十三条 对用户反映的维修质量问题和效劳质量问题，各级中心应及时调 查、认真处理，不得打击报复。第六十四条 对重大产品质量事故的维修质量事故， 各级中心应及时处理，并报 全国中心备案。第六十五条 各级中心、分部、站须按季度将信访工作情况及其有指导意义的事 例、经验、教训等报全国中心。第十章附那么第六十六条有关名词解释一、生产企业投保生产企业投保是指生产企业本着自愿的原那么， 遵照?全国家用电子产品维修服 务管理方法?，申请将其产品投入全国维修网进行联合保修的行为。二、投保企业投保企业是指将其产品投入全国维修网进行联合保修的生产企业。三、投保产品投保产品是指投保企业投入全国维修网进行联合保修的产品。