项目人力资源管理

1、编制赵明明/肖锐版本V2.01.了解项目人力资源管理的过程与活动要素2.掌握项目人力资源管理的常用工具与方法课程目标项目人力资源管理过程组主要内容4规划人力资源管理1组建项目团队2建设项目团队3管理项目团队45规划人力资源管理规划人力资源管理：是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。本过程的主要作用是，建立项目角色与职责、项目组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。 明确和识别具备所需技能的人力资源，保证项目成功； 需要考虑到稀缺资源的可用性或对稀缺资源的竞争，并编制相应的计划。1、项目管理计划2、活动资源需求3、事业环境因素4、组织过程资

2、产输入1、组织图与职位描述2、人际交往3、组织理论4、专家判断5、会议工具与技术6规划人力资源管理输出工具与技术项目管理计划项目生命周期和拟用于每个阶段的过程； 为完成项目目标，如何执行各项工作； 变更管理计划，规定如何监控变更； 配置管理计划，规定如何开展配置管理； 如何维持项目基准的完整性； 干系人之间的沟通需求和方法。 活动资源需求输入规划人力资源管理事业环境因素组织过程资产 思考题：根据什么确定项目的活动资源需求？输出工具与技术组织图与职位描述人际交往输入规划人力资源管理组织理论-阐述个人、团队和组织部门的行为方式。专家判断会议人力资源管理工作是所有经理必须熟悉的核心工作之一。 -（杰

3、克.韦尔奇）定义范围n工具与技术1、组织图与职位描述： 可采用多种格式来记录团队成员的角色与职责。大多数格式属于以下三类（层级型、矩阵型和文本型）定义范围n工具与技术2、人际交往：是指在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动。通过成功的人际交往，增长与人力资源有关的知识，如胜任力、专门经验和外部合作机会，增加获取人力资源的途径，从而改进人力资源管理。人际交往活动的例子包括： 信函、电子邮件 餐会、下午茶 运动 座谈会、沙龙输出工具与技术人力范围管理计划-关于如何定义、配备、管理及遣散项目人力资源的指南。角色和职责：角色、职权、职责、能力项目组织图：以图形方式展示项目团队成员及其报告关人

4、员配备管理计划人员招聘资源日历：表明每种具体资源的可用工作日和班次的日历，可用直方图人员遣散计划培训需要认可与奖励合规性安全输入规划人力资源管理课堂练习题121.可以使用以下哪种结构来把组织中的部门与项目中的工作包联系起来？（） 。 A.工作分解结构B.资源分解结构 C.风险分解结构D.组织分解结构2.项目人力资源计划包括以下所有内容，除了（） 。 A.项目中的角色与职责B.资源直方图 C.项目组织机构图D.人员配备管理计划3.责任分配矩阵具有以下作用，除了（）。 A.反映与每个人有关的所有活动B.反映与每个活动有关的所有人 C.为每个工作指定唯一责任人D.使每个人都只负责一项工作4.为了更好

5、地完成工作任务，通常用责任分配矩阵来为每一项工作指定（）。 A.唯一的责任人B.两个责任人，以便相互帮助 C.三个责任人，以便集体领导D.一个或以上的责任人，视具体情况而定主要内容13规划人力资源管理1组建项目团队2建设项目团队3管理项目团队414组建项目团队组建项目团队：是确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过程。本过程的主要作用是，指导团队选择和职责分配，组建一个成功的团队。 项目经理或项目管理团队应该进行有效谈判，影响能为项目提供所需人力资源的人员； 人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消。1、人力资源管理计划2、事业环境因素3、组织过程资产

6、输入1、预分派2、谈判3、招募4、虚拟团队5、多标准决策分析工具与技术15组建项目团队输出工具与技术人力资源管理计划角色与职责。定义项目所需的岗位、技能和能力。 项目组织图。说明项目所需的人员数量。 人员配备管理计划。说明需要每个团队成员的时间段，以及有助于项目团队参与的其他重要信息。 输入组建项目团队事业环境因素组织过程资产 输出工具与技术预分派谈判输入组建项目团队招募虚拟团队多标准决策分析 出产品之前先出人才 -松下兴之助 办公司就是办人 -柳传志组建项目团队n工具与技术1、谈判： 在许多项目中，通过谈判完成人员分派。项目团队卖方、供应商、承包商职能经理其它项目团队 外部组织确保项目能够在

