人力四级考证训练-第三章(题目)

1、【解析】培训的组织管理系统的任务是负责组织、协调企业整体培训工作。就其培训的最终目的而言，与人力资源部的中心职能有着密不可分的联系，也是人力资源开发与管理的一种方法和手段，即培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或成立一个岗位，或成立一个下属部门，这样既有利于企业培训的组织管理，又有利于成本控制。答案：A【解析】C项，培训项目确定后，就要决定对不同员工实施不同的培训选择不同的培训内容。培训内容是根据某项工作对员工所应具备的知识和技能要求确定的。参训员工的工作岗位和所掌握的技能不同，培训的内容也会有相当大的差距。 答案：C【解析】晋升培训主要包括两个阶段：任职前训练阶段和任职后训练阶段。任职后

2、训练阶段的目的是进一步提高受训者的素质；培训时间一般为任职后的12年，在这12年内，对受训者进行一些专门的培训。答案：C【解析】员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一，其设计一般按照四个级别进行；一级培训的培训对象，是管理业务或项目并对其业绩全权负责者，至少负责两个职能部门者；二级培训的培训对象，为负责核心流程或多项职能的管理人员；三级培训的培训对象，是具有较高潜力的初级管理人员；四级培训的培训对象，主要是具有管理潜能的员工。答案：B【解析】案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，它可以被看作是一种特殊的研讨方法。案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力

3、，是为了培养学生的综合能力。答案：A【解析】普通员工和最高决策者所从事的工作不同，创造的绩效不同，个人能力所应当达到的工作标准也不同，因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。答案：A【解析】根据企业所有人员的工作性质划分，企业流程可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个流程。答案：B【解析】企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力管资源理流程的一部分，属于企业的管理流程。答案：D【解析】企业培训系统设计是一项系统性的技术，这项技术可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知

4、识、技能和劳动态度。答案：C 【解析】企业提供员工培训的最终目的是改善自身的竞争优势。企业选择并利用有效的培训手段。使员工的培训与实际工作紧密结合，从而不断提高企业竞争力。答案：A【解析】现代企业有效的培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发。积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求的匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩的一个系统化的行为改变过程。答案：D 【解析】培训需求分析是整个培训的首要工作。如果该项工作不规范、不细致，就会导致培训计划难以制定，使培训工作难以成为完善的系统，影响整体培训工作的开

5、展。答案：A 【解析】培训效果评估子系统的主要功能有：收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结；对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估，培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。答案：D 【解析】培训需管理是对培训需求分析全过程的管理，它主要包括需求意向和申报、需求分析和需求确认。答案：D【解析】企业员工培训系统的有效运行是各个环节相配合的结果，其运行的环节包括：合理划分部门职责，将子系统功能落到实处

6、；后勤保障部门对员工培训的支持；培训人员及其相关资源的配置。答案：C 【解析】培训的后勤保障部门是企业培训的支持部门，它所要做的工作包括：场所确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿保障，休息场所的保障等。答案：C【解析】需求确认阶段首先是相关人员根据企业理想需求与现实需求或预测需求与现实需求的差距提出培训需求的意向，然后才是需求分析、确认培训。答案：C【解析】培训教师接受任务后，首先要做的工作是对所要教授的内容进行分析，以便为选择、购买、编辑教学大纲和教材以及确定培训形式和方式做准备。答案：A【解析】实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由

7、培训教师实施培训，并由该培训项目的组织管理责任人组织考核评定。其主要内容包括培训、考核受训者和培训奖惩。答案：C【解析】脱产培训的费用一般比较高，对工作影响大，因此并不适合于全员培训。其主要是用来培养企业紧缺人员，或为企业未来培养高层次技术人才、管理人才，或为了引进新设备、新工艺，由工厂选送员工去国内外对口企业、高等院校、科研机构进修。答案：B【解析】在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受适应性培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。

