新华礼仪及行为规范

1、新华礼仪及行为规范新华礼仪及行为规范 总公司培训部第第2页页目目 录录新华礼仪介绍新华礼仪介绍12Click to add TitleClick to add Title新华行为规范新华行为规范第第3页页如何认知礼仪从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 一种交往的“艺术”从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 第第4页页礼仪概述礼仪概述l 礼仪的礼仪的“礼礼”字指的是尊重，礼仪的字指的是尊重，礼仪的“仪仪”字顾名思义，仪者仪式也。字顾名思义，仪者仪式也。l 古人讲古人讲“礼仪者敬人也礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。，实际上是一种待人

2、接物的基本要求。l 礼仪的含义：礼仪的含义：礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 一、一、礼仪是什么？礼仪是什么？第第5页页二、礼仪的作用：二、礼仪的作用： 对于个人，是文明的与教养的表现；对于个人，是文明的与教养的表现； 对于社会，是发展与进步的标志；对于社会，是发展与进步的标志； 对于民族，是精神风貌的展现。对于民族，是精神风貌的展现。三、新华礼仪：三、新华礼仪： 以礼仪学为核心，吸收教育学、伦理学、心理学、社会学和美学的内以礼仪学为核心，吸收教育学、伦理学、心理学、社会学和美学的内容，具有鲜明的示范性（可为人的榜样）。容，具有鲜明的示范性（

3、可为人的榜样）。 体现在形象、服饰、言谈举止、社交等方面，应遵循的礼仪规范和程体现在形象、服饰、言谈举止、社交等方面，应遵循的礼仪规范和程序。序。礼仪概述礼仪概述第第6页页四、为什么要学习新华礼仪：四、为什么要学习新华礼仪：l授课效果方面：授课效果方面： 课堂信息传递的总效率课堂信息传递的总效率=7%=7%的文字的文字+38+38的有声语言的有声语言+55%+55%的态势语言；的态势语言；l形象树立方面：形象树立方面： 第一印象一般在交往最初的第一印象一般在交往最初的3030秒左右完成，秒左右完成，“初次亮相初次亮相”能使学员对自己的能使学员对自己的良好形象先入为主，这将对教学起到事半功倍的效

4、果。良好形象先入为主，这将对教学起到事半功倍的效果。l自身修养提升方面：自身修养提升方面： 从内心到外表不断完善自我，美化自我，向外界展示自我的风采，将有助于从内心到外表不断完善自我，美化自我，向外界展示自我的风采，将有助于岗位自身事业的发展和生活品质的提升。岗位自身事业的发展和生活品质的提升。礼仪概述礼仪概述第第7页页我们的期待哇！礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的职场达人，该怎么做呢？第第8页页仪容仪表面部头发口腔手部妆容第第9页页着装礼仪第第10页页着装礼仪第第11页页行为举止 站站 姿姿 坐坐 姿姿 行行 姿姿 蹲蹲 姿姿 鞠鞠 躬躬 手手 势势 表表 情情 一般要求：一般要求：手的摆

5、放：手的摆放：行为举止行为举止站姿站姿 头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 腿直腿直 叉手叉手 背手背手 垂手垂手 插口插口袋袋入坐入坐如何坐如何坐上身上身腿和手腿和手 易犯的错误易犯的错误行为举止行为举止坐姿坐姿 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑腰和背腰和背行为举止行为举止行姿行姿行为举止行为举止蹲姿蹲姿自然并膝沉腰自然并膝沉腰不要正对着来人不要正对着来人 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后前脚全着地，小腿基本垂直于地面，

6、后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。行为举止行为举止鞠躬礼鞠躬礼 行为举止行为举止手势手势 手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然 弯曲，掌心向斜上方。弯曲，掌心向斜上方。 手势不能过大，也不能过多。手势不能过大，也不能过多。 切忌伸着一根指头指着对方。切忌伸着一根指头指着对方。行为举止行为举止表情表情 表情最重要的一环是眼神，它是反映内心的屏幕，也是表现感情的媒介。表情最重要的一环是眼神，它是反映内心的屏幕，也是表现感情的媒介。眼神眼神嘴角向上表示开心、赞成；向下表示不满、悲伤；紧闭双唇则表示意志坚定嘴角向上表示开心

7、、赞成；向下表示不满、悲伤；紧闭双唇则表示意志坚定. .嘴角嘴角 下巴既不抬高，也不低垂，视线保持平视，可以给人诚实的印象。下巴既不抬高，也不低垂，视线保持平视，可以给人诚实的印象。下巴下巴在在“沟通沟通”上，距离适当（双方距离上，距离适当（双方距离120120厘米为最佳范围），视线柔和。厘米为最佳范围），视线柔和。 视线视线会面礼仪会面礼仪握手握手五到：身到、笑到、五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到手到、眼到、问候到; ;伸手顺序：贵宾先，伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女长者先，主人先，女士先士先; ;握手时间一般在握手时间一般在3-53-5秒秒之间为宜；之间为宜； 握手力度适中；

