新入职保安共同职责及要求培训课件

1、新入职保安共同职责及要求培训课件 - -使小区秩序井然使小区秩序井然, ,让广阔客户居让广阔客户居住的平安、舒心。住的平安、舒心。 物业居住小区保安的主要任务和使命 短发短发 不留胡须不留胡须 微笑效劳微笑效劳 不留长指甲不留长指甲穿深色袜子和黑皮革穿深色袜子和黑皮革岗前有要求，下岗有讲评交接班途中标准行走交接时平安员相互敬礼仔细验证交接物品 交接要求做到：不清不交，不明不接，30分钟内查出的问题属上班责任。辖区或地段内客户姓名。辖区或地段内客户姓名。车型、牌号含非机动车，做到认车、认人、车型、牌号含非机动车，做到认车、认人、 认牌号及认牌号及车位车位熟悉经常来访客人的特征。熟悉经常来访客人的

2、特征。熟悉保姆特征。熟悉保姆特征。熟悉饲养宠物的名字、大致特征。熟悉饲养宠物的名字、大致特征。熟悉小区内的地形、地貌。熟悉小区内的地形、地貌。熟悉小区三道防线的根本内容熟悉小区三道防线的根本内容消防栓、灭火器材具体数量及位置；楼房出入口消防通道是否畅通无阻，消防器材；智能化是否处于良好状态；公共设施是否完好无损。室内消防栓灭火器室外消防栓消防工具箱消防通道小区平安防范三道防线根本内容有哪些？物物 防防人人防防技技防防物防物防 B、门禁功能A、围墙功能：、围墙功能： 防范、防爬、防撬防范、防爬、防撬d 、防盗窗、防护栏c 、出入道闸技防技防 一一 个个 监监 控控 中中 心心门铃对讲居家安防紧急

3、按钮摄像探头红外报警发射器人防人防出入口:慢行手势小区巡视车场值班保安队长督查监控中心操作人员出入口职责要求：出入口职责要求：1、形象良好、形象良好 根本动作为：根本动作为：立正和跨立立正和跨立2l标准敬礼标准敬礼l双手递送双手递送2l自然得体；自然得体；l不卑不亢；不卑不亢；l按要求登记；按要求登记；l跟进闭合；跟进闭合；l记录标准有效记录标准有效 ；案例：案例： 2021 2021年年6 6月月2727日日 早早5 5：0101分左右，两名年分左右，两名年轻女子从新龙路大门边门进入小区，门岗平安员询轻女子从新龙路大门边门进入小区，门岗平安员询问到那里？两名女子称：到问到那里？两名女子称：到

4、345345号号201201室该室为租室该室为租户，家教员工居住，约户，家教员工居住，约1515人左右，平安员便放行。人左右，平安员便放行。 进入小区后两名女子尾随进入小区后两名女子尾随334334号号401401室业主进入室业主进入楼道内发现楼道内发现102102室门未锁，便进入该室盗取手机室门未锁，便进入该室盗取手机1 1部，部，SPS1SPS1部，钱包部，钱包1 1只，此时，监控中心接到只，此时，监控中心接到334334号号102102室室紧急按钮报警业主称：其家中被窃，平安员顿时意紧急按钮报警业主称：其家中被窃，平安员顿时意识到刚刚进入的两名女子可疑，于是区队长和识到刚刚进入的两名女子

5、可疑，于是区队长和304304哨哨平安员、平安员、305305哨平安员、哨平安员、307307哨平安员立即进展搜索哨平安员立即进展搜索并将两名女子拦住盘问。并将两名女子拦住盘问。出入口平安员盘问时，未进展有效证件登记，出入口平安员盘问时，未进展有效证件登记，这是平安员不作为之一。这是平安员不作为之一。一大早一大早5 5时两个女青年进入小区自称是家教时两个女青年进入小区自称是家教公司的，平安员应该感觉到可疑，但是平安员公司的，平安员应该感觉到可疑，但是平安员未采取跟踪措施，这是平安员不作为之二。未采取跟踪措施，这是平安员不作为之二。平安员盘问时，女青年自称到家教公司，平安平安员盘问时，女青年自称

