梁雅杰—目标管理

1、经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料计计 划划 是一种结果，是计划工作所包含一系列活动之后产生的，它是对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者目标、行动举措、时间范围及责任分工等。 计划工作：是一种预测未来，设立目标、决定策略、选择方案的闭环过程，以期能经济而高效地使用现有资源，达到组织目标。经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料计划的重要性计划的重要性 是管理者指挥的依据是管理者指挥的依据 防止将来不确定性的手段防止将来不确定性的手段 减少浪费，提高收益减少浪费，提高收益 进行控制的基础进行控

2、制的基础经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料计划的好处计划的好处1 1圆满完成预期目标的可能性大为提高。圆满完成预期目标的可能性大为提高。2 2所要达到的目标会更明确。所要达到的目标会更明确。3 3计划使得目标设定更为实际。计划使得目标设定更为实际。4 4计划能激发出一套有次序和有系统的做事方法。计划能激发出一套有次序和有系统的做事方法。5 5好的计划能减少不可预见的阻碍和风险管控。好的计划能减少不可预见的阻碍和风险管控。6 6提高工作效率。提高工作效率。7 7能够更客观地评估结果。能够更客观地评估结果。8 8心理学理论高度发挥：充分发挥主观能动性。心理学理论高度发挥：充分

3、发挥主观能动性。 经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料计划工作的特点计划工作的特点1 1计划工作为目标服务计划工作为目标服务2 2计划工作的第一性计划工作的第一性3 3计划要讲经济效率计划要讲经济效率4 4计划具有普遍性计划具有普遍性经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料计划在管理中的定位计划在管理中的定位计划计划协调协调领导领导组织组织控制控制经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料目标管理导向的激励体系：全世界目标管理导向的激励体系：全世界500大全部运用大全部运用MBO公司战略和远景公司战略和远景部门年度目标部门年度目标目标实施目标实

4、施岗位定位和职责岗位定位和职责员工年度目标员工年度目标绩效考核绩效考核结果应用结果应用: : 绩效工资、任免、培训、招聘绩效工资、任免、培训、招聘流程决定组织结构流程决定组织结构公司年度目标公司年度目标指标分解指标分解组织组织绩效绩效个人个人绩效绩效经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料 5 HOW 决策树法 GSM法 SWOT分析法 WBS-工作分解法计划的方法计划的方法经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料企业宗旨及远景企业宗旨及远景财务财务客户客户流程流程员工员工企业价值观及企业价值观及员工的行为员工的行为前线部门前线部门工作目标工作目标后线部门后线部

5、门工作目标工作目标经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料公司战略公司战略联系联系 贡献贡献员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人1975Peter DruckerManagementBy Objectives经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料目标管理与目标管理与绩效绩效管理流程管理流程 目标设定目标设定团队认同团队认同结果提交结果提交绩效考核绩效考核目标设定目标设定目标实施目标实施奖惩管理奖惩管理绩效考核绩效考核用人用人经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料设定工作目标的定义：设定工作目标的定义：主管及其下属就所要完成

6、的工作达成一主管及其下属就所要完成的工作达成一致，以书面形式，经审核与调整，明确致，以书面形式，经审核与调整，明确说明工作目标的内容，绩效的测评指标说明工作目标的内容，绩效的测评指标，优先顺序的排列以及完成的时间，这，优先顺序的排列以及完成的时间，这一过程是谓工作目标的设定。一过程是谓工作目标的设定。经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料管理者为什么需要目标管理？管理者为什么需要目标管理？（1）管理者的价值并非取决于本人做了些什）管理者的价值并非取决于本人做了些什么么，而，而是取决于下属做了些什么，即是取决于下属做了些什么，即员工的绩效员工的绩效。（2）管理者必须）管理者必须

7、通过下属实现自己的绩效目标通过下属实现自己的绩效目标。（3）绩效管理提供给管理者一个）绩效管理提供给管理者一个将组织目标分解到将组织目标分解到员工的机会员工的机会，并且使管理者能够向员工说明自，并且使管理者能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理者能够对计划执行情况进行者能够对计划执行情况进行监控监控。经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料战略谱图：企业的价值是怎样创造的？战略谱图：企业的价值是怎样创造的？ Long Term Shareholder ValueFinancialCustomerInternalLearn

8、ing & GrowthStrategic CompetenciesStrategic TechnologiesClimate for ActionGrow Revenue Improve Productivity Innovation ProcessCustomer Management ProcessesOperational ProcessesSocial & Environmental ProcessesCustomer Value PropositionOfferings BrandRelationship Service Long Term Shareholder

