高速公路调度指挥中心考察学习报告

1、高速公路调度指挥中心考察学习报告见贤思齐 择善而从-高速公路调度指挥中心考察学习报告4月9日到4月12日，我有幸随运营调度中心领导和管理处部门主管外出4天进行学习考察，我们先后走访了江苏省高速公路调度指挥中心、沪宁高速南京站，学习了同行单位在制度建设、绿通查验、文明服务等方面的先进经验，此次出行学习使我受益匪浅，现将学_结报告整理如下：江苏省高速公路调度指挥中心坐落在美丽的紫金山麓，毗邻宁杭高速公路与南京绕城高速公路互通，交通便利，环境幽雅，功能齐全。在那里参观学习使我印象最深的是那里最大限度做到人性化的管理，为此他们联合省气象部门 第一时间发布路网内天气预报，真正的为司乘人员出行做参考。同时

2、他们利用现有的技术设备和技术手段，随时采集路网信息，联合省交通广播频道发布出行参考，能让司乘人员选择最优路线，大大减少了出行成本。高速公路调度指挥中心作为高速公路的“心脏”，只有不断建设强化自身管理，才能高效有效的运转起来，江苏省高速公路调度指挥中心也在这方面不断探索和学习，这也是我们的目标。这次我们能够学习和借鉴同行单位的先进经验，检查自身优势和不足，创新工作思路，提升工作水平，这对于我们以后的工作，实属是宝贵的经验和参考。随后我们去了此次考察学习的第二站，沪宁高速南京站，沪宁高速公路为全封闭、全立交、高等级、多功能的现代化高速公路，全线采用交通部部颁标准建设。沪宁高速南京站作为一个主要收费

3、站，其收费规模和硬件设施也是很具规模的，在那里学习使我印象最深的莫过于他们对于绿通车辆的绿通查验的奖惩体制和文明服务，现在每条高速公路对于绿通车辆的查验都把其当做工作中的重中之重，为此南京站也不断的探索和改进，处了利用现有的技术手段和设备，重点加强了对于收费员的奖励体制，极大的调动了收费人员的工作热情，奖罚分明使先进更加先进，其余同志都有赶超先进的热情与动力，这样才可以使工作不断蒸蒸日上。 不过使我印象最深的莫过于他们的文明服务，高速公路收费站的工作是属于服务社会性的一个行业，而收费站又是作为高速公路的一个重要窗口，收费工作人员的仪表仪容，言谈举止，每一个细节不仅代表着个人的形象，更是反映了高

4、速工作人员的素质高低，也代表着整个交通行业的整体形象。高质量的服务能够令人心情愉悦、在当代社会里我们都倡导优质文明服务，要让过往的司乘人员高兴而来，满意而归,必须做好文明服务提高自身素质。收费人员的素质高低代表着整个交通行业的形象，收费员应该从思想上正确认识自身工作的性质，增强职业道德观念，在工作中树立“车主至上”的服务理念，充分认识自己的工作身份，要善于巧妙的与司机沟通。从内心里建立起文明的底线 ，在工作中要时刻牢记“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己” 才能将文明服务做到位。不断提升加强自身技能,在工作中要做到快、准、方便的为他人服务，这样才能赢得他人的赞扬和认同，才能确保道路的安全和畅通无

5、阻，才能取得社会的认可。这些要求只有在工作中勤学苦练才能学以致用,学有所成。在工作中不管遇到什么样的困难都要做到“不慌张、不燥乱”，才能沉着应对。当收费员端正了自己的态度对待工作，带着感情做好收费工作。很多时候在工作中所要服务的对象具有变化性，对于一个重复的问候要学会“归零整理”。收费员的一言一行是思想的体现，而思想又在指引着收费员的一行一动，只有带着感情去服务，真正发自内心的去问候，一副真情去为他人服务，这样原本淡然无味的工作才会变的别有一番情趣。面带微笑。古人说过这样的一句话：微笑是世界上最美丽的语言。人在一生的旅途中，最好的通行证就是微笑。微笑是人与人之间感情的传递。当你送给别人微笑的时候，别人就会感到你是一个有修养的人，仅仅的一个微笑，就能给人留下一个好的印象。真诚的对待每一位司乘人员。让司乘人员真正感受到真诚和文明服务。微笑的人总是有回报的，作为一名高速公路收费工作人员，只有真正把微笑带给司乘人员，才能为收费工作带来更多的利益，使收费窗口更加形象完美！这只是我的一点经验和总结，“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，只