人力资源规划最新版本

1、.人力资源规划人力资源规划案例案例人力资源管理师人力资源管理师.技能考试说明技能考试说明.时间：笔试占时间：笔试占100100% 100% 100分，时间为分，时间为9090分钟分钟 案例：案例：2 2选选2 2； 项目：项目：3 3选选2 2 案例分析和项目策划（案例分析和项目策划（5 5选选4 4）. 案例分析类试题是根据人力资源管理师的考纲技能要案例分析类试题是根据人力资源管理师的考纲技能要求提出的，在一道案例分析题可能包含着某个特定范围内求提出的，在一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。的若干个知识和技能鉴定点。案例题的特点：案例题的特点： 案例分析类试题通常

2、采用文字描述的方式案例分析类试题通常采用文字描述的方式(背景描述背景描述)，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述（通常是一些企业状况的描述），然后提出一些有叙述（通常是一些企业状况的描述），然后提出一些有针对性的问题，请考生结合进行回答。针对性的问题，请考生结合进行回答。 考生需要回答的问题往往是企业人力资源管理中的考生需要回答的问题往往是企业人力资源管理中的“要点要点”、“热点、热点、”“”“疑点疑点”、“焦点焦点”或者是或者是“难难点点”。. (3)(3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问采取必要的措施和

3、策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；题； 案例题通常会考的方面：案例题通常会考的方面： (2)(2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题；工作中经常发生的需要妥善解决的问题； (1)(1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题； (4)(4)对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。家带来某些启示的问题。 .案例分析题常见的类型案例分析题常见的类型 1 1描述评价型描述评价型。案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实。案例分析试题只描述解决某种问

4、题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这种考题通常是要求考生做际后果，不论其成功或失败。这种考题通常是要求考生做“事后诸葛事后诸葛亮亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后评判，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后评判，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。2分析决策型分析决策型。案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测

5、考生对人力资源管理原理的认析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。知度以及人事决策的能力。3方案设计型方案设计型。通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。.做案例分析题注意：做案例分析题注意：1、要充分阅读、认真思考试题所给的背景材料，先确定试题的命题所在点；2、在此基础上进一步运用已学的原理、结论和方

6、法等，对案例资料中的问题进行分析，得出合理的解决问题的办法。 .如何看待案例课？.分分 析：析：2 2请你以顾问的身份，为请你以顾问的身份，为该公司策划一个人力资该公司策划一个人力资源规划的步骤。源规划的步骤。1小宋请来一家管理咨询小宋请来一家管理咨询公司作诊断，协助公司找公司作诊断，协助公司找出问题所在，并加以解决，出问题所在，并加以解决，假设你是管理咨询公司的假设你是管理咨询公司的顾问，公司指派你负责处顾问，公司指派你负责处理此项目，请你就该公司理此项目，请你就该公司的人力资源问题进行分析，的人力资源问题进行分析，并针对人力资源规划提供并针对人力资源规划提供建议。建议。1、从背景中找出问题

7、所在？、从背景中找出问题所在？2、这些问题如何解决？、这些问题如何解决？规范的人力资源规划如何做？规范的人力资源规划如何做？考什么？考什么？考什么？考什么？. 小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其问因业绩突出而被破格聘为高工。业以后，小宋到北京某研究院工作，其问因业绩突出而被破格聘为高工。 在我国科研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，在我国科研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主

8、要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其它几个股东，但都不在公司任职。公司还有其它几个股东，但都不在公司任职。 各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场各人在公司的职务安排是，小宋任总经

9、理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。 首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。 其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。摊

10、子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。 再次，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市再次，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋( (也包括其它核心成员也包括其它核心成员) )颇为心颇为心动，但现在仍举棋不定。动，但现在仍举棋不定。 最后，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业最后，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满时的那种拼搏奋

11、斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满1 21 2小时，有小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。 公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司人力状况有点不知所措。工作很累，而且对目前的公司人力状况有点不知所措。这些反映出什这些反映出什么问题？么问题？.l l、问题分析：、问题分析： 从背景描述中可以看出该公司存在最主要的问题从背景描述中可以看出该公司存在最主要的问题在：人员配备不足在：人员配备

12、不足, ,人员配置不合理。人员配置不合理。 如果一个公司的人员配备不足和配置不合理等问如果一个公司的人员配备不足和配置不合理等问题久拖不决，它最终会对企业的正常发展造成许多不题久拖不决，它最终会对企业的正常发展造成许多不利的结果。利的结果。 如人员不足可能导致现有雇员面临巨大工作的压如人员不足可能导致现有雇员面临巨大工作的压力，会导致许多必要的工作没能按时完成，这样公司力，会导致许多必要的工作没能按时完成，这样公司将会面临订货单无法完成的情况增多，这将导致企业将会面临订货单无法完成的情况增多，这将导致企业的声誉下降、市场份额减少等窘境。的声誉下降、市场份额减少等窘境。 在本案例中，就出现了这种

