客服岗位职责(20220215155719)

1、岗位职责部门及人员： 客服部人员客服主管、客服、打单、美工 物流部：配货员、送货员 财务部：财务 销售部：销售主管 销售员客服主管职责1. 熟练掌握本店产品特征，功能，考前须知及价格。2. 熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。 如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。4. 制定根本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度 以提高工作效率。5. 与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。 ，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高效劳质量。7. 安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。 职工作中客服、打单、美工严格按照操作规程操作。9. 做好团队建设， 工作中出现的

2、矛盾多沟通多协调， 促使大家拧成一 股绳，劲往一处使。10. 工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决11. 以身作那么，遵守岗位职责，遵守公司制度。客服职责1. 熟练掌握本店产品特征，功能，考前须知及价格。2. 熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3. 回复顾客咨询，处理 订单和网络订单，回访和维护客户，效劳 订单。4. 在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、 地址、发票买家有没有 特别备注等信息然后联系买家核对清楚后再审核。 核对中如假设有 需要修改的信息帮助买家备注5. 接待顾客：1接受顾客咨询，记录顾客咨询、投诉内容，按照相应流程给予 顾客反应处理。2能及时发现来

3、电顾客的需求及意见，并记录整理及汇报。 3为顾客提供完整准确的方案及信息，解决顾客问题，提高效劳 质量。6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。售前支持：产品 介绍，引导说服客户达成交易，售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进，售后效劳：客户反应问题处理，退换货、投诉处理等7、记录汇总工作中出现的问题，及时分析并反应给上级主管职责。8、良好的工作执行力，严格按标准及流程进行工作或相关操作流程 工作中使用文明用语。9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。打单职责1. 熟练掌握本店产品特征，功能，考前须知及价格。2. 熟悉领

4、先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。 。如订单上有特别备注信息需提醒配货员以减少错误的发生。5. 订单出来打单人员应及时审核在遇到不清楚的地方要及时跟相关人员联系处理以确保订单的准确，保证货物及时发出。6. 定期整理核对单据并保存，以便查询。7. 良好的工作执行力，严格按标准及流程进行工作或相关操作流程， 工作中使用文明用语。8. 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。9. 服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。美工岗位职责1. 熟练掌握本店产品特征，功能，考前须知及价格。2. 熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。3. 网页的美化，熟悉 phot

5、oshop flash 等制图软件，根本的美化 功能有创意。4. 按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。5. 负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。6. 配合公司各类活动宣传制作相应的道具。7. 负责网站上所有跟美工有关的工作， 处理本部门一些日常的图片和 网页制。8. 良好的工作执行力，严格按标准及流程进行工作或相关操做流程， 工作中使用文明用语。9. 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。10. 服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。物流岗位职责1. 熟练掌握本店产品特征，功能，考前须知及价格2. 认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的订单后根据 打单人员的要求处理订单。如遇到加急单需优先处理加急单3. 在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理， 到不清楚的及时跟相关部门沟通。4. 处理顾客退换货。5. 良好的工作执行力，严格按标准及流程进行工作或相