班组长管理培训--如何成为优秀的班组长

1、一、班组的地位、作用和特点一、班组的地位、作用和特点三、班组长的角色认知三、班组长的角色认知四、班组长的职责、素质和能力四、班组长的职责、素质和能力五、班组长的一日管理五、班组长的一日管理二、班组管理的内容二、班组管理的内容课程大纲课程大纲一、班组的地位、作用和特点一、班组的地位、作用和特点 班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，是企业管理的，是企业管理的基础。无论什么行业、工种，其共性就是基础。无论什么行业、工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，包括服务产品。一定的生产任务，包括服务产品。 1、班组在企业中的地位和作用、班组在

2、企业中的地位和作用三大类型组织三大类型组织人群，任务目标一致，公平；人群，任务目标一致，公平；集体，一致目标，特定方向；集体，一致目标，特定方向；团队，共同认知道德准则，行为规范（班团队，共同认知道德准则，行为规范（班组组企业文化）企业文化）结构小结构小-最基层单位，不能再分；最基层单位，不能再分；管理全管理全-质量、安全、生产、工艺、劳动质量、安全、生产、工艺、劳动纪律纪律麻雀虽小，五脏俱全麻雀虽小，五脏俱全; ;工作细工作细-非常具体、需耐心、细致；非常具体、需耐心、细致；任务实任务实-上面千条线，下面一根针，企业上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组；所有管理内容最终

3、都要落实到班组；群众性群众性-班组工作是一项群众性很强的活班组工作是一项群众性很强的活动需要班组长团结员工，集中大家智慧和动需要班组长团结员工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。力量才能更好地完成。 2、班组的特点、班组的特点二、班组管理的内容 班组管理是指为完成班组生产任务而班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织生产要素，利用各种信结协作，合理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完成息，实现按质、按量、如期、安全地完成上

4、级下达的各项生产任务指标。上级下达的各项生产任务指标。 1、班组管理的基本内涵、班组管理的基本内涵人：即对员工的管理。人：即对员工的管理。财：班组成本核算、资金流向等。财：班组成本核算、资金流向等。物：生产的管理，物品主要是指生产资料物：生产的管理，物品主要是指生产资料信息：包括生产进度信息，上级下达的指信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。标，下级反馈意见等。时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。条不紊。 2、班组管理的五项内容、班组管理的五项内容 3、现场管理五步铁律、现场管理五步铁律4、班组最基本的六个管理要素：、班组最基本的六

5、个管理要素：以价值观为核心的原则；以价值观为核心的原则；关注利益的原则；关注利益的原则；自我管理的原则；自我管理的原则； 以人为本的原则；以人为本的原则；全员参与的原则；全员参与的原则； 5、班组管理的十大原则、班组管理的十大原则一一 刺激超越自我的原则；刺激超越自我的原则； 诚信的原则；诚信的原则； 鼓励创新的原则；鼓励创新的原则； 实现利益和谐的原则；实现利益和谐的原则； 注重细节的原则。注重细节的原则。 5、班组管理的十大原则、班组管理的十大原则二二 6、班组管理的发展趋势：、班组管理的发展趋势：三、班组长角色认知三、班组长角色认知兵头将尾，责任重大；兵头将尾，责任重大； 职位不高，决策

6、不少；职位不高，决策不少；事无巨细，事必躬亲。事无巨细，事必躬亲。 1、班组长在企业中的地位、班组长在企业中的地位 1、班组长在企业中的地位、班组长在企业中的地位 班组长班组长是一个班组中的领导者，是班是一个班组中的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者组生产管理的直接指挥和组织者, ,也是企也是企业中最基层的负责人。业中最基层的负责人。 在实际工作中，中高层管理者政策再在实际工作中，中高层管理者政策再好，没有班组长支持和配合，没有一批懂好，没有班组长支持和配合，没有一批懂管理的班组长来组织开展工作，管理者政管理的班组长来组织开展工作，管理者政策就很难落实。策就很难落实。班组长影响着公司生产

7、决策的实施，影响企业目班组长影响着公司生产决策的实施，影响企业目标利润最终实现。标利润最终实现。 因为决策再好，如果执行者因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。不得力，决策也很难落到实处。班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。的纽带。班组长是生产直接组织者和生产劳动者，所以班班组长是生产直接组织者和生产劳动者，所以班组长既是技术骨干，又应该是业务上多面手。组长既是技术骨干，又应该是业务上多面手。 2、班组长的作用、班组长的作用面对部下应站在代表经营者立场上，用领导面对部下应站在代表经营者立场上，用领导者声音说话。者声音说话。

