电子商务项目运作与管理第4章

1、电子商务项目管理授课老师：王军第第4章章 电子商务项目计划电子商务项目计划 1.项目计划的内容有哪些？ 2.电子商务项目范围的定义及定义过程是什么？ 3.项目网络图和甘特图有什么区别，各有什么作 用？ 4.工作分解结构的定义及原理是什么？ 第第4章章 电子商务项目计划电子商务项目计划 1.掌握电子商务项目各项计划的内容 2.了解电子商务项目范围的定义、WBS 3.了解网络图和甘特图学习目标：学习目标：4.1 项目计划概述项目计划概述1.项目计划的定义项目计划的定义u 项目计划是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施工作进行的各项活动作出周密的安排。u 项目计划围绕项目目标的完成系统地确定项目的

2、任务、安排任务进度、编制完成任务所需的资源预算等，从而保证项目能够在合理的工期内，用尽可能低的成本和尽可能高的质量完成；4.1 项目计划概述项目计划概述2.项目计划的作用项目计划的作用 项目计划项目计划便于高层管理部门与项目经理、职能经理、项目组成成员及项目委托人、承包商之间的交流沟通，项目计划是沟通的最有效的工具，具体作用如下： 可以确定完成项目目标所需要的各项任务范围，落实责任，制定各项任务的时间表，明确各项任务所需的人力、物力、财力并确定预算，保证项目顺利实施和目标实现。 可以确定项目实施规范，成为项目实施的依据和指南。 可以确定项目组各成员及工作的责任范围和地位以及相应的职权，以便按要

3、求去指导和控制项目的工作，减少风险。 可以促进项目组成员及项目委托人和管理部门之间的交流与沟通，增加顾客满意度，并使项目各工作协调一致，并在协调关系中了解哪些是关键因素。 可以使项目组成员明确自己的奋斗目标、实现目标的方法、途径及期限，并确保以时间、成本及其他资源需求的最小化实现项目目标。 可作为进行分析、协商及记录项目范围变化的基础，也是约定时间、人员和经费的基础。4.1 项目计划概述项目计划概述3.项目计划的内容项目计划的内容 按项目管理的知识领域来分，项目计划包括以下几个方面： （1）项目范围计划 （2）项目进度计划 （3）项目成本计划 （4）项目质量计划 （5）项目沟通计划 （6）项目

4、风险应对计划 （7）项目采购计划 （8）项目变更控制计划 （9）电子商务项目运营管理计划4.2 电子商务项目的范围界定电子商务项目的范围界定1. 电子商务项目的范围定义电子商务项目的范围定义 电子商务项目的范围定义就是定义电子商务项目的范围，是指以项目章程和双方签订的合同为依据，把已经确认的项目交付物分解为更加具体的任务，以便于管理和实施4.2 电子商务项目的范围界定电子商务项目的范围界定一般电子商务范围定义的过程包括：范围规划、范围界定与审核范围规划、范围界定与审核依据：产品描述项目章程约束条件假定工具和技术：产品分析收益/成本分析项目方案识别技术专家评定输出结果：范围说明书范围管理计划详细

5、依据项目范围规划项目范围规划图如下：2.电子商务范围定义的过程电子商务范围定义的过程4.2 电子商务项目的范围界定电子商务项目的范围界定 范围界定范围界定是在范围规划的基础上，把项目的主要可交付成果进一步分解为较小、较易管理的组成部分（1）项目界定的目的）项目界定的目的提高对项目成本、工期以及需要的人员、设备、材料估算的准确性确定绩效量度与控制的基准便于项目组成员之间明确的职责分派（2）项目范围界定的依据）项目范围界定的依据项目范围说明书，这是项目范围界定最重要的一个依据项目的假设条件项目的约束条件其他计划结果，其他知识领域的结果也可以作为范围定义的参考历史资料，指其他类似项目的相关资料信息，

6、目的是从中吸取经验教训（3）范围界定主要结果）范围界定主要结果工作分解结构图（WBS）工作描述 组织分解结构4.2 电子商务项目的范围界定电子商务项目的范围界定范围审核范围审核 范围审核范围审核是项目发起人、项目实施方、项目结果使用者和客户等项目各利益相关者对项目范围正式接受的过程。它包括两部分工作： 一方面是在计划阶段对项目范围定义的审核，要求项目各利益相关者都要对项目的可交付物结果进行审阅，检查范围规划说明书和范围界定中对项目可交付结果的描述是不是正确和令人满意； 另一个方面是在验收阶段对完成的项目范围进行审核，通过审核项目的产出物和工作结果，保证各部分都按照项目范围管理计划完成。4.2

