qcc品管圈活动培训教程_课件

1、2022/3/312022/3/322022/3/332022/3/342022/3/352022/3/382022/3/392022/3/310 2022/3/3112022/3/3122022/3/3132022/3/3142022/3/3152022/3/316美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。2022/3/3172022/3/318正方：QCC有很多优点，适合中国企业。反方：QCC有很大的促限性，不适合中国企业。2022/3/3192022/3/3202022/3/321QC

2、C的组建原則的组建原則 QCC的组建是从实际出发，遵循“自愿參加、上下结合、实事求是、灵活多样”的原則。2022/3/3222022/3/3232022/3/324第四节： QC小组活动的具体程序如图所示： 1 选择课题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 效果确认目标未达到目标达到9 标准化10 总结和下一步打算PDCA2022/3/3252022/3/3262022/3/327特点特点QCC的類型：在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型2022/3/3282022/3

3、/329任何事都听收取資訊時常听取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容会做事有速度亲和性包容性有变通性开会時能通情达理能事先掌握內容不以感情用事 = 理性手法等知识有条理能沉着判断事物能在工程內发现問題能观察細微有責任感精神饱满肯关怀有礼貌不衝動与圈員打成一片肯收集資訊积极行動2022/3/3302022/3/3312022/3/3322022/3/333發現問題的基本方法是什麼？發現問題的基本方法是什麼？ 明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；2022/3/3342022/3/335-原則：大家开心，可以自己动手-方法：活用排列图、查检表。選題主要注意哪三個

4、問題？選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應注重目的和必要性；2022/3/3362022/3/3372022/3/3382022/3/3392022/3/3402022/3/341現狀調查現狀調查數据收集整理發揮集体智慧原因分析原因分析2022/3/342序序 号号 項項 目目 頻頻 数数 累累 計計 累累 計計 % A 插插 头头 槽槽 径径 大大 3 3 6 7 3 3 6 7 6 9 .1 4 B 插插 头头 假假 焊焊 5 2 1 3 8 8 8 7 9 .8 4 C 插插 头头 焊焊 化化 3 8 2

5、4 2 7 0 8 7 .6 9 D 插插 头头 内内 有有 焊焊 锡锡 2 0 1 4 4 7 1 9 1 .8 2 E 绝绝 缘缘 不不 良良 1 5 6 4 6 2 7 9 5 .0 2 F 芯芯 线线 未未 露露 1 2 0 4 7 4 7 9 7 .4 8 G 其其 它它 1 2 3 4 8 7 0 1 0 0 2022/3/3432022/3/344因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图)人料法環机主主要要問問題題2022/3/345T y p e n a m e h e r eT y p

6、 e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r e主題主要類別組成要素子要素2022/3/346問題問題3問題問題1問題問題2245673因素12022/3/3472022/3/3482022/3/349u 对比活动前后情况(数据)u 如未达到预期效果，就应将对策“重新检讨“返回“ 追究原因”的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。u 正确对待“失败“从

7、中获得”财富2022/3/3501. 掌握現狀 2. 实 施3. 确认效果吃八分飽就可4. 标准化QC改改善善步步骤骤示示意意图图2022/3/3512022/3/352 品管圈的意义与启示: 人们大部分时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个注意人性、有意义的环境中工作，着就是這就是品管圈达成的理想。2022/3/3532022/3/3542022/3/3552022/3/3562022/3/3572022/3/3582022/3/3592022/3/3602022/3/3612022/3/3622022/3/3632022/3/3642022/3/365第一节 QC小组活动成果的评审 第二

8、节 QC小组的激励第三节 优秀QC小组评选办法2022/3/366第一节第一节 QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 一、评审的目的与基本要求 为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。 评审的目的：2022/3/367评审的基本要求评审的基本要求（1）有利于调动积极性；（2）有利于提高QC小组的活动水平；（3）有利于交流和互相启发。2022/3/368二、评审原则二、评审原则（一）从大处着眼，找主要问题（二）要客观并有依据（三）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组2022/3/369三、评审标

9、准三、评审标准评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。 四、评审的方法四、评审的方法（一）基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业对QC小组活动成果的评审要进行现场评审和发表评审。（二）各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审为减轻企业的负担，一般只进行发表评审。2022/3/370第二节第二节 QC小组的激励小组的激励 一、激励概述 管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。 积极性有其自身形成和变化规律，激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性形成，并按预定方向发展。 人的积极性产生于自身的需要。2022/3/371 美国心理学家马斯洛（A.

