京东业务模式发展历程(PPT 38页)

1、2u问：京东成功的关键是因为注重什么？u答：消费者体验。3u问：网购消费者最注重的3项体验是什么？u答：产品、价格、服务。4u问：京东如何满足消费者的体验需求？5用户可见不可见品牌层财务 KPI系统层基础层6u海量的产品u以“客户为先”为核心的业务流u专业、拼搏的团队u前景广阔的京东业务7u海量的产品u以“客户为先”为核心的业务流u专业、拼搏的团队u前景广阔的京东业务82004年 电脑产品2007年 手机数码2008年 家用电器日用百货2010年 母婴、食品、图书2011年 音像、机票2012年 酒店预订、电子书B2C自营型平台型垂直型综合型渠道型自有品牌型2010年POP开放平台上线2012

2、年5月份上线垂直型综合型2004-2007年 电脑产品2007-2010年 手机数码、家用电器、日用百货等9数码通讯电脑服装服饰图书音像食品家居百货母婴个护在线旅游家电10手机通讯IT数码日用百货家电图书音像平台型虚拟产品自营型11u海量的产品u以“客户为先”为核心的业务流u专业、拼搏的团队u前景广阔的京东业务12咨询下单筛选、对比追踪订单收货使用购物评价售后1314151617 一件商品的旅行18u海量的产品u以“客户为先”为核心业务流u专业、拼搏的团队u前景广阔的京东业务京东网购商城营销系统研发系统运营系统职能系统电脑数码采销部通讯汽车采销部家电采销部图书音像采销部日用百货采销部POP开放

3、平台部EPT业务部市场营销部公共关系部自有品牌部仓储部配送部客户服务部发展战略部内控合规部物流地产事业部报告部行政管理部人力资源管理中心法务部总裁办政府事务部华北区域分公司华东区域分公司华南区域分公司西南区域分公司华中区域分公司东北区域分公司COO办公室CSO办公室CFO办公室CHO&GC办公室用户体验部团购部国际业务合作部组织与人才发展中心京东大学财务部经营分析部管理提升部投资者关系部CMO办公室大物流规划部运营研发部财务研发部职能研发部营销研发部数据部云平台运维部应用架构部移动部成都研究院西北区域分公司20u 每个一级部门1名学员u 用1分钟时间，概述一下部门的主要职责u要求：u自

4、报家门：我来自xxxx部门，我叫xxx，xxx岗位u部门主要职责21电脑数码采销部电脑数码采销部通讯采销部通讯采销部家电采销部家电采销部日用百货采销部日用百货采销部图书音像采销部图书音像采销部POP开放平台开放平台团购部团购部 市场营销部市场营销部公共关系部公共关系部 EPT业务部业务部国际业务合作部国际业务合作部自有品牌部自有品牌部网购开放平台海外及其他业务222324七大区域分公司组织架构（华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北）备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工作由总部垂直管理。26营销系统仓储部配送部营销系统-公共关系部/市场部职能系统研发系统基本活动辅助活动边际利润27u海量的

5、产品u以“客户为先”为核心的业务流u专业、拼搏的团队u前景广阔的京东业务28第二个辉煌10年的战略规划大数据大数据JD.JD.comcom大物流供应链大物流供应链供应链金融供应链金融电商平台电商平台返回2014年五大战略2014五大战略供应链金融国际化O2O技术：移动、大数据渠道下沉30n中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。2006-20152006-2015年中国网络购物市场交易规模年中国网络购物市场交易规模数据来源：艾瑞咨询0 0500050001000010000150001500020000200002500025

6、0003000030000亿元亿元2006200620072007200820082009200920102010201120112012e2012e 2013e2013e 2014e2014e 2015e2015e网络购物交易规模网络购物交易规模占社会消费品零售总额比重占社会消费品零售总额比重31nB2CB2C代表了电子商务的未来方向：代表了电子商务的未来方向：B2CB2C网络购物市网络购物市场规模逐年增长，而场规模逐年增长，而C2CC2C市场则日益萎缩。市场则日益萎缩。数据来源：艾瑞咨询2008-20162008-2016年中国网络购物市场交易规模结构年中国网络购物市场交易规模结构注：20

7、12年中国网络购物市场交易规模为8.1万亿元，C2C为5.7万亿。32u海量的产品u以“客户为先”为核心的业务流u专业、拼搏的团队u前景广阔的京东业务33u问：京东的产品分为哪几类？u答：6类：IT数码、家电、手机通讯、 日用百货、图书音像、虚拟产品34u问：京东的经营模式分为哪几类？u答：2类自主型和平台型。35u问：京东的211限时达内容为？u答：部分城市211：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第2天15：00前送达36u问：京东的组织架构分为几大系统？多少一级部门？u

8、答：4大系统，48个一级部门。37u问：京东未来10年将专注的4大业务为？u答：电商平台、大物流供应链、供应链金融、大数据平台。38下一个十年，我们一起缔造！39、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。40、机不可失，时不再来。41、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。42、不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。43、付出才会杰出。44、成功不是凭梦想和希望，而是凭努力和实践。45、成功这件事，自己才是老板！46、暗自伤心，不如立即行动。47、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。48、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。49、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的

9、生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。50、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。51、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。52、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。53、没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。54、只要路是对的，就不怕路远。55、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。56、浪花总是着扬帆者的路开放的。74、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。75、要

10、改变命运，首先改变自己。76、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。78、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。79、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。80、最困难的时候，就是距离成功不远了。81、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。82、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。83、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。85、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。86、唯有行动才能改造命运。87、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。88、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。89、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。90、人的潜能是一座无法估量的丰富的