经理人如何拾级而上经典实用课件之十六卓越经理人自

1、课程背景课程背景 这是这是IBM的跨世纪领导人训练的解决方案之一的跨世纪领导人训练的解决方案之一 在世界在世界500强企业中得到成功应用强企业中得到成功应用 据中国著名调查公司零点公司对中国企业调查，该课程据中国著名调查公司零点公司对中国企业调查，该课程连续三年高居管理与素质课程需求榜首连续三年高居管理与素质课程需求榜首 在新加坡的推广应用在新加坡的推广应用改 变 自 己 是 成 功 的 起 点改 变 自 己 是 成 功 的 起 点卓 尔 不 群 的 个 人 管 理 策 略卓 尔 不 群 的 个 人 管 理 策 略得 道 多 助 的 人 际 关 系 策 略得 道 多 助 的 人 际 关 系 策

2、 略螺 旋 上 升 的 均 衡 发 展 策 略螺 旋 上 升 的 均 衡 发 展 策 略导论导论个人篇个人篇人际篇人际篇持续篇持续篇课程纲要课程纲要序言：变化的世界序言：变化的世界 一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要

3、做出全新的反应方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应问题的思考问题的思考变化与挑战变化与挑战我们正面临什么样的变化？我们正面临什么样的变化？（工作层面、生活层面）（工作层面、生活层面）p 超越时空超越时空p 个人以外的个人以外的p 产出可以预期的结果产出可以预期的结果p 无论了解或接受与否，依然存在无论了解或接受与否，依然存在p 当了解后，发现不断得到证明当了解后，发现不断得到证明 自然法则、基本的真理自然法则、基本的真理 观念的转移指的是更多的自我领悟及了解所造成的思维或认知上的观念的转移指的是更多的自我领悟及了解所造成的思维或认知上的改变。个人是学习与经验的产物，没有两个人会拥有完全相同

4、的知识和改变。个人是学习与经验的产物，没有两个人会拥有完全相同的知识和经验。结果是，没有两个人是具有相同观念的。经验。结果是，没有两个人是具有相同观念的。 如果想要有重大的改变，我们必须先转变我们的观念。事实上，几如果想要有重大的改变，我们必须先转变我们的观念。事实上，几乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方式或旧的思维观点。乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方式或旧的思维观点。 所以，有效能的人创造观念转移的机会，试着去了解别人的思维，所以，有效能的人创造观念转移的机会，试着去了解别人的思维，且愿意以同理心放开胸怀，让别人自由地表达自己。且愿意以同理心放开胸怀，让别人自由地表达

5、自己。观念的转移观念的转移 如果仅仅期望一点点进步，那么只需要改变人们如果仅仅期望一点点进步，那么只需要改变人们的行为和心态即可；但若要追求重大的改变和进步，的行为和心态即可；但若要追求重大的改变和进步，则一定要改变观念。则一定要改变观念。观念的转移观念的转移历史典故历史典故 如果你想让列车时速再快如果你想让列车时速再快10公里公里，只需要加一加马力，而若想使车速增，只需要加一加马力，而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。加一倍，你就必须要更换铁轨了。杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 思维模式（观念）就像一副眼镜。如果你对自己、对他人、思维模式（观念）就像一副眼镜。如果你对自己、对他人、对工作或者

6、对生活没有完整的心智定式，犹如戴上一副验光错误对工作或者对生活没有完整的心智定式，犹如戴上一副验光错误的眼镜。这样的眼镜会影响你对一切事物的看法。的眼镜。这样的眼镜会影响你对一切事物的看法。 观念的转移，可以帮助我们看待事物更加全面、深刻。观念的转移，可以帮助我们看待事物更加全面、深刻。 观念转移的价值观念转移的价值当我还年轻的时候，我决定改变世界。当我还年轻的时候，我决定改变世界。 在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，所以我决定改变我的国家。所以我决定改变我的国家。等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，等我更老成的时候，我又发现这个目

7、标也太宏大，所以我决定改变我的城市。所以我决定改变我的城市。后来我发现连这个也办不成的时候后来我发现连这个也办不成的时候我决定改变我的家人。我决定改变我的家人。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。如果，我从自己开始，如果，我从自己开始，我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家 谁知道，说不定我可以改变世界谁知道，说不定我可以改变世界 一位犹太长老临终前留下的遗言一位犹太长老临终前留下的遗言组织组织管理管理人际人际个人个人课程应用的四个层次课程应用的四个层次 修身修身齐家齐家治国治国平天下