13、现象，员工的情绪出在本案例中，就出现了这种现象，员工的情绪出现很大的变化的主要原因也就是工作量过大。现很大的变化的主要原因也就是工作量过大。.对策：对策：(I)(I)随着公司营运规模的扩大，工作量越来越大，如果仍单靠几个原始股东单打独斗，既随着公司营运规模的扩大，工作量越来越大，如果仍单靠几个原始股东单打独斗，既缺乏运作效率，也不利于彼此职权和责任的明确划分，所以必须考虑重新建立公司的缺乏运作效率，也不利于彼此职权和责任的明确划分，所以必须考虑重新建立公司的组织架构。组织架构。 以本案例的背景情况，需要重新进行组织规划以本案例的背景情况，需要重新进行组织规划, , 根据公司的实际情况可以采用直

14、线职能根据公司的实际情况可以采用直线职能制。制。结合背景结合背景做答做答(2)(2)与公司高层进行充分沟通，了解公司在未来一段时间的公司的发展目标。与公司高层进行充分沟通，了解公司在未来一段时间的公司的发展目标。(3)(3)核查现有人力资源；从企业的任务和目标出发，核查现有人力资源，关键在于人力资核查现有人力资源；从企业的任务和目标出发，核查现有人力资源，关键在于人力资源的数量、质量、结构及分布状况。源的数量、质量、结构及分布状况。 (4)(4)人员需求预测；根据企业的发展战略规划和企业的内、外部条件选择预测技术，然人员需求预测；根据企业的发展战略规划和企业的内、外部条件选择预测技术，然后对人

15、力需求的结构和数量、质量进行预测。后对人力需求的结构和数量、质量进行预测。(5)(5)人力供给预测；根据人员目前情况，预测并把它与人员需求量相对比之后，制定各种人力供给预测；根据人员目前情况，预测并把它与人员需求量相对比之后，制定各种具体的规划。具体的规划。 (6)(6)起草人力资源计划；根据公司的实际情况，以及财务预算等，制订实施计划，其中主起草人力资源计划；根据公司的实际情况，以及财务预算等，制订实施计划，其中主要包括确定人员需求量、制定匹配政策以确保需求与供给的一致。要包括确定人员需求量、制定匹配政策以确保需求与供给的一致。(8(8）评估和调整；在实施的过程中必须对其过程结果进行监督、评

16、估，重视信息的反馈，）评估和调整；在实施的过程中必须对其过程结果进行监督、评估，重视信息的反馈，并不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。并不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。(7(7）执行规划和实施监控）执行规划和实施监控 。考点：考点：1、人力资源规划、人力资源规划的作用；的作用；2、人力资源规划、人力资源规划的步骤。的步骤。.分析：分析：1 1、该摄影公司是如何进行、该摄影公司是如何进行工作设计的工作设计的? ?2、工作设计后，会有什么、工作设计后，会有什么样的结果样的结果?3、是否有其他更好的工作、是否有其他更好的工作设计的方法设计的方法?在背景描述

17、中可以看出进行在背景描述中可以看出进行工作设计是依据什么进工作设计是依据什么进行的？行的？从背景描述中看看给企业带从背景描述中看看给企业带来了哪些好处？来了哪些好处？工作设计还有哪些方法？企工作设计还有哪些方法？企业需要什么形式的工作业需要什么形式的工作设计？设计？.背景：背景： 新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由5 5 0 0名雇员组成，有名雇员组成，有8 8位管理人员。艺术部位管理人员。艺术部(8(8名雇员和名雇员和1 1名管理人员名管理人员) )的基本工作的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成

18、册。如果组织得当，这些工作其实是是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。问题的部分。 对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量对主管人员而言，修

19、补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。越低下。 同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作

20、难易程度。这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，绪日益增加，2 2个月内，有个月内，有3 3个职工离开了该部门。个职工离开了该部门。 于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工人任组长，负责分工和训练新工人，除了刚来肖像组，每个组由一名熟练工人任组长，负责分工和训练新工人，

21、除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了高。这些改变使艺术部的月产量增加了3030，质量也大大提高，工人也安心，质量也大大提高，工人也安心工作。工作。这些问题反这些问题反映了什么？映了什么？职责分明职责

22、分明分工明确分工明确职责分明职责分明区别对待区别对待.参考答案：参考答案：1 1、该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的：、该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的：(1)(1)采用工作专门化的方式，将艺术部根据工作任务的不同，分为两个组。采用工作专门化的方式，将艺术部根据工作任务的不同，分为两个组。每个组的组长从具体的工作任务中脱离出来，专司分工和训练新员工。每个组的组长从具体的工作任务中脱离出来，专司分工和训练新员工。(2)(2)采用工作丰富化和扩大化的方式，让每个员工负责一整项工作，既便采用工作丰富化和扩大化的方式，让每个员工负责一整项工作，既便于管理，又便于克服计酬方面出