8、班组长是一线员工的直接领导，并对其进行班组长是一线员工的直接领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。作业指导，评价其作业能力及作业成果。 3、班组长的立场、班组长的立场一一面对经营者他又应该站在反映部下呼声的立面对经营者他又应该站在反映部下呼声的立场上，用部下声音说话。场上，用部下声音说话。 没有公司就不会有你这份工作，也没有员工没有公司就不会有你这份工作，也没有员工的工作。反之，没有全体员工的努力，也不的工作。反之，没有全体员工的努力，也不会有公司的发展壮大。因此在保证努力完成会有公司的发展壮大。因此在保证努力完成工作同时，也要倾听部下声音，向上反映他工作同时，也要倾听部下声音，

9、向上反映他们的困惑与希望。们的困惑与希望。 3、班组长的立场、班组长的立场二二面对他直接上司又应站在部下和上级辅助人面对他直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。员的立场上讲话。 班组长是主管的命令与决定的贯彻和执行者，班组长是主管的命令与决定的贯彻和执行者，也是企业文化、管理精神的传播者，又是主也是企业文化、管理精神的传播者，又是主管与作业人员的沟通桥梁。管与作业人员的沟通桥梁。 3、班组长的立场、班组长的立场三三面对其他班组长应站在合作伙伴立场讲话。面对其他班组长应站在合作伙伴立场讲话。对其他班组长又是同事，是工作上的合作伙对其他班组长又是同事，是工作上的合作伙伴。伴。 3、班组长

10、的立场、班组长的立场四四管理者管理者通过他人达到目标。 （要素分配、执行）（要素分配、执行）班组长班组长一种行为方式和影响力（表率，身先士卒，（表率，身先士卒，模范和榜样）模范和榜样）教教 练练在工作中训练下属。（传帮带、班组学习、（传帮带、班组学习、督促提升）督促提升）变革者变革者主动创新。 （创造氛围，鼓励，（创造氛围，鼓励，推动推动“想法想法”）绩效伙伴绩效伙伴与下属的绩效共同体。 4、班组长的双重角色之、班组长的双重角色之在员工面前的五大角色：在员工面前的五大角色： 勇于向下承担责任勇于向下承担责任-个人魄力和魅力提升个人魄力和魅力提升直接上司的助手直接上司的助手主动工作不越位；全力辅

11、佐不离位；真心服从不偏位；勤奋周密不空位。 4、班组长的双重角色之、班组长的双重角色之在上司面前的辅助角色：在上司面前的辅助角色： 善于向上分担责任善于向上分担责任-个人成长的阶梯个人成长的阶梯承担是发展的加速器承担是发展的加速器 要想有大发展，必须要敢于承担！要想有大发展，必须要敢于承担！在领在领导者眼中，班组管理者的承担力尤为重要，导者眼中，班组管理者的承担力尤为重要，它代表了班组管理者的能力水平，也显示它代表了班组管理者的能力水平，也显示了自身的潜力。了自身的潜力。承担包含以下三个方面：承担包含以下三个方面：毛遂自荐毛遂自荐-最常见的一种承担方式。在组织最需要的时候，主动请缨，不仅为组织

12、贡献了力量，更在上级心目中留下深刻印象。敢做别人不愿意做的事情敢做别人不愿意做的事情-一能提升自己的能力，二能为组织探索新的发展方向，三能让上级看到你的潜力和能力。别人不愿意做的事情，在上级心中也是一个难题；别人不愿意做的事情你愿意做，才能体现你的境界；别人不愿意做的事情你敢做，才能显示你的才能和魄力。承担得越多，获得的信任越大。承担得越多，获得的信任越大。总结：总结：优秀班组长之要义优秀班组长之要义 树立一种树立一种心态心态-积极心态；积极心态； 营造一种营造一种氛围氛围-快乐班组；快乐班组； 铸造一种铸造一种精神精神-自我超越；自我超越； 培植一个培植一个根源根源-学习力；学习力； 学会一