8、平天下 互赖互赖(We)： 从从“我们我们”的观念出发的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。同开创伟大的前程。 依赖依赖（You)： 围绕围绕“你你”的概念的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。差错，我便怪你。 独立独立(I)： 着眼着眼“我我”的观点的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。由选择。个人成长之路个人成长之路 自然法则自然法则观念转移观念转移流程方法流程方法三人教学三人教学 第一个人第一个人第二个人第二个人第三个人第三个人知识体系知

9、识体系经验教训、心得体会经验教训、心得体会附加价值的知识附加价值的知识三人教学，分享传递智慧，分享创造价值三人教学，分享传递智慧，分享创造价值改 变 自 己 是 成 功 的 起 点改 变 自 己 是 成 功 的 起 点卓 尔 不 群 的 个 人 管 理 策 略卓 尔 不 群 的 个 人 管 理 策 略得 道 多 助 的 人 际 关 系 策 略得 道 多 助 的 人 际 关 系 策 略螺 旋 上 升 的 均 衡 发 展 策 略螺 旋 上 升 的 均 衡 发 展 策 略导论导论个人篇个人篇人际篇人际篇持续篇持续篇个人篇个人篇 卓尔不群的个人管理策略卓尔不群的个人管理策略 习惯一习惯一 主动积极，接

10、纳责任主动积极，接纳责任 习惯二习惯二 以终为始，确立目标以终为始，确立目标 习惯三习惯三 要事第一，抓住关键要事第一，抓住关键习惯一习惯一 主动积极主动积极BE PROACTIVE 人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。 采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。刺激刺激回应回应被动消极被动消极刺激刺激依据价值观依据价值观自由选择自由选择回应回应回应回应回应回应回应回应主动积极主动积极主动积极者运用四种天赋主动积极者运用四种天赋刺激刺激回应回应自觉自觉想象力想象力良知良知独立意志独立意志依据价值观依据价值观自由选择自由选择四大天赋

11、能力四大天赋能力自觉：检验思想、情绪及行为自觉：检验思想、情绪及行为良知：遵循正直，明辨是非良知：遵循正直，明辨是非想像力：能超越经验和现实的视野思考想像力：能超越经验和现实的视野思考独立意志：行动不受外力影响独立意志：行动不受外力影响两种人的差别两种人的差别项目主动积极被动消极思维心态语言行为如果你只剩下一只眼睛，会不会哭泣？如果你只剩下一只眼睛，会不会哭泣？如果你少一只脚，会不会悲伤？如果你少一只脚，会不会悲伤？如果你失去两只手，会不会痛不欲生？如果你失去两只手，会不会痛不欲生？要是你同时丧失了一只眼睛、要是你同时丧失了一只眼睛、一只脚、两只手，一只脚、两只手，你还活得下去吗？你还活得下去

12、吗？为什么一个世上最不幸的人，为什么一个世上最不幸的人，能够活得这么成功，这么自信、能够活得这么成功，这么自信、这么快乐和幸福？这么快乐和幸福？关切范围和影响范围关切范围和影响范围关切范围关切范围影响影响范围范围关切范围关切范围影响影响范围范围主动积极的三种特主动积极的三种特质质依价值观回应依价值观回应为自己行为负责为自己行为负责焦点放在影响范围焦点放在影响范围Level of EmpowermentWait until toldAsk for instructionsBring recommendationsDo it and report immediatelyDo it and repo

13、rt routinelyDo it自然法则自然法则观念转移观念转移流程方法流程方法个人篇个人篇 卓尔不群的个人管理策略卓尔不群的个人管理策略 习惯一习惯一 主动积极，接纳责任主动积极，接纳责任 习惯二习惯二 以终为始，确立目标以终为始，确立目标 习惯三习惯三 要事第一，抓住关键要事第一，抓住关键习惯二：以终为始习惯二：以终为始BEGIN WITH THE END IN MIND 太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必掌握真正想要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。 第一次创造第一次创造第二次创造第二次创造对期望的结果的一个对期望的结果的一

