人力资源部操作程序及标准

1、P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 招聘面试程序 编编 号：号： P&P/HR/0013/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： HR 全体职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：招聘面试步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23

2、 34 45 56 67 78 89 9用人部门填写申请 行政人力资源部查核 总经理审批行政人力资源部实施招聘工作行政人力资源部主管面试、初试行政人力资源部经理面试部门经理面试特殊岗位需总经理面试财务总监审核总经理批准2P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 新职工入职程序 编编 号：号： P&P/HR/0014/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： HR 全体职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内

3、内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：新职工入职步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD31 12 23 34 45 56 6行政人力资源部通知新职工入职须知岗前须体检新职工报到办理相关手续行政人力资源部组织新职工入职培训部门岗前培训新职工正式上岗P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 新职工试用转正程序 编编 号：号： P&P/HR

4、/0015/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： HR 全体职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：新职工使用转正4步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 34 45 56 6新职工一个月试用期满部门负责人及行政人力资源部核定不合适终止试用/延长试用期转入再试用流程财务负责人审核总经理批准新职工试用期结束转正P P POLICYOLICYOLICY & PRO

5、CEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 人事变动程序 编编 号：号： P&P/HR/0016/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： HR 全体职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD5项目SUBJECT：人事变动步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 34 45 56 67 78 89 9相关部门提出申请薪

6、资调整/部门之间调动/部门内部调动/离职行政人力资源部核定财务负责人审核总经理批准行政人力资源部复核相关人职工作交接/档案关系转移财务部薪资调整备案职工到新岗位报到P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 职工离职程序 编编 号：号： P&P/HR/0017/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： HR 全体职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：6操作程序及标准操作程序及标准 OPERATI

7、ON SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：职工离职步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 34 45 56 67 7职工递交辞职申请/部门向职工提出解聘部门/HR 离职面谈同意离职通知职工办理相关手续部门工作交接/财务部清欠/客房部制服/行政人力资源部更衣柜钥匙、考勤卡、名牌等/商场清欠相关责任人签字相关文件存档P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 职工休假程序 编编 号：号： P&

8、amp;P/HR/0018/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： 全体职工 生效日期：生效日期： 2010/01/017内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：职工休假步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 3各部门要对部门职工的班次进行合理排班，部门人员的休息需遵照排班表执行。每月工休和法定的假期无论是休息、补假或结存假期都必须在排班和考勤中显示，考勤表中打休息符号“p” ，不需再填写补假申请表。职工如休其它假期

9、，如：事假、婚嫁、丧假、工伤假、病假等，须填写请假书，经部门经理同意后送至行政人力资源部经理审批，如假期超过七天须报总经理审批。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 酒店培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0019/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理8执执 行：行： 全体职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STAND

10、ARD项目SUBJECT：酒店培训程序步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 34 45 56 67 7行政人力资源部进行培训需求调查行政人力资源部进行培训需求分析行政人力资源部制定年度培训计划及预算总经理批准年度培训计划及预算行政人力资源部及相关部门根据实际情况安排各类培训培训实施培训检查评估P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 部门经理培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0020/1-1 9发

11、发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： 全体职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：部门经理培训步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 34 45 56 6部门经理接受管理公司培训后行政人力资源部安排与总经理面谈参观酒店各区域、各部门安排时间介绍酒店组织结构、薪资福利、业主及部门基本情况部门经理到岗工作期间行政人力资源部经理进行一天的 MOD 培训P P POLICYOLICYO

12、LICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序10主主 题：题：新职工入职培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0021/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： 新职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：新职工入职培训步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 34 45 56 67

13、78 89 9了解新职工背景资料，并初步确认培训方式方法。确定培训时间,并通知新职工。准备相关表格，如入职培训签到表及新职工入职培训评估表。开展培训课程。填写培训评估表，通过授课人依据新职工的表现，填写培训评估表。参观酒店。培训考核。培训结束。对考核及格的职工送到用人部门，不及格者，将适时安排一次补考，补考不及格者不给予录用。相关资料存档。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 11政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 部门岗位培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0022/1-1 发发

14、出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： 各部门职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：部门岗位培训步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 34 45 56 67 78 89 9及时标准制定相关培训表格。各部门的培训计划表、本月培训总结表、签到表需每月 3 日前交至行政人力资源部。及时反馈。如果培训计划等有所变化，各部门须及时通知行政人力资源部。培训座谈会。不定期召开的培训座谈会将对酒

