职业形象与商务礼仪

1、职业形象与商务礼仪更好成就最好首因效应致命的第一印象 一个人给其他人的影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。 如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他好的特质；如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们第一次的判断。 一个人给人的第一印象是难以泯灭的。更好成就最好目 录1仪表礼仪2商务会面礼仪3电话与邮件礼仪4办公室礼仪更好成就最好PART1更好成就最好 在商务工作活动中体现相互尊重的行为准则 商务工作礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务工作活动的方方面面 商务工作礼仪的核心作用是为了体现人与人之

2、间的相互尊重 它是商务工作活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求商务工作礼仪的定义更好成就最好重要性 反映出个人素质 反映出个人的家庭/公司文化水平 反映出个人价值目的性 提升个人素质 方便交往应酬，维护个人/企业形象 体现个人价值商务工作礼仪的重要性和目的性更好成就最好仪表礼仪仪表礼仪之行、座、立男女士职场仪表的基本要点仪容仪表的基本要点更好成就最好 面必净 发必理 衣必整 鞋必洁仪表的基本要点更好成就最好头发 洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型；男士不留长头发，女士不用华丽头饰。口部 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物；女士不用深色或艳口红。脸面 洁净，无

3、明显粉刺；女士施粉适度，不留痕迹。鼻子、胡须 鼻孔干净，不流鼻涕；鼻毛不外露；胡子刮干净，不留长胡，不留八字胡或其它怪状胡须。仪容的基本要点更好成就最好 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙 不光腿 袜子上不能有洞 套裙不能配便鞋，穿凉鞋不要穿袜子 正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟 不能出现三截腿裙子一截、腿一截、袜子一截 不能拿健美裤充当袜子 不能将长筒袜卷曲一截 使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜女性仪表要点更好成就最好 过分鲜艳； 裸露太多不能穿无袖装，跨栏背心， 吊带裙，太阳装，露背装； 过分透视； 过分短小； 过分紧身。 女士职场着装五不准更好成就最好 领、袖要洁净 服帖，无褶皱

4、 可敞开第一个扣子 长袖衬衣袖扣扣好男士衬衣穿着礼仪更好成就最好 手洗最佳 使用机洗时，应避开牛仔裤等易褪色的衣物，并用洗衣袋装好 洗好后把衣物抖开直接滴水晒干，而不用洗衣机甩干 收衣物时再抖一抖，除尘并能使衣物更服帖 穿过的衬衣应挂起来，不能随便乱丢乱扔，更不能当坐垫 应不定期将衬衣熨烫平整衬衣保养知识更好成就最好三色原则： 全身服装颜色不能多过三种（包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子）。 三一定律： 皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。三大禁忌： a) 穿西装必须打领带，不可无领带； b) 西装袖上标签必须拆除； c) 不能穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

5、 男士着西服注意原则更好成就最好 过分杂乱有制服不穿制服，穿制服不像制服； 领带拉开一半 ； 衬衫下摆露在外面； 衬衫内T恤的图案或字母显现出来； 歪戴帽子斜穿衣； 保暖内衣/背心要穿U领或V领的。男士职场着装五不准更好成就最好男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。仪表礼仪行更好成就最好男士： 双脚平行打开，双手握于小腹前。 下列人员走来时应起立： 客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。女士： 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。仪表礼仪立更好成就最好男士： 一般从椅子的左

6、侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女士： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。仪表礼仪坐更好成就最好坐姿示范更好成就最好PART2更好成就最好自我介绍 先递名片再介绍 时间要简短 内容要全面：单位、部门、职务、姓名 第一次介绍时使用全称，第二次才可以改简称介绍他人 原则：地位高者有优先知情权 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、

7、女士和已婚者。自我介绍与介绍他人更好成就最好伸手的前后顺序 尊者居前伸手的忌讳： 左手握手 戴着墨镜握手 戴帽子握手 戴手套握手 与异性双手握手握手更好成就最好1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里2、养成一个基本的习惯 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3、如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方 好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。名片礼仪更好成就最好在多人的场合如何交换名片？先尊后卑顺时针递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。接名片 应双手

8、去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。名片交换更好成就最好座次的原则： 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上座次礼仪更好成就最好乘车的座次礼仪更好成就最好PART3更好成就最好 一定不要空白标题，这是最失礼的 标题要简短 标题要真实反映文章内容，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收” 可适当使用大写字母或特殊字符（如*！等）来突出标题，引起收件人的注意，但要适度 回复对方邮件时，可根据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串邮件礼仪更好成就最好 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 “*先生”“*小姐”“*经理” Email开头结尾最好有问

9、候语 如“你好”“祝您顺利”邮件礼仪称呼与问候更好成就最好 正文简明扼要，行文通顺 注意Email的论述语气 可多用“1234”列点，以清晰明确 一次邮件交待完整信息 尽可能避免错误和错别字 合理提示重要信息 合理利用图片 在商务信函中，不要动不动就使用 之类的表情邮件礼仪正文更好成就最好电话形象的构成要素 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 挂电话的学问：地位高者先挂电话礼仪更好成就最好 在公共场所打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过 一会儿再打过来或你打过去 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机或调成静音手机礼仪更好成就最好PART4更好成就最好 私人物品不能随手乱扔、乱放 走路勿发出声音 办公桌保持整洁、干净、清爽 勿高声喧哗 使用普通话，使用礼貌用语 切勿随便翻看他人物品，打扰他人工作 办公室“六不”：不随意对他人评头论足，不接 听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪酬，不委过于同事，不干私活办公室礼仪更好成就最好办公用品使用要点借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。13及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖闭。 2456公司内以职务称呼上司；同事间以名称呼，客户间以先生、小姐相称。