关于建立“马上就办”服务长效机制的通知

1、文库() /常用公文/通知公告关于建立“马上就办”服务长效机制的通知关于建立“马上就办”服务长效机制的通知各处室、服务中心：为深入贯彻落实关于进一步做好建立健全创先争优长 效机制工作的通知的文件精神，进一步提高工作效率和服 务质量，牢固树立“立说立行、马上就办、办就办好”的工 作作风，提高机关效能和服务质量，营造更加宽松和谐的园 区投资软环境，推动园区经济持续快速健康发展，现将建立“马上就办”服务长效机制的相关事项通知如下：一、指导思想以科学发展观为指导，紧紧围绕区委区政府建设“三个 中心”，打造“五个湖里”的目标要求，以“提升效能，服 务企业”为主线，以开展“深化效能建设，争创勤廉双优” 活

2、动为载体，以推行行政权力公开透明运行为契机，以公开 承诺、社会监督为手段，以完善工作流程、缩短工作时限、第5页共5页提高服务质量为重点，进一步改进工作作风，提升机关效能, 努力建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、服务 园区企业的机关形象。二、主要内容（一）增强服务意识。坚持党的根本宗旨，牢固树立群 众观念。坚持服务第一，企业至上的理念，服务企业、贴近 企业，不断优化企业发展环境，切实把工作开展体现在为园 区企业的服务上。要定期召开会议传达文件精神、组织集中 学习讨论、党员干部上党课、制定学习培训制度、开展“争 先创优”、“勤廉双优”活动和民主评议等，着力解决工作人 员工作纪律不强、工作

3、作风不实、工作热情不高等方面存在 的突生问题，引导全体人员牢固树立 “全心全意为人民服务” 的理念，形成争创先进，争当优秀的良好工作氛围，不断增 强全体人员的责任意识和服务意识。（二）改进服务作风。注重寓管理于服务之中，积极推 行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、 懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，切实改进 服务态度和作风。一要开展“面对面服务”活动。服务中心 要立足岗位职责，经常深入企业了解掌握安全生产和企业诉 求情况；各业务处室要每季度至少组织一次企业协调会和人 才交流会议，了解企业的需求，主动提供优质、高效、便捷 的服务。二要开展自查活动。要从思想认识、工作

4、效率、工作纪律、服务质量等四个方面，重点解决服务意识不强，不 求上进问题；上级指示不坚决、工作不落实问题；上班迟到、 早退、上班时间由工不由力问题；群众意识不强，服务态度 不好的问题。通过自查自纠活动，增强责任心，提高服务水 平和能力。三要开展岗位创优活动。各部门要以开展“争先 创优”活动为载体，以争创“示范岗，排头兵”活动为契机， 从服务企业，方便企业办事的具体环节入手， 开展文书制作、 报表填写、文明用语、企业申请事项办结等岗位竞赛，不断 提高“马上就办”工作水平。（三）提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教 育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一 只政治强、业务精、服务

5、优的党员队伍，带动服务能力和服 务水平的全面提升。要牢固树立终身学习的观念。各部门工 作人员每半年至少要读一本优秀读本或业务书籍，撰写心得 体会一篇。通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次， 增强做好本职工作的能力。要自觉完成市人事局组织的学习 超市培训计划，保质保量完成任务，切实提高自己的职业素 质和工作素养。要积极参加单位组织开展的集中学习活动， 通过开设讲堂、业务培训和考察交流活动，拓宽视野，提高 应对新形势的能力。（四）提高服务实效。坚持便捷、高效、优质、廉洁原 则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，切实让企业感受到创先争优带来的新变化。一要完善工作制度，简化办事流程。要进一

6、步修订完善首问负责、一次性告知、限 时办结、否定报备、限时督办工作、A B岗工作等制度。要严格筛选马上就办事项，保证事项办结时限压缩了40%要明确“马上就办”事项的工作目标和具体责任人员，制定便 捷高效的办事流程，做到用制度管人，用制度管事。二要编 制办事指南，公示承诺内容。要全力打造服务企业的“阳光 通道”，在网站上公布办事流程，公布审批和服务事项办理 承诺；在公告牌上公布办事指南， 明确办事责任主体、条件、 标准范围、办理时限、监督渠道等内容。同时，要根据工作 需要，制作宣传单、办事指南手册、展板，不定期向企业发 放或展示。三要明确岗位职责，提高办事效率。要实行网格 化的管理模式，确定每个

7、部门的第一负责人，统筹安排处室 的全盘工作，细化每个工作人员的分工，启动岗位替代制。四要加大宣传力度，完善监督机制。要积极配合区机关效能 监察部门做好“马上就办”限时办结活动的舆论宣传工作， 充分利用报纸、网络等媒介公布投诉电话和公开承诺，针对 企业反映的热点、难点问题予以解决并及时公布。同时，要 完善监督机制，落实绩效考核，加强内部督察，严肃查处工 作作风粗暴，滥用职权等行为；积极接受社会各界监督投诉， 对交办的投诉举报事项，实行重点抽查制度，并定期对投诉 举报人进行回访，确保企业反映的问题事事有回音，件件有着落。三、工作要求“马上就办”服务长效机制是推动园区科学发展、促进 社会和谐的有力保证，是转变工作作风、提高机关效能、促 进园区经济发展的重要举措。 各部门要高度重视，明确责任， 精心组织，充分动员，认真实践，推动这项工作深入开展。（一）提高认识，加强领导。各部门要充分认识建立 “马 上就办”服务长效推进机制的重要性，切实加强组织领导， 把建立长效机制作为深入推进和创新园区企业服务工作的 重要举措，明确任务，落实责任。（二）结合实际，完善措施。各部门要结合实际，