绩效管理与绩效执行

1、 绩效管理绩效管理 与绩效执行与绩效执行2尹国剑，曾任柏氏品牌化妆品公尹国剑，曾任柏氏品牌化妆品公司行政人资总监，从事人力资源司行政人资总监，从事人力资源管理咨询工作多年，现任理士国管理咨询工作多年，现任理士国际际(跨国集团、外资上市公司跨国集团、外资上市公司)绩绩效总监、效总监、HR项目经理项目经理讲师介绍3目目 录录什么是绩效管理绩效辅导与绩效观察如何有效的进行绩效面谈指标制定的技巧与方法4什么是什么是 绩效管理绩效管理5什么是绩效管理？67乌鸦喝水8（影片欣赏，5分钟）9什么是绩效管理？采用和运用方法（计划、沟通、评价、改善等）实现（组织）目标的管理过程10绩效循环：11什么是战略？12

2、为什么为什么90%90%的企业不能成功的执行战略的企业不能成功的执行战略-1999年财富刊年财富刊13 为什么老板在想高端的事，部门往为什么老板在想高端的事，部门往往在想自己的事？往在想自己的事？1495的员工不知道公司的战略是的员工不知道公司的战略是什么什么60的组织没有将预算与战略相的组织没有将预算与战略相链接链接70的组织没有把中层管理者的奖的组织没有把中层管理者的奖金和战略相挂钩金和战略相挂钩绩效管理障碍绩效管理障碍沟通障碍沟通障碍85%的高层管理人员每个月花在的高层管理人员每个月花在讨讨论战略的时间论战略的时间不超过一个小时不超过一个小时认识障碍认识障碍资源障碍资源障碍十家组织中九家

3、都以战略失败告终十家组织中九家都以战略失败告终战略执行的障碍：15公司战略和愿景适合战略的组织部门定位和职责岗位定位和职责公司年度目标部门年度目标员工年度目标目标实施绩效考核结果应用：绩效工资、任免、培训、招聘指标分解指标分解年度计划编制围绕战略执行的绩效管理体系绩效管理体系是使战略成为行动的工具，具有：战略支撑性行动驱动性16目标分解承接战略目标，通过目标分解，人人有指标，个个有行动过程实施结果评价应用改善1234通过过程管控、纠偏，确保战略落地对结果检验，以业绩论英雄分析、总结，改善不足，提升效率绩效管理体系实现了战略了有效落地绩效管理体系实现了战略了有效落地17常见的绩效模式：基于目标分

4、解的KPI考核体系目标/计划教练/辅导反馈/报酬考核/检查绩效管理绩效管理的目的在于战略的实现绩效考核的目的在于评价、检查和纠偏18常见的绩效模式：平衡计分卡与组织协同愿景愿景使命使命 战略图战略图 -平衡计分卡报告平衡计分卡报告目标目标指标指标目标植目标植行动方案行动方案反馈反馈19常见的绩效模式：SBU业绩核算体系研发5亿生产5亿销售5亿包销合同包销合同采购品质人力行政财务辅助系统职能系统服务协议服务协议服务协议业绩分解总销售额：5亿仓储20基于目标分解的绩效管理流程：目标目标分解分解指标指标拟定拟定沟通沟通/辅导辅导考核考核评价评价面谈面谈改善改善绩效管理循环21指标制定的技巧与方法22

5、指标制定常用思路：聚焦重点，精、准、狠23指标制定常用思路： 目标要有挑战性，才能专注行动，但过于拔高，低水平也难达到24指标制定常用思路： 业绩水平往往受最短的木板决定25指标制定原则存在改进空间考核数据可低成本获取以定量考核指标为主考核内容为被考核者可控突出考核期工作重点指标制定原则：26常用指标制定方法：（鱼骨图法）KRA1KRA3KRA5KRA2KRA4KRA6KRA7公司公司战略战略目标目标KPI3KPI1KPI227常用指标制定方法：（四份法）数量纬度（总量、比率）质量纬度（精确性、优越性）成本纬度时效纬度28常用指标制定方法：（基于流程）流程活动输入端输出端T、Q、C、ST、Q、

