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文档简介

1、粉酷门店商务礼仪点头礼双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示友好致意。握手礼双目注视对方，面带微笑， 上身略向前倾， 头要微低，然后伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（手掌与地面垂直），持续 1-3 秒钟；注意先后 ,按上级、长辈、主人在先的顺序 ,若有贵宾在场，应遵照贵宾优先的原则女士优先，女士先伸手，男士再伸手与之相握；握手前要脱帽、摘手套；握手时目光注视对方，用专注的表情表示礼貌；握手时一定要用右手。鞠躬礼鞠躬的意思是弯身行礼，表示对他人恭敬的一种郑重的礼节，门店迎宾送客时也应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。鞠躬时以腰部为轴，头、肩、上身瞬时向前倾斜15 度 -30度，目光向下。递

2、物递交名片时：双手恭恭敬敬地敬上，名片的正面对着对方；递交物品：应该把顾客所需的物品双手递到其手中，并且关照“请你拿好” ；递笔、刀剪之类的物品，需将尖头朝向自己，握在手中，而不要指向对方；展示商品：要双手托物，轻拿轻放，动作熟练，自然文雅；商品成交：将顾客所购商品用双手既轻又稳地递到顾客手中。接物接受他人名片：应恭恭敬敬，双手捧接， 接过名片后，一定要仔细地看一看， 可就名片上的某问题当面请教，或是有意识地读一下名片，不清楚的地方可以请教；接受其他物品：一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都应该用双手去接，同时点头示意或道声谢谢。手势引路或指示方向：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向，并兼顾顾客是否意会到目标。 而引领顾客时， 应走在顾客的侧前方，相距约两到三步，并且要配合顾客的步调，遇到转弯或台阶、门口处要回头向顾客用手势示意；“请”或介绍：手指自然并拢，掌心向上，指示目标，保持幽雅适度，切忌用手指来指点，它含有教训人的意思；再见：一般人也习惯挥手表示，但

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