项目经理、区域经理必备技能v2

1、海南铁塔建设维护部项目经理、区域经理必备技能2015年8月14日1 1目录整体介绍123建设流程维护体系2 2（一）整体介绍工作简介工程项目管理遵循以下四个原则： 需求导向原则：快速对接客户需求，以需求形成订单，以订单为依据，快速启动项目； 精细化管理原则：划小项目颗粒度，铁塔类项目按单站点进行项目管理； 高效透明原则：以集中设置的项目管理系统为依托，简化审批流程，决策过程透明开放； 投资效益原则：协同整合，深化共享，保障投资效益。铁塔公司铁塔公司负责的主要工程类别： 铁塔类项目：包括新建铁塔类项目；共享铁塔类项目；基站设备改造替换项目；基站搬迁项目等； 室分类项目：包括大型室分类项目（机场、

2、大型场馆、交通枢纽、商务楼宇、党政机关等公用基础设施）和普通室分类项目（2万平米以下商务楼宇及其它建筑）； 铁路覆盖项目：包括地铁、高铁及普通铁路覆盖项目； 技术创新项目：包括创新技术应用和新设备引入试验项目； 其它项目：满足客户其它需求的项目。3 3（一）整体介绍-区域经理区域经理简介 分公司根据建维人员配置情况，为每个建设维护单元设定一名直接责任人，统称区域经理，区域经理由地市分公司统一管理。 在建设维护单元内，区域经理全面承接建设维护责任，职责如下： 拓展维系属地政府关系，落实通信基础设施建设纳入县、区一级城乡规划的具体工作； 负责各类新建、搬迁、迁改基站的选址及相关协调工作； 完成站址

3、合同谈判签约。 组织或参与建设方案编制与审核； 负责属地工程项目的现场管理，包括现场协调、设备设施到货检查、组织内部验收、配合客户经理交付验收等。 落实网络质量和服务质量指标； 负责属地代维管理与监督； 解决客户故障、投诉，现场协调处理疑难故障； 组织现场通信保障； 组织更新改造项目现场实施与验收。选址选址建设建设维护维护4 4（一）整体介绍项 目 经 理协助区域经理组织实施区域内的建设项目和维护任务；负责项目全过程管控，组织编制项目设计、采购需求提出、项目实施、项目验收、配合客户经理完成项目交付，落实项目质量、进度、造价和安全管理要求；负责配合完成项目审计；负责现场质量管理（如加强隐蔽工程签

4、证）；负责具体执行选址谈判、落实各类维护指标的落地；负责属地业主及公共关系维系；对资源管理系统进行维护，实时更新，利于区域经理资源整合时的决策；负责完成领导交办的其他工作。区 域 经 理区域属地选址建设维护工作第一责任人，对所属区域内的经营指标负责；负责拓展、维系属地公共关系，落实行业建设管理相关法律法规、政策规范，获取政府支持；负责落实选址管理相关制度，根据站址预规划开展预选址工作，编制站址储备库，联系当地行业单位，发掘社会资源，组织实施建设项目的选址与合同签署；全面细致掌握所属区域内存量资源，实施资源整合；负责建设项目管理，对工程建设全过程关键点（质量、进度、成本）进行管控；负责属地维护指

5、标的管理，对属地合作单位进行甄别选用和日常考核；完成领导交办的其他工作。职责区分5 5（一）整体介绍 根据建设维护单元的工作量，结合区域经理本人的专业背景，酌情配置团队人员，协助开展选址、建设或维护管理、物业关系协调等工作，组成一支能力全面的小团队。 团队成员可以是公司正式员工，也可是非全日制员工，各省、地市分公司可结合关于县域人员配置及有关事宜的通知（中国铁塔20155号）文件要求统筹考虑人员配置。工程项目管理区域经理专业背景互补配置团队人员选址客户关系协调维护管理6 6（一）整体介绍-权利成本费用管理：根据地市分公司统一制定的成本费用额度及管控标准，管理使用本建设维护单元内的各项成本费用，

6、如选址费、租金、付款方式、电费单价、征地费用、外市电引入费用等。超出额度或管控标准的，须报地市分公司审批。区域经理权利参与工程服务商、设备供应商、代维单位的考核，考核权重比例不低于50%；1人员配置建议权：提出建设维护单元内人员增、减、更换的建议，由地市分公司审批、调配；2对建设维护单元内人员的绩效进行考核；3组织或参与项目方案编制与评审；457 7（一）整体介绍-义务p 切实落实工程建设管理要求，避免无立项施工、无设计施工、无合同施工、边设计边施工等违规行为。 立项批复后，需委托设计、地勘、检测的项目，及时签订委托合同或订单。 新建地面站项目18个工作日，其他项目10个工作日内在项目管理系统

