护患关系及人际交流

1、.护患关系与人际交流李小妹 安康效劳过程中涉及多方面的人际关系，护士在安康效劳过程中，也会面对许多复杂的人际关系，如护士与病人，护士与医生，护士与护士，护士与家属等。但其中最重要的是护士和病人之间的人际关系，即护患关系。它是整个护理保健效劳过程中的关键环节之一。2护患关系21护患关系的概念及特征211护患关系的概念 护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和开展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。212护患关系的特征及意义2121护患关系是以治疗为目的的专业性、帮助性关系。护患关系是以解决病人在患病期间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题、满足病人需要为主要目的的一种专业性的人际关系。

2、这种关系中的所有活动是以专业活动为中心，以保证病人的安康为目的的。2122护患关系是一种工作关系。与其他的人际关系不同，护患关系是护理工作的需要，护士与病人之间的人际交往是一种职业行为。不管面对何种身份、性别、年龄、职业、素质的病人，不管护士与这些人之间有无相互的人际吸引根底，出于工作的需要，护士都应与病人建立及保持良好的护患关系。因此，要求护士对所有的病人应一视XX，设身处地的为病人着想，并真诚的给予帮助，以满足病人的安康需要。2123多方位的人际关系。护患关系不仅局限 于护士和病人之间，护患关系还涉及医疗护理过程 中多方面的人际关系。医生、家属、朋友、同事等 也是护患关系中的重要组成局部。

3、这些关系会从不同的角度，以多方位的互动方式影响护患关系。212尽短暂性的人际关系。护患关系是病人在承受护理效劳过程中存在的一种人际关系，一旦护理效劳完毕，一般这种人际关系就会完毕。22护患关系的根本内容 护患双方由于生理、社会心理、文化环境、教育、经济等多种因素的影响，在实施各种护理的过程中，会形成不同内容的护患关系，集中表现在两个方面。221技术性关系 技术性关系是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。技术关系集中表现在护患两方面在护理措施的实施过程中彼此的地位及心理方位。技术性关系是护患关系的根底，是维系护患关系的纽带。如果护士没有扎实

4、的护理知识、良好的护理技能，以满足病人在疾病的治疗及护理方面的需要，那么不可能建立良好的护患关系。222非技术性关系 非技术性关系是在护理过程中，护士与病人在交往中的社会、心理、伦理道德、法律等方面的关系。对护士来说，是在护理过程中的效劳态度和效劳作风等方面的内容，而不是实施护理操作中的护患关系。这是护患关系中最本质、最重要的方面。非技术性的关系包括以下几个方面。2221道德关系。护患道德关系是一种固有的根本关系，是非技术性的护患关系中最主要的内容。这种道德关系虽然受社会道德影响及制约，但又相对独立。在这种道德关系中，护患双方由于社会心理、教育、经济、道德修养及职业等多种因素的影响，在护理活动

5、中容易对一些问题或行为在理解及要求上产生矛盾及分歧。为了协调及防止矛盾，护患双方必须按照一定的道德规X及原那么来约束自己的行为，并尊重对方的权利、人格及利益。 2222利益关系。护患双方在相互作用的过程中发生的物质和精神方面的利益关系。病人的利益表现在支付了一定的费用后满足了解除病痛，恢复 安康等切身利益的需要。而护士的利益表现在付出劳动后所得到的工资等经济利益，或由于自己的护理使病人康复而得到了精神上的满足及享受。但是，医务人员的天职是救死扶伤、治病救人，这种职业道德的特殊性，决定了护患之间的利益关系不能和一般商品的等价交换等同，而必须在维护病人安康及利益的前提下进展。2223法律关系。在任

6、何一个文明的法制社会，护患双方都受到法律的保护及约束。在护理过程中，虽然护患双方并没有签署正规的法律文件，但护理实践的根本原那么是建立在法律根底上的信任关系。如法律规定，护士从业有相应的资格、权利。责任及行为规X等要求。而法律也规定了病人享有医疗、从医等权利。因此，护患双方都必须承当各自的法定责任与义务，时刻以法律为自己的行为准那么。2，224文化关系。护理活动是以文化背景为根底，在一定的文化气氛中进展的，因此，护患关系也是一种文化关系。由于护患双方所具有的文化水平、语言、素质修养、XX信仰及风俗习惯等文化背景的差异，也会产生矛盾或误解。因此，在护理活动中，护士要尊重病人的XX信仰及风俗习惯，

7、时刻注意自己的语言、举止及表情，对不同文化背景的病人应用不同的沟通方式，以建立良好的护患关系。2225价值关系。护患双方在护理过程中的相互作用及相互影响表达了人的社会价值。在此过程中，护士通过运用自己的护理知识及技能为病人提供了护理效劳而实现了自己的人生价值。而病人在恢复了安康后又能重新返回工作岗位，以实现为社会做奉献的人生价值。23护患关系的根本模式 一般根据护患双方在共同建立及开展护患关系过程中双方所发挥的主导程度的不同、各自所具有的心理方位、各自的主动性及感受，可以将护患关系分为以下3种根本模式。231主动一被动型 这是一种最常见的单向性的，以生物医学模式及疾病的护理为主导思想的护患关系

8、模式。其特征为“护士为病人做什么，护士在护患关系中占主导地位，护患双方的心理为显著的心理差位关系。护士的权威不会被病人所疑心，病人一般也不会提出任何异议。 这种模式主要适用于对昏迷、休克、全麻、有严重创伤及精神病人护理时的护患关系。一般此类病人局部或完全的失去了正常的思维能力，需要护 士有良好的护理道德，高度的工作责任心，及对病人的关心与同情，使病人在这种单向的护患关系中，能够很快战胜疾病，早日康复。 232指导一合作型 这是一种微弱单向，以生物医学一社会心理及疾病的护理为指导思想的护患关系，其特征是“护士教会病人做什么，护士在护患关系中仍占主导地位，护患双方的心理为微弱的心理差位关系。但护患