9、ValueFinancialCustomerInternalLearning & GrowthStrategic CompetenciesStrategic TechnologiesClimate for ActionGrow Revenue Improve Productivity Innovation ProcessCustomer Management ProcessesOperational ProcessesSocial & Environmental ProcessesInnovation ProcessCustomer Management ProcessesOp

10、erational ProcessesSocial & Environmental ProcessesCustomer Value PropositionOfferings BrandRelationship Service 股东的长远利益股东的长远利益开源开源 节流节流产品产品 / 客户关系客户关系 / 顾客服务顾客服务 / 品牌品牌创新流程创新流程客户管理流程客户管理流程卓越运营卓越运营社会社会/环境流程环境流程战略能力战略能力战略技术战略技术企业文化企业文化David NortonRobert Kaplan经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料Component

11、s Of A Complete MBO & Balanced Scorecard完整目标管理及平衡计分卡型战略分解完整目标管理及平衡计分卡型战略分解What the strategy is trying to achieve The level of performance or rate of improvement neededProcesses and programs required to reach the targetHow performance against the objective is monitoredObjective战略目标战略目标Target达成的目标

12、达成的目标Initiative行动计划行动计划Measure考核指标考核指标CustomerInternalLearningFinancialGround crew alignment协调地面作业人员Profits and ROCE利润及资本回报率Operating EfficiencyFast ground turnaround快速地面作业On Ground TimeOn-Time Departure飞机趴地时长准时起飞30 Minutes90%30分钟90%Turnaround Cycle Time Optimisation优化地面作业标准时长Flight is On-Time准时起飞Fa

13、st ground turnaround缩短地面作业标准时间Lowest prices降低价格战略努力要达成的是什么？如何衡量战略目标的达成情况？确定了业绩表现的水平需要做些什么以实现战略目标？经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料目标设定与管理应用目标设定与管理应用 Planning Reviewing Monitoring & Coaching用人用人经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料绩效管理链绩效管理链用人用人职位说明书职位说明书目标的设定目标的设定培训及发展计划培训及发展计划绩效考核绩效考核经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训

14、课程资料n最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化n部门经理进行上级的目标及方针的传达部门经理进行上级的目标及方针的传达n员工个人设定目标员工个人设定目标n设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有 关联者之间的配合。关联者之间的配合。n上级对目标的核对及决定上级对目标的核对及决定n达成者本人的自我统御达成者本人的自我统御n成果的评估成果的评估目标管理的步骤目标管理的步骤用人用人经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料目标管理在组织中的应用目标管理在组织中的应用- 经营指标及工作目标的分解经营指标及工

15、作目标的分解KPIs工作目标工作目标总经理总经理10-15个个2-3个个 战略层面 公司内涉及范围大部门经理部门经理7-8个个，其中1-2个包含在总经理的KPI中5-6个，甚至个，甚至7-8个个 总经理分解 预算 战略准备 部门工作持续改进专业或技专业或技术类员工术类员工岗位职责岗位职责1-2个工作目标个工作目标普通员工普通员工岗位职责岗位职责无无经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料设定工作目标设定工作目标 目标的种类目标的种类(硬性目标硬性目标(软性目标软性目标用人用人经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料n具体的行动具体的行动n明确的目的明确的目的n明

16、确的责任划分明确的责任划分n优先顺序的排列优先顺序的排列n明确的完成时间明确的完成时间n明确的测评指标明确的测评指标用人用人好的工作目标须具备的因素好的工作目标须具备的因素SpecificMeasurableAchievable/ Ambitious/ AggressiveRealistic/ Result-orientedTimebound经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料目标陈述：目标陈述：对目标的详细解释对目标的详细解释( (明确与上级目标的关联明确与上级目标的关联) )：有哪些具体的措施保证目标的实现？工作有哪些具体的措施保证目标的实现？工作的里程碑？的里程碑？需

17、要注意的问题及需要的支持：需要注意的问题及需要的支持：考评指标考评指标考评指标的目标考评指标的目标1、2、3、4、5、6、实用工具图例实用工具图例经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料考核指标的确定思路考核指标的确定思路组织战略设订组织战略设订组织功能分析（组织机构设计）组织功能分析（组织机构设计）岗位设计岗位设计工作分析工作分析工作者的要求工作者的要求 知识知识 技能技能 能力能力 工作规范工作规范 目的、程序、目的、程序、 步骤、要步骤、要求求 Cost/Expenses成本、费用成本、费用Quantity数量数量Quality质量质量Timebound时限时限Safet