8、答案：C【解析】在岗培训又称在职培训、不脱产培训，是指企业为了使员工具备有效完成工作所需要的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下对员工进行的培训。目前在岗培训已经得到企业的认同，诸多企业都采取在岗培训的方式培训员工。根据员工的具体需要进行培训，是在岗培训的基本任务。答案：B 【解析】企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。答案：D 【解析】岗前培训的作用在于：新员工进行群体过程的需要；打消新员工对新的工作环境不切实际的期望；满足新员工需要的专门信息；降低文化冲击的影响；避免企业管理人员

9、过多地行使权威。C项是学历培训的作用。答案：C 【解析】导致岗前培训差异性的因素包括：企业的生产经营特点。对生产中存在危险的企业，如采煤企业，安全企业是其岗前培训中必不可少的内容。企业文化。岗前培训往往有企业文化色彩，如日本丰田公司注重团队精神，沟通技巧是其岗前培训的重要内容。新员工的素质。新员工素质的高低有时候会影响岗前培训的内容。答案：D【解析】岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。其中，专业内容包括：业务知识，指除专业知识外，从事某项业务所需要的知识；技能，指从事某项工作应具备的特殊技能；管理实务，指某项管理工作的程序、方法、标准等。A项，产品知识属于常规培训的内容。答案：A

10、【解析】岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册应当包括哪些内容，并无定规，编排已无固定模式。答案：C【解析】分支机构培训的重点在于新员工未来实际工作技术的学习，包括：了解未来的工作范围；了解每天的例行工作和非例行工作，强调时间与效率的重要性；各部门之间的协调与配合等。答案：D 【解析】在入职教育中，有新员工的直属上司执行特定性的指导，包括公司的经营活动、经营网络、商品构成、部门功能、新员工的工作职责、工作的地点、安全规定、技校检查标准以及一起合作的同事等。答案：D 【解析】转岗的原因主要有:组织

11、原因，主要指企业经营规模与方向的变化、生产技术进步、机构调整等因素往往引起现有员工配置的改进。个人原因，一般有两种情况，已是员工不能胜任现在的工作，需要重新配置；二是员工因某方面的才能或特长而受到重视，需要另行安排。答案：C【解析】晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。其特点包括：以员工发展规划为依据；培训时间长、内容广；多种培训方法并用。答案：D【解析】目前在企业中，在培训计划一般采取自下而上的方法制定：企业各下属机构或部门分别制定各自下一年度的培训计划；各下属机构或部门在规定的期限内将培训计划上报人事部，由人事部汇总；人力资源部门（或教育培训部门）召

12、开下属机构或部门培训负责人会议，确定公司的年度培训计划（共同培训部分）。答案：C【解析】岗位资格培训实行“考试、考核-颁发上岗证-考试、考核-换证”这种管理方法，其目的是激发员工学习新知识、新技术的积极性，保证员工素质与岗位要求相吻合。答案：A 【解析】全员培训是指对所有员工进行培训，以提高企业全员素质。A项岗前培训针对的是新入职的员工；B项，脱产培训的费用一般比较高，对工作影响大，并不适合于全员培训；D项，轮岗对于储存高层人员的培养比较有效，不适合全员培训。答案：C 【解析】讲授法的优点主要有：易于操作；经济高效；有利于教师作用的发挥。C项属于研讨法的优点。答案：C【解析】B项是研讨法的实施

13、要点。答案：B 【解析】课堂培训的主要方法包括：讲授法，及教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识；研讨法，即学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发；模拟练习法，即设置与工作相同的情境，让受训者置身其中进行演练；视听法，即利用幻灯、电影、录像、电脑等视听设备进行训练；演示法，即运用一定的实物和教具进行示范，让受训者掌握某项活动的方法和要领；案例法，即根据学习目的编写或选择典型案例，通过对案例的分析和讨论是受训者掌握需要的知识和提高分析问题。其中讲授法、研讨法和案例法最常用。D项属于现场培训法。答案：D【解析】工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训

14、方法。让受训者有计划地到各个部门学习，在每个部门工作几个月，实际参加所在部门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解所在部门的业务，扩大受训者对整个企业各环节工作的了解。答案：C【解析】工作轮作法的不足之处在于；此法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用与职能管理人员。答案：A【解析】行动学习是指让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法。该方法为受训者提供了解决实际问题的真实经验，可提高他们分析、解决问题，以及制定计划的能力。答案：D【解析】现场培训的过程是受训者在指导者的指导下进行观察、实践或锻炼，其中指导者的作用很重要。除了技能培训外，现场培训应当是以

