如何通过责任细分提升品质

1、.1如何通过责任细化提升产品品质如何通过责任细化提升产品品质联系人刘先生联系人刘先生20142014年年6 6月月1616日日.2陈述内容陈述内容一、企业简介一、企业简介二、项目进程二、项目进程三、动作背景三、动作背景四、具体动作四、具体动作五、数据变化五、数据变化六、变革感言六、变革感言.3一、企业简介一、企业简介 XXXXXXXXXX服装有限公司创建于服装有限公司创建于20062006年，是一家集设计，生产、年，是一家集设计，生产、销售于一体的专业服装企业。销售于一体的专业服装企业。 公司位于中国牛仔名镇公司位于中国牛仔名镇广东省佛山市顺德区均安镇畅兴工广东省佛山市顺德区均安镇畅兴工业园内

2、；公司占地业园内；公司占地50005000平方米，熟练工人平方米，熟练工人300300多名，拥有全电脑高多名，拥有全电脑高速缝纫机速缝纫机250250台，并配备验布机、自动拉布机等专项设备，公司配台，并配备验布机、自动拉布机等专项设备，公司配备备ERPERP管理系统及管理系统及CADCAD版型管理，高端的硬件设备为卓越品质奠定版型管理，高端的硬件设备为卓越品质奠定了坚实的基础，公司主要生产经营牛仔、灯心绒弹力、斜纹、成了坚实的基础，公司主要生产经营牛仔、灯心绒弹力、斜纹、成衣染色等面料为主的休闲服饰，年产量衣染色等面料为主的休闲服饰，年产量200200万件，产品出口法国、万件，产品出口法国、意

3、大利、德国等欧洲国家。凭着意大利、德国等欧洲国家。凭着“以诚为本，以质求胜以诚为本，以质求胜”的企业的企业宗旨，树立了良好的企业形象。宗旨，树立了良好的企业形象。.二、项目进程二、项目进程20142014年年4 4月月3 3日进驻；日进驻；20142014年年4 4月月3030日陈述调研报告日陈述调研报告20142014年年5 5月月6 6号召开誓师大会；号召开誓师大会；目前已运作目前已运作7474天（包括节假日）天（包括节假日）.5三、动作背景三、动作背景1 1、老师进驻时，企业方反馈尾部线头多，多次被客、老师进驻时，企业方反馈尾部线头多，多次被客户投诉，但无具体数据佐证，只有凭感觉判定；户

4、投诉，但无具体数据佐证，只有凭感觉判定；2 2、员工的品质意识淡薄，认为线头剪得差不多就行、员工的品质意识淡薄，认为线头剪得差不多就行了，尤其裤子内部的线头。了，尤其裤子内部的线头。3 3、老板及管理人员想改善，也曾经改善过很多次，、老板及管理人员想改善，也曾经改善过很多次，但还是未能解决线头问题。但还是未能解决线头问题。4 4、内部几乎每天因为线头问题集体返工，尾部主管、内部几乎每天因为线头问题集体返工，尾部主管反映，将近一半做出来的款数都要返工，且到客反映，将近一半做出来的款数都要返工，且到客户验货时，还经常出现因线头问题验货不合格需户验货时，还经常出现因线头问题验货不合格需要返工，员工对

5、返工也习以为常；要返工，员工对返工也习以为常；.四四、具体动作、具体动作1 1、品质不良数据统计（第一层觉知）、品质不良数据统计（第一层觉知）变革前：变革前： 因为线头造成的经济损失，没有进因为线头造成的经济损失，没有进统计分析，企业方只知道线头不良情统计分析，企业方只知道线头不良情况严重，但是严重到什么程度，不知况严重，但是严重到什么程度，不知道，线头不良比例是多少，不清楚；道，线头不良比例是多少，不清楚；.1 1、品质不良数据统计（第一层觉知）、品质不良数据统计（第一层觉知）变革后：变革后：. 小结：通过数据统计，我们知道了小结：通过数据统计，我们知道了客户投诉线头不良的的严重程度，车间客

