[生产-经营管理]IYB-人力与生产力

1、1“改善你的企业改善你的企业 ?人与生产力人与生产力?2组合游戏3 采采 购购 市场营销市场营销 本钱核算存货管理存货管理企业方案企业方案 记记 账账人力资源人力资源企业管理根本的完整体系构架企业管理根本的完整体系构架4教学目的：教学目的：了解什么是生产力了解什么是生产力了解人与企业生产力之间的关系了解人与企业生产力之间的关系如何开发企业人力资源来提高企业如何开发企业人力资源来提高企业生产力生产力5学习目的学习目的掌握生产力的概念掌握生产力的概念学习衡量生产力大小的方法学习衡量生产力大小的方法了解人对于生产力大小的影响了解人对于生产力大小的影响第一章 人与生产力之间的关系6头脑风暴：在企业里我

2、们把“人称为 它们在企业里起什么作用？7一、生产力的概念一、生产力的概念生产力：所有企业通过生产过生产力：所有企业通过生产过程将各项投入转化为能够卖给顾客程将各项投入转化为能够卖给顾客的商品或效劳产出的能力。的商品或效劳产出的能力。、什么是生产力？、什么是生产力？投入投入产出产出产出产出产出产出8投入投入员工员工/工作工作土地土地材料材料能源能源企业企业产出产出卖给卖给顾客的顾客的商品或商品或效劳效劳、影响生产力的两个因素、影响生产力的两个因素9某项产出除以它的投入某项产出除以它的投入生产力的例子生产力的例子完成以下练习：完成以下练习：、衡量生产力大小的方法、衡量生产力大小的方法产出值产出值投

3、入值投入值10练习题：练习题：利润率利润率/生产力生产力企业甲乙企业甲乙销售额销售额150 000元元 300 000元元所销售商品的本钱所销售商品的本钱 100 000元元 210 000元元薪金薪金/工资工资 15 000元元 35 000元元其他本钱其他本钱 10 000元元 20 000元元产出：产出：投入：投入：问题：哪家企业赢利最多问题：哪家企业赢利最多赢利能力更高？赢利能力更高？问题：哪家企业员工的生产力最高？哪家企业的总体生产力最高？问题：哪家企业员工的生产力最高？哪家企业的总体生产力最高？问题：哪家存在问题？存在哪些问题？问题：哪家存在问题？存在哪些问题？ 1-企业乙企业乙3

4、5000元；元；2-企业甲企业甲10和、乙和；和、乙和；3-乙乙11 生产力与在你的企业中从事各项日常工生产力与在你的企业中从事各项日常工作的那些人有密切关系。这些工作的完成情况作的那些人有密切关系。这些工作的完成情况各不相同，有些工人可能比其他工人产量更高。各不相同，有些工人可能比其他工人产量更高。如果你的工人干得很糟糕，你的企业就要倒霉。如果你的工人干得很糟糕，你的企业就要倒霉。如果你的工人干得很好，企业的生产力将会上如果你的工人干得很好，企业的生产力将会上升，你的企业也会受益。那么，谁来帮助这些升，你的企业也会受益。那么，谁来帮助这些工人干得更好呢？工人干得更好呢？ 那就是你！那就是你！

5、没有不好的员工没有不好的员工 只有无能的领导！只有无能的领导！注意注意12 二、人对生产力的重要性二、人对生产力的重要性 判断以下几位老板的观念是否正确判断以下几位老板的观念是否正确?王老板只关心能否用最低的工资招聘到人；王老板只关心能否用最低的工资招聘到人；柯老板不愿在职业平安和卫生工作方面花钱；柯老板不愿在职业平安和卫生工作方面花钱；李老板认为对员工我只需要发工资就足够了；李老板认为对员工我只需要发工资就足够了；张老板从不花时间了解员工有无困难和问题；张老板从不花时间了解员工有无困难和问题；没雇佣适宜的员工忽略环境影响效率没有鼓励调发动工没有关心重视员工13 重要提示重要提示 人是企业最重