6、到家教公司，平安员未得到租户主确认，就盲目放行，这是平安员未得到租户主确认，就盲目放行，这是平安员不作为之三。员不作为之三。2出入口保安职责要求：出入口保安职责要求：做到人过地净做到人过地净 巡逻队员承受领班领导，对巡逻区域平安效劳质量承担全部责任。巡逻根本动作流程：重点巡视可疑人盘问关闭单元门为客户殷勤效劳劝止车辆乱停放维护设施设备完好、环境整洁迅速处置各类突发事件1、标准交接班，做到不清不交、不明不接。并有详细记录，三十分钟以内发现问题属于上一班责任。2、熟悉辖区范围内客户姓、车型牌号，保姆钟点工、经常访客的相貌特征；熟悉巡视路线周边地形地貌；熟悉辖区内三道防线的根本内容。3、熟悉辖区内消

7、防器材的数量、具体位置和相关突发事件处置预案及方法。4、积极配合门岗队员，对进入辖区可疑的陌生人、车辆、物品进展微笑盘问或跟踪和情况反响，并有详细记录。5、熟悉私房出租户、境外人员、外出户、各类车辆、装修户、犬类情况。发现公共设施设备损坏及时报修，跟进维修效果；维护区域内环境整洁。6、及时请示报告。1、上岗期间不准擅自离开效劳区域。2、不准私自进入客户室内。3、不准利用值勤之便，擅自动用和侵占公私财产，不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要任何物品。4、不准泄露业主、公司内部相关秘密。5、不准在任何情形之下打人骂人，争吵也不对。不让人打着，也不放过

8、一个违纪者和坏人，用法律维护自己的合法权益。6、巡视过程中做到，不该去的地方绝对不去，不该看的绝对不看， 不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。7、热情的为业主排忧解难做好事。维护公共环境整洁，夜间和白天一个样。发现公共设施设备损坏及时报修。监控中心保安承受领班领导，对监控系统平安效劳质量承担全部责任。监控根本动作流程：标准岗前交接细心观察图像正确解答各类信息迅速处置突发事件发现故障及时报修保持室内整洁严禁非工作人员入内1、集中精力监视图像，不断切换画面，突出重点部位监视。2、对各类信息进展确、对各类信息进展确认、答复或及时报认、答复或及时报告相关职能部门处告相关职能部门处理，

9、并有详细记录。理，并有详细记录。监控中心职责监控中心职责3、接到报警信息后，立即用对讲机告知相关巡、接到报警信息后，立即用对讲机告知相关巡视岗位，标准进展搜索。视岗位，标准进展搜索。XX防区报警，防区报警，XX哨由哨由XX方向向方向向XX方向搜方向搜索；索；XX哨由哨由XX方向向方向向XX方向搜索；其余队方向搜索；其余队员关注陌生人进展盘问，报告；夜间用电筒员关注陌生人进展盘问，报告；夜间用电筒搜索，并适时潜伏搜索，并适时潜伏5分钟。分钟。 监控中心职责监控中心职责4、坚守岗位，标准操作各类监控设施和设备，、坚守岗位，标准操作各类监控设施和设备，一旦发现设施设备故障，立即报当班队长填一旦发现设

10、施设备故障，立即报当班队长填写维修通知单报修，并有详细记录写维修通知单报修，并有详细记录(严禁非工严禁非工作人员入内。进入监控中心人员要有详细登作人员入内。进入监控中心人员要有详细登记记)。5、及时请示报告。、及时请示报告。监控中心职责监控中心职责1、标准着装、仪容整洁、标准着装、仪容整洁2、及时接听、及时接听 ，动，动作标准，并有详细作标准，并有详细记录。记录。3、保持室内空气新、保持室内空气新鲜，严禁无关人员鲜，严禁无关人员和各类食品入内。和各类食品入内。4、不泄露业主隐私和秘密，不使用电脑玩游戏，不打私人 ，不做与工作无关的事情。5、标准交接班，岗前有要求、下岗有讲评。不清不交、不明不接