6、户投诉线头不良的的严重程度，车间线头品质情况也基本掌握，为后续具体线头品质情况也基本掌握，为后续具体改善动作的推行有了数据的保障，但对改善动作的推行有了数据的保障，但对于造成不良比例如此之高的原因还不清于造成不良比例如此之高的原因还不清楚，于是，我们展开了第二层觉知；楚，于是，我们展开了第二层觉知；.2 2、线头不良原因分析（第二层觉知）、线头不良原因分析（第二层觉知）变革前：变革前： 认为线头剪不干净，这是一个很简单的认为线头剪不干净，这是一个很简单的问题，相对车缝来说没有什么技术难度，问题，相对车缝来说没有什么技术难度，就是员工没有把线头剪干净，员工责任心就是员工没有把线头剪干净，员工责任

7、心不强或是管理者监督不到位，没有真正从不强或是管理者监督不到位，没有真正从管理的角度或员工动作的规范上去思考问管理的角度或员工动作的规范上去思考问题；题；.2 2、线头不良原因分析（第二层觉知）、线头不良原因分析（第二层觉知）变革后：变革后： 老师在现场通过观察及询问了解到：老师在现场通过观察及询问了解到： 1 1、车间剪线员工的工作安排是按照大锅饭的方、车间剪线员工的工作安排是按照大锅饭的方式进行分配，且式进行分配，且1010个人同时剪一款，完成后无标识个人同时剪一款，完成后无标识区分，到了打钉工序后就无法追朔到这条裤子是谁区分，到了打钉工序后就无法追朔到这条裤子是谁剪的，责任无法明确，一旦

8、有质量问题，就剪线全剪的，责任无法明确，一旦有质量问题，就剪线全员一起返工；员一起返工； 2 2、中查、尾查两个岗位查的线头区域要求都一、中查、尾查两个岗位查的线头区域要求都一样，没有明确一条裤子各自负责的区域；且中查也样，没有明确一条裤子各自负责的区域；且中查也附带了剪线的任务。中查到尾查谁没有查好也不清附带了剪线的任务。中查到尾查谁没有查好也不清楚。楚。.2 2、线头不良原因分析（第二层觉知）、线头不良原因分析（第二层觉知）变革后：变革后： 3 3、发现剪线员工操作动作不统一并且、发现剪线员工操作动作不统一并且随意，一条裤子剪下来没有一个顺序，导致随意，一条裤子剪下来没有一个顺序，导致有些

9、地方出现漏剪的现象，线头未剪干净的有些地方出现漏剪的现象，线头未剪干净的地方也集中在腰头、底浪、拉链牌等几个地地方也集中在腰头、底浪、拉链牌等几个地方。方。. 小结：通过现场观察及询问了解到小结：通过现场观察及询问了解到线头未剪干净的管理问题和员工操作动线头未剪干净的管理问题和员工操作动作问题，加上之前的数据统计，为我们作问题，加上之前的数据统计，为我们开展具体改善动作提供了保证，于是，开展具体改善动作提供了保证，于是，我们马上开展了第三层觉知；我们马上开展了第三层觉知；.3 3、攻关动作实施（第三层觉知）、攻关动作实施（第三层觉知）变革前：变革前： 有进行过改善，但没有召集过全员共有进行过改

10、善，但没有召集过全员共同讨论过，也没有成立过专门的改善小同讨论过，也没有成立过专门的改善小组，改善也没有形成具体改善方案，不组，改善也没有形成具体改善方案，不关注改善动作的落实，不关注改善结果关注改善动作的落实，不关注改善结果的及时奖罚。的及时奖罚。.3 3、攻关动作实施（第三层觉知）、攻关动作实施（第三层觉知）变革后：变革后：.3 3、攻关动作实施（第三层觉知）、攻关动作实施（第三层觉知）变革后：变革后：.3 3、攻关动作实施（第三层觉知）、攻关动作实施（第三层觉知）变革后：变革后：.3 3、攻关动作实施（第三层觉知）、攻关动作实施（第三层觉知）变革后：变革后：.3 3、攻关动作实施（第三层

11、觉知）、攻关动作实施（第三层觉知）变革后：变革后：.3 3、攻关动作实施（第三层觉知）、攻关动作实施（第三层觉知）变革后：变革后：.3 3、攻关动作实施（第三层觉知）、攻关动作实施（第三层觉知）变革后：变革后：.3 3、攻关动作实施（第三层觉知）、攻关动作实施（第三层觉知）变革后：变革后：.3 3、攻关动作实施（第三层觉知）、攻关动作实施（第三层觉知）.23攻关第一周数据结果攻关第一周数据结果注：剪线、中查是实际生产数量，尾查数据是质检注：剪线、中查是实际生产数量，尾查数据是质检员抽查数据；员抽查数据；.4 4、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）变革前：变革

