物业紧急事件处理预案.doc

1、物业紧急事件处理预案紧急事件处理惩罚预案一、突发事件处理惩罚流程治理中心制定突发事件处理惩罚流程，使治理中心每一位事情人员熟悉了解突发事件处理惩罚步伐，当突发事件产生时，迅速有序地采取步伐。突发事件处理惩罚流程图如下:否 遇突发事件 判断事态性质是否可自行处理惩罚 电话陈诉可疑情况 呼唤四周人员援救 监控中心 向公安构造及有关部分求助，向上级陈诉 通知应急分队开始行动疏散，搜索等行动 完成 处理惩罚情况结果报监控中心 做好记录 治理中心经理 启动紧急步伐 是 通知相关岗亭增强警戒及参加行动 二、消防报警处理惩罚预案1 1 、 火警讯号处理惩罚步伐:火警讯号 消防监控中心 工程维修部 宁静事务部

2、 客户办事部 现场视察 火警 要求增援 误报 抢救 疏散人流 规复状况 设施治理 协助消防队 防备抢掠 保养公司 查抄原因 修理 通知封闭电力和煤气 治理处 保险公司 事故陈诉 评估损失 君临国际广场业主 招商局物业 义务消防队 3 3 、火警处理惩罚注意事项（1）报警 1）人工报警：员工看到有烟、闻到其它焦糊气味、感觉到异常声音或不寻常的热度，应迅速予以重视并查抄，发明并确认火情后立即通知（对讲呼唤、拨打热线电话或劈面通知）消防监控中心和治理中心经理（或现场卖力人）。2）火警报警监控主机报警：报警主机发出火警报警后，消防中心值班员立即用对讲机通知该报警区域最近的巡视人员赶赴现场进行确认。巡视

3、人员须立即赶赴现场查抄，发明并确认火情后立即通知（对讲呼唤、拨打热线电话或劈面通知）消防中心和治理中心经理（或现场卖力人）。3）报警人报警时，须清楚、准确地陈诉报警人的姓名、身份、部分、起火所在、燃烧物质、火势巨细；另外报警人须询问接警人姓名。4）报警人在报警同时，应实时按动最近火警报警按钮，并用四周的灭火设施及器具扑救初起火势，如火势较大应实时撤离现场。5）值班人员接警时要问清和记录报警人的姓名、身份、起火的所在、燃烧的物质、火势的巨细等。并立即与治理中心经理（或现场卖力人）取得联系。6）治理中心经理（或现场卖力人）在得到通知后立即赶赴火警现场指挥。（2）火情处理惩罚注意事项 1）治理中心经

4、理（或现场卖力人）卖力现场指挥灭火战斗。2）现场指挥须对火警所在、火势、种种设备状况进行果断判断，指挥参加人员采取可行的应急步伐，如正确选择灭火器材、灭火方法等，迅速消灭火情。3）首先要保障人员宁静，命令将与战斗无关人员进行快速疏散和组织对受伤人员救护； 4）如遇火势较大、有蔓延趋势、并且短时间难于消灭，须立即命令消防中心拨打 110 火警电话，并呼唤周边四周物业治理中心支援。在此期间，一定要设法控制火势蔓延、制止损失扩大。5）消防队战士和消防车到达火警现场后，实时与消防队上进行火情等介绍，配合、协助消防队战士进行灭火战斗。6）火警扑灭后，卖力指挥现场善后事情及现场掩护，配合、协助消防局专业人

5、员视察火警事故原因等。7）火警后，卖力起草火警事故陈诉。4、各部分职责 （1）监控中心的任务 1）监控中心责任人为在岗值班人员。2）立即通知宁静事务主管、工程维修部值班室及治理中心经理（或现场卖力人）。3）用对讲机通知宁静事务部其他在岗巡视员工立即赶赴现场参加灭火战斗。4）听从现场指挥的命令，随时准备关停通风设备、切断非消防用电负荷、启动消防泵、喷淋泵。5）将相关设备调至应急状态，启动紧急广播主控设备进行紧急疏散广播。（2）宁静事务部的任务 1）宁静事务部责任人为部分主管。2）宁静事务部其他在岗巡视员工接通知后立即赶赴火警现场，持灭火器，在救火一线听从指挥。3）外围警卫立即增强对君临国际广场周