11、并有详细记录，三十分钟以内发现问题属于上班责任。八、各类车辆管理八、各类车辆管理 小区车辆管理小区车辆管理勤巡视细检查热情沟通详细登记请示报告确保小区道路畅通各类标识齐全沟通协调处置预案固定外来人员： 会所人员、保姆、钟点工 、装修民工、整改施工人员、 商铺员工 、境外人员 流动外来人员： 访客、送货人员、收废品、推销、上门维修、快递员等详细登记办理出入证含暂住证定期抽查过期证件回收有详细准确的登记；业户养犬需合法饲养办证、打预防针；业户养犬要文明饲养、拴养，粪便自理，不影响他人生活；协助警方调解与赔偿工作。一、小区出入口为客户提供便民效劳车小区保安要热情主动为客户排忧解难，是我们义不容辞的义

12、务小区物业要急小区物业要急客户所急，帮客户所急，帮客户所需，时客户所需，时刻把客户的事刻把客户的事放在心上放在心上寒冬腊月保安在早晨热情的为客户车辆除霜客户外出分为临时、短期、长期三类，保安对外出户采取不同的看护形式，确保外出户的平安。夜间必须用手电对门窗照一照，用手对门窗摸摸、推推，是否处于良好的状态得意的儿童向早晨七八点钟的太阳，是祖国现代化建立的人才、栋梁，小区保安要关爱他们的交通平安！这位小朋友不慎将腿摔骨折，父母亲不在身边，奶奶行动不便，孩子上学有困难，效劳中心得知后，专门安排保安每天背着其往返与学校。保安在巡视中发现儿童在小区要道上玩耍，一定要热情的、耐心的劝说，确保他们的平安。维

13、护小区环境整洁是保安义不容辞的义务；保安巡逻时尽力做到人过地净 维护公共设施、设备处于良好的状态，是保安应尽的义务。保安在日常巡视中如发现异常问题及时填写报修单并跟进维修效果并有详细记录。保安在巡视中遇到雨天，应主动、热情的为客户提供雨伞或撑伞效劳一、小区出入口为客户提供便民效劳车小区保安要热情主动为客户排忧解难，是我们义不容辞的义务小区物业要急小区物业要急客户所急，帮客户所急，帮客户所需，时客户所需，时刻把客户的事刻把客户的事放在心上放在心上寒冬腊月保安在早晨热情的为客户车辆除霜客户外出分为临时、短期、长期三类，保安对外出户采取不同的看护形式，确保外出户的平安。夜间必须用手电对门窗照一照，用

14、手对门窗摸摸、推推，是否处于良好的状态得意的儿童向早晨七八点钟的太阳，是祖国现代化建立的人才、栋梁，小区保安要关爱他们的交通平安！这位小朋友不慎将腿摔骨折，父母亲不在身边，奶奶行动不便，孩子上学有困难，效劳中心得知后，专门安排保安每天背着其往返与学校。保安在巡视中发现儿童在小区要道上玩耍，一定要热情的、耐心的劝说，确保他们的平安。维护小区环境整洁是保安义不容辞的义务；保安巡逻时尽力做到人过地净 维护公共设施、设备处于良好的状态，是保安应尽的义务。保安在日常巡视中如发现异常问题及时填写报修单并跟进维修效果并有详细记录。保安在巡视中遇到雨天，应主动、热情的为客户提供雨伞或撑伞效劳 依据公司管理区域

15、情况，可能发生以下七大类突发事依据公司管理区域情况，可能发生以下七大类突发事件。件。1 1、治安类：报警周界、居家、抢劫、盗窃、斗殴。、治安类：报警周界、居家、抢劫、盗窃、斗殴。2 2、消防类：易燃、易爆、危险品泄漏；居家火警、车辆、消防类：易燃、易爆、危险品泄漏；居家火警、车辆着火。着火。3 3、交通类：交通堵塞、车辆冲卡、凭证丧失、车辆损伤。、交通类：交通堵塞、车辆冲卡、凭证丧失、车辆损伤。4 4、灾害类：炎热、严寒、暴风雨、台风。、灾害类：炎热、严寒、暴风雨、台风。5 5、机电类：停电、停水、电梯困人。、机电类：停电、停水、电梯困人。6 6、伤病类：溺水、中暑、中毒、危病、受伤、疫情、轻