7、电子商务项目的范围界定电子商务项目的范围界定3.电子商务项目范围定义的方法电子商务项目范围定义的方法 我们分别从电子商务项目范围确定的不同程度（即范围规划和范围界定），来分别讲述范围确定的方法。范围规划方法：范围规划方法：产品分析、收益/成本分析、项目方案识别技术、专家评定范围界定方法：范围界定方法：主要有以下两种lWBSWBS模版法模版法: :以往类似项目的工作分解结构往往可作为新项目的模版使用，这样能够大大节省范围界定的时间。l分解技术分解技术: :是分解包括再次分解项目产出物或次一级项目产出物，变成更小、更容易管理的元素，直至产出物小到可以用足够的细节定义，并能支持项目开发活动，如计划、

8、执行、控制和结束。4.3 项目的工作分解结构项目的工作分解结构1.工作分解结构定义工作分解结构定义 工作分解结构，即WBS，是指将项目整体工作分解为较小的、易于管理和控制的若干个子单元或工作单元，并由此定义了整个项目的工作范围，是进度计划、人力资源计划和成本计划的基础。工作分解结构的形式工作分解结构的形式树状图：树状图：它是由项目各部分构成的，面向成果的树形结构，是项目所有工作单元 的等级树。列表式：列表式：能够反映所有的工作要素，但直观性比较差。在电子商务项目中应列出 项目所需开展的全部活动，将项目的各项工作细目及内容确定下来，然 后将项目的各项工作及其内容以表格的形式列出，即编织一个项目工

9、作列表。4.3 项目的工作分解结构项目的工作分解结构树状图：树状图：子项目 3任务 1子项目 2任务 3子项目 1任务 2工作细目 1工作细目 2X项目10004.3 项目的工作分解结构项目的工作分解结构列表式：列表式： 工工 作作 编编 号号 工工 作作 名名 称称负负 责责 人人资资 源源 描描 述述1.1.0项目启动 .1.2.0调研准备 .1.3.0系统设计 .1.4.0系统开发 .1.5.0系统试运行 .1.6.0系统正式运行 .1.7.0 项目监控.4.3 项目的工作分解结构项目的工作分解结构2. 工作分解结构方法工作分解结构方法 自顶向下法常常被视为构建WBS的常规方法，自顶向下

10、的分解方法也可以看做是对项目的理解和思考的方法，规模越大的项目越复杂，项目中各种各样的的工作就越难把握自底向上归纳是一个通过细粒度工作逐渐得到整个项目WBS的方法类比法自底向上的归纳自顶向下法类比法就是参考类似的已经完成的项目的WBS和项目经验，根据当前项目特点做必要的调整从而得到的新的WBS4.3 项目的工作分解结构项目的工作分解结构3.工作分解结构应注意的事项工作分解结构应注意的事项分解的结构应包含项目所有的工作要素，不能有漏项；分解的每一个工作要素都应有明确的范围和内容；分解的粗细程度应根据项目管理的需要加以确定；分解应运用系统分析思想，充分考虑项目各层次、各要素之间的相关性，即母子关系

11、；对分解过程中，应考虑工作要素之间的顺序关系；对分解结构中各层次、各工作要素都需要编码；由高层向下层用多位码编排，要求每项工作有唯一的编码；某项工作应该在WBS中的一个地方且只应该在WBS中的一个地方出现；WBS中某项工作的内容是其下所有WBS项的总和。4.3 项目的工作分解结构项目的工作分解结构4.工作分解案例工作分解案例下衣站潮流馆网店建设项目100项目启动110网站设计120网站开通130网站运行140网站维护计划制定141市场调查111确定商品类型112申请账号114资金预算113网站功能完善142网站功能设计122店面风格与布局设计121商品管理系统的设计与实施131店面推广策略的制

12、定与实施132物流系统的设计与实施134客户管理系统的设计与实施133下衣站潮流馆项目建设树状图：4.3 项目的工作分解结构项目的工作分解结构工作编号工作编号工作名称工作名称负责人负责人资源描述资源描述1.1.0项目启动1.1.1市场调研1.1.2确定商品类型1.1.3资金预算1.1.4申请账号1.2.0网店设计1.2.1店面风格与布局设计1.2.2网店功能设计1.3.0网店开通1.3.1商品管理系统设计与实施1.3.2店面推广策略制定与实施1.3.3客户管理系统设计与实施1.3.4物流系统设计与实施1.4.0网店运行1.4.1网站维护计划制定下衣站潮流馆项目建设工作列表：4.4 网络图网络图