14、个想法及计划想法及计划期望结果的期望结果的实际成果实际成果 1，2，3，4，5，6，7，8， 9， 10，11，12，13，14，15，16，17，18，19，20，21，22，23，24，25，26，27，28，29，30做一个脑力体操？做一个脑力体操？为什么要有目标？为什么要有目标？ 提供持久的动力提供持久的动力 衡量工作的进展的尺度衡量工作的进展的尺度 分清轻重缓急分清轻重缓急 专注于结果而非工作本身专注于结果而非工作本身如何制订正确的目标如何制订正确的目标生活层面生活层面Value:To Have:To Do:To Be: 激励你更深刻地思考人生。激励你更深刻地思考人生。 督促你反躬自

15、省。督促你反躬自省。 帮助你厘清什么是对你重要的。帮助你厘清什么是对你重要的。 使你牢记你的价值取向和目的。使你牢记你的价值取向和目的。 使你每天朝着长期目标努力。使你每天朝着长期目标努力。个人使命宣言的益处个人使命宣言的益处愿景目标愿景目标表 现 目 标表 现 目 标行 动 目 标行 动 目 标工作层面工作层面精确的精确的（Specific） 可量度的可量度的（Measurable） 可接受的可接受的（Acceptable） 可行的可行的（Realistic） 有时限的有时限的（Timed） 工作的标准是什么？工作的标准是什么？ 我们的工作成果都会为组织中（或组织外）的我们的工作成果都会为组

16、织中（或组织外）的某个人（或某些人）所用，那就是客户，我们有义某个人（或某些人）所用，那就是客户，我们有义务以他们的标准指导自己的工作。务以他们的标准指导自己的工作。 自然法则自然法则观念转移观念转移流程方法流程方法个人篇个人篇 卓尔不群的个人管理策略卓尔不群的个人管理策略 习惯一习惯一 主动积极，接纳责任主动积极，接纳责任 习惯二习惯二 以终为始，确立目标以终为始，确立目标 习惯三习惯三 要事第一，抓住关键要事第一，抓住关键习惯三：要事第一习惯三：要事第一PUT FIRST THINGS FIRST 有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌

17、握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。 帕雷托原则帕雷托原则菜菜20% 菜色菜色销售销售20% 客户客户病假病假20% 员工员工 20% 发话人发话人财富财富20% 富人富人TV时间时间20% 节目节目外出吃饭外出吃饭20% 餐馆餐馆20% 深入思考深入思考p 有哪些事有哪些事，你经常做会对个人生活产生重，你经常做会对个人生活产生重大的正面影响？大的正面影响？p 有哪些事，你经常做会对你的事业产生重有哪些事，你经常做会对你的事业产生重大的正面影响？大的正面影响？IIIIIIIV紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要时间管理的四个象限时间管理的四个象限 危机 迫切的问题

18、截止日期即将到期的项目 准备工作 预防工作 计划 价值观的澄清 人际关系建立 真正的再创造 增进自己能力 干扰、某些 、某些邮件 某些报告、某些会议 日常应酬 许多迫在眉睫的急事 忙碌琐碎的事 广告函件 某些 、某些邮件 浪费时间 逃避性活动第二象限组织法第二象限组织法p 连结使命连结使命p 澄清角色澄清角色p 确定目标确定目标p 订立订立“周周”计划计划p 逐日调整逐日调整p 评估评估 自然法则自然法则观念转移观念转移流程方法流程方法改 变 自 己 是 成 功 的 起 点改 变 自 己 是 成 功 的 起 点卓 尔 不 群 的 个 人 管 理 策 略卓 尔 不 群 的 个 人 管 理 策 略

19、得 道 多 助 的 人 际 关 系 策 略得 道 多 助 的 人 际 关 系 策 略螺 旋 上 升 的 均 衡 发 展 策 略螺 旋 上 升 的 均 衡 发 展 策 略导论导论个人篇个人篇人际篇人际篇持续篇持续篇你不是一座孤岛，你不是一座孤岛，所以要营造良好的人际关系；所以要营造良好的人际关系；其间，重要的不是技巧，其间，重要的不是技巧，而是诚信。而是诚信。 从独立到互赖从独立到互赖人际篇人际篇 得道多助的人际关系策略得道多助的人际关系策略 习惯四习惯四 双赢思维，合作共好双赢思维，合作共好 习惯五习惯五 设身处地，高效沟通设身处地，高效沟通 习惯六习惯六 统合综效，整合差异统合综效，整合差异

20、习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维THINK WIN / WIN 利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。 A 利人利己利人利己A 损人利己损人利己A 损己利人损己利人人际哲学六貌人际哲学六貌A 两败俱伤两败俱伤A 独善其身独善其身A 好聚好散好聚好散双赢思维双赢思维 A 扮演好人扮演好人A 每次办得到每次办得到A 一种操纵技巧一种操纵技巧A 基于做人技巧的思维模式基于做人技巧的思维模式 A 一种有勇气的努力一种有勇气的努力A 达到互赖的最好方法达到互赖的最好方法A 一种以