23、现的不平等。于管理，又便于克服计酬方面出现的不平等。2 2、采用这种设计方式后，极大地提高了员工的工作积极性，取得了很好、采用这种设计方式后，极大地提高了员工的工作积极性，取得了很好的效果，关键在于克服了：的效果，关键在于克服了：(1) (1) 每位员工负责一项完整的工作，既便于管理，又克服了相互推诿；每位员工负责一项完整的工作，既便于管理，又克服了相互推诿；(2) (2) 引入了工作难度系数，解决了同工不同酬的问题，调动了工作积极性；引入了工作难度系数，解决了同工不同酬的问题，调动了工作积极性；(3) (3) 管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来，极大地提高了管理效率。管理人员从繁琐的具体事务

24、中脱离出来，极大地提高了管理效率。3 3、工作设计是指为了有效地达到组织目标，提高工作效率，对原有的工、工作设计是指为了有效地达到组织目标，提高工作效率，对原有的工作内容、工作流程、工作职责、工作关系等进行变革和重新设计，其作内容、工作流程、工作职责、工作关系等进行变革和重新设计，其目的是企业为了提高能效，依靠成员本身的主动性重新定位工作任务目的是企业为了提高能效，依靠成员本身的主动性重新定位工作任务和职责，工作设计除了以上的方法还有工作轮换，效果的好坏主要取和职责，工作设计除了以上的方法还有工作轮换，效果的好坏主要取决于每个企业的实际情况，没有绝对好的工作设计，只有最适合公司决于每个企业的实

25、际情况，没有绝对好的工作设计，只有最适合公司实际的工作设计。实际的工作设计。这些问题都是在这些问题都是在背景描述中所体背景描述中所体现出来的。现出来的。考点：考点：1、工作再设计；、工作再设计；2、工作再设计的作、工作再设计的作用。用。.分析：分析：l l、请问蓉华公司组织结构调、请问蓉华公司组织结构调整的特点整的特点? ?2、作为人力资源管理人员如、作为人力资源管理人员如何看待组织结构的调整何看待组织结构的调整?1、首先是识别新旧组织结构？、首先是识别新旧组织结构？2、旧的组织结构有何缺点？、旧的组织结构有何缺点？3、新的组织结构有何优点？、新的组织结构有何优点？1、实际上是考的组织结构的调

26、整的、实际上是考的组织结构的调整的对人力资源管理工作的意义？对人力资源管理工作的意义？2、为何要进行组织结构的调整？、为何要进行组织结构的调整？3、人力资源部门在其中扮演什么样、人力资源部门在其中扮演什么样的角色？的角色？. 背景：背景： 制定得良好的计划，常常因为管理人员没有适当的组织结构予以支持而落制定得良好的计划，常常因为管理人员没有适当的组织结构予以支持而落空。而在某一时期是合适的组织结构，可能过了一两年以后就不再合适。陈家华空。而在某一时期是合适的组织结构，可能过了一两年以后就不再合适。陈家华和李蓉是经营蓉华出版公司的一对夫妇，对此有着清醒的认识。和李蓉是经营蓉华出版公司的一对夫妇，

27、对此有着清醒的认识。 陈家华和李蓉在陈家华和李蓉在1 98 11 98 1年建立了蓉华出版公司。到年建立了蓉华出版公司。到19971997年，他们公司出版年，他们公司出版的的1 01 0种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。更令人兴奋的是，种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。更令人兴奋的是，它们所服务的市场它们所服务的市场( (计算机、通讯技术、商务旅行和健康保健计算机、通讯技术、商务旅行和健康保健) )提供了公司成长的提供了公司成长的充足机会。但是，假如陈家华和李蓉继续使用他们所采用的组织结构，这种成长充足机会。但是，假如陈家华和李蓉继续使用他们所采用的组织结构，这种成

28、长的潜力就不会得到充分的利用。的潜力就不会得到充分的利用。 他们最初为蓉华设立的组织，将所有重大的决策都集中在他们的手中。这他们最初为蓉华设立的组织，将所有重大的决策都集中在他们的手中。这样的安排在早些年头运作得相当好，但到样的安排在早些年头运作得相当好，但到19971997年它已经不再有效。陈家华和李蓉年它已经不再有效。陈家华和李蓉夫妇越来越难照看好公司。比如，想要约见他们的人得早上夫妇越来越难照看好公司。比如，想要约见他们的人得早上8 8点就在办公室外排点就在办公室外排队等候。员工们越来越难得到对日常问题的答复。而要求快速反应的重要决策经队等候。员工们越来越难得到对日常问题的答复。而要求快