7、需要时获得具备适当能力的人合理分配稀缺或特殊人力资源组建项目团队n工具与技术2、招募：如果执行组织不能提供为完成项目所需的人员，就需要从外部获得所需的服务，这可能包括雇佣独立咨询师，或把相关工作分包给其他组织。 步骤1：识别工作空缺步骤4：通知目标绳梯步骤2：如何确定弥补空缺步骤5：会见候选人步骤3：辨认目标整体不招聘人1加班2工作重新设计3防止跳槽招聘应急核心临时/租用/承包内部外部组建项目团队n工具与技术3、虚拟团队： 可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。 在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队； 为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同

8、一地理区域； 将在家办公的员工纳入团队； 在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队； 将行动不便者或残疾人纳入团队； 执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目组建项目团队n工具与技术4、多标准决策分析：通过多标准决策分析，制定出选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分。 可用性 成本 经验 能力 知识 技能 态度 国际因素输出工具与技术项目人员分派-通过把合适的人员分派到团队，来为项目配备人员。输入组建项目团队资源日历-记录每个项目团队成员在项目上的工作时间段项目管理计划更新案例解析1以P国XX项目为例，如下为项目经理编写的本地人力资源日历，请分析存在问题。人员/计划 资源数量

9、&匹配到岗时间区域1区域2区域3区域4总需求实际到岗计划到岗时间计划撤离时间P国本地人员客户经理1112014/3/17项目付经理1112014/3/17项目经理助理1112014/3/17区域经理1111442014/2/17区域团队负责人（工程师）32331162014/2/19区域MDF技术员647623132014/3/6区域MSI/FRM工程技术员544454461981002014/3/17CQM&OPR经理1112014/3/17CQM&OPR经理助理1112014/3/17区域CQM&OPR负责人（工程师）1111442014/3/24CQM&a

10、mp;OPR工程技术员332311112014/3/24工单经理1112014/3/3工单派发员323311102014/3/6质量控制与培训经理1112014/2/17质量控制与培训经理助理1112014/3/17质量控制区域负责人1111432014/3/17人资经理1112014/2/24人资专员2212014/2/24行政经理1112014/3/15HSE经理1112014/4/15行政专员1111432014/3/15物流经理1112014/4/10物流经理助理1112014/2/13物流专员2222862014/2/13财务专员1102014/3/15案例解析2以P国XX项目为例，

11、交付初期阶段，虽然人员齐备，但相关绩效考核制度不明，现场同工不同酬现象严重，部分骨干员工情绪波动大，离职率高，作为现场项目经理您将如何解决这个问题。 工资分级方法 400360320280240200160150 200 250 300 350 400 450 500 1 2 3 4 5 6 7 8最高工资工资线最低工资职务评价分工资等级课堂练习题251.在矩阵式管理之下，项目经理应该如何取得项目所需的人力资源？（） A.指令职能部门经理提供所需的人力资源 B.从执行组织外部招聘尽可能多的人力资源 C.直接向职能部门中的员工发出加入项目团队的邀请信 D.与职能部门经理就所需人力资源进行谈判2.

12、具有共同目标，通常不面对面工作，而是依靠电子通信工具相互联系的一群人，被称为（）。 A.项目团队B.虚拟团队 C.作战团队 D.项目管理团队主要内容26规划人力资源管理1组建项目团队2建设项目团队3管理项目团队427建设项目团队建设项目团队：是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。本过程的主要作用是，改进团队协作，增强人际技能，激励团队成员，降低人员离职率，提升整体项目绩效。 项目经理应该能够定义、建立、维护、激励、领导和鼓舞项目团队，使团队高效运行，并实现项目目标； 团队协作是项目成功的关键因素，建设高效项目团队是项目经理的主要职责之一。1、人力资源管理计划