18、y安全安全Human Reaction人的反应人的反应PAIR Percentage % Absolute Value Indices CSI Ranking Rating RatioPAIR百分比百分比 %绝对值绝对值指数指数 CSI排名排名打分打分比率比率经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料考核指标金字塔MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客户方面Customers股东方面Owners战略结果战略结果3-5 Years from Activities to results战术结果战术结果1-3 Years from Activiti

19、es to results运营结果运营结果0-1 Year from Activities to results员工方面Employees战略Vision 市场占有率市场占有率 营业额营业额 客户满意客户满意 灵活度灵活度 生产效率生产效率 质量质量 准时交货率准时交货率 标准生产工时标准生产工时 浪费浪费经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料考核关键指标考核关键指标 (KPI): 战略目标战略目标: 数据更新频率数据更新频率 本考核指标的目的本考核指标的目的: 指标的单位指标的单位: 考核指标的定义和考核指标的定义和公式公式考评指标现在是否可以获得？考评指标现在是否可以获得

20、？考核指标的数据来源考核指标的数据来源: 目标设定的责任人目标设定的责任人: 目标达成的负责人目标达成的负责人: 数据的收集和报告负责人数据的收集和报告负责人: 输入输入结果结果关键绩效指标的计算关键绩效指标的计算实用工具图例实用工具图例经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料建议建议XX股份公司采取的步骤股份公司采取的步骤各个部门按照样例提交本部门的考核指标，各个部门按照样例提交本部门的考核指标，每个部门的每个部门的KPI数量应该在数量应该在8-10个；个；各个部门经理在公司的管理会上向领导班各个部门经理在公司的管理会上向领导班子和其它部门经理演示本部门的考核指标；子和其它部

21、门经理演示本部门的考核指标；其它部门经理对本部门的其它部门经理对本部门的KPI提出意见和提出意见和建议；建议；根据各个部门提交的考核指标，领导班子根据各个部门提交的考核指标，领导班子确定公司层面的考核指标确定公司层面的考核指标实例实例经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料净销售额战略目标战略目标: 在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长考量的目的考量的目的: 考量营业额的增长考量营业额的增长输入数据输入数据:指标的定义及公式指标的定义及公式:产品的销售额产品的销售额附加价值税附加价值税折扣折扣净销售额净销售额 = 销售额销售额 (附加

22、价值税附加价值税 + 折扣折扣)信息来源信息来源: 销售管理系统销售管理系统目标设定责任人目标设定责任人: 董事会及总经理董事会及总经理数据更新频率数据更新频率:月度月度目标达成责任人目标达成责任人: 销售总监销售总监指标单位指标单位:人民币绝对值人民币绝对值数据报告责任人数据报告责任人: 财务总监财务总监数据的可获得性数据的可获得性:现在可获得现在可获得实例实例经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料利润 (PAFI)战略目标战略目标: 在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长考量的目的考量的目的: 考核公司的赢利能力，如对经济附加价值的贡献输入数据输入数据:指标的定义及公式

23、指标的定义及公式:运营利润利用资本加权平均利用资本而产生的成本运营利润 财务费用信息来源信息来源: 管理系统管理系统目标设定责任人目标设定责任人: 总经理数据更新频率数据更新频率:月度目标达成责任人目标达成责任人: 各分公司总经理指标单位指标单位:人民币绝对值数据报告责任人数据报告责任人: 财务总监数据的可获得性数据的可获得性:现在可获得实例实例经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料现金流战略目标战略目标: 大幅提高流动资金的效率考量的目的考量的目的: 考核各个分公司给总公司的现金流贡献输入数据输入数据:指标的定义及公式指标的定义及公式:运营利润折旧库存应收应付净资产费用运营

24、现金流 = 运营利润 + 折旧 +/- 运营资本的变化 净资本费用运营资本 = 库存 + 应收 应付信息来源信息来源: 管理系统目标设定责任人目标设定责任人: 总经理数据更新频率数据更新频率:月度目标达成责任人目标达成责任人: 各分公司总经理指标单位指标单位:人民币绝对值数据报告责任人数据报告责任人: 财务总监数据的可获得性数据的可获得性:现在可获得实例实例经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料员工主动流失率战略目标战略目标: 实现人才储备满足业务需要考量的目的考量的目的: 考量公司人才挽留的能力输入数据输入数据:指标的定义及公式指标的定义及公式:员工总数流失的员工数量员工流

