收银培训三设备使用管理

1、常用设备和应注意事项常用设备和应注意事项收银台设备和基本操作 v一、收银机的基本操作v二、银联机的基本操作v三、便民站的基本操作收银机的基本操作v收银机的组成条码扫描器、价格显示器、热敏打印机、电脑显示器、键盘、钱箱（end）收银机的基本操作v开关机流程和注意事项v关机：“开始”菜单选择“关闭系统”“关闭计算机”确定(或直接按Alt+F4)v开机：打开UPS（储电器）打开电脑v热启动：CTRL+ALT+DEL.v重启计算机：用笔芯轻轻按“reset”收银机的基本操作v 常用的系统操作v 进入系统：开始菜单（Ctrl+Esc)程序百威V6输入工号和密码进入前台收银v 退出系统：单击“退出”键选择

2、“”退出收银再选择“”退出系统（ALT+F4）v 断网：CTRL+D 连通： CTRL+Lv 为何断网？有什么区别？前台和后台不会互相干扰若连通不了，应查看网线和后台电脑收银机的基本操作v数据交换：在连通的情况下退出收银再按“7数据交换）v查询：F11（可用Tab键选择输入框，按“F3”直接选取）v抹零：确定之后按F5（抹零需根据权限和店长的同意，不得擅自使用）v退货：返回开始退货刷入退货商品确定v重打小票：返回重打小票输入单号确定.收银机的基本操作v条形码的颜色为红色或白色时扫描机将不能识别，需手工录入v条形码的底色为银色或透明色时扫描机将不能识别，需手工录入v当扫描枪的不亮，可能是与电脑的

3、接线松掉收银机的常见故障v 当数字输入不进去时，应检查“数字锁定（Num Lock）”的灯是不是亮着，若不是亮着，则请按“数字锁定（Num Lock）”键；若是亮着，则按“Ctrl”键+“Shift”键，进行输入法刷新v 收银机刷不进去也输入不进去，且时间也不能动（此症状为卡机）；一般等两三分钟就可以了，若是因为后台电脑处理数据，那么能动后应先断网。v 若收银机刷不进去也打不进去，但时间能动；那么操作如下：CTRL+ALT+F4“选择任务管理器”按ALT+F4（老的系统不一样）银联机的基本操作v 操作包括：消费交易、交易查询、重打印、批结算、终端签到v 换纸、卷筒式的银联纸：和收银台的小票的换

4、纸一样、卡片式的银联纸：正面朝下v卡种：具有银联标识的银行卡 银联机的基本操作v签到签到步骤：按签到键，输入用户名“01”按确认键，接下来输入密码“0000”按确认键，正常的话签到就成功银联机的基本操作v消费交易消费交易1)刷卡，注意黑色磁条向外，按确认；2)收银员输入实际消费金额，按确认；3)顾客在小键盘输入密码，按确认；v要核对金额、卡号、交易类型要核对金额、卡号、交易类型银联机的基本操作v4)收银员按确认键打印小票，再按确认键打印同样的一张小票（有些不用）；v5)顾客在一张小票上签名，收银员核对签名，如果顾客签名和银行卡上的签名一致，则收银员把签名的小票留下，把没有签名的小票及银行卡交还

5、顾客；v6)操作完成与购物小票订在一起 银联机的基本操作v结算结算按结算键，确认结算 ，交易成功，POS设备打印结算单据 结算要在24：00之前结算等于数据清零且每天都要结算一次银联机的基本操作v其它辅助功能其它辅助功能重打印最后一笔交易按菜单键，选择重印交易确认，选择重打最后一笔 重打印任意指定一笔交易按菜单键，选择“重印交易”确认，选择“选择打印交易”，输入需重打印交易的凭证号 重打印上一次的结算单据 按菜单键，选择重印交易确认，选择重打结算单 银联机的基本操作注：v. 电话没挂好或后面的网络线掉线时，会提示交易失败v刷卡金额的底线；5元（会建议顾客消费10以上）v不能确定是否成功交易时，