8、握手力度适中；握手要讲究卫生。握手要讲究卫生。 会面礼仪会面礼仪- -交换交换名片名片推销自己的开始推销自己的开始会面礼仪会面礼仪搭乘电梯搭乘电梯电梯里无人时电梯里无人时, ,己先上客先下己先上客先下电梯里有人时电梯里有人时, ,上下均客优先上下均客优先会面礼仪会面礼仪开门开门门门向向外外开开客客先先进进门门向向内内开开己己先先进进 向内开时，敲门后，自己先进房内、侧身、把住门把手，对客人说向内开时，敲门后，自己先进房内、侧身、把住门把手，对客人说“请请进进”并施礼，轻轻关上门后请客人入坐。并施礼，轻轻关上门后请客人入坐。 向外开时，敲门后打开门把住门把手，站在门边，对客人说向外开时，敲门后打

9、开门把住门把手，站在门边，对客人说“请进请进”并并施礼，轻轻关上门后请客人入坐。施礼，轻轻关上门后请客人入坐。会面礼仪会面礼仪常用称谓常用称谓 姓姓+ +职务称谓（张处长、李总）职务称谓（张处长、李总） 姓姓+ +职称称谓（张教授、李律师）职称称谓（张教授、李律师） 姓姓+ +学衔称谓（张博士）学衔称谓（张博士） 姓姓+ +行业称谓（张老师、李会计）行业称谓（张老师、李会计） 老、小老、小+ +姓（老张、小李）姓（老张、小李） 姓姓+ +小姐、女士、先生小姐、女士、先生关系越密切，称谓越简单关系越密切，称谓越简单避免把名字念错；避免把名字念错；对婚否不详的女性，避免将未婚对婚否不详的女性，避免

10、将未婚女性称为女性称为“太太太太”或或“夫人夫人”；对于学位，除了对于学位，除了 “ “博士博士”外，其外，其他学位不能作为称谓来用；他学位不能作为称谓来用；会面礼仪会面礼仪介绍用语介绍用语 把年轻的介绍给年长的把年轻的介绍给年长的 把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把熟悉的人介绍给不熟悉的人把熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者 会面礼仪演练会面礼仪演练时间：时间：1010分钟分钟形式形式: : 两人一组两人一组角色：营销员、客户角色：营销员、客户情节：营销员前往客户办

11、公室拜访，初次见面情节：营销员前往客户办公室拜访，初次见面检查：检查：1010分钟后，随机抽一组学员上台师范分钟后，随机抽一组学员上台师范电话礼仪电话礼仪接打电话接打电话乘车礼仪乘车礼仪 公务用车，上座为后排右座。公务用车，上座为后排右座。 社交应酬中，上座为副驾驶座。社交应酬中，上座为副驾驶座。 接待重要客人时，上座为司机后面之座。接待重要客人时，上座为司机后面之座。乘车礼仪乘车礼仪座位安排座位安排目目 录录新华礼仪介绍新华礼仪介绍12Click to add TitleClick to add Title新华行为规范新华行为规范新华保险价值观公司价值观公司价值观：新华人坚守诚信、责任、公平

12、、创新、进取的价值观。：新华人坚守诚信、责任、公平、创新、进取的价值观。诚信诚信进取进取责任责任创新创新公平公平NCINCI价值观价值观新华保险价值观n 诚信诚信“诚信诚信”是新华保险价值观的是新华保险价值观的“根本根本”，是公司乃至整个保险行业必须遵循的基本原则，是公司乃至整个保险行业必须遵循的基本原则，是对每一位新华人最重要的品质要求。是对每一位新华人最重要的品质要求。n 责任责任“责任责任”是新华保险价值观的是新华保险价值观的“核心核心”，是公司乃至整个保险最核心的价值观，是对每，是公司乃至整个保险最核心的价值观，是对每一位新华人最基本的行为规范。一位新华人最基本的行为规范。n 公平公平