15、店各部门的培训情况进行通报。培训协调。在培训过程中，如有发生场所等冲突现象，可随时由行政人力资源部作统一协调。培训记录。各类培训工作都应有记录，以便对职工的受训情况进行跟踪。行政人力资源部须坚持对各部门的培训工作进行检查，并对培训情况作分析说明。培训考核。培训结束。对考核及格的职工给予录用，不及格者，不给予录用。相关资料存档。12P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 内部交叉培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0023/1-1 发发 出：出： 行政

16、人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： 相关职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：内部交叉培训步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD131 12 23 34 45 56 67 7拟定交叉培训方案。由行政人力资源部经理依据酒店的经营状况、年度培训工作计划以及各部门的培训需求，对有关部门的职工进行分批、有计划、有步骤的交叉培训工作，交叉培训需在淡季开展。确定受训对象。由各部门向行政人力资源部提交交叉培训提名表 ，

17、经行政人力资源部和相关部门商讨后确定，同时行政人力资源部和相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容与课时数。组织工作。由行政人力资源部统筹协调培训师资、教室、教材及相关的培训活动。交叉培训检查督导。如出勤、考试、培训过程、评估等进行督导与检查。及时反馈。所有参加交叉培训职工必须遵守相关的培训管理规定。总结与归档。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 委外培训程序 编编 号：号： P&P/HR/0024/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：

18、准： 总 经 理执执 行：行： 相关职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：委外培训14步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 34 45 56 67 78 8确定培训计划。酒店行政人力资源部与外部相关的单位进行充分沟通，结合本酒店的实际情况，拟出培训计划。确定培训课程内容。确定受训人员范围。确定培训经费。拟定培训方案，并上报审批。确定受训人选。签订外出培训合同。受训人职工作交接。培训跟踪受训。效果跟踪。培训过

19、程跟踪。其余培训事宜的跟踪。考核与反馈学员返回原部门工作。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 职工加餐程序 编编 号：号： P&P/HR/0025/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： 相关职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD15项目SUBJECT：职工加餐程序步骤STEPS工作程序WORK

20、 PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 2职工须凭饭卡用餐。如职工亲属朋友等来访者到职工食堂用餐，须先到财务部交纳相关的费用后，凭收据到行政人力资源部领取餐券，方可用餐。外来人员厂家派来的技术人员等 ，如因工作原因或其他特殊原因需到餐厅用餐者，亦需凭加餐券，经相关部门经理和后勤部经理签字后，方可到职工餐厅用餐。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题： 图书借阅程序 编编 号：号： P&P/HR/0026/1-1 发发 出：出： 行政人力资源

21、部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： 全体职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD16项目SUBJECT：图书借阅步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 34 4职工到行政人力资源部办理借阅证到财务交 30 元押金凭阅览证进入阅览室借出图书杂志需将借阅证押在阅览室归还图书杂志，拿回阅览证P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与

22、 程程程程 序序序序主主 题：题： 职工处罚程序 编编 号：号： P&P/HR/0027/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： 全体职工 生效日期：生效日期： 2010/01/01内内 容：容：17操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：职工处罚步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 34 45 5行政人力资源部开出罚单行政人力资源部备案职工在 3 日内将钱交到财务部3 日内将收据交至行政人力资源部逾期行政人力资源部则在

23、工资中扣除P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 与与与与 程程程程 序序序序主主 题：题：月度优秀职工评选程序 编编 号：号： P&P/HR/0028/1-1 发发 出：出： 行政人力资源部 批批 准：准： 总 经 理执执 行：行： 全体职工 生效日期：生效日期： 2010/01/0118内内 容：容：操作程序及标准操作程序及标准 OPERATION SEQUENCE AND STANDARD项目SUBJECT：月度优秀职工评选步骤STEPS工作程序WORK PROCEDURES质量标准STANDARD1 12 23 34 45 5各部门上报月度优秀职工提名前台部门每个部门不多于 2 人，后台部门不多于 1人每月 5 号前，酒店早会上由部门经理进行评选每月评选前台优秀职工 2 名，后台 1 名行政人力资源部将优秀职工事迹及照片贴在宣传栏 行政人力资源部申请优秀职工奖金P P POLICYOLICYOLICY &