防范危机刻不容缓你的竞争对手正在准备行刺

1、防范危机刻不容缓你的竞争对手正在准备行刺 林景新 看得见的江湖喧嚣，看不见江湖凶险。“蒙牛损害伊利商誉”事件眼下正在成为中国企业界最受瞩目的焦点一方面此事件牵涉前段时间震惊中国的奶粉“性早熟”危机事件，另一方面也引发出中国企业的恶性竞争之残酷一面伊利、光明等乳业大佬相继卷入“性早熟”恶性漩涡，伊利股份、光明乳业累计下跌幅度分别超过6.08%、3.21%。而圣元更损失惨重调查显示，遭“性早熟门”重创，至8月18日，圣元消费者满意度直降至第13名，损失超20亿。竞争对手的恶意攻击已经成为企业危机的重要根源之一。对企业而言，防范危机，刻不容缓。过去半年多，我一直行走在全国各地，去

2、不同企业交流、开设讲座、为企业提供危机处理的咨询建议。无论是跨国企业、国有企业还是本土企业，我可以深切感受到企业的高管们对于危机管理重视意识的不断提升在以往，高管们更多将精力与眼光放在如何拓展市场、推出更多新产品、提升利润率之上。但现在，企业高管们知道只把眼光盯住市场发展是不够，还必须重点防范危机的侵蚀。创业不易，守业更难。几十年辛辛苦苦打拼起来的江山，凝聚着无数员工建立起来的企业帝国，却可能因为一场忽而其来的危机之火毁于一旦2010年7月，霸王洗发水被媒体爆出含有致癌物质。尽管政府主管部门很快为霸王正名，但短短三天时间霸王的股价还是重挫消失33亿，网络上更是形成一片“霸王，别了”的尖锐舆论浪

3、潮。被誉为“霸王教母”的铁女人、霸王总裁万玉华面对媒体记者采访也忍不住潸然泪下。可以想象，当企业门口挤满前来退货或抗议的愤怒的经销商与消费者时，当打开电视、打开报纸、打开网站出现的每一篇文章都在嘲笑及炮轰企业时，当政府主管部门宣布对企业采取强硬制裁措施时，当一场突而其来的重大危机将企业拖入深渊时，企业管理者的心中一定在滴血。对于每一名企业家或管理者来说，企业或品牌就如同自己一手养大的孩子，在看着他、她茁壮成长迈向光明未来的时候，一场忽其而来灾难的降临，幸福的景象刹那间远去，乌云笼罩在生活的上空。危机猛如虎，再强大的企业也经历不住这种血与火的煎熬。在新的市场环境中，企业管理者必须形成二种能力：一

4、种是把企业运营好的正向管理能力，另一种则是把危机处理好的反向管理能力。千里之堤，溃于蚁穴。疏忽的危机意识就如一条条不易觉察的裂缝，不断侵蚀着企业大厦基座，随着时间的推移，总有一天会形成溃堤之势没有强烈的危机意识，就不会有企业的长治久安。在此我也衷心希望管理者必读的十堂危机公关课一书能够能给中国企业家们、给企业的管理者们有一些有益的启示，能够让管理者们对于危机多一份防范意识。本文为作者新著管理者必读的十堂危机公关课一书后记。 林景新先生，危机公关专家，著有网络危机管理、中国式企业危机管理等到著作，新著管理者必读的十堂危机公关课已由暨南大学出版社推出。领导者的“难得糊涂”世人都知道，郑板

5、桥有一句名言：难得糊涂。做领导的不要事事都精明，如果在必要的时候学会装一些糊涂，效果可能更好。   宋史记载，有一天，宋太宗在北陵园与两个重臣喝酒，边喝边聊。两臣喝醉了，竟在皇帝面前相互比起功劳来，他们越比越来劲，干脆斗起嘴来，完全忘了在皇帝面前应有的君臣礼节。侍卫在旁边看着实在不像话，便奏请宋太宗，要将这两人抓起来送吏部治罪。宋太宗没同意，只是草草撤了酒宴，派人分别把他们送回了家。第二天上午他俩都从沉醉中醒来，想起昨天的事，惶恐万分，连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的样子，便轻描淡写地说：“昨天我也喝醉了，记不起这件事了。”从此后，为了感谢皇帝的不责之罪，两

6、人忠心耿耿辅佐皇上。    东汉末年，官渡之战后，曹操大获全胜，在打扫袁绍住地时发现了很多战将私通的信件，当时心里有鬼的将士们个个都胆颤心惊，有的人吓得已站不住坐在地上了，心想这回死定了。但曹操下令，将搜来的信件付之一炬。事后有人问，为什么要这么做呢？曹操说：“与袁绍开始交兵时，敌强我弱，我尚且不知胜负，手下的将士能预料吗？这一举动，曹操不知收买了多少人心，这也是他的高明之处。    领导用人时，要用其所长，这无疑是正确的，但对下属的弱点和无心之错也要以宽容的态度待之，因为这不仅是一种领导的艺术，更是一个领导者应有的素养与修为。身为领导者在这方面需要注意哪几点呢？    一、不要指望下属与你一样。如果下属能和你一样，达到你的水平与高度，坐在你的位置上可能就不是你了。下属不如你那是正常的，所以不要时时抱怨下属做的不够好、让你不满意。    二、凡事不要吹毛求疵，更不能鸡蛋里挑骨头，因为现实生活中根本找不到完美的人。