办公和住宅楼项目物业管理六项措施

1、精品文档办公和住宅楼项目物业管理六项措施 办公和住宅楼项目物业管理六项措施提要：服务创新措 施。本物业管理公司在策划小区物业管理方案中，特别倡导 服务创新。对整体形象的定位来自物业管理资料下载办公和住宅楼项目物业管理六项措施措施一：派遣精锐骨干，组建管理团队1 、精锐骨干。实践证明，委派项目经理和管理骨干的 综合素质是项目管理成功的关键本物业管理公司高度重视 广州XX研究所办公和住宅楼项目，拟在物业交接期间委派 多名管理、技术骨干深入现场，全力配合，掌握基本情况。 在正式接管后，公司全面负责项目策划，根据管理处主任目 标责任制具体组织实施。另有质量控制、工程技术、财务管 理等专业人员级成富有效

2、率的管理团队。2 、核心竞争力。本物业管理公司承接小区项目的核心 竞争力就体现在管理团队上。 敬业、服务、创新的企业精神; 业主满意为最高服务原则的经营理念；创建中国物业管理行 业名牌企业的发展目标。正是这套企业文化体系，形成了管 理团队共同的价值观、信念追求和行为准则，这批进取型的 业务骨干善于运用最新科技， 经验丰富、热爱物业管理工作, 是做好项目物业管理工作的根本保证。措施二：树立中高档次、人性化的整体形象本物业管理公司从小区角度分析，确定了小区中高档 次、人性化的整体形象定位。 如何树立和维护这种整体形象， 从物业管理工作方面，我们不仅要在观念上高度重视，组织 环节上明确安排，还要着重

3、做好以下四方面的工作：1 、对小区主体建筑的管理。从楼内到楼外，从天台到 地下，确保楼宇完好率达到 98%;杜绝乱张帖、乱搭建、乱 拉线、乱摆杂物等不规范行为；车辆疏导和停放有序；小区 泛光照明和公共照明系统无故障。2 、设备管理形象规范。建立设备标识系统，完善机电 设备档案，所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项 设备有责任人。3 、突由环境工程管理。首先，在原有绿化广场基础上， 增加小区立体绿化和楼内盆栽植物布置，使小区本体绿化与 广场绿化融合为一体，形成花园式居住环境；其次，整合区 域环境形象，统一规划区域内环境管理方案，包括中英文环 境导示和多媒体信息系统。编制专用环境手册，加强区

4、域环 保意识的宣传、灌输，启发区域成员对爱护环境的自律意识； 再次，实施区域噪音、水质、空气监测和管制，楼宇清洁无 盲区、死角，实施垃圾分类处理并加强排污系统环保措施。4 、管理人员形象。所有管理服务人员严格执物业管理 公司员工行为规范，全面贯彻 ISO9002质保体系，并根据实 际情况采用隐性化服务概念，即在优质服务前提下，最大限度地减少对小区业主（住户）的影响。需要提供物业管理服 务时，有关人员迅速到位，无需求时，管理服务人员尽量不 由现在公共区域。措施三：提高楼宇设备运行管理保障能力1 、在前期交接期间，本物业管理公司将委派最优秀的 机电工程技术人员，参与交接验收，除熟悉各类设备情况外，

5、 重点帮助业主把好验收关。2 、本物业管理公司进驻一个月内，完成机电设备档案，安排富有操作性的楼宇设备管理方案，确保水电供应、消防等正常运行。措施四：引入ISo9000及ISo14000环境质量保证体系ISo9000质保体系是保证物业管理质量不可缺少的大纲。该体系引入小区项目后，结合项目特点，确立适合的质 量目标。我们高度重视各业主（租户）的意见和建议，通过 意见征询，改善服务质量。在管理处员工培训过程中，要增 强质保体系实操能力，使广大员工熟悉体系内容，增强质量 意识和规范意识，使质保体系正常运作，并力争在接管半年内，全面导入ISo9000质保体系。本物业管理公司还将广州XX研究所办公和住宅

6、楼物业管理中积极引进ISo14000环境控制体系。措施五：有效的成本控制物业管理是微利行业，主要靠内部管理、靠有效的成本 控制来保证管理酬金的获取。相信：专业的物业公司重要特 征之一就是物业管理预算及执行能力，成本控制是评价物业 管理项目成功与否的重要指标。如何充分利用这有限的管理费用提供更全面的物业管理服务是重要且实际的问题，我们物业管理公司的做法是：1 、采用模拟成本倒算原则，制定切实可行的物业管理 年度预算案。2 、执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列 项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、适当授权、数 据评价、库房挖潜等有效手段，使成本控制落实在全员、全 要素、全过程中。3

7、、划小核算单位，费用控制上采用“内部购粮本，保证资金正常运作并保持物业管理发展后劲。4 、通过节能降耗措施，降低物业能源费用，减少行政支由。本物业管理公司掌握了中高档小区财务收支各项细节，特别是对费用支由各项常规比例以及如何控制各项管理成 本富有经验。接管小区后，我们将发挥成本控制优势，体现 专业管理的效果。办公和住宅楼项目物业管理六项措施提要：服务创新措施。本物业管理公司在策划小区物业管理方案中，特别倡导服务创新。对整体形象的定位来自物业管理资料下载措施六：注重业主导向，倡导服务创新1 、服务创新概念。由于物业管理行业的快速发展，业 主导向正在逐步取代市场导向的观念，影响行业发展的因素 不仅

8、在于当前市场，更在于业主对物业管理服务潜在和未来 的需求。小区对物业管理服务的要求将趋向于求新、求变以 及更高的科技、信息和文化含量。现代物业已不仅仅满足于 管理服务人员随叫随到、 爱岗敬业，而且还要求服务上品位、 重科学、讲环保、有文化内涵和新颖感。因此，物业管理服 务需要一种超乎规范和程序之上的变革和创造。物业管理服 务工作有其特殊性，程序、制度不可能约束管理中每个细节， 管理人员需要借助行为科学、心理学、统筹学等知识，创造 性地完成服务工作。2 、服务创新措施。本物业管理公司在策划小区物业管 理方案中，特别倡导服务创新。对整体形象的定位和工作重 点分析本物业管理公司经营型物业管理模式的应用、隐性 化服务、综