6、边外围通道及火场外围的巡逻和警戒，同时警惕其他治安事件产生，对可疑人员进行查询、甚至暂留。4）包管君临国际广场内外通道的流通，路口警卫迎接消防车并引导到达室外消火栓井口，指引消防人员到达火警现场。5）大堂和外围警卫对围观人员进行疏导，阻止一切无关人员进入君临国际广场，视火险状况在现场有序地疏导人员撤离火警现场。6）抢险历程中，在确认火险不会造成人员伤害情况下尽力掩护君临国际广场重要机房及设备。7）火警扑灭后，协同其他部分做好善后事情。（3）工程维修部的任务 1）工程维修部责任人为工程维修部主管。2）值班人员接到报警后，实时携带应急灯和机房、管井钥匙迅速赶到现场，听从指挥，参加战斗。3）实时封闭

7、火警现场及受影响范畴内的一切通风装置，切断非消防电。4）查抄消防水、消防水泵运转情况，并对产生妨碍的消防设备、设施等实时进行抢修和排险的事情。5）电梯进行管束，营救电梯内被困人员。6）配合灭火战斗同时，包管其它范畴重要设备的正常运转，尤其是柴油发电机、数据机房、指挥中心、变配电室、UPS 设备等。7）火警扑灭后，协同其他部分做好善后事情。（4）监控中心的任务 1）监控中心责任人为在岗值班人员。2）接通知后，卖力对火警区域门禁控制系统的特殊操纵事情及与君临国际广场联系事情。3）卖力对火警现场的摄像、实时监督和录像事情。4）随时注意君临国际广场周边外围通道及火场外围的监督警戒，警惕其他治安事件产生

8、，发明可疑人员实时通知外围警卫予以制止。5）听从指挥，卖力与四周物业治理中心的联系支援等事宜。（5）客户办事部的任务 1）客户办事部责任人为部分主管。2）卖力组织抢救志愿人员，准备抢救药品及器材。凭据伤病人员的情况，在现场指挥统一指挥下通知抢救中心。准备车辆实时运送伤员和救护物资。3）火警扑灭后，协同其他部分做好善后事情。三、突发大众卫生事件处理惩罚预案目的：为了有效预防、实时控制和消除大众卫生事件的危害，保障“君临国际城”业主身体康健与生命宁静，维护正常的生活秩序，制订本预案。产生危害社会民众卫生的突发性事件 创建紧急事件处理惩罚指挥部 实时上报 政府相关部分 招商局物业 采取科学有力的预防

9、步伐 向业主和住房说明事件真相 治理中心收集相关资料有针对性地宣传 邀请相关专家进行预防和处理的宣传 稳定业主和客户 对事件处理惩罚全历程详尽记录并归实时跟踪社会大众卫生相关报导 如有须要可采取紧急步伐，保障业主和客户的宁静 四、突发停电应急预案（一）突发大面积停电事故（配电房跳闸）。无论是值班、巡视中发明，照旧接到陈诉，变配电室值班员工必须予以重视、迅速采取紧急步伐进行妨碍处理惩罚。1、变配电室值班员职责要求 （1）变配电室值班员卖力突发停电应急处理惩罚。（2）值班员必须熟练掌握供电系统高压运行方法，所有事故处理惩罚均要依据系统运行方法和妨碍类型进行阐发才华做出正确判断、采取正确步伐。2、变

10、配电室值班员任务 （1）停电事故产生后，立即赶赴高压配电柜查察两路 10kV 进线电是否正常，判断事故原因；同时利用对讲机等手段同时通知监控中心，并由监控中心值班员迅速通知强电工程师、工程主管和治理中心经理（或现场卖力人），并做好相应记录。1）两路 10kV 进线电同时事情时，其中一路主进线停电/跳闸。2）两路 10kV 进线电同时停电/跳闸。如果确认是上述两种 10kV 进线电的妨碍原因之一，立即开展下列紧急处理惩罚步伐，立即查抄高压联络开关位置状态：1）妨碍类型一：一路 10kV 进线电停电/跳闸： 如果处于手动位置，须严格按“变配电室倒闸操纵规程”，进行倒闸操纵。如果操纵失败，则立即进行