25、失率 = 流失的员工数量 /员工总数 x 100信息来源信息来源: 管理系统管理系统目标设定责任人目标设定责任人: 总经理总经理数据更新频率数据更新频率:月度目标达成责任人目标达成责任人: 各个分公司总经理指标单位指标单位: %数据报告责任人数据报告责任人: 各个分公司各个分公司HR经理经理数据的可获得性数据的可获得性:现在可获得实例实例经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料目标设定的过程目标设定的过程预先沟通预先沟通n自己的目标；自己的目标；n及衡量标准及衡量标准n背景；背景；员工草拟员工草拟n收集其他信息；收集其他信息；n草拟工作业绩目标；草拟工作业绩目标；n理解工作能力

26、、品德行为目理解工作能力、品德行为目标。标。正式讨论正式讨论n 讨论工作业绩目标；讨论工作业绩目标；n 检查工作能力、品德行为检查工作能力、品德行为目标的理解；目标的理解；修订存档修订存档n 员工修订目标；员工修订目标；n 双方签字存档；双方签字存档；n 主管提交人力资源部。主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料重点工作及重点工作及KPI的分解的分解总经理总经理重点工作目标重点工作目标1 -2 -3 -企业企业KPI1 -2 -3 -A部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门

27、KPI1 -2 -3 -B部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门KPI1 -2 -3 -C部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门KPI1 -2 -3 -D部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门KPI1 -2 -3 -岗位岗位1 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标 KPI岗位岗位2 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标 KPI岗位岗位3 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标 KPI岗位岗位4 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标 KPI经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料Y目标整体化：目标整体化：长

28、、短期目标结合点；要考虑到长、短期目标结合点；要考虑到整个组织各个团队成员应做些什么；往往是有关整个组织各个团队成员应做些什么；往往是有关销售额、利润、或产品与市场方面的财务数据。销售额、利润、或产品与市场方面的财务数据。Y由前线部门再到后线职能部门：由前线部门再到后线职能部门：后线部门的目后线部门的目标设定本来就是在协助前线部门达成其目标，使标设定本来就是在协助前线部门达成其目标，使其获得最大成效。这也是后线部门存在的价值。其获得最大成效。这也是后线部门存在的价值。Y纵、横关联：纵、横关联：目标由上级先指示，接到指示的目标由上级先指示，接到指示的下属再据此制定自己的目标，下属再据此制定自己的

29、目标，纵的纵的体系因此得以体系因此得以贯彻，但是也要考虑到贯彻，但是也要考虑到横的横的关联。关联。Y上级主管对下级的工作目标有最终决策权。上级主管对下级的工作目标有最终决策权。经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料Y过程管理与目标达成的关系：过程管理与目标达成的关系：重在对过程的重在对过程的管理，让结果水到渠成。管理，让结果水到渠成。Y公司有坚定的决心投资员工的培训及发展：公司有坚定的决心投资员工的培训及发展：通过为员工提供外训和内训，提高其知识和技通过为员工提供外训和内训，提高其知识和技能，以帮助、激励他达成目标、为其个人的发能，以帮助、激励他达成目标、为其个人的发展和企业

30、未来的需要做好准备。展和企业未来的需要做好准备。Y目标管理要求所有经理人员注意平时对员工目标管理要求所有经理人员注意平时对员工进行耐心、细致的工作指导，帮助他解决具体进行耐心、细致的工作指导，帮助他解决具体工作问题。工作问题。平时多关注员工的进度和表现。平时多关注员工的进度和表现。Y鼓励员工尝试解决新工作问题，积累工作经鼓励员工尝试解决新工作问题，积累工作经验，勇于创新。验，勇于创新。经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料Beliefs SystemsBoundary SystemsDiagnostic Control SystemsInteractive Control S

31、ystems企业企业战略战略战略的战略的不稳定不稳定核心核心价值观价值观关键绩关键绩效变量效变量应避免应避免的风险的风险目标管理与企业绩效的关系目标管理与企业绩效的关系经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料Beliefs Systems:注重授权；注重授权；鼓励个体员工为鼓励个体员工为寻求新的机会；寻求新的机会；核心价值的传播，核心价值的传播，使员工专注企业使员工专注企业的目标。的目标。Interactive Control Systems:使高层领导可以使高层领导可以关注市场竞争中关注市场竞争中的不稳定性，把的不稳定性，把握握SWOTSWOT，并做，并做出相应的应对出相应的应对。 Diagnostic Control Systems:确保高效率、有确保高效率、有效地达成目标。效地达成目标。 Boundary Boundary Systems:Systems:建章建制；建章建制；告诉员工什么不告诉员工什么不可以做。可以做。经理人员目标管理培训课程资料经理人员目标管理培训课程资料工工作作成成果果工工作作活活动动岗岗位位职职责责