12、前： 因为没有数据支持，对改善情况不进行及时总结因为没有数据支持，对改善情况不进行及时总结及调整。遇到问题，改善动作也就不了了之。及调整。遇到问题，改善动作也就不了了之。小结：小结： 第一周取得了好的效果，让员工看到其实目标大第一周取得了好的效果，让员工看到其实目标大家可以达到，但同样在改善过程中也出现了各种问题家可以达到，但同样在改善过程中也出现了各种问题，需要进行总结和调整。于是，我们展开了以下第四，需要进行总结和调整。于是，我们展开了以下第四层觉知：层觉知：.4 4、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）变革后：变革后：每周三进行攻关总结，对前面所做动作进

13、行检讨及对每周三进行攻关总结，对前面所做动作进行检讨及对问题点进行调整。通过总结，发现有如下问题点：问题点进行调整。通过总结，发现有如下问题点： A. A.剪线员工对后工序的记录存在质疑，认为不够公剪线员工对后工序的记录存在质疑，认为不够公平，记录不真实平，记录不真实. . B. B.员工在总结会作检讨的，认为公司将会对表现不员工在总结会作检讨的，认为公司将会对表现不好的人进行淘汰处理。好的人进行淘汰处理。 C. C.中查、尾查员工不愿意得罪前工序员工，不按照中查、尾查员工不愿意得罪前工序员工，不按照攻关方案的要求进行记录攻关方案的要求进行记录.4 4、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）、攻关

14、动作的总结及调整（第四层觉知）变革后：变革后： D. D.有个别员工提出不要贴标并把责任分到个人或有个别员工提出不要贴标并把责任分到个人或是不要公布数据，情愿返工或乐捐。是不要公布数据，情愿返工或乐捐。 E. E.员工提出按照攻关方案的操作动作，会影响效员工提出按照攻关方案的操作动作，会影响效率，有员工回到之前的作业方式率，有员工回到之前的作业方式. . F. F.员工认为合格率达到员工认为合格率达到87%87%已经很用心在做了，对已经很用心在做了，对最终攻关目标还是缺少信心。最终攻关目标还是缺少信心。 针对以上问题，我们开展了如下的动作：针对以上问题，我们开展了如下的动作：.4 4、攻关动作

15、的总结及调整（第四层觉知）、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）变革后：变革后：.4 4、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）变革后：变革后：.4 4、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）变革后：变革后：.4 4、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）变革后：变革后：.4 4、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）、攻关动作的总结及调整（第四层觉知）变革后：变革后：.5 5、攻关动作固化（第五层觉知）、攻关动作固化（第五层觉知）变革前：变革前： 公司也开展了多次线头改善活动，老板抓一公司也开展了多次线

16、头改善活动，老板抓一下，就下，就“好一阵好一阵”，以致问题还是问题，不能使，以致问题还是问题，不能使效果得到有效固化。效果得到有效固化。小结：小结： 因此，如何捍卫我们的攻关成果成为我们下因此，如何捍卫我们的攻关成果成为我们下一步需要解决的问题。一步需要解决的问题。.5 5、攻关动作固化（第五层觉知）、攻关动作固化（第五层觉知）变革后：变革后：.34四四、数据变化、数据变化尾部车间质量汇总表尾部车间质量汇总表.35五五、变革感言、变革感言后整主管刘桂生：后整主管刘桂生： 自从欧博老师进驻公司，对员工和管理严格要求，自从欧博老师进驻公司，对员工和管理严格要求，开始大家心里堵很不舒服，但是尾部线头攻关方案的结开始大家心里堵很不舒服，但是尾部线头攻关方案的结果，证明了这套管理不是讲空话，他带来的好处是显而果，证明了这套管理不是讲空话，他带来的好处是显而易见的；易见的； 最起码，现在我不用每天叮嘱手下注意线头，担心最起码，现在我不用每天叮嘱手下注意线头，担心剪不干净或者返工