13、种学会一种方法方法-系统思考系统思考 开发一种开发一种能力能力-创新；创新； 培养一种培养一种习惯习惯-主动反思；主动反思； 明白一个明白一个道理道理-沟通无限；沟通无限； 塑造一种塑造一种文化文化-和谐共享；和谐共享； 重视一种重视一种管理管理-自我管理。自我管理。四、班组长的职责、素质和能力四、班组长的职责、素质和能力人人 品品 正正 1、三大素质要求、三大素质要求技技 术术 精精能能 力力 强强 2、四大职责、四大职责 3、七种权限、七种权限 4、十项能力、十项能力领导、绩效、执行、沟通、激励、领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设教练、创新、用人、问题解决、

14、团队建设 5、现场管理的三大核心能力之面对工作任务开展工作面对工作任务开展工作计划、组织、指挥、计划、组织、指挥、控制控制工作指派和授权能力提升工作指派和授权能力提升团队配合协作团队配合协作带领团队达成工作绩效带领团队达成工作绩效组织与协调能力组织与协调能力关于团队合作团队是为了达到共同的目标而由相互协作的人组成的小组；而团队合作则是团队成员为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。团队合作可以调动团队成员所有的资源和才智，摒弃不公正的行为，当团队合作是出自所有团队成员的自觉自愿时，它必将产生一股强大而持久的力量。小组讨论：阅读下面的寓言，结果分享。 在南美洲的草原上，骄阳似火。酷热

15、的天气让草原显得异常躁在南美洲的草原上，骄阳似火。酷热的天气让草原显得异常躁动。一座土丘上的草丛土壤蹿起了火苗，火势越来越大，土丘上无数动。一座土丘上的草丛土壤蹿起了火苗，火势越来越大，土丘上无数的蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退。渐渐地，蚂蚁似乎无路可逃。的蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退。渐渐地，蚂蚁似乎无路可逃。 这时候，不知哪个蚂蚁喊了一声：这时候，不知哪个蚂蚁喊了一声：“咱们抱成一团，冲出火海咱们抱成一团，冲出火海去。去。”在这只蚂蚁的号召下，蚂蚁们迅速聚拢起来，相互紧紧抱在一在这只蚂蚁的号召下，蚂蚁们迅速聚拢起来，相互紧紧抱在一起，形成一个大蚁球，滚动着冲向火海。起，形成一个大蚁球，滚动着冲向

16、火海。 在大火中，蚁球外围的蚂蚁被烧得噼啪作响，纷纷跌落下来，葬在大火中，蚁球外围的蚂蚁被烧得噼啪作响，纷纷跌落下来，葬身火海。但蚂蚁球最终滚出了火海，到达了安全地带。尽管此时蚁球身火海。但蚂蚁球最终滚出了火海，到达了安全地带。尽管此时蚁球已经小了许多，但它们中终究有许多生还者。已经小了许多，但它们中终究有许多生还者。 这些绝处逢生的蚂蚁很快散开，开始寻找合适的地方重建家园。这些绝处逢生的蚂蚁很快散开，开始寻找合适的地方重建家园。 有个小岛边的海域里生长着一种群居的螃蟹。有个小岛边的海域里生长着一种群居的螃蟹。 一天，一群螃蟹从海里游到岸边，其中一只想到岸上看一一天，一群螃蟹从海里游到岸边，其

17、中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸边的一块礁石，选择好路线后，就开始下大海以外的世界。它盯住岸边的一块礁石，选择好路线后，就开始晃动着笨拙的身躯，努力地朝岸上爬去。晃动着笨拙的身躯，努力地朝岸上爬去。 可无论它怎样执着、坚毅，却始终爬不到岸上去。原来，可无论它怎样执着、坚毅，却始终爬不到岸上去。原来，它的同伴们不容许它爬上去。每当这只好奇的螃蟹快要爬上堤岸时，它的同伴们不容许它爬上去。每当这只好奇的螃蟹快要爬上堤岸时，同伴们就争先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。同伴们就争先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。 这只企图爬离水面的螃蟹，在尝试了几次都没有成功之后，这只企图爬离水