15、自学、观察和实践为主，指导为辅。答案：B【解析】自学适用于知识，技能的学习。能力、观念、思维技巧、领导行为的培训有赖于在指导者的指导下进行练习或实践，而知识（实务性很强的知识除外）、技能一般通过自学就可以掌握。答案：D【解析】培训成本是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各项活动的各种费用。答案：D【解析】人力资源的开发成本是指企业为了使新聘用的人员熟悉企业，达到具体岗位所要求的业务水平，或者为了提高在岗人员的素质而开展教育培训工作时所发生的一切费用。答案：D【解析】根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为企业内部脱产培训

16、成本和企业外部脱产培训成本。内部脱产培训成本包括培训者和被培训者的工资、培训资料费、专设培训机构的管理费等；外部脱产培训成本包括培训机构收取的培训费，接受培训学员的工资、差旅费、补贴、住宿费、资料费等。答案：B【解析】无形资本费用：培训组织人员、内聘教学人员和受训人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的损失；应当用于租赁和购置场地、设备、器材、购置、印刷教材及外聘教师的费用，由于管理不善可能造成的损失等。C项属于有形资本费用。答案：C【解析】培训经费是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等地资金保证。能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用培训经费，不仅直

17、接关系到培训的规模、水平及程度，而且也关系到培训者与学院能否有很好的心态来对待培训。答案：B【解析】企业培训经费的投入，可能带来的收益、效益主要体现在：任职者可以提高完成本职工作的质量；任职者可完成超过本职位技能要求的工作；随着技能的完善和提高，任职者可以从事以前无法胜任的工作，进而减少用人，降低人工成本；为企业中长期的人才需求做好了储备；提高了企业整体任职人员的工作素质，增加了企业整体的工作效益的质量，增强了企业的市场竞争力。答案：DA.培训目标及预算草案B.预期收益及财务分析报告C.培训项目及培训成本D.培训目标及财务分析报告【解析】每年培训部门必须就编制的预算向企业主管部门作出简报，简报

18、内容应真实、简洁、明确，才能获得企业领导对预算的支持，因此简报一定要包含培训目标及财务分析报告。答案：D答案：ABCD【解析解析】E项，培训投资成本就是全部可明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入项，培训投资成本就是全部可明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入进去。进去。2.培训系统地设计和开发必须回答的问题有( )。A.培训的目标是什么B.如何实现目标C.培训的对象是谁D.如何检验目标E.实现目标会给企业带来何种好处答案：ABD【解析】企业培训系统设计是一项系统性的技术，这项技术可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。培训系统设计、开发必须回答三个问题：培

19、训目标是什么，开展哪些活动才能实现目标，怎样检验目标是否达到。要使企业培训能够有效地促进和实现企业的经营目标，应该建立一套有效地、完善的现代企业培训系统。答案：ABCE【解析】根据培训的组织形式，员工培训可分为正规学校，短训班、非正规大学和自学等形式。D项，现场培训与课堂培训和自学相对应，属于员工培训的具体形式。答案：ACDE【解析】在课堂培训中，教室布置的决定因素有：参训者人数；不同的培训活动形式；课程的正式程度；培训者希望对课程的控制程度。答案：ABD【解析】员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。员工培训投资属于智力投资，它

20、的投资收益应高于实物投资收益。答案：ACE【解析】培训机构是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。如培训的规模、培训的活动场所、培训的时间、培训的师资配备等，都是培训机构必须承担的任务。答案：DE【解析】企业的日常活动流程，根据其活动的不同，可分为作业流程和支持流程。企业从事生产或者提供服务的基本活动组成的流程就是作业流程，如研究开发流程、合同签订流程、产品生产流程、销售服务流程等。支持流程是指为基本生产活动提供支持的活动构成的流程，如原料采购流程、设备采购维护流程、库存管理流程、档案资料管理流程等。ABC三项均属于作业流程。答案：ABCE【解析】要使企业培训能够有效地促进和实现企

