周大福电商学习报告-刘彪20160128

1、2016/1/28销售开票组学习报告1汇报人：刘彪目录p 班组业务流程p 作业改善建议p 需协助事项23班组作业流程打配货单OMS单OMS云商店后台手工打单OMS打单记录人机料环法测1.1班组业务流程销售打印发票打配货单非OMS单销售打保证单打物流单打印发票云商店后台手工打单Pos销售销售记录审超时单天猫京东其它盖章扣单4打配货单OMS单人机料环法测2.1班组作业编成销售打印发票打配货单非OMS单销售打保证单打物流单打印发票审超时单A类岗B类岗C类岗支援人员新人学岗起点C类岗达成后技能提升班组储备管理人员4优劣分工明确，提高作业效率降低岗位难度便于支援人员和新人安排定岗后人员排班难度加大作业改

2、善建议5作业改善建议人机料环法测优劣简化审超时单降低订单超时风险需OMS系统增加功能界面2.2 OMS改善-增加待处理订单展示和导出界面直接导出待审核订单清单6作业改善建议人机料环法测优劣减少了销售、开票中转环节提高了销售开票效率OMS系统反应速度跟不上2.3 OMS改善-岗位合并1（修改系统或一人操作两台电脑）打配货单OMS单销售打印发票OMS销售搬运OMS开票OMS销售、开票多岗单岗7作业改善建议人机料环法测优劣规范作业，提高作业效率降低学岗难度需要班组管理人员花时间建立和维护2.4 标准作业方法建立-样板参考减少出错一份标准作业书要包含 作业顺序作业顺序 标准时间标准时间 作业重点作业重

3、点（每一个重点就是一个坑）标书编写、工时测算需经统一培训8作业改善建议人机料环法测优劣规范作业，提高异常处理效率降低学岗难度需要班组管理人员花时间建立和维护2.5 标准作业方法建立-全面异常处理流程建立（样板参考）提高异常响应速度9作业改善建议人机料环法测优劣简化打印操作减少出错需要设计新的打印模板2.6 统一打印模板版式（统一用excel或word）拣货单快递单1快递单210作业改善建议人机料环法测优劣减少各环节周转时间便于各环节人力调配需要连续的面积较大2.7 改善编成与布局-开辟OMS专线销售开票盖章扣票打保证单扣保证单打印物流单扣物流单点发货销售开票盖章扣票打保证单扣保证单打印物流单扣

4、物流单点发货11作业改善建议人机料环法测优劣简化文件结构提高文件运行速度增加了文件整理时间2.8 文件管理（文件分类管理，日清月结）业务类存档201510201511201512201601货品管理销售开票配送售后活动计划类标准作业类公务类提高文件检索速度需要大数据需手工汇总12作业改善建议人机料环法测优劣简化文件结构提高文件检索速度增加了文件整理时间2.9 文件管理（文件也有5S）临时文件1正在用暂不用存档整理整顿清扫清洁素养没用文件垃圾文件备份业务类需参与者全员维护13作业改善建议人机料环法测优劣除了颜色管理，还精确到时效管理除了数量衡量，还有时效衡量各环节时效分配需统一划定2.10 24小时出货监控-时效管理、批次管理出订单拣货销售开票保证单物流单点发货包货单位：单超时风险批次重点批次重点管理14作业改善建议人机料环法测优劣根据承载量判断是否有超时风险根据承载量判断是否需要支援要求单人标准作业时间数据准确2.11 24小时出货监控-最大承载量管理出订单拣货销售开票保证单物流单点发货包货超时风险批次待拣货单量分布表单位：单15需协助事项3.1需协助事项异常处理流程培训强化： 1、需要科室提供些过往发生