机关文明礼仪培训讲座课件

1、欣赏对方的最正确形式欣赏对方的最正确形式赞美赞美懂得并且可以 适时的称赞、肯定别人是一种修养。人生的痛苦 有时候不一定是自己遭遇的失败 而是别人无端的成功得到一个朋友的最好方法：让他在你面前经常表现优越感失去一个朋友的最好方法：在他面前经常表现你的优越感22021/2/231 1在交往中不要给对方带来不快在交往中不要给对方带来不快 “ “ 守守 4 4、礼仪的本质：、礼仪的本质： 3 3、礼仪的重点：、礼仪的重点：2 2给对方留下好印象，让对方对自己抱有好感给对方留下好印象，让对方对自己抱有好感 “ “ 攻攻 对方如何感受对方如何感受 而不是自己的感觉而不是自己的感觉理解一个人的长处是要花一定

2、的时间的，而人的短处是一下子就能被注意到的。而且第一印象一旦留下就难以改变。首先做好“守的礼仪，先要守住不要让别人感觉到不快。给别人留下深化的好印象是“攻的礼仪，而“攻正是为了稳固“守的礼仪所得到的成果。32021/2/23态度决定胜负马斯洛的态度决定胜负马斯洛的“改改变流程变流程“ 寓言寓言 心假设改变态度就心假设改变态度就会改变会改变态度改变习惯就会态度改变习惯就会改变改变习惯改变性格就会习惯改变性格就会改变改变性格改变人生就会性格改变人生就会改变改变42021/2/23 表达在意的形式与内容 见面 主动起立 微笑问候 开会 准时 笔记 手机 用餐 排队 数量 桌位 吃饭时当众打 谈私事

3、接待 迎客走在前 送客走在后 客过要让路 同行不抢道 站姿与坐姿 引导与步态 表情与手势 互动与应对 引领客人 操作过程中的“三轻 二、谅解别人的感受二、谅解别人的感受 理解礼仪内涵理解礼仪内涵2.礼仪的内涵： 表达自己的好心 谅解别人的感受谅解别人的感受 表达自己的表达自己的好心好心 芊芊 福与蟹福与蟹 画作画作1.礼仪礼仪是什么？是什么？ 让让别人知道你对他的在意52021/2/23 公务礼仪公务礼仪拜访礼仪拜访礼仪接待礼仪接待礼仪商务陪同商务陪同礼仪礼仪办公礼仪办公礼仪用餐、会务礼仪用餐、会务礼仪用餐规矩用餐规矩座次原那么座次原那么次序礼仪次序礼仪席席次安排次安排敬酒礼仪敬酒礼仪6202

4、1/2/23公务形象篇公务形象篇 18岁前形象是父母遗传的 18岁后形象是自己塑造的 三、三、塑造良好形象塑造良好形象 占进成功先机占进成功先机 72021/2/23佛要金装 人要包装82021/2/23 3 3、形象管理的主要原那么：、形象管理的主要原那么： 先考虑你想给别人什么印象，然后再去管理自己的造型。先考虑你想给别人什么印象，然后再去管理自己的造型。 应景应景 + + 得法得法 = = 高雅高雅 品位品位92021/2/23 职业场合职业场合保守庄重保守庄重 社交场合社交场合时尚个性时尚个性 休闲场合休闲场合舒适自然舒适自然 得法：得法： TPO原那么原那么 三色原理三色原理 四协调

5、四协调 职业身份职业身份 年龄性别年龄性别 形体条件形体条件 所处场合所处场合 三应原那么三应原那么 比照、照应、比照、照应、点缀点缀102021/2/23你觉得她们漂亮吗你觉得她们漂亮吗?112021/2/23 的成功不是你认识谁，的成功不是你认识谁， 而是谁认识并重视你！而是谁认识并重视你！ 122021/2/23女人看头 男人看腰 男人看表 女人看包 1着装四原那么：符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规穿穿着打扮是一个人教养、品味、地位的最真实的写照着打扮是一个人教养、品味、地位的最真实的写照2套装的“三个三： 三色原那么 三一定律 三大禁忌3女性裙装“五问题：黑皮裙 协调 袜破 光腿