29、速反应的重要决策经常被耽搁。对于当初设计的组织结构来说，蓉华已经成长得太大了。常被耽搁。对于当初设计的组织结构来说，蓉华已经成长得太大了。 陈家华和李蓉夫妇认识到了这个问题，着手重组组织。首先，他们将公司陈家华和李蓉夫妇认识到了这个问题，着手重组组织。首先，他们将公司分解为可管理的单位分解为可管理的单位( (实质上是在公司内建立半自主的公司实质上是在公司内建立半自主的公司) )，并分别配备一名独，并分别配备一名独立的经理掌管各个单位。这些经理都被授予足够的权利去经营和扩展他们各自的立的经理掌管各个单位。这些经理都被授予足够的权利去经营和扩展他们各自的分部。其次，陈家华和李蓉夫妇设立了一个出版委

30、员会负责监管这些分部。陈家分部。其次，陈家华和李蓉夫妇设立了一个出版委员会负责监管这些分部。陈家华和李蓉夫妇和每个分部的经理都是该委员会的成员。分部经理向出版委员汇报华和李蓉夫妇和每个分部的经理都是该委员会的成员。分部经理向出版委员汇报工作，出版委员会则负责确保所有的分部都能按蓉华的总战略运作。工作，出版委员会则负责确保所有的分部都能按蓉华的总战略运作。 这些结构上的变革带来了明显的效果。蓉华现在总共出版这些结构上的变革带来了明显的效果。蓉华现在总共出版1 41 4种刊物，年种刊物，年销售额达到近销售额达到近50005000万元。公司的收益持续地按管理当局设定的万元。公司的收益持续地按管理当局

31、设定的3030年增长率目标年增长率目标不断地增加。不断地增加。这是一种这是一种什么组织什么组织结构结构这是一种什么这是一种什么组织结构？组织结构？企业已经企业已经出现问题出现问题.参考答案：参考答案：l l、该公司在、该公司在19871987年以前，采用的是一种直线制组织结构，该结构便于控年以前，采用的是一种直线制组织结构，该结构便于控制和统一指挥，适用于小企业，在一定时期内推动了该公司的发展。制和统一指挥，适用于小企业，在一定时期内推动了该公司的发展。但随着公司规模的扩大，这种结构就暴露出了它本身的一些缺点，如但随着公司规模的扩大，这种结构就暴露出了它本身的一些缺点，如对外部环境的反应速度慢

32、、控制太死等，约束了企业的发展，因而需对外部环境的反应速度慢、控制太死等，约束了企业的发展，因而需要进行组织结构重组。要进行组织结构重组。 该公司采取了事业部制的组织结构形式，该结构使下属各单位相该公司采取了事业部制的组织结构形式，该结构使下属各单位相对自治，独立承担责任和义务，总部对自治，独立承担责任和义务，总部( (出版委员会出版委员会) )承担支援工作，从承担支援工作，从战略上进行指挥。战略上进行指挥。 这种组织结构既保持了公司的统一，又具备了高度的灵活性，也能这种组织结构既保持了公司的统一，又具备了高度的灵活性，也能对市场的变化做出及时的反应。对市场的变化做出及时的反应。2、作为人力资

33、源管理人员要正确地认识组织结构的调整。、作为人力资源管理人员要正确地认识组织结构的调整。 任何组织都是在一定的环境中生存的，随着内、外环境的变化，组任何组织都是在一定的环境中生存的，随着内、外环境的变化，组织结构也需要不断进行微调或再设计。织结构也需要不断进行微调或再设计。 组织结构的调整是人力资源管理的基础性工作，也将影响人力资源组织结构的调整是人力资源管理的基础性工作，也将影响人力资源中各个环节工作的开展，因此是人力资源管理人员应该参与到其中。中各个环节工作的开展，因此是人力资源管理人员应该参与到其中。 人力资源管理人员要通过分析，提供相关信息，协助高层管理者进人力资源管理人员要通过分析，

34、提供相关信息，协助高层管理者进行组织结构调控，然后进行相应的人力资源管理工作。行组织结构调控，然后进行相应的人力资源管理工作。考点：考点：1、不同的组织结、不同的组织结构及其特点；构及其特点；2、组织结构调整、组织结构调整的作用的作用.分析：分析：1 1、请你描绘马格纳国际公司、请你描绘马格纳国际公司在在l985l985年和年和19921992年的组织结年的组织结构构? ?2、马格纳公司不是唯一的一、马格纳公司不是唯一的一家对其组织结构进行了变更家对其组织结构进行了变更的公司。还有许多公司，甚的公司。还有许多公司，甚至包括国际商用机器公司这至包括国际商用机器公司这样的大公司，也正在放弃官样的大

35、公司，也正在放弃官僚行政机构而创设结构松散僚行政机构而创设结构松散的、独立的企业单位。这是的、独立的企业单位。这是为什么为什么?3、请问组织结构的类型及其、请问组织结构的类型及其相应的人力资源措施相应的人力资源措施?1、从背景描述中看看，其组、从背景描述中看看，其组织结构各有什么特点？织结构各有什么特点？实际上是考：为何要进行组织实际上是考：为何要进行组织结构的调整？结构的调整？1、常见的组织结构的类型；、常见的组织结构的类型；简单对每个类型进行介绍。简单对每个类型进行介绍。2、针对不同的组织类型，通、针对不同的组织类型，通常会采用哪些管理措施？常会采用哪些管理措施？. 马格纳国际公司是北美马

