公关礼仪结课论文

1、公关礼仪结课论文摘要:礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则; “不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是 一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有 绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪 的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得 体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、 风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识 诸方面修养在行为上的外化 , 从而产生了一种使人妙不可言的美好感 觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。公关礼仪是在 公共关系交往中,表现出的对交往

2、对象尊重、恭敬的行为规则,以通 过个人树立组织的良好形象。关键词:公关 礼仪 形象作为一名大学生, 许多人都经历过交往、交际中的尴尬, 如着装不当、举止失礼、不会说话 ,事情虽小,但常常挫伤我们的自 信,影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴 尬依然与我们行影相随, 我们的命运会否因此改变?如何使自己的气 质更高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上 级下属和客户面前; 如何使自己得体而又自如的参加会议、 出席社交 活动 ! 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、 交往、 校园、 求职应聘等专业礼仪的介绍, 帮助了我们提升整体形象, 做到举止优

3、雅大方, 更好地展现个人独特的气质与魅力。 让我们更多 自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、 合作的机会!一、 拜访礼仪拜访礼仪是公关礼仪的一种,它根据具有不同的对象分为不 同的种类。 拜访礼仪是公关礼仪的一种公关礼仪,广义上讲是指所有社会个体的人在互相交往当中的礼 仪,狭义上则是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并 不包括其他场合的礼仪。这里我们所说的是广义的公关礼仪。 拜访是人与人公共交往的重要环节之一,因此,拜访礼仪也就成 了人们日常交往公关礼仪的一个组成部分,且是重要的组成部 分。 拜访礼仪种类拜访礼仪按照不同的对象,可以分为商务拜访、家庭日常拜访、异国交

4、流拜访、探喜探丧及探病等其他拜访的礼仪。1、商务拜访礼仪,即因为商务工作的需要对工作伙伴或竞争对 手进行拜访,由此所带来的礼仪行为。2、家庭日常拜访礼仪,即家庭中的亲人间日常相互走动,拜访 的行为所带来的礼仪。家庭日常拜访礼仪较为繁琐,由于人物身 份的不同可以分为对长辈的拜访礼仪、平辈拜访礼仪以及对后辈 的拜访礼仪。3、异国拜访礼仪是指由于对外文化交流、商务交流交往所带来 的礼仪,这同样是一种比较复杂的礼仪,因为长期以来中外文化 的差异巨大,由此带来礼仪行为也具有不小的差异。4、探喜探丧及探病等其他拜访礼仪,即由探喜(拜访刚结婚、 刚生小孩的人、探丧(拜访家里办丧事的人、探病(拜访生 病的人等

5、所带来的需要注意的礼仪行为。二、 商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之,必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小 姐4、平等法。以后如何跟你联系,通信工具的使用艺术:商务交往是讲究规则的, 即所谓的没有规矩不成方圆, 比如移动 电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交 往时寒暄之后要把手机关掉, 以免让人感到你是三心二意, 在与人交 往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三:第一、提升个人的素

6、养,比尔盖茨讲 企业竞争,是员工素质的 竞争 . 进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示 素质。第二、 方便我们的个人交往应酬。 我们在商业交往中会遇到不同 的人, 对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的, 比如夸奖人也要 讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象 代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举 一动、一言一行,此时无声胜有声。商务交往涉及的面很多, 但基本来讲是人与人的交往, 所以我们 把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。 有人说是一种道德修养。 有人说是

7、一种礼仪是一种形式美, 有人讲礼 仪是一种风俗习惯。礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪的操作性,即应 该怎么做,不应该怎么做。讲一个座次的例子:商务礼仪中的座次。 我们都知道来了客人要让座, 但不知道哪是上座, 一般情况下可能无所谓, 但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。 另外与对方说话 也要讲究,一般情况下不能说你知道吗?我知道,我告诉你, (如何 委婉地告诉别人酒的价钱, 让主人高兴而不尴尬 所以交往中必须讲 究艺术。亚里士多德,一个人如果不和别人交往要么不是神,要么是兽,言外 之意不是人。 下面我们讨论一个问题, 商务人员的工作能力包括哪些 方面商务人员的工作能力包括:业务能力只是基本能力

8、, 没有业务能力是做不好工作的, 但是只 有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲, 还要具有交际能力。 交际能力被称之为可持续发展能力。 交际能力不 是搞一些庸俗关系,而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和 交际能力被称为现代人必须具备的 双能力 。 上个世纪, 管理界有一 个学派叫 梅奥学派 也称为 行为管理学派 。(他与泰勒学派不同, 泰勒只强调物而不重视人。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要 发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织 生产,他也尤为重视这一点,即重视企业内部和外部的关系。企业管 理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系,这样企业才能持续发 展。最后,感谢老师给我们开了这门课,让我们从本质上改变了自 己,学到了我们从书本上无法学到