6、要的资源，人是企业最重要的资源，同时也是企业最大的一项本钱同时也是企业最大的一项本钱支出。如果你在适宜的岗位使支出。如果你在适宜的岗位使用了适宜的员工，而且用适宜用了适宜的员工，而且用适宜的方式来管理他们，你的企业的方式来管理他们，你的企业生产力就能提高。生产力就能提高。企业的最大资产不是钱而是企业的最大资产不是钱而是人！人！14生产力的概念生产力的概念如何衡量生产力如何衡量生产力了解了人对于生产力的重要性了解了人对于生产力的重要性小小 结结15学习目的学习目的 学习和掌握借助人的力量提高生学习和掌握借助人的力量提高生产力的三个步骤，从而改善企业的运产力的三个步骤，从而改善企业的运行状况和盈利

7、效果。行状况和盈利效果。第二章 人如何影响生产力16借助人的力量提高生产力借助人的力量提高生产力三步骤三步骤找出哪些是影响你生产力的因素？找出哪些是影响你生产力的因素？步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三找出影响生产力大的指标不断测试找出影响生产力大的指标不断测试选择衡量指标实施对生产力的监控选择衡量指标实施对生产力的监控17找出影响生产力的因素找出影响生产力的因素步骤一步骤一外部外部根底设施、天气、市场状况、根底设施、天气、市场状况、税收政策、通货膨胀、其他税收政策、通货膨胀、其他产品、质量、价格、设备、材产品、质量、价格、设备、材料能耗、人工、存货、管理料能耗、人工、存货、管理内部内部不可

8、控不可控可控可控正面和负面正面和负面18应用练习应用练习10分钟分钟一组一组: 分析有哪些影响分析有哪些影响制造类企业制造类企业生产力外部生产力外部和内部的正面和负面的因素？并且按重要性和内部的正面和负面的因素？并且按重要性依次排序。依次排序。二组二组: 分析有哪些影响分析有哪些影响零售类企业零售类企业生产力外部生产力外部和内部的正面和负面的因素？并且按重要性和内部的正面和负面的因素？并且按重要性依次排序。依次排序。19找出生产力指标进行测试找出生产力指标进行测试财务财务非财务非财务名称名称内容内容增加产出增加产出降低投入降低投入月销售额、顾客购置量月销售额、顾客购置量顾客回头率顾客回头率新顾

9、客的数量新顾客的数量员工对应的顾客数量员工对应的顾客数量指标：可量化的、用于衡量上下的关键数据。指标：可量化的、用于衡量上下的关键数据。产品本钱、存货丧产品本钱、存货丧失、原料浪费失、原料浪费顾客流失率顾客流失率员工缺勤率员工缺勤率工作中的意外伤害工作中的意外伤害步骤二步骤二20选择衡量指标实施监控选择衡量指标实施监控步骤三步骤三成功的企业主会为自己的企业选成功的企业主会为自己的企业选择各种生产力指标，以便了解各种变择各种生产力指标，以便了解各种变化和改善措施而带来的效果。化和改善措施而带来的效果。如：面包店连续十周对一袋面粉生产面包数和烤炉如：面包店连续十周对一袋面粉生产面包数和烤炉闲置时间

10、的指标测量如下：闲置时间的指标测量如下：以上数据反响出什么问题？以上数据反响出什么问题？21小结小结、可以通过增加产出和、可以通过增加产出和/或降低投入或降低投入来提高生产力来提高生产力、选择生产力指标来衡量改善效果、选择生产力指标来衡量改善效果、不断地监控各项生产力指标、不断地监控各项生产力指标22学习目的学习目的、了解雇用适宜员工的重要性、了解雇用适宜员工的重要性、招聘前的准备工作、招聘前的准备工作 3、如何选聘适宜的员工、如何选聘适宜的员工第三章 雇佣适宜的员工23记记 住：住：企业的成功和利润企业的成功和利润取决于员工的生产力上下！取决于员工的生产力上下！24雇佣适宜员工的重要性招聘前

