营销工作流程培训

1、市场营销业务培训市场营销业务培训2015年X月目目 录录1 1、关键营销、关键营销工作工作流程流程2 2、信息获取及分阶段的项目跟踪、信息获取及分阶段的项目跟踪3 3、客户关系管理、客户关系管理4 4、营销业绩管理、营销业绩管理5 5、行销、行销行为标准行为标准6 6、市场细分与客户关系管理、市场细分与客户关系管理营销工作关键流程营销工作关键流程信息收集客户客户及项目项目商机跟踪及公关客户技术方案交流项目招投标合同签订项目实施过程中的二次开发营销费用管理客户关系管理销售业绩管理营销工作关键流程营销工作关键流程营销体系关键流程设计营销体系关键流程设计营销工作关键流程营销工作关键流程营销体系关键流

2、程设计营销体系关键流程设计营销工作关键流程营销工作关键流程营销体系关键流程设计营销体系关键流程设计营销工作关键流程营销工作关键流程营销体系关键流程设计营销体系关键流程设计营销工作关键流程营销工作关键流程营销体系关键流程设计营销体系关键流程设计附件附件1 1：项目概况及决策信息：项目概况及决策信息项目名称项目名称建设单位建设单位项目管理部门项目管理部门概算投资概算投资建筑面积建筑面积建设项目概况主管领导：主管领导：姓名职务联系电话建设项目决策信息部门领导：部门领导：姓名职务联系电话其他关键联系人：其他关键联系人：姓名职务/分管业务联系电话附件附件2 2：客户档案登记卡：客户档案登记卡客户代码：

3、填表日期： 客户名称： 电 话： 地 址： 省 市 区（县） 街道业主资料基本情况经营状况资信情况企业性质成立日期资金状况 充足/紧张/短缺/危险法人代表近期收入信用状况高 一般 低营业范围近期收入以往信誉好 中 差员工人数同业地位付款方式行业类型开始交易日期公司联系人合作关系评价 联系人资料编号姓名职务性别年龄住址特长电话性格兴趣爱好嗜好联系人资料编号姓名职务性别年龄住址特长电话性格兴趣爱好嗜好附件附件3 3：客户拜访日志：客户拜访日志1 1日期第X周 2015年-XX-XX XX-XX新客户拜访计划要求：1、每周必须拜访分工范围内的政府主管部门；2、按照整体推进方案定期安排行业客户；原有客

4、户拜访计划要求：1、上次拜访为落实事宜要重点拜访；2、定期拜访以免疏远；3、服务项目定期收集意见项目拓展计划收集信息，需求沟通、达成意向，制定方案、项目投标、合同签订工作中注意问题备注 本周拜访计划附件附件4 4：客户拜访日志：客户拜访日志2 2 拜访日志填写内容拜访日期拜访对象公司/客户名称职务公司地址手机号码拜访目的1、初次拜访（自我介绍、朋友推荐、联络感情）2、了解客户情况（行业、需求等）3、推荐产品/服务（产品信息、解决方案、合作方式、产品报价等）4、解决客户异议（合作方式、付款方式等）5、后续服务（产品服务信息反馈、售后回款、需求深度挖掘等）6、节日拜访（客情关系维系等）拜访准备公司介绍 行业资质 产品资料 项目方案销售合同 成功案例 样品赠品 礼品沟通访谈内容客户反馈1、客户在整个谈判过程中的反应（是否感兴趣）2、客户对所推荐产品/服务的反馈意见（是否有购买意向）3、客户对合作达成意向的反馈（项目投资、回款计划）下一步计划1、下次约见时间2、沟通遗留问题3、是否再次完善产品方案4、下次沟通主题等拜访小结附件附件4 4：客户公关方案的制定：客户公关方案的制定