7、中完成设计批复。工程设计 及时签订施工、监理、设备材料采购合同或订单，按工期要求组织施工。 开工前出具开工报告，完工后出具完工报告。工程施工 工程完工后3个工作日内完成内部验收；内部验收结束3个工作日内，发起验收交付申请，在资源管理系统中录入资料、完成工程交维签证。 严格按照验收规范逐项验收。验收交维 强化工程服务商的管理与考核，确保工程质量。服务商管理 验收交付完成10个工作日内，将设计预算信息、资产交付清单提交财务部门编制竣工决算，并将相关工程文档资料提交审计部门进行工程结算审计。结算审计遗留问题清理落实工程管理要求强化过程管理p 依托项目管理系统实现建设过程管理，及时完成各建设环节的流程

8、操作及数据文档录入，落实到责任人。p 加快对前期工程建设、财务处理等一系列问题的清理1 12 23 3区域经理义务8 8（一）职责介绍-义务加强沟通加强沟通领导领导拜访制拜访制定期召开协调会定期召开协调会定期拜访运营商各分公司领导，提升沟通交流的高度； 下半年年每个分公司至少拜访运营商两次，深入了解运营商需求及存在问题，保证沟通交流的广度。 各区域分公司要定期召开运营商需求建设协调会，区域经理每周要和辖区运营商召开周工作例会，要和运营商进行充分沟通，并形成有效意见，专人跟踪督办，确保沟通交流的深度。明确沟通绿色通道明确沟通绿色通道 各分公司需紧急处理的事项借助绿色通道协调处理 建立起灵活的信息

9、通报制度。包含但不限于微信、邮件、例会等形式，定期向运营商报送需求建设信息。9 9（一）职责介绍-考核 明确区域经理考核 各地市分公司对区域经理实施年度考核，年度考核结果不合格的，地市分公司应予以调整。 省公司统一制定区域经理和建维单元内其他人员业绩合同模板，地市分公司确定区域经理的业绩考核指标值。 考核指标设置务求精简、导向清晰，务必将总部下达的各项考核指标垂直穿透至建设维护单元。可设置为效益类指标、网络类指标、服务类指标、基础管理类指标、正向激励及约束。单站毛利率=（单站收入-单站直接成本-单站运维成本）/单站收入效益类指标 根据单站核算定额，设定建设成本额度（新建成本、共享改造成本、仪表

10、工具）和运维成本额度（租金、电费、发电、燃油、交通、修理、更新改造等）。在商务定价模式确定前，可先考核成本费用控制指标。成本控制（期末租户数/期末存量站址和新建站址合计数）-（期初租户数/期初存量站址数）站址共享改善率单站毛利率1010（一）职责介绍-考核网络类指标平均站址断电时长 建设维护单元内的站址断电累计时长/建设维护单元内总站数拆站个数 剔除因站址规划主动整合、市政拆迁、自然灾害等不可抗因素，地市分公司确定拆站个数上限。服务类指标规定时间内结单的投诉工单/投诉工单总数投诉解决及时率（在签约期内完成的订单数/签约订单数）*100%客户订单需求及时满足率1111（一）职责介绍-考核正向激励

11、及约束正向激励：在存量共享改造、清产核资等重点专项工作中表现突出，承接各级政府部门，以及总部或省、地市分公司下达的重点试点工作，并作出突出贡献等。约 束 类：发生安全事故造成重大损失，发生重大违纪违法案件，发生负面曝光，不良事件造成恶劣影响或重大损失等。 由省分公司统一制定区域经理绩效激励方案，明确各项激励举措。绩效激励应与建设维护单元的考核指标完成情况紧密挂钩，在租金、电费、选址费、单站造价、外市电引入等费用方面鼓励节约，实现“单站核算、考核达标、节约有奖”。 有条件的地市分公司，可在收集积累基站历史数据的基础上，试点开展“定额包干、毛利提成”的激励手段，实现“一站一核算、一站一激励”。 1

12、212（一）职责介绍-考核p 费用精准到行为，损益支撑到单站，目标落实到区域；p 一站一档案：建立基站档案，在站址生命周期内，对单站涉及的设计和建设方案、资产、资源、财务记录等数据详实记录，并保持动态更新。收入直接归集经营收入物理站址为索引折折旧旧场场地地租租赁赁发发电电维维修修单站经营档案单站经营档案1313目录建设流程213整体介绍维护体系1414（二）建设流程-职责调整项目现状优化目标协调费、租金管控n 财务部按站点数量下发总盘子，分公司自主调配，不能超出总额n 建设维护部监督n 不变合同审批n 分公司审批n 不变协调费/租金超标站点审批n单个站点超出50%，建设维护部负责审批n 不变征

13、址项目现状优化目标低压摘牌/任务分配n分公司负责，报备省公司n 不变高压引入队伍引入n省公司负责n 不变高压低压摘牌/任务分配n省公司负责n 分公司负责费用超标审核n高压引电距离超过1公里需报省公司审核n 不变转资、结算、合同/订单、验收n建设维护部负责n 分公司负责引电n 省公司建设维护部作为建设主管单位，负责建设监督、指导、检查、考核。 负责建设规范、标准制定，负责大型项目技术方案审核。n 各分公司作为建设单位，承担室分、铁塔建设属地化建设、管理。1 12 21515（二）建设流程-职责调整 室分项目现状优化目标备注任务分配n建设维护部n分公司n调整工程建设n建设维护部n分公司n调整工程质