6、C、S输入要求输入要求输出结果输出结果过程控制过程控制基于流程的指标提取方法29目标值设定与评分方式层级法优秀良好一般较差很差10080604020500PPM700PPM1000PPM1200PPM 1400PPM 设计优秀、良好、一般、较差、很差五个衡量标准，分数对应关系如下：远超目标达到目标现状水平低于现状退步较大例（指标）：设备不良率30目标值设定层级法当实际完成值 基准值时， 考核得分60-40（基准值-实际完成值）/（目标值-基准值）当实际完成值 = 基准值时， 考核得分 60当基准值 实际完成值 目标值时， 考核得分=60+40（实际完成值-基准值）/（目标值-基准值）当实际完成

7、值=目标值时 考核得分=100当目标值 实际完成值 挑战值时， 考核得分 10020（实际完成值-目标值）/（挑战值-目标值）当实际完成值 挑战值时， 考核得分 120基准值目标值挑战值60分100分120分评价分数60分问题1：超过挑战值:，考核得分为封顶分数120分？还是上不封顶？基准值目标值挑战值 具体的计分办法为：100分120分实际完成情况问题2：若实际完成值低于基准值，考核得分按公式计算，还是为0分？推荐31指标检验原则原则原则具体明确可衡量可评估与目标相关可达成能实现有期限要求32绩效辅导 与绩效观察33要素要素分析分析绩效绩效计划计划实施实施执行执行影响因素影响因素机会要素机会

8、要素防范措施防范措施应急措施应急措施定期检查定期检查过程纠偏过程纠偏数据收集数据收集考核考核评价评价数据提报数据提报绩效辅导与过程管控34绩效观察与绩效诊断观察什么从哪收集1、绩效不彰 的原因2、绩效突出 的原因1、外部客户2、内部客户3、下属本人4、主管本人5、其他员工记录什么收集方法1、工作目标未达成情况2、绩效不好本人原因的记录3、下属改善绩效做的努力的记录4、关键事件和数据1、关键事件2、工作日志：周报/会议记录等35绩效观察与绩效诊断 找出下属实现绩效目标的结症所在，以此为基础设定改进目标：知识知识技能技能态度态度外部影响外部影响36绩效观察与绩效诊断 根据诊断制定绩效改进计划，并按

9、重要紧急程度执行 抓住重点，跟进效果，不折不扣执行37如何有效的 绩效面谈38绩效面谈实事求是分析原因制订计划39绩效面谈对事不对人优缺点并重具体，不泛泛而谈鼓励下属说话，倾听面谈原则面谈原则40绩效面谈四步曲开始结束面谈前准备肯定成绩指出问题改善计划考核表结果及具体支撑数据日常工作表现资料面谈地点、面谈时间安排面谈记录表营造轻松的面谈氛围说明面谈的目的、步骤、时间客观评价下属绩效，肯定成绩总结评价优点和待改善方面，并达成共识指标达成情况分析，找出成功和失败原因为下一阶段工作设定目标针对不足制定改善计划制定下一阶段的行动计划41“3+1”“3+1”的绩效沟通模式贯穿绩效管理始终的绩效沟通模式贯穿绩效管理始终目标、指标目标、指标公司公司高层高层部门经部门经理理员工员工个人个人沟沟 通通沟沟 通通沟沟 通通1、绩效计、绩效计划沟通划沟通绩效计划中通过沟通不断达成共绩效计划中通过沟通不断达成共识将目标和压力层层分解识将目标和压力层层分解2、绩效执行、绩效执行沟通沟通绩效实施中的沟通使得双方获得有绩效实施中的沟通使得双方获得有用信息并促进绩效更好的执行用信息并促进绩效更好的执行3、绩效评估、绩效评估沟通沟