36、格纳国际公司是北美1 01 0大汽车配件制造厂之一。这家加拿大公司生产有大汽车配件制造厂之一。这家加拿大公司生产有40004000种零配件，从飞轮到挡泥板，什么都有。它几乎为所有在美国设有工厂的大汽车制种零配件，从飞轮到挡泥板，什么都有。它几乎为所有在美国设有工厂的大汽车制造商都提供配件。比如，它是克莱斯勒汽车公司的最大配件供应商。造商都提供配件。比如，它是克莱斯勒汽车公司的最大配件供应商。 马格纳的高层管理当局长期以来力求保持公司一种松散的结构，并给予各单位管马格纳的高层管理当局长期以来力求保持公司一种松散的结构，并给予各单位管理者充分的自主权。在理者充分的自主权。在8080年代中期，该公司

37、拥有年代中期，该公司拥有l l万多名员工，年销售额近万多名员工，年销售额近1 01 0亿加亿加元。员工们被组织到元。员工们被组织到l 2 0l 2 0个独立的企业中，每个企业都以自己的名义开展活动，但个独立的企业中，每个企业都以自己的名义开展活动，但只设有一个工厂。马格纳公司的宗旨是，使各单位都以自己的规模只设有一个工厂。马格纳公司的宗旨是，使各单位都以自己的规模( (不超过不超过200200人人) )以以鼓励创新精神和将责任完完全全地落实到工厂经理身上。当某个工厂揽到了超过其鼓励创新精神和将责任完完全全地落实到工厂经理身上。当某个工厂揽到了超过其能力所能处理的业务，马格纳公司不是扩大工厂的规

38、模，而是重新配置这一套生产能力所能处理的业务，马格纳公司不是扩大工厂的规模，而是重新配置这一套生产设施，开办一个新的企业。设施，开办一个新的企业。 这种结构在整个这种结构在整个8 08 0年代运作得相当好。年代运作得相当好。l 0l 0年内，总销售额增长了年内，总销售额增长了1313倍。工厂经倍。工厂经理们以接近完全自治的方式，大胆地扩展他们的业务。其动机呢理们以接近完全自治的方式，大胆地扩展他们的业务。其动机呢? ?他们不仅分享自己他们不仅分享自己工厂的盈利，而且还包括从他们业务中分离出去的新建企业的盈利。这样，不用公工厂的盈利，而且还包括从他们业务中分离出去的新建企业的盈利。这样，不用公司

39、出面干涉，工厂经理们就会主动设立新厂，向外举债，并与底特律的汽车制造商司出面干涉，工厂经理们就会主动设立新厂，向外举债，并与底特律的汽车制造商签定供应合同。签定供应合同。 但泡影在但泡影在19901990年破灭了。那时，汽车的销售量大幅度下降。受扩张动机驱使的马年破灭了。那时，汽车的销售量大幅度下降。受扩张动机驱使的马格纳管理者给公司带来了格纳管理者给公司带来了1010亿美元的新债务。亿美元的新债务。19901990年马格纳公司的销售额为年马格纳公司的销售额为1 61 6亿美亿美元，而亏损达到了元，而亏损达到了1.911.91亿美元。公司眼看着就要倒闭了。亿美元。公司眼看着就要倒闭了。1991

40、1991年年1 1月份，马格纳公司月份，马格纳公司的股票跌到了每股的股票跌到了每股2 2美元。美元。 然而，马格纳公司并没有破产。其高层管理当局采取了措施，挽救了公司的命然而，马格纳公司并没有破产。其高层管理当局采取了措施，挽救了公司的命运。公司出售或关闭了一半的工厂，将收回的现金用于清偿债务。留下的工厂都是运。公司出售或关闭了一半的工厂，将收回的现金用于清偿债务。留下的工厂都是最新、小型、高效、灵活的。公司管理当局还成功地使其生产的配件在福特的最新、小型、高效、灵活的。公司管理当局还成功地使其生产的配件在福特的“金金牛座牛座”牌和丰田的牌和丰田的“皇冠皇冠”牌这些流行轿车上获得更多的使用。到

41、牌这些流行轿车上获得更多的使用。到19921992年，马格纳年，马格纳公司的销售额增加到公司的销售额增加到2 02 0亿美元，盈利达亿美元，盈利达0 08181亿美元。公司的股价已经回升到每股亿美元。公司的股价已经回升到每股2626美元以上。其高层管理当局声称，公司现在比美元以上。其高层管理当局声称，公司现在比8080年代的业务更为集中，更重视控年代的业务更为集中，更重视控制，并禁止新的举债行为。制，并禁止新的举债行为。.l l、马格纳公司在、马格纳公司在19851985年的组织结构，其主要特点：就是采用的年的组织结构，其主要特点：就是采用的分部型分部型组织结构。各个单位一般都是自治的，由分部