6、 三截腿 4公务着装六大禁忌： 短 露 透 紧 艳 杂5饰物佩戴：以少为佳 同质同色 饰品“二不戴原那么 132021/2/23公务举止篇公务举止篇身体语言提醒人的内在世界比语言表达得更真实、更可信。142021/2/23老板老板与无赖的故事一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。店老店家，今日忘了带钱，改日送来。店老板连声：板连声：“不碍事，不碍事，并恭敬地把他送出了门。不碍事，不碍事，并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完这个过程被一个

7、无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，店家，今日忘了带钱，改日送来。改日送来。. .谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：无赖不服，说：“为什么刚刚那人可以赊帐，我就不行？为什么刚刚那人可以赊帐，我就不行？. .店家：店家：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃

8、上瘾来，我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，清脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，清楚是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！楚是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！. .一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。152021/2/23 你 能 “畅销 的理由：人们需要你 人们喜欢你 17162021/2/23 不良站姿让优雅打折172021/2/23扣胸弓背塌腰挺腹182021/2/23192021/2/23202021/2/23n女士女士站姿212

9、021/2/23n第一种：第一种：n 双腿并拢或平行不超过肩宽，双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在两手放在 n 身体两侧，手的中指贴于裤身体两侧，手的中指贴于裤缝。缝。n 这种站姿合适比较庄重严肃这种站姿合适比较庄重严肃的场合。的场合。n第二种：第二种：n 双脚平行不超过肩宽，以双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，厘米为宜，n 左手在腹前握住右手手腕或左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手右手握住左手n 手腕。手腕。n 这种站姿合适在工作中与客户这种站姿合适在工作中与客户或同事交流时使用。或同事交流时使用。n第三种：第三种：n 双脚平行不超过肩宽，以双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际厘米

10、为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。手握住左手手腕。n 这种站姿合适在迎宾时使用。这种站姿合适在迎宾时使用。男士男士站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮222021/2/23女士女士标准坐姿女性五种坐姿：女性五种坐姿：正位坐姿正位坐姿双腿斜放式双腿斜放式双腿穿插式双腿穿插式前伸后屈式前伸后屈式架腿式架腿式n坐姿：文雅、稳重、大方根本要求：根本要求：上身端正，腰部挺直上身端正，腰部挺直目光平视，表情自然目光平视，表情自然双腿并拢双腿并拢双手穿插，放于腿上双手穿插，放于腿上坐满椅子的坐满椅子的2/32/3切忌：切忌：双腿分开双腿分开抖动双腿抖动双腿23

11、2021/2/23女士女士标准坐姿正位坐姿双腿斜放式双腿交叉式242021/2/23架腿式前伸后屈式252021/2/23男士坐姿要求 一个有风度的男人，根本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正 目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过 肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。262021/2/23引领引领礼仪 引领时要遵循： 迎客走在前、送客走在后； 客过要让路、同行不抢道。总的原那么：“内侧高于外侧，前方高于前方。 引领时的要点： 1.引领的手势要优雅 2.男性引领人员的正确手势 3.女性引领人员的正确手势 4.注意危机提醒 5.与行进中的客人要打招呼 272021/2/23引引 领领 礼礼282021/2/23递接物品的手势 -双手为宜-递于手中-主动上前 -方便接拿 -尖刃内向292021/2/23陪同礼仪内部陪同角色定位要准确 出差 上车 登机 行李 下企业 登记 联络 饮料的选择 主动 座谈 座位的引领、示意外部陪同交往以对方为中心 提早做功课为交谈做准备备课：对方 自己得到一个朋友的最好方法：让他在你面前经常表现优越感失去一个朋友的最好方法：在他面前经常表现你的优越感302021/2/23 效劳心态与效劳意识效劳心态与效劳意识312021/2/23效劳心态与效劳意识n负责此事的人正好休假，一星期以后才会回来，您下礼拜再打来。n发票用完了，无法确定何