11、双电切换。 如果联络开关位置处于自动，且在规定时限未行动，则立即采取下一步步伐：立即进行双电切换。2）妨碍类型二：两路 10kV 进线电同时停电/跳闸，立即进行下一步步伐：立即进行双电切换。五、跑水应急预案（一）报警 1、员工看到地面有积水或不寻常流水，应迅速予以重视并将跑水事件立即通知（拨打热线电话或劈面通知）监控中心和治理中心经理（或现场卖力人）。2、事情人员发明并报警：客户办事欢迎员接到跑水事件陈诉后，立即通知（拨打热线电话或劈面通知）监控中心和治理中心经理（或现场卖力人）。3、报警人报警时，须清楚准确地陈诉跑水所在、事态水平。4、监控中心接到报警后，接警人做好简单记录，立即通知治理中心

12、经理（或现场卖力人），然后通知工程维修部、宁静事务部和客户办事部在岗人员参加抢险。5、治理中心经理（或现场卖力人）在得到通知后立即赶赴跑水事故现场指挥。6、工程维修部、宁静事务部和客户办事部在岗人员接到通知后，立即赶赴跑水事故现场参加抢险。（二）接到报警后的行动方案 1、现场指挥 1）治理中心经理（或现场卖力人）卖力现场指挥战斗。2）现场指挥须对跑水所在、事态、种种设备状况进行阐发和果断判断，指挥参加人员采取可行的应急步伐，同时要妥善掩护好重要部位（设备）的宁静，如：关停阀门、疏流导向、堆放沙袋等步伐，拦截阻止水流威胁数据机房、指挥中心、电梯等的宁静，并尽快清除积水。3）事态严重、并且短时间难

13、于控制，须立即命令监控中心联系周边四周物业治理中心请求支援。4）跑水事件后，卖力指挥现场做好善后事情，并卖力完成跑水事故陈诉。（三）监控中心的任务 1、监控中心责任人为在岗值班人员。2、接通知后，卖力对跑水区域门禁控制系统的特殊操纵事情及与君临国际广场联系。3、卖力对跑水事故现场的摄像、实时监督和录像事情。4、随时注意君临国际广场周边外围通道及跑水事故现场外围的监督警戒，警惕其他治安事件产生，发明可疑人员实时通知外围警卫予以制止。5、听从指挥，卖力与四周物业治理中心的联系支援等事宜。（四）工程维修部的任务1、工程维修部责任人为工程主管。2、在岗的工程维修人员接到报警后，实时携带应急灯、机房、管

14、井钥匙迅速赶到现场，参加战斗。3、到达现场后，对跑水所在、事态、种种设备状况进行阐发和果断判断，并采取可行的应急步伐。（1）首先要阐发判断事故情况，然后关停阀门，切断跑水头，制止损失扩大：l 供水管道破裂，迅速关停室外市政供水总阀门。l 屋顶消防水箱溢水，迅速关停室外市政供水总阀门。l 首层消防水箱溢水，迅速关停室外市政供水总阀门。l 消防水喷淋分支管道破裂，迅速关停上级阀门。l 消火栓阀门坏损或分支管道破裂，迅速关停上级阀门。（2）其次是疏流导向、堆放沙袋等，拦截阻止水流威胁电梯等的宁静。（3）然后全体员工齐心协力利用一切可以利用的东西，铁锹、水桶、吸尘（水）机等进行抢险。（4）完成跑水应急

15、处理惩罚后，实时陈诉上级领导，并填写事故陈诉。4、跑水事件应急处理惩罚物品主要包罗：管钳、一字/十字改锥、活扳子、手电、管井钥匙、水箱间钥匙、梯子及其他常用备品备件。5、君临国际广场各重要区域配备有挡水沙袋。六、突发事件处理惩罚预案（一）处理惩罚种种突发事件的根本原则1 1 、快速反响原则：（1）当值宁静员/班组长接警后，1 分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理惩罚。（2）宁静事务部主管接到突发事件陈诉后，3 分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理惩罚。（3）宁静事务部在休息时接到突发事件陈诉后，10 分钟内到达突发事件现场。2 2 、统一指挥原则：（1）处理惩罚突发事件由治理中心经理卖力统