21、业的经营目标，应该建立一套有效的、完善的现代企业培训系统。现代企业员工的培训系统应当由培训需求分析、培训规划、培训组织实施和培训效果评估等四个子系统组成。答案：ABCDE【解析】除ABCDE五项外，确定培训时间须考虑的相关因素还包括：预期工作差距和现存工作差距；企业发展需要；培训方式选择等。答案：ACDE【解析】B项是培训反馈的具体步骤之一。答案：BCDE【解析】培训反馈是组织管理中对培训修正、完善和提高的必要手段，是企业组织与管理必不可少的一个程序。培训反馈的具体内容包括：1、培训教室考评；2、培训管理的考评；3、应用反馈；4、培训总结、资源归档答案：CDE【解析】为了保证岗前培训的顺利开展

22、。在培训的准备过程中要特别注意一下一些细节问题:1、使用检查表。检查表是培训执行者为记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。2、地点的选择。培训营根据“则有选址”的原则，预先察看培训地点并 计划中加以确认。3、确认。培训员可以用电话、传真或确认信的方式就培训事宜做出确认。确认的内容包括主题、日期、时间以及取消的信息等，还可包括诸如费用、就餐问题、特殊期望以及课前的阅读和作业等信息。答案：BCDE【解析】员工手册的内容一般包括：1、概括介绍本公司；2、企业文化；3、组织机构；4、部门职责；5、政策规定；6、行为规范。其中，政策规定这一部分内容较多，且涉及员工的切身利益，首先是认识政策，即

23、员工选聘一句、考核标准、晋升条件、聘用（解聘）程序；其次是工资待遇，即公子结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等；再次是劳动纪律，即有劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等；最后是报销制度（指差旅费、医药费等）、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等。答案：AD【解析】岗前培训的两阶段培训分为全公司培训和工作现场培训。前者又称为集中培训，即所有新员工，无论将从事什么工作，都接受同样内容的培训；后者则一般在新员工到岗后进行，是指新员工在事先确定的岗位上熟悉具体业务，掌握特定的技能。答案：CDE【解析】岗前培训的三阶段培训一般由总部培训、分支机构或部门培训、工作现场培

24、训组成。其前提是，企业要建立两级培训体制，下属企业或部门在上级人是部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织，培训结束后，下属企业或部门应将培训情况和结果报上级认识部门备案。答案：CDE【解析】岗前培训开始时，由高层经理人员致欢迎词，介绍公司的信念和期望，公司历史及概要，公司的传统、规范与标准，公司的组织指挥系统，公司的方针和理想，公司在同业中的地位，公司的经营思想，公司的发展趋势与目标，公司具备的优势和面临的问题，以及员工可以对公司具有的期望和公司对雇员的要求。答案：ADE【解析】由人力资源部门进行一般性的指导的过程中，人力资源部门的代表应该和新员工讨论一些共同性的问题，包括介绍组织的概况、

25、各种认识管理及规定、就职规则、薪酬制度、工作时数、员工福利、劳资关系、就职合同等。所需要介绍的各种政策与规定包括加班制度、轮班制度、工作费用报销规定、节日工资标准、发薪方式和纳税方法等。答案：ABDE【解析】按照培训的目的，在岗培训可划分为转岗培训、晋升培训、以改善绩效为目的的培训和岗位资格培训四类。C项属于在岗培训的内容。答案：BDE【解析】在岗人员专业性能培训一般包括：行政人事培训、财务会计培训、营销培训、生产技术培训、生产管理培训、采购培训、质量管理培训、安全卫生培训、电脑培训 和其他专业性培训。答案：AE【解析】培训迁移是指一种培训中习得的经验对其技能的影响，有效促进员工培训迁移 的主

