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文档简介

一汽马自达汽车销售有限公司 流程演练过程 在客户验车完毕 并对作业质量满 意后,服务顾问 即可生成结算单。 将所发生的材料 费和工时费逐项 向客户进行说明, 同时提醒客户下 次保养的时间和 里程,车辆修后 的使用注意事项, 并在结算单“注 意事项提醒说明” 栏注明 客户认可后在结 算单上签字,服 务顾问带客户至 结算处结帐 场景九、业务前台 场景九、 服务部现场管理室 一汽马自达汽车销售有限公司 流程演练过程 引导客户至 交车区交车, 当着客户的 面收取四件 套,与客户 告别,引导 客户驶出停 车位,目送 客户车辆驶 出店门。 场景十、停车场 场景十、 服务部现场管理室 一汽马自达汽车销售有限公司 流程演练过程 流程演练结 束后全体集 中到培训室, 由服务经理 或服务顾问 主管主持点 评,针对不 足之处研究、 制定改进方 案并付诸实 施。 场景十一、培训室 场景十一、 服务部现场管理室 一汽马自达汽车销售有限公司 多谢各位 积极参与 ! 服务部现场管理室

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