如何提高买家回复率

1、如何提高买家回复率内部资料分享u买家不回复我们的原因u如何分析和判断买家询盘u回复邮件的一些技巧主要内容：一、买家不回复我们的原因1）附件太大！2）邮箱因发太多群发开发信，而导致邮箱等级低。3）邮件可能携带病毒！4）邮件中带网址。如何解决？1）附件太大！将邮件总大小进行控制；图片像素一般控制1024*1024以内；先将资源上传到空间，发下载链接给客户；2）邮箱因发太多群发开发信导致邮箱等级低。发开发信邮箱和收询盘邮箱区分出来，但是要自动转发到自己的常规邮箱里！3）邮件可能携带病毒！定期杀毒。4）邮件中带网址。取消超链接。1）客户收到该封询盘的回复邮件太多了。2）标题都相似，客户通常从上而下选择

2、邮件。3）发送邮件有时差！4）邮件可能有敏感性类似广告词等内容，而导致邮件跑到垃圾邮件或广告邮件去了。如何解决？1）客户收到该封询盘的回复邮件太多了。2）标题都相似，客户通常从上而下选择邮件。邮件标题标新立异！3）发送邮件有时差！没有时差的尽快回复！有时差的设置定时发送！4）邮件可能有敏感性类似广告词等内容，而导致邮件跑到垃圾 邮件或广告邮件去了。剔除敏感词关注是否有假期！比如欧洲的国家： 德国: 7.8.9月轮休 法国: 7月最后一个星期至8月 ,几乎全放假 意大利: 8月 1 日至9月 3日 波兰: 7月初至7月 荷兰: 7月初至8月初 比利时: 7月中旬至8月初 捷克: 7月初至8月底(

3、轮休一般,7月12至8月8日 ) 挪威: 7月至9月轮休(一般7月14至9月1) 西班牙: 7月7日至8月4日 葡萄牙: 7月14至7月27 瑞士: 7月初至7月底 丹麦: 一般7月底休1）竞争对手打探价格！2）收集信息，以便以后可以合作！3）已经有合作供应商，来了解价格！4）感觉价格或公司规模等不符合要求！二、如何分析和判断买家询盘无明无明确目确目标型标型收集收集信息信息型型索要索要样品样品型型潜在潜在客户客户型型有意有意采购采购型型The buyer is interested in your below products: Magnetic Fuel Savers=Subject: I

4、want to buy the product you are selling in .=Dear Sir,Hello i would like to know more about your products and pricing please. =Senders contact information=Contact person : Mr. Amir Butt Country/Territory : Pakistan Business Email: stylo_1）该封询盘的称呼是Dear Sir；2）询盘没有任何关于产品和贸易条款的任何信息；3）落款简单且使用的是免费邮箱；4）啥都没

5、说就来要目录和价格表。无明确目标型 对于这类型的询盘，我们要学会过滤客户。写一封通用格式的电子邮件，表达你希望和他建立业务关系，问专业问题，请他们更多的介绍他们的专业信息。你也可以说，我们产品种类上百种，你们要的是什么功能，主要针对的是什么市场，数量是多少，不能问太多，只用一两个就好。如果客户愿意回答的话，那么我们就可以进一步的跟踪了，如果不愿回答的话，就没有必要在进行沟通了Dear Sir,I work with XXX trading company that aims to bring together Latin American, European and Chinese entit

6、ies.We currently have a customer who is interested in buying your products.Could you kindly provide 2015 quotation for your products with the following details:1. MOQ (minimum order quantity) - ?2. F.O.B. Price - ? and Samples (for free or not?)3. Port (FOB which port) - ? (FOB?)4. Packing details -

7、 ?5. Payment terms - ?6. Delivery time (for mass production and for samples)- ?无明确目标型1、刚开始发来询盘时一般没有确切的产品；2、要求提供MOQ、交货期、付款条件、样品等内容；3、回复过来的邮件会告知点击他需要产品的链接，并输入邮箱及密码，即可看到产品并尽快给出报价等信息。4、落款信息非常详细。无明确目标型1、有可能他们是技术人员，他们现在正要开发或仿造和你的产品相同或相似的产品，他们需要了解市场、了解产品、得到更多的同行信息。十分专业是这类人的询盘的特点。2、也许和他们交流一、两个次，他们就会汇来购样品款。他

