职场心经——些有助职场成功的沟通交流窍门集锦

1、一些有助职场成功的沟通交流窍门集锦 生活帮-LifeBang * 十四个沟通交流的窍门 * 八个建立人际关系的建议 * 如何做一个好的听众 * 谈判的技巧 * 提问的艺术 * 八个鼓励别人的方法 * 12个赢得争论的技巧 * 五个聆听的技巧 * 做一个善于接受别人观点的人 * 爱你在心口难开 学习如何说“不” * 公平对抗原则 * 五十句毁灭创造力的话 十四个沟通交流的窍门 最近一篇文章谈到和别人沟通交流观点的过程中可以用到的一些小窍门，不要让你头脑里精彩的点子经过嘴就打了折扣。这些窍门主要从运用听众熟悉的语言和提炼观点两个方面着手,来达到更有效的沟通和交流。 使用同一

2、种说话方式 用和听众相同的语言最容易和他们沟通，就好像两个说家乡话的老乡。 * 学会用不同的方式来表达你的想法。 * 练习针对不同的听众群（朋友、不熟悉的人、积极或者消极的听众）表达你的想法。 * 面对不同的人采取对应的说话方式，量体裁衣，对症下药。 * 察看听众的反馈，让他们有时间提问题。 * 用听众熟悉的词汇来解释你的观点。用以后的机会来消除误解。 * 在一连串观点之间给听众喘息的空间，不要把他们累死了。 * 引发互动，让听众挑剔你的观点比随口敷衍要好得多。 提炼观点 不要指望一次就把想要表达的一股脑都丢给你的听众，他们会受不了的。想象一下你和你的听众在电梯里碰面，只有六十秒。想想需要用怎

3、样精炼的语言来告诉他你的观点？ * 你的观点的中心思想是什么？ * 你是否能用尽量少的语言来表达清楚你的观点？ * 你是否能通过形象的类比来表达你的观点？ * 你的观点中哪些地方最不容易搞清楚？你能想什么方法来改变它？ * 用图片是不是能帮助你？ * 有没有什么东西留到以后再说也不会太妨碍现在的对话？ * 在高度提炼的表达了你的观点后，你可以怎么继续？ 八个建立人际关系的建议 和你的客户建立好的人际关系不是件容易的事情，有时候别人不再买你的帐不是因为你产品不好，只是因为买了东西后你就消失了。Heidi Miller在她的blog里谈到八个建立人际关系的小窍门： 1. 在每次合作成功后都发一封手

4、写的感谢信。现在不会有人做这样的事情了，这么做让你显得很特别。 2. 对于首次合作的客户，送他们一件礼物表示感谢。 3. 做一个新闻组或者blog来和你的客户保持联系。 4. 每半年给你的客户打个电话告诉 他们你还记着他们。 5. 在节日给他们发贺年片。 6. 在节日给重要的客户送节日礼物，哪怕只是些印着公司标记的小玩意。 7. 如果有机会，为他们介绍些你所知道的好产品、商机或者只是不错的人。 8. 找个好的网页设计师，保证别人用google能很容易搜到你。 不是只有吃饭打球才能建立人际关系，总是临阵磨枪不如平常下点功夫。这些窍门都不需要花太多的精力和财力，但也许很有效，特别是小企业。 如何做

5、一个好的听众 无论你是一个导师、教导员，还是为人父母，或者面对伴侣，你常常需要做一个好的听众。下面是一些聆听的技巧： * 发自内心的愿意听。如果你现在没有空，就约另一个单独的时间。 * 不带评价的聆听。尤其是在作为一个导师的角色时，保持“无条件的积极态度”。有时候对方只是想找人倾诉，苛评和指责只会损害他们对你的信任感。 * 报着同情心聆听。下次别人找你促膝谈心伤心落泪的时候，抑制住你乱提建议的冲动，多听一点，少说一点。 * 沉默。不要害怕谈话陷入沉默，给大家思考的余地。 * 使用各种的聆听技巧。 * 不限于语言表达。眼神交流，身体距离，都可以传达信息 * 简短的回应。“嗯”、“是”，或者点一下

6、头，都是对说话者的鼓励。 * 建立和谐关系。感情培养要从平时做起。 * 向聆听高手学习。 谈判的技巧 无论是和客户谈生意，还是买车买房，谈判是生活的一部分。这里有几个谈判时要注意的技巧： * 勇于交涉，不要害羞。如果对方的谈判高手发现你怯场或者不好意思谈钱，一定会利用你的羞怯。 * 不要感情用事。业余选手才会指望靠提高嗓门和恐吓来达到谈判目的。结果往往相反。保持冷静、耐心，即使在对方已经失去控制的情况下。 * 不要让对方拿“规定”压你。“这是规定”，如果有人这么给你解释合同中某个你不明白的条款时，多半有问题。谈判是双方的，不能只有你有“规定”。 * 永远不要做第一个出价的人。 * 索要比你预期

7、稍高的价格。即使别人出了比你预期更高的价格，也要冷静地说“我希望再高一点”。不要让对方赢地没有成就感。 * 让对方相信最终决定权不能你一个人说了算。告诉他们你需要和你的配偶/老板/合作伙伴商量以后再做决定。防忽悠的好办法。 * 不要表现的非常有兴趣。只做一个半推半就的买家/卖家。 * 不要让对方有被骗的感觉。给对方留有余地。 提问的艺术 提问是一门艺术，需要充分的 思考、技巧和练习，你不能帮助别人理解你的问题，就别想让别人帮助你。好的提问才能得到预期的答案。 的一篇文章谈到如何在问问题时，无论被问的人是上司、同事、朋友，还是google，注意哪些方面才能尽最大可能得到你所需要的帮助： 问题要确

8、定、具体 模糊、问不到点子上的问题别人无法回答。是什么东西不工作了？现象和结果是什么？出什么样的错误？具体的情况是怎样的？问别人之前先问自己一遍，把这些想清楚了再问别人，节省大家的时间。 提问之前自己先研究调查一下 问别人之前最好自己先找找答案。对于显而易见的问题，不调查一下就随便去问很招人讨厌，尤其是在一些论坛里。至少你应该先看看用户手册，搜一搜 google再去麻烦别人。搜不到再去问别人，可以告诉别人“我查过手册，但是没有”或者“我搜了google，但是没有找到”，至少你努力过，别人帮助你的几率也会大很多。 问正确的人 有时候抓到一个人恨不得什么问题都问他，就好像在论坛里乱发帖子问问题，对

9、别人有时候也是一种困扰。找到正确的人，去正确的地方，你的问题才有可能得到回答，放过其他可怜的群众吧。 让被问的人觉得值得回答你的问题 “你做的这个软件根本不工作！我都快疯了！马上帮我解决这个问题！” 你可能是快疯了，可是如果把你的这种情绪传达给别人，未必有什么正面影响。 “你好，我对你的软件很有兴趣，正准备在我的blog里宣传一下，可是我碰到了一些问题。” 这样别人多半有兴趣帮你解决问题，并且很愿意和你这样一个热心的测试人员合作。 八个鼓励别人的方法 与人交流时，学会鼓励而不是挑剔是很总要的一点。Dave Cheong在他的博客上提到八个鼓励别人的方法： * 真诚的表现出感兴趣 最有效的鼓励别人的方法，就是让别人感觉你对他们所做的事情很关注，真诚的表现出你感兴趣，问些问题，和他们讨论，会很有收获。但要避免装腔作势。 *对别人认为重要的东西表示认同 认同别人认为重要的东西，就是对他们价值观的认同。