物业突发事件处理

1、 -培训教程 在岗员工发现或接报发生打架、斗欧及邻里纠纷时，立即向控制中心汇报； 控制中心接到信息后，应立即安排人员赶赴事发地点控制事态，同时视情况通知部门经理； 现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，并及时反馈控制中心； 若事态未得到有效控制，必要时在征得部门经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合； 如冲突中有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立即派人将伤者送往医院救治； 为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员加强出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入小区，使事态进一步扩大； 负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和

2、协调的方式，寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议； 在控制现场过程中，应采取必要的自我保护； 处理完成后填写事故报告；打架斗殴及邻里纠纷的处理 发现或接报后应首先报告控制中心,由控制中心第一时间通知部门经理,经部门经理同意后,方可报公安部门进行处理； 第一个到达现场的安全员对现场情况迅速作出判断,并将现场情况及时反馈控制中心,控制中心根据现场情况迅速作出判断，采取以下紧急措施： 作案嫌疑人还在作案现场时,应迅速召集、调动当值安全员，设法制止作案嫌疑人、控制现场，并封锁各出入口、禁止任何未出辖区人员进入或离开； 作案嫌疑人已逃离现场，经初步判断未逃离管理服务区域时，控制中心关闭所有通道的

3、门禁系统，安全员分组进行地毯式搜索； 如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，现场有人受伤，要先送医院，并对现场拍照，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物，为公安部门提供依据,并协助公安部门处理； 在进行搜索过程中,应注意自身的安全防范； 处理完成后填写事故报告；偷盗、抢劫、绑架的处理 车辆碰撞、受损的处理1.1 发生车辆碰撞、受损事件时，控制中心应立即调动安全员赶到事发地点控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，防止肇事车辆及人员逃逸；在第一时间向部门经理汇报；1.2 控制中心通知管理人员到现场处理，根据现场情况报部门经理同意后方可报公安部门进

4、行处理，必要时进行现场拍照记录；1.3 车辆碰撞，有一方车主不在场时，应立即设法通知被撞车主，任何人员不得移动车辆及相关证物，待被撞车主到场后由双方自行协商处理；1.4 双方车主到场后，协助双方进行调解，尽量将矛盾控制在最小范围内，避免双方发生正面冲突；1.5 因车辆事故堵塞交通时，现场安全员负责疏导车辆进出，并指引警务车辆到事发地点现场；1.6 在无法确定肇事车辆及人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理；1.7 车辆事故现场有受伤者先将其送医院，必要时经部门经理同意，向政府其他相关部门申请支援；1.8 在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的工作人员，应注意双方车主的情绪，以协调处理为原则

5、，避免与任一方发生冲突；1.9 处理完成后填写事故报告；交通类突发事件处理 车辆冲岗处理1.1 车场岗发现车辆欲冲岗时,首先应采取应急措施，利用岗位一切可利用设施设法阻止，同时联系控制中心，呼叫声援；1.2 无法阻止车辆冲岗后，立即向控制中心汇报冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本体征），维护现场秩序；1.3 控制中心发现或接报车辆欲冲岗时，应立即将闭路监控镜头对准发生地点进行录像，并通知其他岗位或管理人员赶赴现场进行处理，同时通知部门经理确定是否需报警；1.4 车辆冲岗后，控制中心应立即与车主联系并进行确认。必要时，保存电话记录或请车主或家人到现场签字确认；1.5 控制中心应妥善

6、保管冲岗录像，未经部门经理同意，不得向任何人播放或转借；1.6 现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必要的自我保护；1.7 处理完成后填写事故报告；交通类突发事件处理 车辆丢失处理1.1 当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向控制中心汇报，由控制中心在第一时间通知部门经理；1.2 控制中心通知各岗位安全员加强出入口控制(车场岗应立即使用地桩)、安排巡逻岗加强巡查,同时查找相关记录，查明进、出场时间，与车主联系请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡,确认事实经过；1.3 确认车辆丢失且已离开管理服务区域后，由部门经理根据相关核实情况及时向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停

7、车场现场的所有资料封存，以便协助调查；1.4 报警时要向警方讲明车型、车牌号码、颜色、特征及驶离方向等；1.5 处理完成后填写事故报告；交通类突发事件处理发生人员意外伤害或伤亡时，目击者首先报告控制中心，由控制中心根据人员伤亡情况，必要时在第一时间通知部门经理。根据现场情况增派人员，如有人受伤，应立即送往医院治疗，同时记录现场情况及事件经过，必要时应进行现场拍照记录。如属重伤，仍需全力抢救，不可放弃，以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故。如属当场死亡，应封锁现场，疏散围观群众，并立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完后，应用最快速度清理现场。处理完成后填写事故报告。人身

8、意外伤亡事故的处理人身意外伤亡事故的处理 一、事故接报处置程序 1、值班人员或公司服务前台接以事故报告时应向报告人了解以下信息:故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息,并做好记录。 2、确认情况无误后,立即通知工程部门和维保单位立即赶到现场。 3、接到电梯故障通知后,相关操作人员应立即携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求增派人员协助。 二、故障处置程序 升降梯困人故障处理程序 (1)故障处理人员必须到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。 (2)处理人员先切断升降机主电源,但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系,告知被

9、困者静候解救,切勿尝试自行设法离开。 (3)处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30-40CM,观察电梯轿厢所在位置。电梯电梯故障困人故障困人的的处理处理 (4)若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时,被困者可顺利离开,可直接打开层门协助乘客离开。 (5)若轿厢位于非上述位置时,被困者无法顺利离开,则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放开。 a、先安抚乘客情绪,告知正在进行解救操作,让其耐心等待救援。 b、拆除电梯牵引电机尾端的保护罩,将专用盘车手轮套在电机轴上。 c、拆除制动电磁铁的外罩,将松闸手柄扣住制动机构。 d、一人抓住盘车手轮,一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开

10、的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行(顺时针盘车,轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行)。停止转动盘车手轮时应使制装置复位。电梯电梯故障困人故障困人的的处理处理必须注意:因轿厢重量不平衡,盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢,防止产生过大的加速度而造成失控。 e、转动升降机构,当钢缆上的平层标志线与升降机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。 f、用电梯层门钥匙打开电梯层门,放出乘客后将层门恢复关闭。 (6)由维保单位对电梯进行全面检查,消除隐患后方可恢复电源投入运行。 三、电梯故障事后处置程序 1、故障处理完成后处理人应及时向公司和小区值班人员汇报处理经过与设备现状。 2、分析故障发生的原因。对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故,应向公司和工程部提交书面报告。 3、做好设备档案的故障登记工作。电梯电梯故障困人故障困人的的处理处理 快速向公司负责人报告。打120急救电话叫救护车，立即将中毒者送入最近的医院进行抢救。对所有就餐员工进行体检，有不适者立即送医院检