8、们有可能成为你在他们国家的竞争对手。3、还有可能是已经有供应商了，但是需要寻找替补或者了解行情来判断原供应商价格等是否合理。4、储备供应商。 十分专业，数次沟通后他们就会汇来购样品款。但永远不会成为你的客户，相反有可能成为你的竞争对手。回复这类邮件要把握专业的尺度，设法委婉地拒绝。我们回复的时候可以问下对方要这些资料做什么，倒过来反问他。同行打探价格表也属于收集信息型特点：a. 他是你的竞争对手，是有备而来的。非常了解你的行业。b. 他利用互联网的特点，装扮成外国客户，套用国外某个真实客户的所有联系方式（除了邮箱），来刺探你的价格、交易条款等信息，从而制定出他们更有竞争的策略。a. 识破办法：

9、需要客户提供详细公司信息，公司名称（中英文） /网址/电话/传真/邮箱等，特别是可以通过电话来判断是否真实外贸公司；b. 识破策略：可通过SKYPE电话来实现。用网络技术手段鉴别。通过多次往复的交流，经验评估，建议与买家的电话沟通。如果对方拒绝提供电话或传真，那说明心中有鬼。要是自己去打探对手，不要犯这四类错误：u 不用自己的企业邮箱；u 不用中国式的邮箱（QQ邮箱，163邮箱等）；u 不要把自己说得太好；u 不要在阿里上发询盘；Subject: I want to buy the product you are selling in .=Hello!Were looking for neod

10、ymium magnets from manfactory supplier.Size:D20 x10mmGrade: N50Coating: NickelQTY:50,000pcsCan you handle it? If yes,could you send sample to we reference?Best regards.Amily=Senders contact information:Contact person :Country/Territory : INDIABusiness Email: Tel:a. 有可能这类人的目标是索要免费样品。b. 经过交流，你会发现他对价格、

11、质量等并不关心，他关心的只是给他送样品。c. 一旦你坚持让他付样品费和邮费，他就远离你。d. 当然也有确实要购买样品，但是由于付款麻烦或者手续费太高所以不愿去购买了。（这个时候ESCROW、 PAYPAL、西联汇款很方便了）索要样品型Subject: Inquiry about Barbies Collection Girls Wear.Dear Crystal,We are the importers and manufacturer of various magnets in India. I am looking for the neodymium magnets to be suppl

12、ied in India on a regular basis.We are looking for N52 block magnets. Kindly reply on an urgent basis. Senders Contact Information Contact Name:Mr naresh shukla Company: i-care Country/Territory: India Business Email: naresh.shuklai- Telephone:91 -11 -30825970 Fax: 91 -11 -308259751 Web:www.i-a. 询盘内

13、容详细；b. 目标产品不明显（例如：有品名，但是没有提及具体的产品信息）c. 信息全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等）d. 有些较专业，有些刚入行不专业（俗称准备入市型）；e. 有经营经验，但对你的产品还不够了解。有的是新手有许多具体问题还需解决。潜在客户型 这类客户需要培育，要耐心，专业的回答和恰当的跟踪，培养增强他和你做生意的信心。通常我们在收到这类客户的询盘后，我们可以在回复当中询问下对方一些专业的问题就可以看出了。 如果这类买家不回复报价的话，同样会是因为报价太高的原因。另外就是买家目前是有相对固定的供应商的，所以不会轻易更换，但是也有寻找新的供应商的意向。对于这类客户

14、我们除去回复完整之外，还需要使邮件看起来与众不同一些，能够抓住客户的眼球。Subject : Inquiry for Magnetic Sweepers=Dear Jack,We are trading company and wholesaler of magnetic tools in US, we want to import your magnetic sweepers urgently, 112018, 112024 and so on. Please give me your best price list based on CFR Melbourne. Sample order