11、的准备雇佣适宜员工的重要性招聘前的准备员工的选择和管理员工极大影响着企业的投入和产出员工的选择和管理员工极大影响着企业的投入和产出步骤：步骤： 1、列出企业要做的工作及所需的员工数；、列出企业要做的工作及所需的员工数； 2、编写岗位说明书和完成工作所需的技能要求；、编写岗位说明书和完成工作所需的技能要求； 3、选择适宜的员工发布招聘信息、面试与测试、选择适宜的员工发布招聘信息、面试与测试、选择、签订合同选择、签订合同 ； 4、帮助新员工适应环境员工入职介绍、帮助新员工适应环境员工入职介绍25岗位说明书范例及时调整岗位说明书范例及时调整1、岗位职务、岗位职务2、主管上级、主管上级3、具体职责、具

12、体职责4、该岗位领导的员工下级，通常超过、该岗位领导的员工下级，通常超过78人人5、岗位的一般描述、岗位的一般描述6、该岗位所需资格和工作态度要记住不违法、该岗位所需资格和工作态度要记住不违法、没有歧视性要求没有歧视性要求注意注意灵活性从始至终都需要，在一家小型灵活性从始至终都需要，在一家小型企业中，每个人都需要准备好随时互相帮助。企业中，每个人都需要准备好随时互相帮助。26如何选聘适宜的员工如何选聘适宜的员工角色扮演：企业主雇工的故事角色扮演：企业主雇工的故事业主业主 想拒绝懒散的想拒绝懒散的“亲戚做员工，亲戚做员工，千方百计找理由不用他，不想成为千方百计找理由不用他，不想成为“家族式企业；

13、家族式企业；亲戚亲戚 却难缠、坚决，态度诚恳，且想却难缠、坚决，态度诚恳，且想改正自新，从头做起。改正自新，从头做起。 总结两组的表演，归纳其总结两组的表演，归纳其“用或用或“不用的理由。不用的理由。27 背景情况：背景情况： 你的家具企业办得不错，你想雇用一名销售经理，你的家具企业办得不错，你想雇用一名销售经理，以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地政以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地政府部门做过领导的堂兄弟知道了你的打算，向你提出府部门做过领导的堂兄弟知道了你的打算，向你提出要求，要你把这份工作给他。你怎么办？要求，要你把这份工作给他。你怎么办？ 业主：知道自己的这位亲戚因

14、为在工作中违反纪业主：知道自己的这位亲戚因为在工作中违反纪律已被免职了一段时间。再说，心里已经有了要雇的律已被免职了一段时间。再说，心里已经有了要雇的人选，确实不想用亲戚。但是该怎样拒绝他的要求呢？人选，确实不想用亲戚。但是该怎样拒绝他的要求呢？同时还要考虑不雇用他的后果。同时还要考虑不雇用他的后果。 亲戚：手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，亲戚：手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，又非常需要一份工作。但也知道他的堂兄弟是个不好又非常需要一份工作。但也知道他的堂兄弟是个不好打交道的。自己也知道必须努力工作，并准备好了向打交道的。自己也知道必须努力工作，并准备好了向他说明愿意努力工作的打算

15、。他说明愿意努力工作的打算。28点点 评评 生意就是生意，要有生意人的眼光、心态，生意就是生意，要有生意人的眼光、心态，否那么，带来很大麻烦。否那么，带来很大麻烦。 第一，选用雇员要根据企业的需要；第一，选用雇员要根据企业的需要； 第二，要雇用最能满足岗位需要的人员；第二，要雇用最能满足岗位需要的人员； 第三，用人唯贤、用人唯能而决不第三，用人唯贤、用人唯能而决不“唯亲；唯亲； 第四，要学会婉转的拒绝，但拒绝却是坚决的；第四，要学会婉转的拒绝，但拒绝却是坚决的； 第五，要有长远的用人方案。第五，要有长远的用人方案。29企业对人的任用之提示！企业对人的任用之提示！有德有才的人有德有才的人精品精品

16、重点任用重点任用！有德无才的人有德无才的人半成品半成品培养培养使用使用！有才无德的人有才无德的人危险品危险品限制使用限制使用无才无德的人无才无德的人毒品毒品坚决不用坚决不用！ 怎样求才、知才、用才，是每个成怎样求才、知才、用才，是每个成功老板的必备素质，也是企业管理的核功老板的必备素质，也是企业管理的核心问题。心问题。30小结小结、企业成功取决于员工能力、企业成功取决于员工能力的上下。的上下。、选聘适宜的员工做适宜的、选聘适宜的员工做适宜的工作。工作。31学习目的学习目的、要确保你的员工了解他们的工作、要确保你的员工了解他们的工作、如何使员工保持工作热情、如何使员工保持工作热情第四章 鼓励员工

