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文档简介

一、社会文化因素与顾客心理二、消费习俗对顾客消费心理的影响三、消费流行的方式、分类与周期四、消费流行与消费心理的交互作用师生讨论消费流行与消费心理是怎样交互作用的？尽可能列举。一、社会参照群体对顾客心理与行为的影响二、家庭对顾客心理与行为的影响二社会参照群体对顾客心理影响参照群体影响消费与购置行为的方式。信息传播。标准影响。价值认同。举例说明 现身说法案例2.1 速溶咖啡为何受到冷落？问题：(1)速溶咖啡刚刚面市时为何受到冷落？顾客说的原因与实际情况是否一致？为什么？(2)通过上述案例可以看出女性顾客哪些心理特点？在我们周围，有没有由于受某种观念影响而使新产品推广受阻的类似现象？哪些类型的顾客最容易受其影响？(3)生产厂家对广告宣传的重点作了调整后，速溶咖啡的销售量为什么会大增？ 案例2.2 可口可乐无视文化的代价问题：(1)什么原因使可口可乐公司在推出新可乐时造成了巨大的决策失误?(2)可口可乐公司应该如何满足不同年龄的消费者的需要? 工程2.2 消费流行现象调研【实训目标】1.培养观察分析消费流行的能力；2.培养根据顾客群体对消费流行的心理特点制定营销策略的能力。【内容与要求】1.调查你所接触的一个消费流行现象；2.运用所学理论进行分析；3.在全班组织一次交流与研讨。【成果与检测】1.每人写出

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