大学生旅游安全知识调查报告

1、目录一、调查概况2二、调查数据基本构成3三、主要内容分析结果4第一部分：对于学生旅游习惯的了解4第二部分：学生旅游维权意识的了解9第三部分:学生对旅游知识的了解程度12第四部分：同学们的旅游经验14四、总结与建议171对大学生出游习惯进行分析总结172对大学生在使用旅行社的了解方面进行分析总结183对大学生亲身所遇到的情况进行分析194大学生旅游安全问题产生的原因分析195降低大学生旅游安全问题的有效途径19五、附件：问卷及数据构成20 - 23 - 一、调查概况1前言 近几年来，利用假期外出旅游的大学生越来越多，同时在假期旅游期间发生的旅游安全事故也越来越多，社会越来越关注这个问题，旅游部门

2、更是如此。为此，我们江西财经大学时代市场调查事务所受南昌市旅游局委托，开展一次关于大学生旅游安全知识的调查，全面掌握大学生日常旅游习惯和对旅游安全知识的了解情况，为大学生旅游市场状况提供最直接、最有效的数据。同时通过对调查结果分析，为大学生的旅游市场开发提供可行的建议，并利用发放调查问卷的时间向大学生普及基本旅游常识。2调查目的通过我们对在校大学生的调查，了解大学生对旅游安全知识的了解，发现他们的问题所在与不足之处加以改正，并向被调查者宣传基本旅游安全知识，增加他们的旅游安全常识，维护自身合法权利，提高旅游安全意识。同时南昌市旅游局对正规旅行社的管理与对黑旅行社的处理提供数据帮助。3调查时间2

3、010年7月1号-2010年9月5号4调查对象江西财经大学蛟桥园、麦庐园、枫林园三校区在校学生（大一、大二、大三、大四）5样本数量本次调查共发放问卷800份，有效回收问卷780份，有效回收率97.5%，样本容量超过30 ，属于大样本调查。所以，本次调查所取得的数据具有代表性，并且具有参考价值，对大学生旅游情况的研究提供客观的数据帮助，二、调查数据基本构成1样本性别比率构成情况图1：男女样本比例在此次回收的有效问卷总，共有男生364，占总体的46.67%；女生人数为416，占总体比例的53.33%。2. 样本地区构成情况图2：校区样本比例本次调查按照江西财经大学蛟桥、麦庐、枫林三个校区的人数比例

4、，进行了分层抽样和随机抽样。问卷比例如上图所示。三、主要内容分析结果第一部分：对于学生旅游习惯的了解1.寒暑假期间是否有旅游的打算图3：假期是否旅游如图所示，有79.1%的同学表示很会在大学期间利用假期时间旅游，只有20.9%的同学选择在大学期间不旅游。同时表明大学生在假期旅游的同学相当多。2喜欢的旅游方式图4：旅游方式由此可见，大部分大学生喜欢自助游，79.9%的同学表示他们更加喜欢自助游，20.1%的同学则还是选择了跟团游的旅游方式。3获取旅游信息的渠道表1：获取信息途径的频数表图5：获取信息的方式对于“大学生从哪些渠道了解旅游信息”这个问题，我们由上图多选项的频数分析可以看出大学生主要了

5、解旅游信息的渠道主要是通过网上查询和亲朋好友的推荐。而在媒体广告和向旅行社咨询这两个渠道上，大学生较少使用。但同时还有其他的方式途径也占有相当大的比率为11%。由此，可以推断亲朋好友以及网上提供的信息对影响大学生了解旅游情况较大。为此，在旅游部门宣传旅游知识，与旅游景点宣传旅游信息的时候要做到宣传到社区，以及旅游部门要规范宣传旅游信息。4学习旅游常识的主动性图6：是否了解基本旅游常识由上面柱形图可以看出：大部分的大学生只是会偶尔去了解旅游常识。但值得注意的是，仍有30%以上的同学会去主动了解关于旅游中的基本常识。由这个数据，可以初步看出多数的大学生对旅游常识的好奇性还是相当高的。这一情况比较符