16、一指挥。（2）在特殊的情况下，由宁静事务部主管卖力统一指挥。（3）宁静事务部班长协助指挥突发事件的处理惩罚。3 3 、听从命令原则：安保员、安保班长需无条件听从宁静事务部主管的命令，并卖力对突发事件的处理惩罚历程作详细记录。4 4 、团结协作原则：宁静事务部作为突发事件的处理惩罚部分，行使公司赋予的指挥权和处理惩罚权，公司任何部分或小我私家不应干涉。在宁静事务部做出突发事件处理惩罚决定时，各相关部分均应团结一致，紧密协作，配合宁静事务部处理惩罚好突发事件。（二）偷窃事件处理惩罚当宁静事务部、宁静员发明有偷窃现象或接到偷窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向宁静事务部主管/班长陈诉现场的具体

17、位置，然后留在被偷窃现场，或迅速赶赴被偷窃现场，维护现场秩序，掩护现场，禁止一切人员进出现场。1、宁静员到达现场后立即了解被盗的具体所在、时间及情况； 2、宁静员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机陈诉，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼唤对讲术语：“主管/班长，请你速到单位/位置（或使用特殊频道陈诉）”； 3、宁静员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向宁静事务部主管/班长陈诉； 4、宁静事务部主管接陈诉后立即用通讯器材指挥调遣宁静班长及宁静员对现场进行掩护，并迅速赶赴现场指挥； 5、与当值宁静班长联系，要求宁静班长对案发明场进行掩护； 6、宁静

18、事务部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），凭据案情需要做出摆设：向当事人或知情人了解清楚犯法嫌疑人的特征及其逃离偏向后，视情况立即组织宁静员去追踪犯法嫌疑人；宁静事务部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；宁静事务部主管将了解的案情及收集资料进行阐发总结后向治理中心经理报告、请示做出进一步事情指示； 7、治理中心经理收集有关资料及信息后，凭据案件损失及影响的巨细向公安构造及以书面形式向君临国际广场陈诉案情。（三）打斗打斗事件处理惩罚当值宁静员、宁静班长在巡逻中发明有打斗打斗的行为或接到打斗打斗的报案时：1、立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防备该行为的扩大或造成不须要的损伤。同时，宁静

19、员应立即用通讯器材向宁静主管陈诉具体位置、已伤的人数、参加打斗打斗的人数以及请求支援的范畴； 2、将在场围观的人员断绝或劝离现场，维护现场的门路交通秩序，掩护好现场； （1）将因打斗打斗造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救； （2）宁静事务部主管接报后，立即用通讯器材指挥调遣现场四周的宁静员和当值机动宁静员对现场进行掩护； （3）与当值宁静班长联系，要求宁静班长对现场进行掩护； （4）宁静事务部主管到达现场立即了解案情及相关资料，凭据现场的事态做出摆设：调遣机动宁静员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打斗打

20、斗事件的当事人带回宁静事务部进行询问笔录，并交由公安构造处理惩罚。（5）宁静事务部主管将收集的资料及做出的事情摆设向主管、经理报告、请示做出进一步的事情指示。3、治理中心经理收集有关资料及信息后应做功德情摆设，处理惩罚善后的事情，对付事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安构造协调有关的处理惩罚事情，并陈诉总经理。（四）抢劫事件的处理惩罚1、当值宁静员在巡逻中发明有抢劫行为或接到有抢劫报案时：（1）应立即上前制止该违反犯法行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行掩护，同时用通讯器材向宁静主管陈诉； （2）如犯法嫌疑人仍在现场时应立即带回宁静事务部，并请事主一起到宁静事务部后交由公安构造处理惩罚； （3