9、双方在护理活动中都是主动的，尽管病人的主 动是以执行护士的意志为根底，并且护士的权威在护患关系中仍然起主要作用，但病人可向护士提供有关自己疾病的信息，同时也可以对自己的护理及治疗提出意见。这种模式主要适用于对急性病病人护理时的护患关系。因为此类病人神志清楚，但病情重，病程短，对疾病的治疗及护理了解少，需要依靠护士的指导以便更好地配合治疗及护理。此模式的护患关系需要护士有良好的护理道德，高度的工作责任心，良好的护患沟通及安康教育技巧，帮助病人早日康复。233共同参与型 这是一种“双向性的，以生物医学一社会心理模式及安康为中。动的护患关系模式。其特征为“护士帮助病人自我恢复，护患双方的关系建立在平

10、等地位上，双方的心理为。心理等位关系。在这种模式中护患双方是平等的，双方相互尊重，相互学习，相互协商，对护理目标、方法及结果都较为满意。 这种模式主要适用于对慢性病病人的护理。病人不仅清醒，而且对疾病的治疗及护理比拟了解。此类疾病的护理常会涉及帮助病人改变以往的生活习惯、生活方式、人际关系等。因此，需要护士不仅了解疾病的护理，而且要了解疾病对病人的生理、社会心理、精神等方面的影响，设身处地为病人着想，以病人的整体安康为中心，尊重病人的自主权，给予病人充分的选择权，以恢复病人在长期慢性的疾病过程中丧失的信心及自理能力，使病人在功能受限的情况下有良好的生活质量。2叫护患关系的分期 护患关系是一种以

11、病人康复为目的的特殊的人际关系，其建立与开展并非由于护患之间相互吸引，而是护士出于工作的需要，病人出于需要承受护理而建立起来的一种工作性的帮助关系。因此，护患关系的建立既遵循一般的人际关系建立的规律，又与一般的人际关系的建立及开展过程有一定的区别。良好护患关系的建立与开展一般分为以下3个阶段。2小王观察熟悉期 指病人与护士初期的相互接触的阶段。护患关系初期的主要任务是与病人之间建立相互了解及信任关系。护患双方在自我介绍的根底L从陌生到认识，从认识到熟悉。护士在此阶段需要向病人介绍病区的环境及设施、医院的各种规章制度、与治疗及护理有关的人员等。护士也需要初步收集有关病人的身体、心理、社会文化及精

12、神方面的信息及资料。在此阶段，护士与病人接触时所展现的仪表。言行及态度，在工作中表达出的爱心、责任心、同情心等，都有利于扩患这种信任关系的建立。242合作信任期护士与病人在信任的根底上开场了扩惠合作。此期的主要任务是应用护理程序以解决病人的各种身心问题，满足病人的需要。因此，护士需要与病人共同协商制订护理方案，与病人及有关人员合作完成护理方案，并根据病人的具体情况修改及完善护理方案。在此阶段，护士的知识、能力及态度是保证良好护患关系的根底。护士应该对工作认真负责，对病人一视XX，尊重病人的人格，维护病人的权力，并鼓励病人充分参与自己的康复及护理活动，使病人在承受护理的同时获得有关的安康知识，逐

13、渐地到达自理及康复。 243终止评价期 护患之间通过密切合作，到达厂预期的护理目标，病人康复出院时，护患关系将进入终主阶段。护士应该在此阶段降临前为病人做好准备。护士需要进展有关的评价，如评价护理目标是否到达，病人对自己目前安康状况的承受程度及满意程度，对所承受的护理是否满意等。护士也需要对病人进展有关的安康教育及咨询，并根据病人的具体情况制订出院方案或康复方案，以保证护理的连续性，预防病人在出院后由于安康知识缺乏而出现某些并发症。护士在此期应该为病人的康复而快乐，并愉快地终立护患关系。 25促进护患关系的方法 良好的人际关系是人的。动理安康的重要标志之一。而护理工作的目的是最大程度的帮助病人

14、保持安康、恢复安康、减轻痛苦或安详的逝去。因此，良好的护患关系，不仅可以帮助病人战胜疾病，恢复身体安康，而且对保障及恢复病人的心理安康有重要的意义。因此，护士必须掌握促进良好的护患关系的方法。251创造良好护患关系的气氛及环境 护士应该建立一个有利于病人早日康复的和谐、平安。支持性的护理环境，使病人在承受治疗及护理效劳过程中保持良好的。心理状态，尽可能地发挥自己的潜能，最大限度的参与治疗、护理及恢复安康的活动。 护士同时也应该充分尊重病人的权利及人格，平等地对待每一位病人，并为病人创造关心温暖的环境，使病人感到被接纳及理解，减少病人由于疾病而造成的焦虑、孤独。猜疑等心理，以开展良好的护患关系。252与病人建立充分的信任关系 信任感的建立是良好护患关系的前提。信任是一个人能依赖他人进展交流的一种个人愿望，包括对一个人不加评判的接纳。信任感在人际关系中有重要的作用，它有助于交往的双方产生平安感，使人感受到别人的关心及重视。同时信任感的产生可以创造一种支持性的气氛，使人能够真诚、坦率的表达自己的价值观、感情、思想及愿望。253良好的人际沟通技巧 护患关系的建立与开展，是在双方沟通过程中实现的，有效的沟通将产生良好的护患关系，缺乏沟通或无效沟通会导致护患之间产生误解或冲突。因此，良好的沟通技巧是建立及增进护患关系的根底。护士可以通过语言及非语