42、经理对全面绩效负责，组织结构。各个单位一般都是自治的，由分部经理对全面绩效负责，同时拥有充分的战略和运营决策的权利，总部为各分部提供支援服务。同时拥有充分的战略和运营决策的权利，总部为各分部提供支援服务。这种组织结构比较灵活，使总部人员摆脱了关注日常运营具体事务的这种组织结构比较灵活，使总部人员摆脱了关注日常运营具体事务的负担，使他们能专心致志于长远的战略规划。但也会出现活动和资源负担，使他们能专心致志于长远的战略规划。但也会出现活动和资源重复配置，缺乏在实际运作中的有效控制等缺点。重复配置，缺乏在实际运作中的有效控制等缺点。 因而该公司因而该公司19921992年进行了组织结构的部分调整，主

43、要就是加强了高年进行了组织结构的部分调整，主要就是加强了高层管理当局对各分部的战略控制，克服了各分部小而全，只注重眼前层管理当局对各分部的战略控制，克服了各分部小而全，只注重眼前和局部利益的缺点，从而适应了环境的变化，取得了很好的效果。和局部利益的缺点，从而适应了环境的变化，取得了很好的效果。2 2、各种公司进行组织结构调整的原因在于：、各种公司进行组织结构调整的原因在于：(1) (1) 现在所处的时代是一个变化的时代，唯一不变的就是变化。企业的现在所处的时代是一个变化的时代，唯一不变的就是变化。企业的核心竞争力也需要适应环境的不断变化。核心竞争力也需要适应环境的不断变化。(2) (2) 外部

44、环境的快速变化，要求企业的适应能力和学习能力非常强，才外部环境的快速变化，要求企业的适应能力和学习能力非常强，才能在激烈的竞争中生存下来。而传统的官僚组织结构对环境的反应能能在激烈的竞争中生存下来。而传统的官僚组织结构对环境的反应能力较慢，相对而言事业部结构或团队组织的适应和反应能要强的多。力较慢，相对而言事业部结构或团队组织的适应和反应能要强的多。所以在组织结构的调整时，较多的企业也采用这种形式。所以在组织结构的调整时，较多的企业也采用这种形式。.3 3、 任何组织都是在一定的环境下生存的，为了实现组织目任何组织都是在一定的环境下生存的，为了实现组织目标，组织都会根据内外条件的要求，采用相应

45、的组织结构。标，组织都会根据内外条件的要求，采用相应的组织结构。 常用的组织结构类型有：直线型、直线职能结构、事业常用的组织结构类型有：直线型、直线职能结构、事业部结构、矩阵机构、子公司和分公司等。部结构、矩阵机构、子公司和分公司等。 不同的组织结构，要求采用人力资源措施也不同。不同的组织结构，要求采用人力资源措施也不同。.直线制结构直线制结构缺点缺点： 缺乏专业化分工；对管理者素质要求高；无助于管理者解决重大问题。管理重点： 在人员的配置上，需要挑选优秀合适的人选。.直线职能式结构直线职能式结构缺点： 在大型企业横向联系和协调将变得非常困难；高层管理人员无暇顾及企业面临的重大问题。管理重点：

46、 明确责权，加强彼此的沟通和协作.事业部结构的特点事业部结构的特点 缺点： 容易造成机构重叠，管理人员膨胀；容易忽视企业整体利益管理重点：进行人员结构的调整的有效控制.矩阵式结构矩阵式结构 缺点： 组织关系比较复杂 管理重点： 加强员工的协作，项目运作的有效监控.子公司和分公司子公司和分公司管理重点：子公司和分公司，权利下放，实行人力管理重点：子公司和分公司，权利下放，实行人力资源管理的整体监控，要求与总公司保持一致。资源管理的整体监控，要求与总公司保持一致。考点：考点：1、不同的组织结构及、不同的组织结构及其特点其特点.背景：背景： 某技术学院是位于华南某处的民营学校，自某技术学院是位于华南

47、某处的民营学校，自l973l973年成立后，年成立后，学校本着精益求精的精神，不断提升校内师资和设备，希望能成学校本着精益求精的精神，不断提升校内师资和设备，希望能成为该区著名学府。为该区著名学府。 该校领导是从学术界出身，在该区学术界也素有名望，他一该校领导是从学术界出身，在该区学术界也素有名望，他一直推动学校能成为一所以应用型为导向、并能与区域资源整合的直推动学校能成为一所以应用型为导向、并能与区域资源整合的一所大学。一所大学。 为达成这个目标，某技术学院计划在未来三年内成为大学，为达成这个目标，某技术学院计划在未来三年内成为大学，然而根据国家教育部规定，要成为大学除了校地和教学设备等需然

