客服部2013年终工作报告

1、2013年客服部工作报告2013年1月13日 一、前一、前 序序 尊敬的各位领导、亲爱的各位同事： 大家下午好！时光飞逝，不知不觉2013年即将过去了，值此辞旧迎新之际，将本部门在2013年的工作做一个回顾，以便总结经验、弥补不足、更新观念、与时俱进，争取在新的一年里取得更好的成绩，为公司的发展贡献我们的力量。 下面对本部门2013年的工作情况作一个简单的总结： 1、建立的完善技术队伍, 在市场激烈竞争的今天为产品销售保驾护航。 随着客户观念的变化及市场的激烈竞争，客户在选购定购产品时,不仅注意到产品实体本身,更加重视产品的技术服务，因此,企业在提供产品的同时,向客户提供完善的技术支持,已成为

2、现代企业市场竞争的新焦点.因此,建立和完善一支具有一定专业技术水平的技术服务队伍就显得尤为重要,为此,加大培训力度，完善各人员的技术能力，才能得到各客户的认可，才能为公司市场的销售保驾护航。2、增强技术经验及技能，实践是最好的老师。 干中学、学中干，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到客户各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各种层的交流中增强人际交往能力。一、认识和体会3、树立全局意识，是提高产品的核心竞争力。 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，技术服务也不例外。使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组

3、成部分。做好技术服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。4、提高技术技能，提升服务质量，塑造公司形象。 技术人员与直接使用产品的人员接触最多，其人员的技术水平，职业素养，直接影响公司的形象。技术人员不仅要掌握过硬的技能， 还有学会沟通的技巧,这样才能以大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，为客户提供满意的技术支持与服务，使客户放心，促公司振兴。一、认识和体会1 1）主要工作事项）主要工作事项 1 1、公司产品的所有技术支持。 2 2、客户、同事的产品及技术培训。 3 3、各项目方案的对应、实施、验收。 4 4、落实与供

4、应商产品之间的功能及技术规范要求。 4 4、整编公司相关产品的技术资料。 5 5、配合市场部的相关工作。 6 6、产品资质、报告、专利的办理。二、二、2013年度工作情况年度工作情况2 2）主要工作成果）主要工作成果 1 1、完成了公司彩页编排及公司网站的前期建设。 2 2、完成了南供市区88个台区运行期内的维护、124个台区集中器及采集 器新需求的升级，区县平果19个台区的调试。 3 3、完成了南供科技项目运行验收及评审报告的提交。 4 4、完成了南供自动检定系统的所有工作及验收。 5 5、完成了桂供28个台区的集抄上线率达客户要求。 6 6、完成了柳供34个台区的集抄迁移达上线要求。 7

5、7、完成了柳供、玉供、南供、防供、贵供12、13年防窃电项目310户用 户的看点。 8 8、完成了柳供、玉供、南供晚年防窃电项目830户用户的梳理及排查。 9 9、完成了防窃电检测报告的取得，广电终端的送检，专利申请的提交。 1010、完成了新防窃电供应商产品的测试确认。二、2013年度工作情况三、三、2013年度工作存在的不足年度工作存在的不足及及措施措施 回想一年来的工作，可以说对每个人都有过迷茫和彷徨，但无论怎样，收获最多的是成长。仔细总结一下，要部门工作中主要有以下方面做不足：1、培训力度不够，不能及时认各技术人员的产品技术的深入了解。2、经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得

6、。3、自我学习力不够，主观性差，总是需要鞭策，今天教的，过几天可能 又不记得了。 4、工作不够细心，责任心不强，交待一点做一点。1、定期组织技术人员培训，及时掌握各种所需技术；2、多为技术人员提供的沟通及经验交流机会。3、以考核性的，进行每季以理论或实操性的考试进得奖励和处罚。4、加强工作计划及进度的审核监督，把责任心及工作态度放到考核里。三、2013年度工作存在的不足及及措施 为加强技术服务部工作的计划性，2014年本部门不仅要作好正常各项技术支持工作，还要完成以下在开展及未开展的目标及事项。三、2014年度工作目目标与计划1、争取用2个月时间完成确定后的表箱及防窃电生厂线的落地。2、争取1

7、4年五月份前完成各地防窃电的前期梳理排查。3、争取14年上半年拿到各终端的型试检测报告。 4、争取14年取的两到三份专利证书。1、防窃电及表箱生产线相关工作的落实。2、ZGB科技项目的评审。3、自动线检定系统的后期维护及扩展项目的跟进。 4、各地防窃电所有工作的开展。5、办理公司产品的相关报告及证书。6、防窃电主站需求的对应落实。6、协助市场部开展的所有工作。7、利用周未多加强个人方面的学习培训及同事的培训，与大家 共同进步。三、2014年度工作目目标与计划六、综合建议六、综合建议1、在不影响正常工作下前提下，是否适当的给技术人员出个产品销售相关 的奖励机制。2、在条件允许的情况下，公司就多为员工创造学习培训机会，使他们各方 面得到提升，是有利于公司的全面提升和发展。3、适当的开展一些户外活动及一些竞赛，增强员工对公司的忠诚度及同事 之间友谊，从而提高员工对的工作热情、积极性 、责任心。4、为了能有一个良好的工作氛围，希望各部门同事与同事之间多点关心和 鼓励，少些指责批评，这样才可以提高士气。 2013年的工作已经结束了，一年的工作给了我们很多经验和教训，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力，这是一直无法拒绝的问题，这也是一直以来我们在年终时候的总结；每一年都会有公司的发展壮大，每一年都会有自己的成长进步！我们坚