6、合大学生的实际情况。5旅游路线是否告知家人和朋友图7：旅游线路是否告诉家人从分析中我们可以看出，大学生的自身安全意识还是较强的，有高达67.3%的同学表示一定会将自己的旅游路线告知亲朋好友。6.外出旅游会选择携带的物品表2：旅游必需品的描述分析图8：旅游必需品的了解我们针对一些出门应该携带的物品对大学生进行调查， 结果如上图所示，多数的大学生出门之前，会记得携带相关的证件，如学生证、身份证等旅游中必备的证件，占总体比例的37.6%；而药品及雨具等物品相比之下较易被遗忘，雨具占总体BII嗯的23.9%，药品只有22.9%。这一现象提醒我们，旅游部门在普及旅游常识时，可以强调旅游途中携带的物品应该

7、要做到面面俱到，携带的物品应该要包括药品、雨具等旅游必需品，以防止途中出现的突发事件。7何时找旅行社表3：何时找旅行社的频数表图9：何时找旅行社尽管在前面的分析中，我们得出相对于跟团游来说，大学生更青睐于自助游。但在出游过程中，多少都需要找旅行社寻求帮助。从数据分析中我们可以看出，在这些服务中，旅游咨询36.4%排在第一位，而后是租车或寻求旅途中的帮助和订酒店旅馆，最后是订飞机火车票。同时也表明旅游部门要监督好旅行社的服务咨询这一方面。第二部分：学生旅游维权意识的了解1.愿意何种旅行社图10：旅行社的选择67.3%的大学生会选择费用高正规的旅行社。但仍有32.7%的同学选择费用低不正规的旅行社

8、，说明大学生在旅游是接触到了很多的不正规的旅行社。2.辨别正规旅行社与不正规旅行社的能力表4：是否会辨别正规旅行社图11：辨别旅行社是否正规的比例图由于“是否会辨别正规与非正规旅行社”这个问题的取值是二值的，会辨别与不会辨别，我们利用二项分布的检验，检验样本来自的总体是否服从指定概率值为0.5的二项分布。会辨别旅行社正规与否的为598人，占总人数的77%。由于是大样本，SPSS采用近似计算法，得到Z检验统计量的概率P值为0.00（近似为0）。如果显著性水平a为0.5，由于概率P值小于显著性水平a,应拒绝零假设，认为辨别旅行社的人数的总体比例与0.5有显著差异。67.3%的大学生会选择费用高正规

9、的旅行社，会辨别旅行社是否正规占总人数的77%。为此也反映了一个问题，有77%的同学会关注旅行社的正规与否，但还是只有67.3%的同学会选择费用高的旅行社。说明有将近10%的同学没有选择正规的旅行社，而是选择了费用低的不正规的旅行社。3.所了解的辨别正规与非正规旅行社的方法表5：辨别正规旅行社方法的频数分析图12：辨别正规旅行社方法的了解情况43.2%的大学生通过政务网辨别正规与非正规旅行社占有最大的比例。而相对来说，通过电话和实地考察来辨别的占有相对较少的比例，两者比例相差不大。4旅游合同和旅游保险（将问卷11和12题进行列联分析）表6：三维交叉列联表利用交叉分组列表分析男生女生对“签订合同

10、”和“购买意外保险”是否持相同态度。上表表明：（1）在所调查的780样本中，其中364位男生，416位女生，分别占总样本的46.7%和53.3%，可见女生占多数；既会签订合同又会购买保险的男生数为60.1%，女生为59.0%。（2）对是否签订合同进行分析：在男生中，会签订和不会签订合同的比例各占总样本的69.5%和30.5%，会签订旅游合同的占较大比例；在女生中，此比例为76.2%，23.8 %，仍是会签订合同的比例更大。可以认为，男女生在外出旅游时，是否会签订合同没有明显差异。但女生会签订合同的比例更大。即女生在签订合同的意识上强于男生。（3）对是否购买意外保险进行分析：在男生中，会购买意外