17、提高生产力32一、岗位、培训、开展一、岗位、培训、开展、明白岗位工作标准岗位职责、明白岗位工作标准岗位职责、注重在岗培训提升请进走出、注重在岗培训提升请进走出 3、个人企业共同开展文化、愿景、个人企业共同开展文化、愿景 4、变、变“上班为上班为“工作工作时间时间事情事情33二、员工鼓励理论和方法二、员工鼓励理论和方法马斯洛人类需求层次理论马斯洛人类需求层次理论 生理需求生理需求 安全需求安全需求 社交需求社交需求 尊重需求尊重需求自我实现自我实现平安保障平安保障鼓励员工鼓励员工追求目标追求目标34三、工资、绩效评价和奖励三、工资、绩效评价和奖励 4、持续提供有持续提供有价值商品或服务价值商品或

18、服务1、满足、满足客户需求客户需求 3、利润分享、利润分享员工员工 经营者经营者股东股东 税金税金公益公益 再投资再投资2、获得利润、获得利润实现价值实现价值外部竞争大环境外部竞争大环境企业的企业的本质本质35案例分享：许立信的用人理念案例分享：许立信的用人理念 让员工明确自己的责任、权限和义让员工明确自己的责任、权限和义务；从德、能、勤、技等方面考核。务；从德、能、勤、技等方面考核。 权限 责任 义务 36四、团队合作与鼓励四、团队合作与鼓励、形成团队合作培养集体意识、形成团队合作培养集体意识、员工参与决策培养主人意识、员工参与决策培养主人意识、组织团队活动培养荣誉意识、组织团队活动培养荣誉

19、意识 当企业开展到一定规模时，企业竞争当企业开展到一定规模时，企业竞争中凭的是中凭的是团队掌控力而绝非是团队掌控力而绝非是“资资金！金！优秀的个人与团队优秀的个人与团队37团队意识团队意识 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了呢？象集体逃命的壮观景象，那时什么来了呢？蚂蚁军团！蚂蚁军团！38小结小结、要确保你的员工了解他们的工作、要确保你的员工了解他们的工作、人在各种

20、需要得到满足的情况下会保持、人在各种需要得到满足的情况下会保持更高的工作热情。更高的工作热情。、支付合理的工资和奖金、支付合理的工资和奖金、让员工在工作中有平安感，有保障、让员工在工作中有平安感，有保障、鼓励团队合作、鼓励团队合作39学习目的学习目的、工作场所因素、工作场所因素、如何改善工作场所生产力、如何改善工作场所生产力第五章 平安高效的工作场所40改善工作场所减少对生产力影响因素改善工作场所减少对生产力影响因素、在工作和生活中有平安感保护措施、在工作和生活中有平安感保护措施、细节关心吸引和留住员工生日问候、细节关心吸引和留住员工生日问候、环境建设为客户留下美好印象、环境建设为客户留下美好

21、印象、增加本人的愉悦和成就感、增加本人的愉悦和成就感41注意注意一个重视工作场所一个重视工作场所善的企业主会使企业的生产善的企业主会使企业的生产更为高效！更为高效！注意注意使工作场所保持使工作场所保持较高的生产效率需要不断较高的生产效率需要不断进行监督和改善！进行监督和改善！注意注意杜绝不平安的外杜绝不平安的外界条件和自身行为平安界条件和自身行为平安隐患和工作坏习惯隐患和工作坏习惯42良好的现场管理良好的现场管理 常整理常整理物品区分、废物去除物品区分、废物去除 常整顿常整顿系统摆放、方便存查系统摆放、方便存查 常清扫常清扫现场物品标准化清洁现场物品标准化清洁 常标准常标准统一标准、维持秩序统