21、富足心态为基一种以富足心态为基 础的生活哲理础的生活哲理A 基于品格的人际交流基于品格的人际交流是是不是不是A 诚信：诚信： 忠于自己的感受、价值观和承诺忠于自己的感受、价值观和承诺A 成熟：成熟： 既体谅他人，又敢于表达自己既体谅他人，又敢于表达自己A 豁达：豁达： 相信资源足够，人人得以分享相信资源足够，人人得以分享双赢的品格双赢的品格辅助的制度与过程辅助的制度与过程(4)123品格品格关系关系协议协议双赢思维的四个维度双赢思维的四个维度A 预期的结果预期的结果A 应守的原则应守的原则A 可用的资源可用的资源A 评定的标准评定的标准A 明确的奖惩明确的奖惩双赢协议的五个要素双赢协议的五个要

22、素自然法则自然法则观念转移观念转移流程方法流程方法人际篇人际篇 得道多助的人际关系策略得道多助的人际关系策略 习惯四习惯四 双赢思维，合作共好双赢思维，合作共好 习惯五习惯五 设身处地，高效沟通设身处地，高效沟通 习惯六习惯六 统合综效，整合差异统合综效，整合差异习惯五：设身处地习惯五：设身处地SEEK FIRST TO UNDERSTAND，THEN TO BE UNDERSTOOD 若要用一句放归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。 城里人修了一座通天塔，名曰城里人修了一座通天塔，名曰“巴

23、别巴别”，巍峨挺拔，金碧辉煌，几，巍峨挺拔，金碧辉煌，几十英里外就可以望见。但上帝对人十英里外就可以望见。但上帝对人们追逐名利不满们追逐名利不满 圣经圣经创世纪之十一创世纪之十一沟通的重要性沟通的重要性“倾听倾听”而非而非“听听” 听听( 听而不闻听而不闻( 虚应故事虚应故事( 选择地听选择地听( 专注地听专注地听( 设身处地设身处地倾听的五个层次倾听的五个层次倾听的原则倾听的原则 专注专注完整接接纳纳同理心同理心避免自传式的回馈避免自传式的回馈 A PIEAdviseProbeInterpret Evaluate 妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，妻子：累

24、死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。烦死人了。 丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意） 妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁） 丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意）丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意） 妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三四千块钱。都

25、像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就三四千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨） 丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了） 妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我了。（接着抱怨）了。（接着

26、抱怨） 丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起的？！（急丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起的？！（急了）了）情景对话一情景对话一 妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。烦死人了。 丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去）爱喝的冰镇酸梅汤递过去） 妻子：哎，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。妻

27、子：哎，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼）（感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼） 丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）感激，主动把自己放在一个低调位置上） 妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的摸样？妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的摸样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）唉，我们都不容易。（气全消了，

28、把丈夫抬回他应有的位置上）情景对话二情景对话二自然法则自然法则观念转移观念转移流程方法流程方法人际篇人际篇 得道多助的人际关系策略得道多助的人际关系策略 习惯四习惯四 双赢思维，合作共好双赢思维，合作共好 习惯五习惯五 设身处地，高效沟通设身处地，高效沟通 习惯六习惯六 统合综效，整合差异统合综效，整合差异习惯六：统合综效习惯六：统合综效SYNERGIZE 统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。 与人合作的最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余

29、。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。 整合的要旨整合的要旨 真正的谦逊真正的谦逊 高度的信任高度的信任 合作的愿望合作的愿望 充分的沟通充分的沟通 珍惜差异珍惜差异 重视参与重视参与容忍容忍偏见偏见欢欣鼓舞欢欣鼓舞重视重视接受接受对差异如何看待对差异如何看待信赖信赖合作合作高低低高集思广益集思广益（利人利己）相互尊重相互尊重（妥协）自我防卫自我防卫（损人利己或损己利人）习惯四五六的综合习惯四五六的综合自然法则自然法则观念转移观念转移流程方法流程方法改 变 自 己 是 成 功 的 起 点改 变 自 己 是 成 功 的 起 点卓 尔 不 群 的 个 人 管 理 策 略卓 尔 不 群 的 个 人 管 理 策 略得 道 多 助 的 人 际 关