26、要因素包括：合理确定培训目标、精选培训教材、合理安排培训内容、有效设计 培训程序、使员工掌握学习规律等方面。【解析】调查企业从业员工现状的内容包括：确定五年内退休的员工及其人数；通 过培训即可晋升上级职位的员工及其人数；因工作态度不好必须实施培训的员工及 其人数；因工作技能和绩效不佳而不能提升的员工及其人数等。答案：BCE答案：ABCE【解析】转岗培训的方式包括：与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训；接受现 场的一对一指导；外出参加培训；接受企业的定向培训。D项属于培训的内容。答案：ACDE【解析】员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，其具体培训内容包括；： 四级培训管理理论教程；三

27、级培训基础管理理论；二级培训高级 管理教程；一级培训总体管理教程。答案：BC【解析】高级管理教程的培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员。A项是基础 管理教程的培训对象；DE两项是总体管理教程的培训对象。答案：BCDE【解析】脱产培训的类型包括：从实践上上看，可分为短期脱产培训和长期脱产培训； 从安排培训的主体看，可分为组织安排的培训和个人选择的培训；从培训的内容 看，可分为学历培训和更新技能培训；从受训阶层看，可分为分阶层脱产培训和分 专业脱产培训。答案 ：CDE【解析】分专业脱产培训的特点包括：强调培训的专业性，即对专业部门、专业员工 进行专业知识、专业技能的培训；强调培训内容的单一性

28、；强调专业知识和技能 的层次，适应各专业、各职务不同层次、不同水平专业人员的需要。答案：BDE【解析】影响课堂培训效果的因素主要包括：教师的教学水平；培训内容是否充实， 是否符合学员的需要；教学方法；学员的学习态度。AC两项是教室布置的决定 因素。答案：ABE【解析】讲授法经济高效、易于操作，但也存在一定的确定，其缺点包括：单项式教 学；缺乏实际的直观体验；培训的针对性不强。答案：ABCDE【解析】案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法。除了ABC DE五项外，其特点还包括：案例分析法的主体是学生；案例分析法提供给学生一 个个生动具体的案例，这些案例只是为学生的分析与思考提

29、供问题的情景，它本身并 不产生迁移作用；案例分析法提供的情景是具体的、全方位的，人们的行为可以从 多方面进行解释，很难有一个最优答案。答案：CDE【解析】讲授法的方式主要有：灌输式讲授，即单项式讲授，教师在讲台上讲解，学 生在下面听讲、记笔记；启发式讲授，即教师和学生间有互动，教师在讲授时先有 所保留，将保留部分以问题提出，让学生思考和回答，然后进行总结；画龙点睛式 讲授，教师先将相关的讲义，辅导材料发给学生，让学生课前有充分的时间预习，上 课时教师只针对重点和难点进行讲解，并回答学生的问题。答案：ABC【解析】研讨法适宜各类学院围绕特定的任务或过程独立思考，提高判断评估问题的能 力及表达能力

30、的培训，其形式包括：集体讨论，指在教师的组织下，学生就某一主 题展开讨论的形式；分组讨论，指将学生分为若干小组，就某一问题展开讨论的形 式；对立式讨论，指将学生分为意见对立的两组，双方针对某一命题进行辩论的 形式。答案：ACD【解析】研讨法的实施要点包括：对研讨题目的内容的要求。研讨题目既要紧密联系 实际，能反映现实问题，又要从培训要求出发，体现培训内容的要点，同事便于研讨 操作。对指导教师的要求。研讨法是在教师引导下，以学员活动为主的培训方法，它对指导教师的要求较高。指导教师制订讨论计划，准备讨论资料。指导教师应对研讨内容进行认真研究，明确通过讨论要解决的问题及解决问题的可能答案。答案：AB

31、CDE【解析】现场培训是指让员工在工作现场边工作边学习、锻炼的培训方式，其对象包括：从学校毕业的新员工。这类人员具备系统的专业知识，但他们不具备的产品知识和相关的技能，不熟悉相关管理实务。有相关工作经验的新聘用人员。这类人员虽然从事过相关工作。但由于不同的企业产品存在差异，仍需要先熟悉产品。有工作经验但原先从事的工作与现在从事的工作完全不同的员工，包括转岗员工和将要从事的工作与原先工作不同的新员工，企业的后备人才。这类人员有可能晋升道更高地职位，需要有针对性地对他们进行能力等方面的培养。需要改善绩效的员工，而且该员工要改进的项目适合于现场培训。答案：ABDE【解析】现场培训方法又称实践法，是指