13、“公平公平”是新华保险价值观的是新华保险价值观的“基石基石”，是新华保险对全体企业成员的庄严承诺。，是新华保险对全体企业成员的庄严承诺。n 创新创新“创新创新”是新华保险价值观的是新华保险价值观的“精髓精髓”，是公司保持生机和活力的源泉。，是公司保持生机和活力的源泉。n 进取进取“进取进取”是新华保险价值观的是新华保险价值观的“动力动力”，也是新华保险以及新华员工尤为突出和鲜明的，也是新华保险以及新华员工尤为突出和鲜明的精神特质。精神特质。公司工作原则n 追求卓越，追求宁静追求卓越，追求宁静“追求卓越，追求宁静追求卓越，追求宁静”是新华人做人做事的境界。是新华人做人做事的境界。追求卓越。追求卓

14、越。我们要立足自身岗位，做出最出色的业绩，把公司建设成为中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团，为保险从业者赢得荣誉与尊严。追求宁静。追求宁静。我们身处在一个浮躁的社会环境，滚滚红尘，甚嚣尘上，人们所追求的都是极短的、眼前的物质利益，没有办法静下心来做点有意义的事情。如果我们要想做成一点事情，就不要惦记着朝发夕至，不要惦记着朝花夕拾，而要保持一个清醒的头脑，保持一种对清静的追求，放眼长远，用心做事，厚积薄发，水到渠成。 夫君子之行，静以修身，俭以养德，非澹薄无以明志，非宁静无以夫君子之行，静以修身，俭以养德，非澹薄无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也，非学无以广才，非志无以

15、成学。致远。夫学须静也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。诸葛亮诸葛亮诫子书诫子书新华行为规范行为规范-心态八议 （1 1）文化凝聚，团队归心）文化凝聚，团队归心 （2 2）抓住机遇，坚持战略）抓住机遇，坚持战略 （3 3）泰山压顶，借势转型）泰山压顶，借势转型 （4 4）珍惜传统，锐意创新）珍惜传统，锐意创新 （5 5）兼顾八方，把握均衡）兼顾八方，把握均衡 （6 6）环环相扣，）环环相扣，“建建”微微“致致”著著 （7 7）协同互动，气合力整）协同互动，气合力整 （8 8）厚积薄发，水到渠成）厚积薄发，水到渠成行为规范-陋习八戒 （1 1）一戒）一戒“浮浮” 不浮夸肤浅、浮躁短视、浮在

16、表面、浮在高处；倡导作风向下、支持一线、精益务实、宁静致远。 （2 2）二戒）二戒“贪贪” 绝不姑息见利忘义、徇私渎职；倡导弘扬廉洁奉公、忠恕克己。 （3 3）三戒）三戒“惰惰” 警惕杜绝懒惰、惰性、拖拉、推诿，抵触创新、尸位素餐等大企业病；倡导锐意进取的主人翁意识。 （4 4）四戒）四戒“比比” 不四处攀比、心态失衡、论资排辈；倡导五湖四海、公平公正、踏实做事、本分做人。行为规范-陋习八戒 （5 5）五戒）五戒“奢奢” 不铺张浪费、声色犬马、纸醉金迷；倡导轻车简行、勤俭高效、待人以诚。 （6 6）六戒）六戒“懦懦” 不能养成怯于担责、懦于进取、自私短视的陋习；倡导勇于担当、敢于创新、铁肩担道

17、义的风气。 （7 7）七戒）七戒“狭狭” 摒弃心胸狭隘，谨防视野狭窄，不要壁垒重重；要有大格局、大胸怀、大视野。 （8 8）八戒）八戒“滑滑” 不能养成圆滑、狡猾、八面玲珑、滴水不漏的官场陋习；弘扬正气、表里如一、求实务本、真诚守信。行为规范-学习六鉴 （1 1）以史为鉴）以史为鉴 每一个人走到今天，其自身就是一个非常优秀的历史经验的荟萃，只不过很多时候我们自己还没有留意到。自己的历史，公司的历史，别人的历史，都可以成为每个人下一步发展、下一步前进的借鉴。所以，我们完全可以以史为鉴，温故而知新。 （2 2）以书为鉴以书为鉴 学习是要读书的，读书不一定非要到高等学府，人生到处皆有书。只要我们抽出一点时间，认真学习书本上的知识，我们肯定可以学到很多自己不知道的东西。我们在熟读和深思之后，自己就会有新的掌握，就会有新的知识来补充我们的内心世界。 （3 3）以师为鉴以师为鉴 人生到处都有老师。公司通过培训课程请各个方面的优秀教师给大家讲课，在学习的过程当中，我们可以学到很多东西。我们可以通过老师的讲解，不断丰富自己，完善自己的专业知识。行为规范-学习六鉴 （4 4）以人为鉴以人为鉴 以人为鉴的人是指他人，见到一个优秀的人，我们要以对方为标准而努力，要向他学习。见到一个不够优秀的人，我们自己要反思和内省，我们是否和他犯了同样的错误。如果发现同样的错误，我们要想怎样才能不要走他那