16、、伤病类：溺水、中暑、中毒、危病、受伤、疫情、轻生过激行为。生过激行为。7 7、事务类：媒体报道、群众集会扰乱办公、客户纠纷、事务类：媒体报道、群众集会扰乱办公、客户纠纷装修管理、不理智的客户。装修管理、不理智的客户。 我们应该做到有备才能防患于未然，请各工程结合实际拟制好各类可能发生的突发性事件的预案，并每季度做一次应急预案的演练，有详细记录。尽可能把客户不应有的损失降低到最低限度。 工程一但发生突发事件最早获得信息的秩序员应以最快的方式告知直接工程一但发生突发事件最早获得信息的秩序员应以最快的方式告知直接领导或监控中心、客服前台；通常情况下由直接领导或职务最高者组织自救领导或监控中心、客服

17、前台；通常情况下由直接领导或职务最高者组织自救和拨打和拨打110报警、报警、119火警、火警、120救护；突发事件应该区分救护；突发事件应该区分A、B、C级别：级别：A、一般突生事件处置流程：到达现场：、一般突生事件处置流程：到达现场：35分钟晚上可稍微延长，处置人数：分钟晚上可稍微延长，处置人数：23人。首人。首先获得信息的秩序员、当班领班、主管或客服应及时赶到事发地点，一般突发事件发生时门先获得信息的秩序员、当班领班、主管或客服应及时赶到事发地点，一般突发事件发生时门岗、监控岗、巡逻岗应固守效劳区域，加强巡视频率和盘问力度；岗、监控岗、巡逻岗应固守效劳区域，加强巡视频率和盘问力度；B、较大

18、突生事件处置流程：到达现场：、较大突生事件处置流程：到达现场：46分钟晚上可稍微延长，处置人数：分钟晚上可稍微延长，处置人数： 35人。首人。首先获得信息的秩序员、当班领班、主管、工程人员、客服赶到事发地点；先获得信息的秩序员、当班领班、主管、工程人员、客服赶到事发地点；C、特大突发事件处置流程：到达现场：、特大突发事件处置流程：到达现场：57分钟晚上可稍微延长，处置人数：分钟晚上可稍微延长，处置人数： 57人。首人。首先获得信息的秩序员、当班领班、主管或夜间值班员、工程人员、客服、经理赶到事发现场。先获得信息的秩序员、当班领班、主管或夜间值班员、工程人员、客服、经理赶到事发现场。某小区302

19、巡逻人员于13:43分发现45#201室南侧窗口浓烟滚滚，巡逻人员立即敲门无人应答。针对上述情况拟制以下处置预案：1、地段巡逻人员立即报告直接领导或主管；2、当班领班立即通知监控中心与该户业主取得联系；3、当班领班迅速赶到事发现场查明原因厨房间灶头上冒出浓烟秩序主管告知当班领班在第三者证明业主委员会、社区工作人员或者业主的邻居的情况下，穿戴简易的防烟器具，从南侧未关的窗口进入室内将门窗翻开，关闭煤气。用灭火器将灶头上冒烟的锅熄灭；4、交待巡逻人员维护现场轶序；5、由秩序主管或客服主管留下，待客户回来，详细沟通；6、有详细过程记录。预案二较大火灾事故预案二较大火灾事故 某小区308巡逻人员于10

20、:25分发现38#501室北侧窗口浓烟滚滚还有火光。针对上述情况拟制以下处置预案：1、该地段巡逻人员立即报告直接领导或主管；2、当班领班、主管、工程人员、客服立即赶到现场；主管立即通知监控中心拨打119报警；告知前台立即与该户业主取得联系；秩序主管维持现场轶序；3、秩序主管告知工程人员将该户切断煤电并联系派出所指定的开锁人员将锁换下；在第三者证明业主委员会、社区工作人员或者业主的邻居的情况下，指挥秩序领班和该地段巡逻人员穿戴简易的防烟器具穿，携带灭火器进入室内翻开门窗、迅速灭火。4、消防车于10:40分到达现场，查看501室的起火情况，做好笔录，离开现场。5、由客服留下，待客户回来，详细沟通；