32、受训者在工作场所边干边学的培训方法。其具体形式有：工作指导法、工作轮换法、特别任务法和个别指导法。C项属于课堂培训的具体形式。答案：ACE【解析】工作指导法又称教练法、实习法，是指又一位有经验的工作或直接主管人员在工作岗位上对受训练者进行培训的方法。其培训的要点主要包括：关键工作环节的要求；做好工作的原则和技巧；须避免、防止的问题和错误。答案：DE【解析】企业现场培训分为两种：以让员工适应新岗位为目的的现场培训；以培养人才、改善绩效为目的的现场培训。答案：BCDE【解析】适应性现场培训的程序包括：确定培训项目；编写现场培训指导书；确定现场培训的指导者；培训结束后对受训者进行考试或考核；颁发上岗

33、证。A项属于以改善绩效、培训人才为目的的现场培训程序。答案：ABCD【解析】网上教学的优点在于：学习者可以在自己选定的时间内学习；学习者可以在自己选定的空间内学习；便于学习者和指导者交流；信息量大、选择性强；学习内容易保存；费用低。实际上，网上教学的课程内容很难根据学习者的具体情况改变，不够灵活。答案：BDE【解析】人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资，它是真正意义上的人力资源投资。人力资源的开发成本主要包括人员定向成本、在职培训成本和脱产培训成本。答案：ABCDE【解析】培训所需的有形资本费用包括：场地的租凭费，设备、器材的购置或租凭费用，资料购买或印刷费用，外请培师的聘用费用，培训

34、组织人员和内聘教学人在组织培训过程中和工资、奖金、补贴等，受训人员在接受培训期间的工资、奖金、补贴等。的工作分工也不同，因此员工培训要坚持多样性原则。企业与员工共同发展原则。有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促进员工和企业共同发展。全员培训与重点培训结合原则。全员培训是指对所有员工进行培训，以提高企业全员素质；重点培训是指对企业技术中坚、管理骨干（特别是中高层管理人员）加大培训力度，进行重点培训。 （2）讲授法的缺点单向式教学。讲授法的培训过程是由教室控制的，讲授的内容、进度取决于教室，学员基本处于被动接受状态，教师与学员间缺乏必要的交流和反馈，学员间缺乏相互作用和信息交流。单纯的或过多

35、的采用讲授法，会助于学员学习的被动性或抵触情绪，而且不利于学习内容的消化和记忆。缺乏实际的直接体验。讲授法仅是利用语言从理论上传授知识和技能，不能给学员提供相关的感性知识，可能对知识的理解和运动带来困难。培训的针对性不强。讲授法主要针对学员的普遍性问题确定讲授内容，采用统一资料、同一方法进行培训，难以顾及每个学员的具体特点和个别问题。答：（1）该项目预计发生的管理费用为12000元。（2）该项目预计发生的总费用为：（3）计划招收学员X=50（人），则： 单个学员培训收费标准J=Jz/X=39750/50=795(元)。 2金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天

36、的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1.2。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其它收益为40万元。 2005年5月四级真题 请计算： （1）总的培训成本和单个受训者的成本。 （2）本培训项目的成本收益比率。解：根据题意计算如下： 培训总成本=项目设计成本+项目实施成本+项目评估费+项目评

37、估管理费 =20002+200004+10004+5004+4000+10050+20450+50004+100033+200215=138000（元）； 每位销售人员的培训成本=培训总成本/销售人员总数=138000/50=2760（元/人） 该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760元。 具体填表略。 7，而从事此项工作之前的技能平等分数为4.8，也就是7的69%(即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技术水平的69%)。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的85%。培训项目成本为1400元/学员。根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。解：根据