15、quantity, Payment terms, Delivery time and so on.Johnson6921 Wildglen Drive, Dallas, TX 75230, USTel: (212) 464-7605Fax (212) 875-0847Email: Johnson.s PureBoyCWeb-site: a. 询盘内容详细；b. 目标非常明确（例如：有品名、型号、要货数量或询问最少订购量、交货条款等）；c. 落款信息全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等）；d. 询问专业，问题详尽。此类询盘通常会非常明确告诉你他对哪款产品感兴趣，或者同时会要你给产品

16、报价、图片、特征或功能以及外包装尺寸、毛重和海运费等；有些会问是否有认证。有意采购型 对于这类询盘我们要高度关注，及时，准确，全面，专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键。如果买家不回复就有可能是因为我们的报价不够全面或者不具备竞争力，大大超出了客户的目标价位，所以往往我们在第一轮就被筛选淘汰掉了。 如果希望留着这样的客户，至少是可以与客户多交流交流，那么在报价上就需要比较谨慎，不要随意报高价。同时报价单要尽量详细，不能有错误。判断询盘是否详细的7个方面： 产品数量，颜色 产品规格 交货时间 包装 付款方式 贸易条件 邮件标题三、回复邮件的一些技巧u 主题明确 (Re: the price

17、 list for magnetic tools you are interested in)u 或力求标新立异，第一时间吸引客户的眼球 (Apollo-M magnetic fuel savers: USD9.9 FOB)u 或可以在邮件主题后加公司商标或简称，以方便客户搜索。u 切忌每次直接回复，不改主题！ Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re: Re:*u 格式简单，要有条理性。比如重点内容用 1， 2， 3， 4等标出来客户一目了然。 （特别是现在客户常常用手机接收邮件）u 版面整洁，将邮件的字体，字号（10-12号比较好），不要一会大字一会小字；也不要花花绿绿的

18、，特别是不要全篇都是大写字母，会增加阅读的难度，让人反感（特殊情况除外）。u 除非是对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写，加粗，特殊颜色等突出显示。u 要有简单的问候和自我介绍。u 方式多样！许多东西不一定就是要文字，可以用专业的图片代替。（往往很多事情用语言很难说清楚，但是如果给一张图纸，或者一幅照片，那就一目了然了）表示感谢推荐其他产品（可选）表达合作意愿提供客户要的信息自我介绍注意点： 1、落款信息统一，不要变来变去，有利于形成一个印象概念； 2、落款信息完整（特别是刚开始联系的客户），如果落款信息不完全的有可能给客户造成一些不良印象。担心你是皮包公司，觉得你公司实力不够，要么是

19、SOHU没有属于自己的公司.3、也可将一些能够吸引客户的信息放在落款：比如信保LOGO和额度等。u 报价要斟酌，要留有一定的空间，但是不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。（报价恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常你报一个远离市场的价位，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然别人会对你的报价不屑一顾）u 价格单上最好注明产品的材料，以免与客户之间产生不必要的矛盾。u 针对客户只是询问其中一款或两款等少数产品时，报价不妨放在邮件正本，让客户可以一目了然。u 为了防

20、止因汇率浮动或原材料上涨、劳动力工资涨幅等带来成本的增加，在报价单上注明报价的有效期。u 报价单里面产品的图片切忌图像像素不要太高，不然一份报价单做完了，有好几个兆，这样不利于客户顺利收到你的报价单。 u 对于客户询问的一些产品价格时，需要另外价格单附在附件。先用Word 或EXCEL 表格做好价格表后再转化成PDF格式。客户细分： u 欧美、日本等大多数国家产品档次要求相对较高，只要你产品的质量好了，达到他们的满意度要求，则很少会和你讨价还价。即便讨价还价，你最好降的幅度要小，否则客人也会怀疑你的质量问题。u 如果是东南亚，中南美，中东以及非洲的大多数客户在产品档次要求上相对低些并喜欢进行价