13、 1. 网络图网络图是由箭线和节点组成的用来表示工作流程的有向的网状图形网络图的绘制规则如下： 绘制网络图时，一般从左到右和从上到下进行 为避免多义性，在两个事件之间只能画一条箭线 网络图中不允许出现回路和缺口 一项工程只应有一个开始结点和一个结束结点4.4 网络图网络图 前导图法（前导图法（PDM）是一种利用方框（也称结点）代表活动，并利用表示依赖关系的箭线将结点联系起来的编制项目网络图的方法，如图。开始结束DEFCBA4.4 网络图网络图EBADCFG开始结束 箭线法箭线法是一种用箭线表示活动，而在结点初将活动连接起来表示依赖关系的编制项目网络图的方法。4.4 网络图网络图2.关键路径法关

14、键路径法关键路径关键路径的步骤：绘制逻辑网络图决定所有活动的持续时间计算各项活动的最早开工时间、最晚开工时间、最早完工时间、最晚完工时间找出所有总时差最小的活动所组成的路线，即为关键路径，关键路径上的活动 为关键活动对各关键活动的历史或最可能完成时间求和，即可得到项目工期关键路径法关键路径法的计算方法： 正推法 逆推法 4.4 网络图网络图关键路径法计算示意图关键路径法计算示意图16 36A A 3 3E E 7 7B B 1010F F 2020C C 8 8D D 1515G G 1212H H6 60 33 183 33 1113 2020 3213 20 9 243 13 8 160

15、311 3132 3832 3820 324.4 网络图网络图( 1 ) 计划评审技术内涵 计划评审技术的思路是：对每项活动做三个时间估计（悲观的历时估计，乐观的历时估计，正常的历时估计）( 2 ) 计划评审技术计算 利用PERT方法进行项目期望工期计算的步骤： 计算每项活动的期望工期； 计算每项活动的方差； 计算项目的期望工期，它是关键路径上每项活动期望工期的和； 计算项目的方差，它是关键路径上每项活动方差的和； 计算项目的标准差，即项目工期总方差的平方根； 根据项目期望工期的项目标准差，计算项目在不同时间内完工的概率。3.计划评审技术计划评审技术 4.5 甘特图甘特图1. 甘特图定义甘特图

16、定义 甘特图甘特图，也叫横道图，它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。包含三个含义： 以图形或表格的形式显示活动 现在是一种通用的显示进度的方法 构造时应包括实际日历天和持续时间，并且不要将周末和节假日算在进度之内4.5 甘特图甘特图2. 绘制甘特图步骤绘制甘特图步骤 明确项目牵涉到的各项活动、项目 创建甘特图草图 确定项目活动依赖关系及时序进度 计算单项活动任务的工时量 确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时 计算整个项目时间4.5 甘特图甘特图3.使用甘特图注意问题使用甘特图注意问题将任务以概要形式列出，并为任务加上编号；安排活动顺序，如果安

17、排可以同步进行的工作同步进行，就可以缩短整个项目的工期；绘制甘特图时，任务中缩写词要注意统一，一般甘特图上方数字表示时间，左侧是各项工作的名称，右侧棒线的长度表示工作持续时间。4.5 甘特图甘特图4.甘特图优缺点甘特图优缺点优点：优点：甘特图易于归纳和理解；甘特图清楚而简单地表现了活动的进程；甘特图可以用来传递和发布进度信息；对决策功能进行管理的时候，甘特图是关键的资料；有专业软件支持，无须担心复杂计算和分析。缺点：缺点： 表现相互关系，甘特图无法明确地表现活动之间的顺序和相互关系，在一个复杂的项目中，如果一个活动超前或者延迟，它对其他活动的影响通常不是很容易看的出来 多个决策的制定，在一个活

18、动能够放在甘特图之前，必须同时考虑一系列因素并做出决定4.6 电子商务项目的进度计划与成本计划电子商务项目的进度计划与成本计划1.电子商务项目的进度计划电子商务项目的进度计划 电子商务的进度计划电子商务的进度计划制定是根据项目的活动定义、活动安排及活动持续时间估算的结果和所需要的资源进行的进度计划编制的工作，其主要任务是要确定各项目活动的起始和完成日期、具体的实施方案和措施。电子商务项目进度计划的制定过程如下： 1.活动定义 2.活动排序 3.活动工期估算 4.项目进度计划编制4.6 电子商务项目进度计划与成本计划电子商务项目进度计划与成本计划2.电子商务项目的成本计划电子商务项目的成本计划 电子商务的成本计划电子商务的成本计划是对完成项目的各种资源（包括人员、设备和材料等）的费用进行合理的估算、预算的计划过程。编制电子商务项目的成本计划就是估算为完成每项任务，所需资源的费用，得出项目的费用估算。电子商务项目成本计划的制定过程如下： 1.编制项目资源计划 2.项目费用的估算 3.项目成本的预算4.6 电子商务项目进度计划与成本计划电子商务项目进度计划与