38、题意计算如下：培训前学员的货币价值为：3200069%=22080（元）；培训后学员的货币价值为：3200083%=26560(元）；培训后学员货币价值的增量：26560-22080=4480(元）；通过培训获得的收益：4480-1400=3080（元）；投资回报率：投资回报率=货币收益/培训成本=3080/1400100%=220%；或：收益成比率=4480/1400=3.2。2006年：200人；2007年：200+25-5=220(人)；2008年：220+25-5=240（人）；2009年：240+25-5=260（人）；2010年：260+25-5=280（人）；影响生产率的累计培训

39、人次=200+220+240+260+280=1200(人)。（2）培训总成本=500000+100000+100000+100000+100000+100000 =1000000（元）。（3）当培训收益为933元/人/年时，培训净收益=93312001000000 =119600（元），投资回报率=11960/1000000100%=11.96%。当培训收益为1000元/人/年时，培训净收益=100012001000000 =200000（元），投资回报率=200000/1000000100%=20%。 第二级别，培训内容是企业价值，前景与公司业绩之间的相互关系，高级战略管理技术，知识全球趋

40、势、调整公司业务，管理全球性合作的总体管理教程，其培训对象必须具备下列条件之一者：管理业务或项目并对其业绩全权负责者；负责全球性、地区性的服务者；至少负责两个职能部门者；在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员，培训目的是为了塑造领导能力。 第一级别，培训内容是根据参与者的情况特别安排的西门子执行教程，其培训对象是已经或者有可能担任重要职位的管理人员，培训目的是为了提高领导能力。通过参加西门子管理教程培训，增强了企业和员工的竞争力，打到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的母的。 （3）培训是造就人才、提高和发展员工素质的最主要途径。西门子每年用于培训的费用近8亿马克，占其利润比例高

41、达20%左右。在员工培训方面，西门子还创造了独具特色的培训体系，为各类员工提供各种各样的有效培训，该公司的员工培训培训对象，不仅包括新员工和有发展潜力的员工两个层次的培训，同时增加了独具特色的精英大学生培训计划。西门子公司的员工培训体系对我国企业培训工作的启示主要有：重视培训，投入大量资金。西门子每年将占利润20%左右的经费用于员工培训，而且培训基地装配的都是最先进的技术和设备。而我国大部分企业还没有认识到把员工培训看作人力资本投资的重要性，对员工培训投入较少，培训方式比较单一。 培训要有针对性，与公司实际情况紧密联系。西门子有针对新员工的“第一职业培训,储备管理人员的精英大学生培训,专为现在

42、和潜在的管理人员准备的五级管理教程和各种员工再培训计划,这些培训计划的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是以企业发展为目标，根据企业在发展中遇到的问题来设定，员工通过学习，最终要达到能够解决企业实际问题和提高为企业服务的目的。国内大部分企业的员工培训流于形式，没有一套专门性的培训计划，在培训内容实际工作转换方面能力较差。培训是一个连续不断的过程，应该与员工的发展紧密联系。西门子的员工培训常抓不懈，而且注意将培训与员工个人发展相联系，使员工积极主动参与进来。西门子的人力资源管理部门通过“与员工的谈话”来了解员工的愿望，结合公司需要，经过客观地分析，认真制定每个员工未来发展领域和

43、方向，并向员工一起拟定切实可行的培训计划，认真组织实施。培训工作与员工个人发展计划结合起来，能够使员工意识到培训是与自己的未来发展息息相关的，大大提高了培训的效果，实现了公司和员工的共同发展。我国企业的培训大多只是以实现企业发展战略目标为依据，很少考虑到员工的职业生涯发展，致使大量的培流于形式，既浪费时间又浪费金钱。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像她想象的那样热情地接待他、重视他。 第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分

44、派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法能他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。就在第三天，李阳被王经理“教训”了几句。原来，王经理是让李阳送一份材料到楼上的财务部，李阳送去之后，就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走了过来，问他：“交给财务了吗？是谁结果取得？”李阳回答：“交去了，是一位女士接的，她告诉我放那儿好了。”王经理一脸不悦地说：“交给你工作，你一定要向我汇报结果，知道吗？”李阳虽然嘴上说“知道了”，但脸上却露出了不满的申请。王经理便问他有什么

