保洁员工培训程序

1、管理处保洁员工培训标准作业程序1.1 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。1.2 适用范围适用于物业管理处保洁员工的培训工作。1.3 职责1.4 公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。1.5 物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。1.6 物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。4.1 程序要点4.2 年度培训计划的制定4.2.1 物业管理处保洁部主管于每年的12 月 15 日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.2.2 员工培训计划必须符合下列要求：- 符合国家的有关法律法规及

2、公司的规章制度；- 有具体的实施时间；- 有明确的培训范围；- 有考核的标准；- 有培训费用预算。4.3 新入职员工的培训4.3.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：- 入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；- 第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；- 第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训；- 第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位 23天；- 实操培训结束后由保洁

3、主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，服务处保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。4.4 清洁知识技能的培训4.4.1 室内公共区域清洁培训：- 大堂、大厅保洁方法；- 卫生间的清洁方法与频率；- 室内公共区域的清洁频率。- 家居保洁的注意事项；4.4.2 室外公共区域清洁培训：- 主干路段的清洁频率；- 广场与车场的清洁方法；- 外委服务的质量要求。1.1.3 清洁剂分辨、使用的培训；- 清洁剂的颜色、气味；- 清洁剂的性能；- 清洁剂的使用方法；- 清洁剂的注意事项。1.1.4 地毯清洗方法培训；- 干洗操作；- 干泡清洁操作；- 抽洗

4、操作。1.1.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训：- 吸尘机的使用与日常保养；- 擦地机的使用与日常保养；- 抛光机的使用及日常保养；- 吸水机的使用及日常保养；- 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。1.1.6 地面清洁保养培训：- 地面日常保养的注意事项；- 地面清洁的频率。1.1.7 消杀服务培训：- 灭虫的频率；- 消杀区域；- 消杀灭虫率；- 药物的使用与保管。1.1.8 其他保洁的培训：- 保洁工作顺序；- 保洁工作技巧；- 保洁应注意事项。1.1.9 清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2 小时。4.4 安全培训4.4.1 安全培训内容：- 清洁机械安

5、全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；- 安全方面的相关清洁作业程序。4.4.2 安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3 安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2 小时。4.5 物业管理知识的培训4.5.1 参加公司统一组织的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002 质量体系知识培训。4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2 小时。4.5.3 培训后参加公司组织的统一考核。4.6 其他方面的培训4.6.1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。4.6.2 外出参观学习。4.6.3 计划外培训。4.7 培训考核方

6、式4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序 等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培 训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%4.7.3 实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由物业管理处保洁主管组织安排进行补考，若第二次补 考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。4.8 培训记录每次培训及考核完毕后，物业管理处保洁主管应填写培训记录表、员工

7、培训登记表上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5.0记录6.1 相关支持文件物业管理处保洁队员工绩效考评实施标准作业程序美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽 没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有 夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋 韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候 储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了

8、快乐。聪明的 人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用 它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀， 乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的戢霖，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜 窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐 浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂 得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远 的路也会走的安然，回眸处，

9、愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂 浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路， 彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与 谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣 薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殛漠漠清殛。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇魇。 冗长红尘

10、中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殛如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。 生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。 生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起 在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海 的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹

11、。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恢恢欲睡。 有母女俩，在散发着丝丝暖意 的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻 花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺 织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿 乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的 亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺 拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有

12、云雾从它的怀中涌起，散开， 成为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那 散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与 活力仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日 挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵； 那纵横原野 的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。13、终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终 是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。14、世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个 世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强 者，便是屈服于痛苦的弱者。冉重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。再不顺的 生活，微笑着撑过去了，就是胜利。15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥 别走远的流年。孤独与忙碌迥异，滚