10、H. Maslow）在1943年发表了人的动机理论，其中提出的“需要层次论”认为，人有五种基本需要，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需要得到满足后会出现更高层次的需要，如图5-1所示。 2022/3/372图5-1 马斯洛的需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重的需要 自我实现的需要 低 高 2022/3/373（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要 “我们把这些需要得到满足的人叫做基本满足的人，由此，我们可以期望这种人具有最充分、最旺盛的创造力。” 2022/3/374 由需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗。 正确处理

11、人的需要、认识、环境和行为效果反馈的关系，就能得到最有效的激励，充分地调动人的积极性，并转化为物质力量。 2022/3/375二、对二、对QC小组的激励小组的激励（一）理想与目标激励（二）荣誉激励（三）物质激励（四）关怀与支持激励（五）培训激励2022/3/3765问题：贵公司对员工有那些激励措施问题：贵公司对员工有那些激励措施或奖项，你建议还需要什么样的激励？或奖项，你建议还需要什么样的激励？2022/3/377 :/ /docc/qc_2.htmGB2022/3/3782022/3/3792022/3/3802022/3/3812022/3/3822022/3/3831 1、

12、定义、定义 “对事不对人对事不对人”：从问题产生的结果入手，以：从问题产生的结果入手，以事情发展的流程为主线分析问题产生的根本原因事情发展的流程为主线分析问题产生的根本原因及解决办法。它强调的是避免人际矛盾和及解决办法。它强调的是避免人际矛盾和“情、情、理、法理、法”的生活哲学。的生活哲学。 “对人不对事对人不对事”：以人的观念和心态入手，从产：以人的观念和心态入手，从产生问题的人的自身分析寻找问题产生的原因和解生问题的人的自身分析寻找问题产生的原因和解决办法。它强调的是负责任态度和操之在我的积决办法。它强调的是负责任态度和操之在我的积极主动精神。极主动精神。 第十三讲：如何第十三讲：如何“对

13、事不对人对事不对人”、怎样、怎样“对人不对人不对事对事” 2022/3/3842 2、企业适用情况、企业适用情况 “对事不对人对事不对人”：避免在团队中引起矛盾：避免在团队中引起矛盾或冲突。人员素质、人际技巧和沟通能力或冲突。人员素质、人际技巧和沟通能力较差时。较差时。 “ “对人不对事对人不对事” ” ：企业文化倡导通过：企业文化倡导通过转变人的观念和心态，从自身找原因而不转变人的观念和心态，从自身找原因而不是找理由，提倡操之在我、积极主动和负是找理由，提倡操之在我、积极主动和负责任地解决问题。一般人员素质高。最好责任地解决问题。一般人员素质高。最好企业进行相应的培训。企业进行相应的培训。

14、第十三讲：如何第十三讲：如何“对事不对人对事不对人”、怎样、怎样“对人不对人不对事对事” 2022/3/3853 3、个人适用情况、个人适用情况第十三讲：如何第十三讲：如何“对事不对人对事不对人”、怎样、怎样“对人不对人不对事对事” 2022/3/3864 4、如何、如何“对事不对人对事不对人”、怎样、怎样“对人不对人不对事对事” 阿芳领夜餐票阿芳领夜餐票 少一张。少一张。 李四违规在车间内抽烟。李四违规在车间内抽烟。 阿芬查阅百货公司的阿芬查阅百货公司的 没结果没结果 阿梅打字总有错误阿梅打字总有错误 王五和白二王五和白二 合不来合不来 第十三讲：如何第十三讲：如何“对事不对人对事不对人”、

15、怎样、怎样“对人不对人不对事对事” 2022/3/3875 5、小结、小结 “ “对事不对人对事不对人”和和“对人不对事对人不对事”不是不是对立的，而是相辅相成、互为补充的。对立的，而是相辅相成、互为补充的。 是一个事物的两面，是从不同侧面看同一问题，是一个事物的两面，是从不同侧面看同一问题，因此没有谁更好或者谁不好的区别，在应用因此没有谁更好或者谁不好的区别，在应用时应视具体情况而灵活应用。时应视具体情况而灵活应用。 “ “对事不对人对事不对人”倡导的是和风细雨般的处事策倡导的是和风细雨般的处事策略略 “对人不对事对人不对事”倡导的是从人的心态方面解倡导的是从人的心态方面解决问题决问题第十三讲：如何第十三讲：如何“对事不对人对事不对人”、怎样、怎样“对人不对人不对事对事” 2022/3/388QC小组活动的具体程序NoNo工作项目工作项目具体作业内容具体作业内容1 1选择课题选择课题SPCSPC2PIN2PIN产品不良率高产品不良率高2 2现状调查现状调查7-97-9月平均月平均15%15%3 3设定目标设定目标小于小于0.5%0.5%4 4分析原因分析原因1)1)裂纹裂纹90.4%,90.4%,卡卡PIN5.9%. 2)PIN5