18、面的螃蟹，在尝试了几次都没有成功之后，终于知道在同伴的羁绊下，它是不可能爬上岸的，于是便放弃了。终于知道在同伴的羁绊下，它是不可能爬上岸的，于是便放弃了。 所以，在这个小岛的海岸上很少能见到爬上岸的螃蟹，即所以，在这个小岛的海岸上很少能见到爬上岸的螃蟹，即使偶尔有一两只也一定是单独行动才上来的。使偶尔有一两只也一定是单独行动才上来的。互动之三：思考一：“抱成团抱成团”是力量的凝聚，是以团结协作的手段，为共度难是力量的凝聚，是以团结协作的手段，为共度难关、获求新生所做出的必要努力。团队成员紧密团结，就能爆发出关、获求新生所做出的必要努力。团队成员紧密团结，就能爆发出无穷力量。无此一抱，蚂蚁们必都

19、葬身火海；精诚团结则使它们的无穷力量。无此一抱，蚂蚁们必都葬身火海；精诚团结则使它们的群体得以延续。群体得以延续。 携手合作，难事可成；掣肘制衡，易事难为。思考二：“拖后腿拖后腿”是团队的致命弱点。或由于一己之私，或心存嫉是团队的致命弱点。或由于一己之私，或心存嫉妒，惧怕竞争，倾轧他人，相互拆台，势必徒增内耗，动摇团队的妒，惧怕竞争，倾轧他人，相互拆台，势必徒增内耗，动摇团队的合作基础。合作基础。思考三：团队力量不是个人力量的简单相加，而是通过完美的团队合团队力量不是个人力量的简单相加，而是通过完美的团队合作，形成个人智慧的乘积和个人精神的平方。作，形成个人智慧的乘积和个人精神的平方。团队合作

20、五方面团队合作五方面 “充分信任充分信任+ +必要督导必要督导” 1、寻找团队的优秀品质 2、尊重和信任其他成员 3、时常检查自身的缺点（自省）（自省） 4、妥善处理良性的冲突（沟通）（沟通） 5、勇于承担任务和责任应对：1、资格老人员：尊重（经验、学识、人格） “带人”、“刺激” 2、偷奸耍滑的：分析（为什么？“没吃亏心理”？） 差异化对待、 “考核手段”执行能力执行能力 执行能力提升基本模型执行能力提升基本模型 5、现场管理的三大核心能力之、现场管理的三大核心能力之 执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。而保质

21、保量完成任务的能力。 执行能力执行能力计划计划：明确的计划是标准顺利执行的先决条件。合理的时间安排是计划不可或缺的一部分。行动行动：行动是执行能力的体现，没有行动就没有执行。在行动过程中不仅要提高解决问题的能力和随机应变的能力，同时还要关注细节，提升细节管理能力。效率效率：效率是执行能力的反映，要提升组织的执行能力，必须从效率管理入手，同时加强方法管理能力。合作合作：团队合作是保证执行效果的关键。没有合作的团队就像是一盘散沙，而团队的执行需要的则是一块铁板，团队合作能力就是要将“散沙”变成“铁板”。压力压力：在执行过程中，会遇到各种各样的压力，如何提升压力管理能力，克服各种压力，并将压力转变为

22、动力是所有管理人员面临的重要课题。 十个方面提升有效执行的方法：十个方面提升有效执行的方法：1 1、提高计划管理能力：、提高计划管理能力： 凡事预则立，不预则废。成就一件事，必须有明确目标、认真准备和凡事预则立，不预则废。成就一件事，必须有明确目标、认真准备和周密安排。周密安排。 计划：日计划、周计划、月计划、年计划、长期战略规划计划：日计划、周计划、月计划、年计划、长期战略规划 目标管理（平衡计分卡）：目标管理（平衡计分卡）： 计划管理两步骤：制订、管理实施，重点在于执行。计划管理两步骤：制订、管理实施，重点在于执行。 2 2、提高时间管理能力、提高时间管理能力： 每人每天1440分钟，时间

23、无法储存，一分钟可以做很多事，善于利用时间是成功者秘诀之一。 调查表明：高效与低效的人，工作效率相差可达10倍以上。 时间管理时间管理6 6方法：方法： A A、合理分配时间；、合理分配时间； B B、安排好事情的处理顺序、安排好事情的处理顺序 “二八法则” 重要且紧急马上去做，首先完成 重要但不紧急只有要没有前一类事务，立即完成，不得拖延 紧急但不重要避免“紧急”优先的误区，完成前两类后做 既不紧急也不重要放在最后去做 C C、分派工作；、分派工作； D D、安排时间表；、安排时间表； “一次只做一件事” E E、文件处理；、文件处理； “编号标签、回复归档、物归原处、清理废件” F F、应

