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文档简介

1、物业部整改措施流程物业部整改措施流程一、根据客户征询意见表的意见统计，将客户反应比较突出且需尽快及时解决的问题上报项目经理。二、由项目经理安排物业、工程、保安部等相关部门对问题进行商讨、沟通，提交相应整改方案，上报业主相关管理部门审批。三、经审批同意后，由物业服务中心相关部门协调安排，施工方将整改具体方案进 行具体落实。四、整改工作结束后，由物业部再次征求客户意见。租户退房手续一、 物业部文员准备退房交接单及其它相关物件。从业主处取来家具清单、合同等文件。二、 与住户确认退房日期及时间。通知物业到场做退房交接工作，并通知工程部水、电、空调、弱电组员工到房间内进行检查。水工、电工抄下水、电表读数

2、并告诉前台物业管理人员。三、 物业管理人员清点家具及房间内电器，查看房间配套设施：1、 对照家具清单查看家具数量，缺损情况。要检查沙发套，沙发靠垫、床罩、床套是否有破损，沙发是否变形。2、 检查所有灯具。3、 要将每个柜门打开，检查里面。4、 检查地毯是否有烟头烫伤及其他损坏情况。5、 检查所有电器并参照电器配件表，检查房间内的电器是否完好及配件是否齐全。注意事项：检查时要做到全面、仔细，不能缺项、漏项。如有物品损坏或丢失现象，及时上报。四、 物品交接：住户需交回（填写“房间退房说明书”并将此表抄送业主）：1、钥匙2、 卡3、住户卡、家政卡4、会所健身卡5、停车证6、电器说明书7、电话机8、遥

3、控器9、填写水、电、煤气表读数10、管理处所借客户的其他物品（根据登记）注意事项：房间钥匙，前台留两把大门钥匙其余交回物业部，再由物业部文员交回物业并与其做好交接工作后将双方签字的钥匙交接书存档并抄送给业主一份。五、 由工程部查水、电、煤气表读数，记录在交接表上。注意事项：督促工程部当日将水、电、煤气用量算出交财务部。六、 关掉煤气总阀门，将电器插头拔下。七、 由工程人员将缺损的部件报告前台，由前台汇报业主确认是否需要客人赔偿，督促工程部做好维修和补缺事宜。八、 由前台人员开具维修单，让工程部各专业查房，发现任何问题马上维修并拆除前住户入住期间自行加装的衣钩、搁物架、钉子等物。九、 清洁房间，清洗地毯，清除墙面上的帖画等，处理住户的废弃物品，并让保洁阿姨清理各电器内部，去除异味。十、 先请示

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