0879消费者行为学(网络核心课)-0002

1、-00020879 消费者行为学（网络核心课）单选题（共15 题，共 30 分）1. 关于顺从的正确表述是（） 。A 情绪好的时候人们顺从的可能性更大B 合理的原因往往增加顺从的难度C 互惠性将阻碍顺从现象的发生D 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果参考答案：A2. 黏液质的消费者在购物时，表现为（） 。A 通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B 容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C 通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D 不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求参考答案：C3. 在消费者行为研究中，社会判断

2、理论的典型表现就是（） 。A 选择性注意B 选择性记忆C 选择性扭曲D 选择性思维参考答案：C4. 网络营销是一种以（）为主导的营销方式。A 销售商B 消费者C 经营者D 生产者参考答案：B5. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（） 。A 外部表现B 生理唤醒C 阈下反映D 主观体验参考答案：D6. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（） 。A 自动调价、议价策略B 个性化价格策略C 撇脂价格策略D 折扣价格策略参考答案：C7. “望梅止渴”的成语反映了想象的（ ） 。A 接近律B 相似律C 对比律D 因果律参考答案：D8. 在影响人们绿色消费的诸因素中，（ ）是最重要的因素。A 个

3、性心理B 社会环境C 收入D 需求参考答案：C9. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（） 。A 习惯性的购买决策B 寻求多样性的购买决策C 有限解决问题决策D 常规反应决策参考答案：D10. 消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（）研究。A 市场化B 互动性C 功利性D 双赢性参考答案：B11. 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（ ） 。A 节俭型B 先锋型C 随意型D 实用型参考答案：B12. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（） 。A 全确定型B

4、半确定型C 不确定型D 未确定型参考答案：B13. 所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（）。A 性价比B 耐用性C 质量D 舒适感参考答案：A14. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（） 。A 网络营销B 整合营销C 多渠道营销D 关系营销参考答案：A15. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（） 。A 动机B 兴趣C 情绪D 态度参考答案：D多选题（共10 题，共 10 分）1. 网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A 低成本B 社会化C 人性化D 高成本E 强势参考答案

5、：A,C2. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（） 。A 市场营销组合B 科技创新C 消费观念转变D 广告促销E 市场竞争参考答案：B,C,E3. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。在现阶段下列（ ）商品不适宜网络销售。A 便于配送的产品B 书籍C 高档珠宝玉器D 鲜活商品E 大众服装参考答案：C,D4. 就实质而言，绿色营销是一种（）负责任的营销活动。对生产对经营对企业对自然对社会参考答案：D,E5. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（） 。A 口碑的主动搜寻B 关系强度C 感知风险D 广告传播强度E 消费者需求强度参考答案：A,B,C6. 依据能力

6、与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（） 。A 具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验B 主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品C 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上D 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验E 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣参考答案：D,E7. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（） 。A 知觉性B 概括性C 间接性D 发散性E 探索性参考答案：B,C,E8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工

7、作能力等方面的差异。属于个体能力的差异包括（） 。A 类型差异B 民族差异C 种族差异D 水平差异E 年龄差异参考答案：A,D,E9. 根据学习理论，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和发展的。A 感觉B 记忆C 联想D 强化E 模仿参考答案：C,D,E10. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（） 。A 头脑风暴法B 时间序列法C 观察法D 回归分析法E 问卷法参考答案：C,E判断题（共10 题，共20 分）11. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。T VF X参

8、考答案：T12. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。T VF X参考答案：F13. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。 T VF X参考答案：F14. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。T V F X参考答案：F15. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。 T VF X参考答案：T16. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。T V F X参考答

9、案：T17. 动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。T VF X参考答案：F18. 信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。T VF X参考答案：F19. 学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。T VF X参考答案：F20. 某些商品或服务的市场需要在不同季节，或一周的不同日子，甚至一天的不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要。T ,F X参考答案：F问答题（共2 题，共20 分）通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？（ 试题分值:10 分 ）参考答案：答题要点：通货膨胀是

10、指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（ 4 分）（ 1 ）一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（ 3 分）（ 2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（ 3 分）什么是消费者购买决策？其特点是什么？（ 试题分值:10 分 ）参考答案：答题要点：（ 1） 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。（ 2 分）（ 2）消费者购买决策的特点有：目的性、（ 2 分）过程性、（ 2 分）差异性、（

11、 2 分）复杂性和情景性。（ 2 分）案例分析题（共1 题，共 20 分）忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己， 这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时， 老板自己也利用这一机会宣

12、传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90以上。 在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许

13、多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。 大部分女学生都会响应这个活动， 纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。问题：（ 1 ）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？（ 2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。（ 3）本案例给予你哪些启示？（ 试题分值:20 分 ）参考答案：答题要点：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（ 1 分）忠诚顾客是对企业十分满意和

14、信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（ 1 分）忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。（ 1 分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（ 3 分）（ 2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答题要点：青年消费者的心理与行为特点有：追求时尚和新颖；（ 1 分）表观自我和体现个性；（ 1 分）购买范围广泛、购买能力强；（1分）具有明显的冲动性。（ 1 分）（ 3）本案例给予你哪些启示？答题要点：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（ 2 分）对于刚