11、保险和不会购买的比例各占总样本的51.4%，48.6%，样本比例基本持平；在女生中，此比例为50.7%和49.3%，样本比例更加接近。可见，男女生在是否购买意外保险上，购买和不够买的比例接近于1：1。（4）总之，总体上讲,大部分大学生在外出旅游时表示会签订合同，而在是否会购买意外保险上，比例不显著，即大学生的旅游外出购买意外保险的意识不强；在男女生对“签订合同”和“购买意外保险”是否持相同态度的问题上，无显著差异。第三部分:学生对旅游知识的了解程度1了解旅游者向质监所投诉请求赔偿有时效期限的比例图13：是否知道投诉期限由上图可知，只有21%的同学知道投诉期限，其他的同学都不太清楚。2.了解旅游

12、主管部门受理旅游投诉的范围的比例表7：投诉范围的频数分析图14：投诉范围在此问题的多个选项中，各个选项之间的差异较小，比例均不高，同学们知道最多的是“旅行社服务质量”，占总体比例的22.7%，其次是旅游餐饮服务质量和酒店拂去质量。第四部分：同学们的旅游经验1.大学期间曾外出旅游的比例由于考虑到问卷前面部分问题的主观性，我们针对大学生实际出游中是否遇到过旅游安全的问题，以及他们的处理方式进行了调查。图15：是否有出游的经历在我们的调查中发现，有54.1%的同学表示会在大学期间出去旅游，剩余的45.9%的同学则表示他们没有在大学期间出去旅游的经历。2.是否会注意旅游车这一细节？图16：是否会辨别正

13、规旅行车在有过旅游经验的大学生中，我们假设这些大学生都是与正规旅行社出游，那么他们是否会去辨别正规旅游车（车身两侧喷涂“江西省或南昌市*汽车旅游有限公司）与非正式旅游车（如校车，厂车）呢?我们的调查结果显示有477位同学作了回答，其中53.9%的大学生是不会去认真辨别旅行车是否为正规车。相对于会去辨别旅行车的同学的比例来说，这个比例相对较大。说明在现实中，如果遇到旅游中的安全用车问题，大部分的大学生还是不会去注意的，同时也表明大学生的旅游安全意识比较薄弱，须有待于加强这种观念意识。3.是否有遇见黑旅行社？图17：是否有遇见黑旅行社的经历在这个问题中有437位同学回答了这个问题，其中有80%的同

14、学没有遇到过黑旅行社，然而又20%的同学遇到过黑旅行社，即在5个同学外出旅游时其中就有一个1个同学遇到了黑旅行社，其比例还是相当高的，为此，还是需要同学们注意外出时要认真辨别旅行社是否是正规旅行社，同时也要旅游管理与执法部门加大力度查处黑旅行社，确保同学们旅游安全。4是否积极维护自己的权益表8：是否会投诉描述分析图18：是否会投诉在这20%遇到过黑旅行社的大学生中，我们分析得出有34%的大学生会对黑旅行社进行投诉，表示一定要维护自己的合法权益。然而在这20%遇到过黑旅行社的大学生中还有66%的大学生不会对他们遇到的黑旅行社进行投诉，没有维护他们自己的权益，其比例相当的高。那么是什么原因导致这么

15、多的大学生遇到的黑旅行社不去投诉呢？图19：是否会投诉有上图可知，在20%遇到过黑旅行社的大学生中，其中66%的大学生没有投诉他们遇到的黑旅行社，而在这里面有50%的大学生表示怕麻烦，而没有投诉；37%的大学生表示不知道如何投诉，而没有投诉；而剩余的13%的大学生则认为紧要所以没有投诉。同时还反映出他们的旅游安全基本常识还不够，在回答为什么没有投诉黑旅行社时，其中的主要原因是因为他们怕麻烦而没有去投诉，然而也有相当一大部分的同学表示不知道如何投诉，甚至还有同学认为无关紧要。四、总结与建议 1对大学生出游习惯进行分析总结（1）在我们调查的同学中，有79.1%的同学表示会在大学期间利用假期时间旅游