22、一标准、维持秩序 常自律常自律形成态度、自发坚持形成态度、自发坚持43小结小结、平安而高效的工作场所会使员工、平安而高效的工作场所会使员工更为快乐地工作更为快乐地工作2、平安的工作环境有助于防止意外事、平安的工作环境有助于防止意外事故的发生故的发生44学习目的学习目的、学会读懂企业问题员工的种种迹象、学会读懂企业问题员工的种种迹象、了解处理问题的方式、了解处理问题的方式第六章 问题员工45一、遇到的问题一、遇到的问题、家庭遇到困难经济、婚姻、家庭遇到困难经济、婚姻、健康等健康等、酗酒和滥用毒品的行为往往、酗酒和滥用毒品的行为往往由其他问题开展而来由其他问题开展而来46注意注意问题很少会自行消失

23、。问题很少会自行消失。你要知道，员工有时候会遇到你要知道，员工有时候会遇到一些私人问题一些私人问题你可能会遇你可能会遇到陷入困境的员工。到陷入困境的员工。47二、找出问题二、找出问题*工作绩效方面工作绩效方面*健康方面健康方面*仪表方面仪表方面*情绪情绪/感情方面感情方面*社会关系方面社会关系方面*经济方面经济方面*家庭方面家庭方面*遵纪守法方面遵纪守法方面从以下方面的征兆来判断：从以下方面的征兆来判断：48三、处理和预防措施三、处理和预防措施、密切关注员工情绪及变化、密切关注员工情绪及变化、制定行为标准合理合法、制定行为标准合理合法 3、组织员工的学习和引导、组织员工的学习和引导 4、当平易

24、近人的企业主、当平易近人的企业主49第七章 企业关系与生产力学习目的学习目的1、了解企业关系的内涵、了解企业关系的内涵2、良好企业关系对生产力的影响、良好企业关系对生产力的影响50一、所有与企业有联系的对象一、所有与企业有联系的对象*顾客顾客 *供给商供给商*你的家人你的家人 *竞争对手竞争对手*你的邻居和所在社区你的邻居和所在社区*政府机关、企业协会、培训机政府机关、企业协会、培训机构、贸易联合会、金融机构构、贸易联合会、金融机构卡片51二、顾客关系二、顾客关系*顾客的回头率及口碑顾客的回头率及口碑*得罪得罪1名顾客相当得罪几十个人名顾客相当得罪几十个人*找到一个新顾客要比留住一个老顾客费力

25、得多找到一个新顾客要比留住一个老顾客费力得多*失去一个顾客不仅仅意味一笔生意，也永远失去与这名失去一个顾客不仅仅意味一笔生意，也永远失去与这名顾客所有的生意！顾客所有的生意！*抱怨的顾客是最好的顾客抱怨的顾客是最好的顾客*处理投诉是另一次的营销处理投诉是另一次的营销建议及信息建议及信息52三、与供给商的关系三、与供给商的关系建议及信息建议及信息*供给商与任何企业主一样，都想保持良好的关系。供给商与任何企业主一样，都想保持良好的关系。*供给商是了解企业开展趋势的一个很好的信息来源。供给商是了解企业开展趋势的一个很好的信息来源。*设备供给商能够帮助你提供良好的售后效劳。设备供给商能够帮助你提供良好

26、的售后效劳。*订单最及时、好好展示、准备仓库、及时付款订单最及时、好好展示、准备仓库、及时付款*要不断核实你的供给商提供的产品是否最物有所值。要不断核实你的供给商提供的产品是否最物有所值。53四、你的家庭四、你的家庭*获得担保和局部启动资金获得担保和局部启动资金*成为你的员工或顾客成为你的员工或顾客*帮助你与顾客和供给商建立联系帮助你与顾客和供给商建立联系*提供精神支持提供精神支持54*让你的家庭理解，自己的企业要自力更生，让你的家庭理解，自己的企业要自力更生，不需永远依赖家庭的支持。不需永远依赖家庭的支持。*让你的家庭理解，他们对企业决策的影响力让你的家庭理解，他们对企业决策的影响力十分有限。十分有限。*把企业的钱与你自己的私钱以及家庭的钱区把企业的钱与你自己的私钱以及家庭的钱区分清楚。分清楚。*如果你启用家庭成员，与其他员工一视同仁如果你启用家庭成