21、）向事主了解在被抢劫历程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治； （4）在追踪犯法嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的要领，等支援的宁静员或公安人员赶到后一起擒获犯法嫌疑人，以免造成不须要的损伤。2、宁静事务部主管接报后，立即用通讯器材指挥、调遣案发明场四周的宁静员和当值的宁静班长、机动宁静员对现场进行封闭和掩护，并迅速赶赴现场指挥：（1）与当值的宁静班长联系，要求宁静班长及案发区域的宁静员参加现场的掩护事情； （2）宁静事务部主管到达现场后，立即了解案情及相关资料，凭据案情需要实时做出摆设：调派宁静员增援、抢救、掩

22、护现场；向事主或知情人询问犯法嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓获的犯法嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；将有关的资料、线索及抓获的犯法嫌疑人移交公安构造处理惩罚； （3）宁静事务部主管将收集的资料、信息及做出的事情摆设向治理中心经理报告，请示做出进一步的事情指示。3、治理中心经理接陈诉后立即赶赴现场，处理惩罚善后各项事情，上报公安构造及公司总经理及君临国际广场，积极配合公安构造事情。（五）凶杀事件的处理惩罚1、当值宁静班长及宁静员在巡逻中发明有凶杀行为或接到凶杀报案时：（1）立即赶赴现场制止违反犯法行为，并对现场进行掩护，同时用通讯器材向宁静事务部主管或治理中心经理陈诉； （2）封闭

23、案发明场，在公安人员到达前，果断禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者眷属、朋友等）； （3）犯法嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安构造处理惩罚； （4）对伤者应立即送往医院抢救； （5）在搬抬历程中所走过的路线及碰过、打仗或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记； （6）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员陈诉。2、宁静事务部主管接报后立即上报治理中心经理，并迅速赶赴现场指挥：（1）调遣指挥现场四周的宁静员和当值的宁静班长及机动宁静员对现场进行警戒封闭，严格查抄收支人员； （2）维护和疏导现场及交通秩序，抢救作者，做好各项记录； （3）协助公安构造事情，提供资料及线索。3、治

24、理中心经理将案情向公安构造通报，并协助和指挥宁静员配合公安人员事情，并将案情陈诉总经理及君临国际广场。（六）中毒事件（如食物中毒等）1、当值宁静班长及宁静员在巡逻中发明有中毒情况或接到中毒事件陈诉时：（1）应立即用通讯器材陈诉宁静事务部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒，使毒物不再继承扩散，疏散周围的围观者； （2）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救； （3）将中毒人员的人数、所在（现场的具体位置）及已做的抢救步伐陈诉给宁静事务部主管。2、宁静事务部主管接到陈诉后，立即调遣人员支援，并陈诉治理中心经理并迅速赶赴现场参加抢救：（1）调

25、遣指挥当值的宁静班长、宁静员、机动宁静员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员； （2）视察中毒的原因，批准毒是否已切断，防备有漏毒现象而继承造成不须要的伤亡； （3）亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况实时陈诉治理中心经理。3、治理中心经理将情况通报有关部分及总经理及君临国际广场：（1）若中毒事件是属犯法行为所致，应实时向公安构造陈诉； （2）将中毒情况通报给医院，请示求援。（七）交通意外事故1、当值宁静班长及宁静员在巡逻中发明交通意外事故或接到交通意外事故陈诉求助时：（1）应立即用通讯器材陈诉宁静事务部主管； （2）留在现场或迅速赶赴现场掩护现场，抢救伤者； （3）对重大的交通意外事故须请示宁

26、静事务部主管进行支援。2、宁静事务部主管接报后立即陈诉经理，并迅速赶赴现场参加抢救：（1）调遣指挥当值的宁静员、交通意外事故现场的宁静员、机动宁静员维护现场秩序、交通秩序； （2）送重伤者到医院抢救； （3）报交警大队事故组（电话 120）：事故产生的时间及所在；事故造成的伤亡、及损毁情况；已送抢救情况。3、经理接报后立即赶赴现场，凭据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报公司总经理及君临国际广场。（八）台风、水浸、火警等自然灾害事故1、治理中心等存眷台风等的天气预报，提前做好预防步伐。2、当值宁静班长及宁静员遇到台风、水浸、火警等灾害事故时：（1）通知做好防风步伐，协助机电维修部对水浸的疏导排泄事情；协助消防治理中心对火警的求援灭火事情； （2）防备在台风、水浸、火警等自然灾害