21、6、其余人员清理现场，并有过程详细记录和专题报告。 某小区804巡逻人员于17:20分发现24#1101室东北侧窗口浓烟滚滚、窗玻璃爆炸、火光窜出窗外。针对上述情况拟制以下处置预案：1、巡逻人员立即报告当班领班，同时告知监控中心拨打119报警；2、秩序领班、主管、工程人员、客服、经理立即赶到现场。经理组织工程人员立即将电梯轿厢移至最高层锁定，保护起来，切断该楼煤气、电并协助客服疏散业主维持轶序；秩序主管带着当班领班、巡逻人员穿戴简易的防烟器具，尽快进入起火房屋内动用消防斧破门进入或联系派出所指定的开锁人员将锁换下，利用消防栓、灭火器，组织灭火；3、消防车17：35分到达现场，进入1101室勘查

22、起火原因，好做笔录，离开现场，下发火灾责任鉴定书；4、经理、客服留在现场，待业主回来详细沟通；5、保洁主管负责组织清理现场；工程人员恢复该楼煤气、电，开通电梯；6、客服主管负责组织业主有序进入室内；7、有过程详细记录和专题报告；8、张贴温馨通知告示业主平安使用煤气、电，防止火灭的发生。 某住宅小区秩序领班巡查至38号楼西北侧主干道时，亲眼目睹了一起两车相撞的交通事故，造成一死一伤。针对上述情况拟制以下处置预案：1、该领班立即报告直接领导，同时通知监控中心拨打110报警和120救护；2、秩序主管、巡逻人员、客服、经理立即赶到现场；3、经理告知主出入口秩序人员及时引导警车、救护车赶到现场；告知领班

23、、巡逻人员负责引导车辆改道行驶；告知客服协助救护伤员；告知秩序主管、维持现场轶序；通知所有秩序人员维护好小区交通轶序；4、协助警方处理好善后事宜；5、秩序主管组织相关人员及时清理现场，恢复交通轶序；6、有过程详细记录和专题报告。预案五小区未实行封闭式管理发生盗窃案件预案五小区未实行封闭式管理发生盗窃案件 某小区有三个出入口至今还未封闭，可疑人随便混入小区。所以该小区很容易发生入室盗窃案件。针对这类情况应拟制好以下处置预案：1、物业效劳中心经理立即同业委会协商沟通，对三个出入口实行封闭式平安防范管理人车分流，各行其道，做到所有车辆出入一律刷卡，访客车辆登记制度。2、各类技防要处于良好防范状态如：

24、周边围墙顶部红外报警、出入口刷卡器、门禁、摄像器材、居家安防底楼出门时需设防或主卧室的紧急按钮监控中心每半年需测试一次是否正常、监控中心；3、各出入口秩序人员要加强对陌生人盘问、证件登记，对可疑人、车、物品进展跟踪，需业主确认并有详细记录；4、强化对外来人员出入管理，所有外来人员一律凭证出入；巡逻人员要经常抽查证件防止失控；5、秩序人员要加强巡查力度，对重点部位、客户增加巡查频率；6、物业要经常提示广阔业主配合好只需人员做好防范工作：不要随便开防盗门、出入防盗门时要随手关闭，防止陌生人跟进。发现可疑人员及时告知秩序人员。预案六业主家报警预案六业主家报警某居民小区监控中心于2021年7月31日1

25、0时接到93#401室突然报警的案例，针对这种情况应拟制好以下处置预案：1、监控中心秩序维护人员立即报告直接领导；同时告知巡逻保人员；2、秩序领班、主管、客服立即赶到现场。主管指挥领班和巡逻秩序维护人员对93#前后进展包围；客服与该户取得联系如该户没有应答秩序维护人员应在该户前后守候至该客户返回为止。如有可疑人逃跑，将其擒获；告知监控中心拨打110报警；3、协助警方调处善后事宜；4、有过程详细记录和专题报告客户返回后确认为误报，存在路费和误工费的交涉问题。预案七业主动手打人预案七业主动手打人 小区秩序人员当班期间维护各类车辆按轶序停放时，奉劝过程中容易遭到个别业主不理解。有的业主还动手将秩序人员打伤。针对上述情况应该拟制好这类突发事件