16、，只有20.9%的同学选择在大学期间不旅游。男生女生是否会选择假期旅游不存在显著差异。而在喜欢的旅游方式的选择上，79.9%的同学表示他们更加喜欢自助游，20.1%的同学则还是选择了跟团游的旅游方式。这个结果与近日自助旅游日益升温的情况相符，对于社会的特殊群体大学生来说，更是如此。大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。大学生有较强的独立自主意识，更愿意依照自己的方式去计划行程。同时，也反映了旅游产业对大学生旅游开发的忽视，致使许多大学生要么没有更好的旅行社选择，或者因为频频在小旅社组织的旅游中受骗，而产生的对旅行社的

17、不信任，从而更加愿意选择自助游。（2）而对于“大学生从哪些渠道了解旅游信息”这个问题，大学生主要了解旅游信息的渠道主要是通过网上查询和亲朋好友的推荐。而在媒体广告和向旅行社咨询这两个渠道上，大学生较少使用。所以想要更好的宣传旅游安全知识，就要很好的利用互联网，同时让安全知识进社区。（3）我们知道将在出外旅游之前将自己的旅游路线告知自己的家人朋友是很有必要的。这是保证旅游安全的一种很重要的方式。从我们的分析中我们可以看出，大学生的自身安全意识还是较强的，有高达67.3%的同学表示一定会将自己的旅游路线告知亲朋好友。2对大学生在使用旅行社的了解方面进行分析总结旅行社是人们出游的好帮手，它可以为人们

18、出游提供多方面的帮助。那么对于大学生，它的用途又有哪些呢？大学生对于它的了解又有多少呢？尽管在前面的分析中，我们得出相对于跟团游来说，大学生更青睐于自助游。但在出游过程中，多少都需要找旅行社寻求帮助。那么在旅行社提供的服务中，哪些更受大学生的关注呢？从数据分析中我们可以看出，在这些服务中，旅游咨询排在第一位，而后是租车或寻求旅途中的帮助和订酒店旅馆，最后是订飞机火车票。在选择旅行社的问题上，有67.3%的大学生偏向与选择费用高正规的旅行社。但仍有很大一部分比例的同学选择费用低不正规的旅行社。而对于在和安全息息相关的签订合同和购买保险问题上，大部分大学生在外出旅游时表示会签订合同，而在是否会购买

19、意外保险上，比例不显著；在男女生对“签订合同”和“购买意外保险”是否持相同态度的问题上，无显著差异。面对这两个在出游中重要的两个问题，很有必要同学们的安全意识，即旅游合同一定要认真审查后再签，旅游保险也是很有必要购买的。3对大学生亲身所遇到的情况进行分析由于考虑到问卷前面部分问题的主观性，我们针对大学生实际出游中是否遇到过旅游安全的问题，以及他们的处理方式进行了调查。在我们的调查中发现，有54.1%的同学表示会在大学期间出去旅游，剩余的45.9%的同学则表示他们没有在大学期间出去旅游的经历。在与出游经历的同学中国，有80.1%的大学生表示没有遇到过黑旅行社在19.9%遇到过黑旅行社的大学生中，