45、意见，李阳忙掩饰说：“王经理教导的很对，希望你以后多多指导！”李阳认为，这些细节也太多余了，自己把工作完成就行了，无非是王经理想显示一下自己是领导。这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女孩是自己的前两届的校友，另一个男孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。李阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工？”校友对他说，“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为公司的薪水还不错！”那个男孩对他说。到了周末，李阳约了同学出来吃饭，谈到自己的第一周

46、工作，李阳望着窗外明媚的阳光、川流不息的车辆，茫然地说：“糟糕极了！”讨论题： （1）新员工培训有哪些课程是必须的？ （2）王经理“教训”李阳是对还是错？你认为应该怎样做更好？答：（1）新员工培训或职前培训是指员工在进入组织之前，组织为新员工提供的有关组织背景、基本情况、操作程序和规范活动。不同的企业，岗前培训的内容存在差异，主要是由企业的生产经营特点、企业文化和新员工的素质等因素决定。员工入职培训的常规内容主要规章制度、企业概括、产品知识、行为规范和共同的价值观，其中行为规范和共同价值观同属于企业文化。这些课程是必需的。李阳所在的单位既没有向李阳介绍公司的概况、产品知识，也没有介绍公司的规章

47、制度，企业的文化理念，而是让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。除常规的培训内容之外，企业还应该对李阳进行专业内容培训。李阳的专业不是计算机方面的，而是市场营销，针对李阳的背景特点，公司应对其进行计算机尤其是网络制作与维护等方面的技能培训。（2）王经理“教训”李阳是不对的。李阳刚到公司上班，对公司的详细情况并不了解，还有就是该公司并没有岗前引导之类的培训，直接就给李阳安排了工作，李阳并不知道自己应该对哪些工作负责，怎么做才算完成了工作。我认为该公司可以从以下几个方面进行改进： 人力资源部门应及时与公司高层领导沟通，让公司的高层领导认识到培训的意义，公司留住人才，不能仅仅依靠较高的工资水平，培训是增

48、加员工对公司认同感的重要措施，也是留住人才的重要手段。 由公司人才资源部门，根据公司的实际情况制定新员工入职培训方案。根据公司财务预算、新员工入职人数、岗位特点等选择合适的培训方法。可以采取个别指导法即“师傅带徒弟”的形式，为李阳分配一位同事，帮助其尽快适应公司的工作环境。 针对李阳没有及时向王经理汇报这一情况，王经理应该向李阳解释清楚需要汇报的原因和相关注意事项，避免员工产生抵触心理。根据案例回答下列问题： 试分析松下公司新员工“临床”实习的训练特点。 请结合你所在企业的实际情况，与松下公司新员工培训方法进行比较分析，并说明你的企业是如何进行新员工培训的。答：松下公司员工“临床”实习的实质就

49、是岗前培训，其特点如下： 基础性。岗前培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。作为企业的一员，任职者必须具有该企业产品的知识，熟悉企业的规章制度。 适应性。在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定的工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训，除了要了解这个企业的概况，规章制度以外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。 非个性化。岗前培训的内容和目标是以企业的要求、岗位的任职条件为依据。也就是说，这种培训是为了使新员工能够达到工作的要求，而较少考虑他们之间的具体差异。根据每一个员工的具体需要进行培训，是在岗培训的基本任务。 我所在的企业也是一家生产性的民营企业，我们公司的新员工培训与松下的“临床”实习有点类似： 公司的每一个新员工会接受一个集体培训，主要是关于公司的历史、现状、业务介绍、未来发展规划、价值理念等有一个详细的讲解。 管理部门的新员工要在管理部门以外的各个部门进行轮岗。每个部门给新员工一个月的时间去熟悉。因为不了解各个部门的运作、公司业务的整合以及公司的价值链，即使有再高深的管理学知识也无法作出可行的决策。销售部门的员工要到生产部门去实习，使销售人员更熟悉企业产品的特征，研发部门的员工要到销售部门去实习，这样研发人员更了