14、量检查n建设维护部n分公司n不变转资n建设维护部n分公司n调整项目结算n建设维护部n分公司n调整验收组织n建设维护部n分公司n调整 铁塔n 调整铁塔建设职责，省公司作为建设主管单位，负责全省大型项目的铁塔建设，负责监督、指导、检查、考核。负责铁塔类项目的设计会审。n 分公司作为建设单位，负责辖区非大型项目的建设全过程管理。项目1现状优化目标备注任务分配n建设维护部n分公司n大型项目的任务分配由省公司安排工程建设n建设维护部n分公司n调整工程质量检查n建设维护部n分公司n不变转资n建设维护部n分公司n调整项目结算n建设维护部n分公司n调整验收组织n建设维护部n分公司n调整4 43 31616（二

15、）建设流程-工项目实施9阶段站地址预规划阶段需求收集和整合阶段选址及立项阶段设计勘察阶段采购、合同阶段施工阶段验收阶段审计阶段竣工阶段 建设工作是以项目为主体，调动建设资源，达成项目目标的一系列实施工作。其中包含站址筛查、选址、设计、采购、物资到货管理、施工、验收、施工结算及转资（配合）、审计（配合）等多项工作内容。1717（二）建设流程-总体框架1818目录维护体系321建设流程整体介绍1919（三）维护体系单站为基础区域为单元质量与效益挂钩维护机制l 构建集约型运维管理体系， “一级平台、两级生产、三级管理”，以全面推行区域经理责任制为抓手，明确各级定位，构建“分级负责、上下协同、统一高效

16、”的扁平化建设维护工作体系。 l采取“集中监控”与“属地维护”相融合的维护生产模式： 通过集中化监控，实现以“单站”为基础的规模化运营 通过属地化维护，实现以“区域”为单元的维护责任落地，集中现有资源，缩短生产调度链条，实现高效运维 一级平台两级生产三级管理维护体制维护体系“集中监控+属地维护”2020（三）维护体系维护中心省分地市总部客响中心管理考核管理建维部区域经理现场维护人员建维部服务支撑指导维护管理生产维护属地维护故障处理指导协调管理考核服务支撑集中监控故障派单建维部管理指导标准规范制定，工作体系搭建，推动产品标准化，推进支撑系统建设统一组织站址规划优化，制定各地市选址建设维护成本管控

17、标准，专业支撑。建维工作的基本单元。聚焦在选址建设维护工作的现场组织、实施与协调。p 以全面推行区域经理责任制为抓手，明确各级定位，构建“分级负责、上下协同、统一高效”的建设维护工作体系。2121（三）维护体系p 明确人员定位，形成以客户经理为前端，区域经理及团队后端协同支撑，构建责任到人的建设维护工作体系。区域经理政府沟通政策规划运营商客户行业客户对外协调需求确认响应管理支撑客户经理（前端）物业外部合作单位驻县业务经理助理协调建设维护选址建维部经理综合支撑管理支撑+客户经理营销策划组织者，投资计划责任者，需求获取整合者，关系拓展维系者（客户、政府关系）区域经理属地选址、建设、维护工作第一责任

18、人，重要事项操作者，外部合作单位管理者。区域助理区域经理助手。根据地市分公司建维人员情况，结合区域经理专业背景进行弹性配置，形成“1+1”或“1+N”的建维团队。既可侧重选址、建设或维护，也可承担从选址-建设-交付的项目全过程管理。2222（三）维护体系-提升维护能力l 健全制度、夯实基础、逐步实现代维管理“五统一”，建立对代维队伍的主导权。 l 按照“稳定衔接、保证服务”的原则，做好存量维护队伍的承接工作，确保存量资产接收前后维护工作的平稳过渡。 队伍衔接资源配备品质保障p 省公司：建立代维管理的综合评估体系，指标包括品质保障、综合成本、IT支撑手段及规范管理等四个维度。p 省公司：启动代维

19、人员培培训。p 分公司：每月开展代维质检抽查 。 p 省公司：明确代维队伍资源配置要求：每百站代维单位需分别配备4个人、2部车、10台油机（10KW），以及其他相关工具仪表。p 分公司：明确分公司维护资源配置要求并落实到位。p省公司：完成代维队伍选择，继续延续运营商原代维队伍承接存量站点维护工作。 p分公司：分公司各区域代维管理人员到位，主动和区域代维队伍沟通，做好属地衔接。2323（三）维护体系-维护对接1、建立维护对接体系 按照按照“平稳过渡、快速承接、规范有序平稳过渡、快速承接、规范有序”的原则，推进存量资产维护交接工作，实现的原则，推进存量资产维护交接工作，实现存量站点维护工作的平稳承接。存量站点维护工作的平稳承接。 省公司l成立联合工作组，落实维护对接方案与协议中相关要求，建立日常工作沟通机制。l与省内运营商协商确定维护对接实施方案，明确网管监控与故障派单方式，指导市分公司落实。l建立月度维护工作分析会制度。分公司l以单站为基础、以区域