20、我们分析得出只有34.2%的大学生投诉了，表示一定要维护自己的权益；24.4%的表示没有投诉，怕麻烦；32.6%的同学表示没有投诉，不知道如何投诉 ；而剩余的同学则认为紧要。由此可见，大部分学生维权意识较差或不知怎样保护自己的权益，这一方面的安全知识有待加强。4大学生旅游安全问题产生的原因分析（1）社会原因现在大学生的自我意识和独立意识较强，注重旅游途中的感受，不希望像旅行团那样走马观花式的旅游，不愿意受限于旅行社的路线和组团的安排。同时，在大多数的大学生眼里，旅行社是高价格、高利润的，加上提供服务的质量和水平参差不齐，这些都引发了大学生对旅行团的不信任，因而降低了学生旅游过程中的安全系数。（

21、2）经济原因众所周知，大学生经济上不独立，其旅游费用主要来源于生活费。经济来源决定了大学生的旅游消费。因而，不可能支付得起高昂的旅行社费用，是的大学生在安全方面存在顾虑。5降低大学生旅游安全问题的有效途径（1）加强安全教育，树立正确的旅游观念目前，各高校都制定了大学生安全方面的规章制度，但是只要是正对寝室、火灾、防盗等校园内容方面的安全信息，相对于旅游中的安全问题则较少涉及。因此，在今后的大学生安全教育制度过程中，要通过学校的报刊、网络、橱窗宣传大学生旅游必须注意的事项、如何选择旅游的时间和地点、过往发生的大学生旅游受骗，受伤害，帮助大学生培养各种旅游安全意识，降低大学生出游时发生问题的几率。

22、（2）完善沟通和应急机制大学生出游最受关注的就是个人安全问题。这些问题往往是在离开学校后的出游途中发生的，校方不可能发上做出当时救助行为，而多数只能做出补救措施。这就要求学校要建立完善的应急机制，制定可行详尽的管理方案和规则，有具体的操作步骤，及时帮助学生解决。（3）加强高校安全文化建设，增强大学生安全意识安全文化是指保护人的生命安全、身心健康以及财产免受意外损失的意识、技术、组织机构和规章制度等。目前，高校的安全文化建设在安全管理制度、管理层的意识、管理设备配备、监督检查、措施落实等方面仍存在不少问题。规章制度不健全，措施政策难以落实，安全教育实际效果等，大学生被骗、违法违纪现象一再出现。因

23、此，高校应采取积极有效的措施，切实加强校园安全文化建设，为大学生安全教育工作，创造一个优良的育人环境。五、附件：问卷及数据构成南昌市旅游局大学生旅游常识调查问卷亲爱的同学：您好！首先感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷调查，本问卷的目的主要了解大学生对于旅游常识的了解情况，请您如实.客观地填写问卷。谢谢您的配合和支持！再次感谢您的合作！ 江西财经大学时代市场调查事务所 华创有限公司（请在您所要选择的选项上打“”）一、个人信息：性别： 男性（46.67%） 女性（53.33%） 所在年级：A、大一（46.4%） B、大二（24.9%） C、大三（19.1%） D、大四以上（9.6%）二、问卷主体：1

24、.您会在大学期间利用假期时间旅游吗？A.会（79.10%） B.不会（20.90%） 2.您喜欢下列哪种方式的旅游？A.自助游（79.90%） B.跟团游（20.10%）3.您会从哪些渠道了解旅游信息？（多选）A.向旅行社咨询（12.5%） B.网上查询(39.0%) C.亲朋好友推荐(31.0%) D.媒体广告(6.6%) E、其他(11.0%)4.您是否会去了解基本的旅游常识？A.会主动去了解(33.7%) B.偶尔会去了解(59.9%) C.完全不会去了解(5.9%)5.若您外出旅游，是否会在出门前将自己的旅游路线告知自己的家人朋友？A.一定会(67.3%) B.有时会，忘记了便不告诉(26%) C.不会(6.7%)6.您觉得外出旅游时，通常需要携带下列哪些物品？（多选）A.相关证件（身份证、学生证等）(37.6%) B.药品(22.9%) C.雨具(23.9%) D.其他(15.5%)7.您在什么情况下会找旅行社？（多选）A.旅游咨询(36.4%) B.订酒店旅馆(22.9%) C