6、可重打印上笔交易查询v不得用联机刷取现金（套现）v5办公电话、银联机、便民站不能同时使用银联机的基本操作v异常情况异常情况刷卡消费只要未成功打印POS单据均视为不成功交易，但不包括卡纸或缺纸的情况。（可重打印单据测试）持卡人对交易有疑异的请拔打（银联客服）95516。便民站的基本操作v客服热线：800-6596333便民站的基本操作便民站的基本操作v 便民站的作用有哪些？便民站的作用有哪些？缴费（话、水、电缴费（话、水、电）支付宝缴款支付宝缴款机票订购机票订购游戏点卡游戏点卡日常管理（押款、帐户余额查日常管理（押款、帐户余额查询、轧帐、重打印、打印交询、轧帐、重打印、打印交易明细易明细）缴费通

7、缴费通商品通商品通票务通票务通电子化商品电子化商品日常管理日常管理便民站的基本操作便民站的基本操作v注意事项注意事项1、电话，银联，便民不能同时使用；、电话，银联，便民不能同时使用；2、早上、早上7：00结算，日期要改成上一天；结算，日期要改成上一天；3、交易过程超时或异常时（不能确定是否交易成功），可、交易过程超时或异常时（不能确定是否交易成功），可查询查询“最近交易最近交易”或打印或打印“交易明细交易明细”；4、重打印、缴费取消只能在当天完成，且不能超过、重打印、缴费取消只能在当天完成，且不能超过23：00；6、业务交易时，外来电话不能呼入；、业务交易时，外来电话不能呼入；7、当打印的单据

8、为乱码时，可重新连接打印机和终端设备、当打印的单据为乱码时，可重新连接打印机和终端设备后，重打印；后，重打印；8、死机时，重新拔插电源和电话线；、死机时，重新拔插电源和电话线；9、当终端提示：、当终端提示：“线路忙，请稍后再试线路忙，请稍后再试”时，可检查电话时，可检查电话线是否接好，或检查该电话是否欠费；线是否接好，或检查该电话是否欠费；10、新收银员练习时号码应用、新收银员练习时号码应用“123”、金额应用、金额应用“0”便民站的基本操作v营业员登录按“确认”键-“营业员登录”输入营业员号“01”“确认”输入密码“123456”“确认”便民站的基本操作v初始页面中有哪些子菜单？初始页面中有

9、哪些子菜单？便民站的基本操作押款5、电子化商品、电子化商品6、附加功能、附加功能 8、营业员密码修改、营业员密码修改 9、营业员签退、营业员签退确认确认2、委托帐户余额查询、委托帐户余额查询3、营业款轧帐、营业款轧帐4、网络服务费查询、网络服务费查询5、冲正交易、冲正交易确认确认请输入押款金额：请输入押款金额： ￥：￥：200 确认键继续确认键继续v 每日执行“绿卡押款”后，方可进行正常的业务操作。v 当终端提示“绿卡用户的余额不足”，那么应查询下委托帐户余额。进行再次押款时，押款金额不得超过帐户余额。便民站的基本操作轧帐5、电子化商品、电子化商品6、附加功能、附加功能 8、营业员密码修改、营

10、业员密码修改 9、营业员签退、营业员签退确认确认1、绿卡押款、绿卡押款2、委托帐户余额查询、委托帐户余额查询4、网络服务费查询、网络服务费查询5、冲正交易、冲正交易确认确认请输入操作员号：请输入操作员号： 01 确认键继续确认键继续请输入交易日期：请输入交易日期： 2009-08-06 确认键继续确认键继续确认确认确认确认操作员号：操作员号：01交易日期：交易日期：2009-08-06 确认键继续确认键继续默认日期是当天日期，若要修改日期可按默认日期是当天日期，若要修改日期可按“删除删除”键删除当天键删除当天日期，再输入其它的交易日期。日期，再输入其它的交易日期。确认确认1、缴、缴 费费 通通

11、2、商、商 品品 通通3、票、票 务务 通通4、邮、邮 政政 通通5、电子化商品、电子化商品1、电信缴费、电信缴费 2、移动缴费、移动缴费 3、联通缴费、联通缴费 4、水费缴费、水费缴费 5、电费缴费、电费缴费 6、电信、电信CDMA缴费缴费便民站的基本操作缴费v 电信缴费：缴费通/电信缴费/电信预存款/输入号码/输入金额/确认v 移动缴费：缴费通/移动缴费/移动缴费/输入号码/输入金额/确认v 联通缴费：缴费通/联通缴费/联通缴费/输入号码/输入金额/确认v 水费缴费：缴费通/水费缴费/水费缴费/输入用户号码/确认/确认/输入金额/确认v 电力缴费：缴费通/电力缴费/电力缴费/输入用户号码/