13、2、项目人员分派3、资源日历输入1、人际关系技能2、培训3、团队建设活动4、基本规则5、集中办公6、认可和奖励7、人事评测工具工具与技术28建设项目团队29建设项目团队 建设项目团队的目标包括（但不限于）： 提升团队成员的知识和技能提升团队成员的信任和认同提升个人和团队生产率促进团队成员的交叉培训和辅导输出工具与技术人力资源管理计划-提供了关于如何定义、配备、管理、控制及最终遣散人力资源的指南。输入建设项目团队项目人员分派资源日历-定义了项目团队成员何时能参与团队建设活动。 输出工具与技术人际关系技能培训输入建设项目团队团队建设活动基本规则集中办公认可和奖励人事评测工具建设项目团队n工具与技术

14、1、人际关系技能： 被称为“软技能”，是因富有情商，并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能，而具备的行为能力。2、培训： 包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动，可以是正式或非正式的，方式包括课堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训（由其他项目团队成员提供）、辅导及训练。建设项目团队n工具与技术3、团队建设活动： 塔克曼阶梯理论，团队建设通常要经过五个阶段如下，尽管这些阶段通常按顺序进行，然而，团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见。如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某个阶段。 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 成熟阶段 解散阶段

15、4、基本规则： 对项目团队成员的可接受行为做出明确规定。尽早制定并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高效率，规则一旦建立，全体项目团队成员都必须遵守。 建设项目团队n工具与技术5、集中办公： 是指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。实施集中办公策略，可借助团队会议室（有时称“作战室War Room”）、张贴进度计划的场所，以及其他能增进沟通和集体感的设施。6、认可和奖励： 项目经理应在整个项目生命周期中尽可能给予表彰，而不是项目完成时。 马斯洛的人类需求理论：自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求建设项目团队n工具与技术7、人事评测工具：如果执行

16、组织不能提供为完成项目所需的人员，就需要从外部获得所需的服务，这可能包括雇佣独立咨询师，或把相关工作分包给其他组织。 输出工具与技术团队绩效评价-随着项目团队建设工作（如培训、团队建设和集中办公等）的开展，项目管理团队应该对项目团队的有效性进行正式或非正式评价。个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务； 团队能力的改进，从而使团队更好地开展工作； 团队成员离职率的降低； 团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助，来提高项目绩效。 输入建设项目团队事业环境因素更新-作为建设项目团队过程的结果，可能需要更新的事业环境因素包括（但不限于）人事管理制度、员工培训记录和技能评

17、估课堂练习题371.塔库曼的五阶段团队建设理论是（） A.形成、震荡、规范、成熟和解散 B.磨合、震荡、规范、成熟和解散 C.规范、磨合、震荡、成熟和解散 D.形成、规范、提高、成熟和解散2.下列哪项可以使认可和奖励系统最为有效？（） A.给优秀员工大幅度涨工资B.对加班工作多的员工给予最多奖励 C.根据员工的重要需求安排奖励D.在项目结束时进行一次性奖励主要内容38规划人力资源管理1组建项目团队2建设项目团队3管理项目团队439管理项目团队管理项目团队：是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是，影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估

18、团队成员的绩效。 进行团队管理，需综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能； 项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。1、人力资源管理计划2、项目人员分派3、团队绩效评价4、问题日志5、工作绩效报告6、组织过程资产输入1、观察和交谈2、项目绩效评估3、冲突管理4、人际关系技能工具与技术40管理项目团队输出工具与技术人力资源管理计划-提供了关于如何定义、配备、管理、控制及最终遣散人力资源的指南。角色与职责； 项目组织； 人员配备管理计划输入管理项目团队项目人员分派团队绩效评价 问题日志工作绩效报告组织过程资产绩效评价团队目标同事调查个人目标员工调查输出工具与技术观察和交谈项目绩效评估输入管理项目团队冲突管理人际关系技能管理者的角色：承上 -承担单位职责 -达成组织目标 -执行上司的指示启下 -做好组织的管理 -带领团队达成任务 -使各项资源充分并发挥平行 -协调 -公关 -沟通上司客户部署同事管理项目团队n工具与技术1、冲突管理： 在项目环境中，冲突不可避免。 成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系；项目经理解决冲突的能力，往往在很大程度上决定其管理项目团队的成败。 影响冲突解决方法的因素包括： 冲突的相