48、而根据国家教育部规定，要成为大学除了校地和教学设备等需达到规定外，更重要的是对于师资比例的要求。学校于是开始购达到规定外，更重要的是对于师资比例的要求。学校于是开始购地，并盖新的教学楼与校舍，购买新的教学仪器设备，在硬件的地，并盖新的教学楼与校舍，购买新的教学仪器设备，在硬件的设备项目上一切都进展顺利。然而在师资人才的规划上，需要专设备项目上一切都进展顺利。然而在师资人才的规划上，需要专业人士以最节约成本的方式详加规划。业人士以最节约成本的方式详加规划。 由于某技术学院是由前身的高专体制转型成学院，因为师资由于某技术学院是由前身的高专体制转型成学院，因为师资聘请首重实务界人士，因此对学历只要求

49、在大学以上，所以过去聘请首重实务界人士，因此对学历只要求在大学以上，所以过去在师资结构上以助教和讲师居多。其师资结构如下表。在师资结构上以助教和讲师居多。其师资结构如下表。.第一年的师资结构：第一年的师资结构：师资层级师资层级学历要求学历要求人数人数比例比例助教助教大学大学20.4硕士硕士27267.32讲师讲师博士博士11027.22副教授副教授153.71教授教授51.24总人数总人数404100 目前教育部规定要成为大学至少必须要有目前教育部规定要成为大学至少必须要有40讲师以上的师资。讲师以上的师资。假如你为此校的人事室人员，被上级领导指派要对目前校内师资做假如你为此校的人事室人员，被

50、上级领导指派要对目前校内师资做一个三年的计划一个三年的计划(今年为第一年今年为第一年)，以使校内的师资能在三年之后达，以使校内的师资能在三年之后达成跨入大学的门槛。小明开始收集各方资料，其中三年内每年助教成跨入大学的门槛。小明开始收集各方资料，其中三年内每年助教届退的名单人数有届退的名单人数有2人。另外，校内大约有人。另外，校内大约有45位助教正在进修博士生，位助教正在进修博士生，三年内每年能毕业者预估为三年内每年能毕业者预估为3人。人。.策划要求：策划要求： 假设在其它条件不变之下，请您预测三年内各年假设在其它条件不变之下，请您预测三年内各年度的师资需求，并计算第三年需招募多少讲师以上的师度

51、的师资需求，并计算第三年需招募多少讲师以上的师资。资。.分析：分析： 由于讲师以上的师资薪资较高，在第一、第二年引进会增加学由于讲师以上的师资薪资较高，在第一、第二年引进会增加学校负担，除非是难找的师资，否则一般都应在笫三年招募进来，校负担，除非是难找的师资，否则一般都应在笫三年招募进来，以达师资要求水平。以达师资要求水平。.参考答案参考答案策划：策划：(1)(1)计算三年问师资的变化，求得第三年师资情况。计算三年问师资的变化，求得第三年师资情况。师资层级学历要求第一年第二年第三年人数比例届退博士毕业人数比例届退博士毕业人数比例助教大学20.420.5266硕士27267.322326766.

52、7523262讲师博士11027.22311328.25311634副教授153.71153.7515教授51.2451.255404100402100400100.(2)(2)计算第三年招募讲师以上的师资人数。计算第三年招募讲师以上的师资人数。设：招讲师以上的师资人数为设：招讲师以上的师资人数为x x，（X+AX+A）(B+X) = 40%(B+X) = 40% B B：第三年后师资供应总量：第三年后师资供应总量 B = 40422 = 400B = 40422 = 400人人 A A：讲师人数：讲师人数 A = 130 +3 A = 130 +3 + 3 = 136+ 3 = 136人人

53、（X+136X+136）（400+X400+X）= 40%= 40% X + 136 = 0.4 X + 136 = 0.4（400+X400+X） X + 136 = 160 + X + 136 = 160 + 0.4X0.4X 0.6X = 24 X = 40 0.6X = 24 X = 40人人 第三年需招聘第三年需招聘4040名讲师名讲师考点：考点：1、人员需求预测、人员需求预测.背景：背景： 某公司的前身是一家主要经营地毯等纺织品的集体所有制性质的某公司的前身是一家主要经营地毯等纺织品的集体所有制性质的工厂，由于经营观念落后，以及经营体制等各方面的束缚，企业连年工厂，由于经营观念落后

54、，以及经营体制等各方面的束缚，企业连年亏损，濒临倒闭。亏损，濒临倒闭。19951995年，企业改制，吸引了部分外资，成立了某公年，企业改制，吸引了部分外资，成立了某公司。公司与原来的老企业相比，从组织结构到管理体制等各方面都作司。公司与原来的老企业相比，从组织结构到管理体制等各方面都作了重大改革。公司主要有家具部、纺织品部和纤维部三个生产部门，了重大改革。公司主要有家具部、纺织品部和纤维部三个生产部门，其中纺织品部下辖六个分厂，分别生产服装、地毯、以及其他工业用其中纺织品部下辖六个分厂，分别生产服装、地毯、以及其他工业用纺织品。应该说这种改革顺应了当时的经济潮流，使公司能够轻装上纺织品。应该说