12、确认/确认/输入金额/确认v 电信CDMA缴费：缴费通/电信CDMA缴费/电信CDMA缴费/输入号码/输入金额/确认缴费说明：缴费说明：v当终端读秒较长时，要耐心等待，不可擅自进行再次缴费。（防止同一号码重复交款）v打印机正常的情况下，小票没打印出来，应打印“交易明细”，查看是否交易成功。v当终端提示：“线路忙，请稍后再试”时，可检查电话线是否接好，或检查该电话是否欠费取消缴费说明：取消缴费说明：v只有缴费通可以取消，且要当天晚只有缴费通可以取消，且要当天晚23：00前取前取消消v不清楚流水号时，可打印交易明细获得。不清楚流水号时，可打印交易明细获得。v缴费取消成功不会打印小票，但会有终端提示

13、。缴费取消成功不会打印小票，但会有终端提示。v流水号、号码、金额需与缴费原单一样。流水号、号码、金额需与缴费原单一样。v 1.主菜单界面v 2.商品通v 4. 输入手机号码 v 5.输入充值金额 v 6.确认输入信息无误后收款，按确认键交易v 7.打印机打印凭条 v 注：支付宝有多收取注：支付宝有多收取1%的手续费的手续费支付宝业务操作支付宝业务操作 v3.支付宝缴款账户充值（只能充值（只能充值50的倍数）的倍数）订单缴款（没有限额）订单缴款（没有限额）机票业务操作流程机票业务操作流程 1.拨打拨打800-6596333提供客户的行程时间和目的提供客户的行程时间和目的地地2. 800-6596

14、333告之我们相应航班信息，我们告之我们相应航班信息，我们将信息告知客户将信息告知客户3.客户确认购买后，我们拨打客户确认购买后，我们拨打800-6596333进行进行订购订购4. 800-6596333提供提供PNR号给我们号给我们5.我们在终端设备菜单我们在终端设备菜单“票务通票务通”机票订购下输入机票订购下输入PNR和机票金额就可订购成功和机票金额就可订购成功6.客户持本人身份证去机场换取登机牌即可以登机客户持本人身份证去机场换取登机牌即可以登机机票缴款的机票缴款的终端显示终端显示1、缴、缴 费费 通通2、商、商 品品 通通3、票、票 务务 通通4、邮、邮 政政 通通5、电子化商品、电子

15、化商品1、机票缴款、机票缴款请输入充值金额：请输入充值金额：XXX 确认键继续确认键继续请输入请输入PNR号号 ：XXXXXXXXXXX 确认键请继续确认键请继续请输入身份证号码请输入身份证号码XXXXXXXXXXXXX 确认键继续确认键继续业务名称业务名称:机票订购机票订购流流 水水 号号: 018780PNR号号:机票金额机票金额: 100.00大写金额大写金额: 壹佰零壹元整壹佰零壹元整交易日期交易日期: 20080820交易时间交易时间: 131850代办商号代办商号: xxxxxxxxx加盟商加盟商:xxxxxxx服务电话服务电话: 8006596333确认确认确认确认确认确认确认确

16、认确认确认游戏币的游戏币的终端显示终端显示1、缴、缴 费费 通通2、商、商 品品 通通3、票、票 务务 通通4、邮、邮 政政 通通 5、电子化商品、电子化商品1、游戏点卡、游戏点卡2、订单缴款、订单缴款 3、星驿一卡通、星驿一卡通 1、星驿一卡通、星驿一卡通 2、销售查询、销售查询 3、帮助信息帮助信息输入面值（输入面值（5元或元或10元元的倍数，不大于的倍数，不大于300元）元）XXX 确认键继续确认键继续选择支付方式选择支付方式1、现金、现金2、刷卡、刷卡 确认键继续确认键继续游戏点卡定购凭条游戏点卡定购凭条购买日期：购买日期：20090803点卡编号：点卡编号：010234点卡名称：星驿一卡通点卡名称：星驿一卡通点卡面额：点卡面额：20元元总价：总价：20帐号：帐号：20543545密码：密码：546353确认确认确认确认确认确认确认确认确认确认紧急情况的处理（晚班停电、抢劫等）v 停电：1、拿手电筒或应急灯照明2、疏散顾客，隔开入口3、检查办