21、格的讨价还价。零售商(Retailer)：1）通常订单较小，但下单频率快，要货急；2）不会太执着于卖家的实力和研发能力等；3）相对来说下单速度比较快。贸易商(Trader)：1）通常在中国有采购办事处；2）价格敏感；3）了解中国，会对多家供应商进行对比；4）通常会将我们列为潜在供应商，我们也将他们列为潜在客户。5）下单周期稍长。OEM进口商：1）生产是我们的，品牌是客户的，因此客户对质量要求高；2）采购量大；3）企业的研发、生产能力、产品认证、售后服务、公司规模、配件配置等要求多。连锁超市：1）采购量非常大；2）采购周期长；3）从联系到下单要经过层层筛选（通过类似于沃尔玛、家乐福等连锁超市 ,

22、一般量大，周期较长，而且不会在网上给你下单 ,网上只是先期联系的环节，邮件联系、文件填写、寄样、面谈、工厂考察等持久战。u 如果公司允许的话，可以对这个大客户免费提供样品，以质量来获得试单。 u 关于寄样的方式：客户自提、客人付款寄样、样品到付。u 寄样品小细节：1） 样品一定要自己亲自检查， 并且用气泡膜包好再用纸箱包装， 包装盒大小要适中， 避免里面物品还可摇晃；2） 填写寄样卡：写明产品名称、 型号、 数量、 毛重、 净重、 收件人及发件人详细信息；3） 寄样当天把快递公司名称、 运单号tracking number、 查询网站等信息告诉客户， 以便客户查询确认。（自己个人的照片）u 当

23、天邮件当天回u 香港、台湾、韩国2个小时内回复 u 澳大利亚收到后马上回 u 欧洲下午三点前一定要回 u 美国下班前回(或者设置好自动发送邮件功能） 总之，要根据各国的时差和工作习惯来选择回复邮件的时间！一般客户对最早回复的会比较耐心地答复供应商的一些问题，甚至针对供应商的邮件会再提出一些问题，但是对于后面回复的供应商他们几乎只是敷衍了事，甚至不再回复。注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回复。比如欧洲的国家： 德国: 7.8.9月轮休 法国: 7月最后一个星期至8月，几乎全放假 意大利: 8月1日至9月3日 波兰: 7月初至7月 荷兰: 7月初

24、至8月初 比利时: 7月中旬至8月初 捷克: 7月初至8月底(轮休一般,7月12至8月8日 ) 挪威: 7月至9月轮休(一般7月14至9月1) 西班牙: 7月7日至8月4日 葡萄牙: 7月14至7月27 瑞士: 7月初至7月底 丹麦: 一般7月底休 DearMrABC,-(指出客户的名称，体现对客户的重视和尊重) WearepleasedtoreceiveyourinquiryofAug.2ndandtohearthatyouareinterestedinourplushtoys.-(开篇要指出针对客户什么时间、发送的哪个询盘回复的) Ourcompany,UniversalTradingCo

25、.,Ltd,wasestablishedin1998.WehaveaToyDepartmentspecializingintheexportofvarioustoyscoveringplastic,wooden,clothandplusharticles.Theyareallfashionabledesigningandcompetingwellintheworldmarket.-(第一次联系的客户要简要介绍一下自己公司的历史和业绩等，加强客户对自己公司的信任度)Herewewouldliketoquoteasfollowsbasedonper20RCL.Quantitieslessthant

26、hatareslightlyhigher.：CommodityArticleNo.PackingCartonsper20FCLCIFC3AmsterdaminUSDDalmatianDogKD34988pcs/ctn2256.96/pcLongHairCatKC238530pcs/ctn1054.86/pcModelNo.:105023658ProductOrigin:ChinaPriceTerms:FOBShantouOtherPriceTerms:CIFLondonBrandName:DZToyMinimumOrder:10ctnsDeliveryLeadTime:30daysCertification(s):EN71,EN50088,EMCShipment:Tobeeffectedwithin2monthsfromreceiptoftherelevantL/C.Payment:BysightL/C,T/TInsurance:For110%invoicevaluecovingAllRisksandWarRisks.Wewillke