24、付意外事件；、应付意外事件； “预留时间、强迫完成、备胎计划”3 3、提高行动能力、提高行动能力： 提升行动能力提升行动能力4 4方面：方面： A A、果断自信，下定决心；、果断自信，下定决心； B B、积极思考，周密计划；、积极思考，周密计划； C C、立即行动，拒绝拖延；、立即行动，拒绝拖延； D D、方法得当，关注细节。、方法得当，关注细节。不拖延、不等待、不优柔寡断、主动出击不拖延、不等待、不优柔寡断、主动出击迅速选择、果断决策、行动而非空谈、有序按步迅速选择、果断决策、行动而非空谈、有序按步坚持不懈、分清主次、不可光想不实践、坚持不懈、分清主次、不可光想不实践、端正态度、做好每件简单

25、事和平凡事端正态度、做好每件简单事和平凡事4 4、提高解决问题能力、提高解决问题能力：解决问题解决问题3 3方面：方面： 善于善于思考判断思考判断； 善于交流善于交流沟通沟通； 善于善于总结总结经验。经验。5 5、提高细节管理能力：、提高细节管理能力：细节管理细节管理4 4方面：方面：事必耕于细事必耕于细从改变观念开始；从改变观念开始；跬步致千里跬步致千里从小事做起；从小事做起； “不要吝啬你的掌声和大拇指不要吝啬你的掌声和大拇指”细致金石开细致金石开抓住细节背后的机会；抓住细节背后的机会；人人皆求细人人皆求细进行精细化管理。进行精细化管理。6 6、提高随机应变能力、提高随机应变能力： 积累知

26、识；积累知识； 专业知识专业知识 + + 经验积累经验积累 提高修养；提高修养； 沉着冷静、自我检查、自我监督、自我鼓励沉着冷静、自我检查、自我监督、自我鼓励 勤于思考；勤于思考； 扩大交际；扩大交际； 巧妙表达。巧妙表达。7 7、提高效率管理能力、提高效率管理能力： 效率管理效率管理5 5方面：方面： 区别对待；区别对待； 提前计划；提前计划； 每天总结；每天总结； 处理好琐碎工作；处理好琐碎工作； 工作流程化。工作流程化。8 8、提高方法管理能力、提高方法管理能力： 方法管理方法管理4 4步骤步骤 认真分析，综合考虑；认真分析，综合考虑； 明确措施，选用工具；明确措施，选用工具； 发现问题

27、，灵活运用；发现问题，灵活运用； 总结方法，形成经验。总结方法，形成经验。 团队合作团队合作9 9、提高团队合作能力、提高团队合作能力： 团队合作团队合作5 5方面：方面： 寻找团队优秀品质寻找团队优秀品质 尊重和信任成员尊重和信任成员 时常检查自身缺点时常检查自身缺点 妥善处理良性冲突妥善处理良性冲突 勇于承担责任和任务。勇于承担责任和任务。 （信任、（信任、“冲突冲突”、执行、负责）、执行、负责）1010、提高压力管理能力、提高压力管理能力： 压力管理流程：压力管理流程： 确定压力源；确定压力源； 排序；排序； 确定压力管理技术；确定压力管理技术； 制定压力管理计划。制定压力管理计划。 舒

28、缓班组人员压力的几种方法舒缓班组人员压力的几种方法-宣泄法、咨询法、引导法宣泄法、咨询法、引导法。沟通协作能力沟通协作能力正视沟通（原则、心态、技巧正视沟通（原则、心态、技巧决定你的人缘）决定你的人缘）沟通障碍与冲突处理技巧沟通障碍与冲突处理技巧（进退有方）（进退有方）报告、联系、商讨（团队的精髓）报告、联系、商讨（团队的精髓）向上、向下、同级的沟通向上、向下、同级的沟通管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为培养部下的途径及方法培养部下的途径及方法激励部属激励部属矛盾处理矛盾处理 5、现场管理的三大核心能力之、现场管理的三大核心能力之五、班组长的一日管理五、班组长的一日管理1 1、班前要准备的事情、班前要准备的事情2 2、班中要处置的事情、班中要处置的事情3 3、班后要掌握的事情、班后要掌握的事情47经典格言：经典格言：工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。工作前