55、这种改革顺应了当时的经济潮流，使公司能够轻装上阵，转变经营理念，及时把握商机，改制后两年多来，某公司取得了阵，转变经营理念，及时把握商机，改制后两年多来，某公司取得了长足的发展。企业的规模也得以扩大，员工人数达长足的发展。企业的规模也得以扩大，员工人数达900900多人，管理人员多人，管理人员也增加为也增加为l40l40人，此外还有产品开发与设计人员人，此外还有产品开发与设计人员l0l0人，营销人员人，营销人员2020名。名。 某公司的总经理钱明从公司成立伊始，就被公司董事会任命为总某公司的总经理钱明从公司成立伊始，就被公司董事会任命为总经理。钱明从一开始就强调公司包括管理人员在内的所有员工的

56、受教经理。钱明从一开始就强调公司包括管理人员在内的所有员工的受教育程度和学历很重要。公司制定了详细的规章制度，为管理人员和员育程度和学历很重要。公司制定了详细的规章制度，为管理人员和员工的培训和学习提供了有利的条件，钱明本人也经过两年多的在职学工的培训和学习提供了有利的条件，钱明本人也经过两年多的在职学习，获得了工商管理硕士学位。在某公司，受教育和培训的经历是员习，获得了工商管理硕士学位。在某公司，受教育和培训的经历是员工进行工作流动和升职的必要条件。工进行工作流动和升职的必要条件。 某公司的这些举措收到了明显的效果。公司的员工都热爱自己的某公司的这些举措收到了明显的效果。公司的员工都热爱自己

57、的工作，乐意通过提高自己的素质和技能来提高工作的质量和效率。员工作，乐意通过提高自己的素质和技能来提高工作的质量和效率。员工之间的人际关系十分融洽，由于公司的效益良好，因此，员工的报工之间的人际关系十分融洽，由于公司的效益良好，因此，员工的报酬也很丰厚。每个员工都为自己是某公司的一员而自豪。酬也很丰厚。每个员工都为自己是某公司的一员而自豪。. 但到但到19981998年，公司的效益出现了大幅度的滑坡，年，公司的效益出现了大幅度的滑坡，19991999年年底的财务年年底的财务报告显示，公司已经出现了严重的亏损。报告显示，公司已经出现了严重的亏损。 导致公司衰退的原因是多方面的。从公司的外部环境来

58、看，日益加导致公司衰退的原因是多方面的。从公司的外部环境来看，日益加剧的竞争，导致很多原来是公司拳头产品的市场萎缩，消费需求的下降也剧的竞争，导致很多原来是公司拳头产品的市场萎缩，消费需求的下降也是公司产品销路不畅的一个原因；从公司内部的原因来看，产品的质量问是公司产品销路不畅的一个原因；从公司内部的原因来看，产品的质量问题一直是困扰钱明的心腹之患，前几年，因为公司产品畅销，产品的质量题一直是困扰钱明的心腹之患，前几年，因为公司产品畅销，产品的质量问题也就被忽略了，迟迟没得到彻底解决。如今，随着竞争的加剧，许多问题也就被忽略了，迟迟没得到彻底解决。如今，随着竞争的加剧，许多竞争对手价廉物美的产

59、品赢得了消费者的亲睐，相比之下，某公司的产品竞争对手价廉物美的产品赢得了消费者的亲睐，相比之下，某公司的产品更显得质次价高。另外，公司产品缺乏创新也是某产品日渐失去消费者的更显得质次价高。另外，公司产品缺乏创新也是某产品日渐失去消费者的原因所在。原因所在。 处于窘境的某公司总经理钱明向董事会提出了精简组织结构以及裁处于窘境的某公司总经理钱明向董事会提出了精简组织结构以及裁员的报告，获得了董事会的同意。但某公司究竟应该保留多少员工员的报告，获得了董事会的同意。但某公司究竟应该保留多少员工? ?这是这是钱明面临的一个难题。在前几年中，由于公司发展迅速，人力资源部的主钱明面临的一个难题。在前几年中，

60、由于公司发展迅速，人力资源部的主要任务是不断为新增加的职位招聘员工，并且为公司所有员工的薪酬福利要任务是不断为新增加的职位招聘员工，并且为公司所有员工的薪酬福利等事务服务，至于人力资源规划上的问题，人民利益从来没有提到人力资等事务服务，至于人力资源规划上的问题，人民利益从来没有提到人力资源部经理的议事日程上。源部经理的议事日程上。 经过董事会和公司管理部门的多次开会讨论，最终决定了裁员后的经过董事会和公司管理部门的多次开会讨论，最终决定了裁员后的公司组织结构，新的公司有两个主要的生产部门：家具部主要生产各类家公司组织结构，新的公司有两个主要的生产部门：家具部主要生产各类家庭及办公用家具；纺织口