京东业务系统结构及流程说明21

1、京东业务系统结构及流程说明仅内部查看编订日期2013/03/01版本V2.1编订审计团队审核团队(只有订单部分)shenbaohuan所属部门京东商城 信息部描述V1.0本文档是审计部通过近一年时间的审计工作，以审计的视角总结的京东系统结构及其流程的说明文档。文档当前版本是 V1.0 版，主要构建文档的基本描述 框架，重点对审计涉及的订单业务（订单正向流程，订单逆向流程等），物流配送等系统进行了较为详细的阐述。文档后续版本，在 从业务结构分层等方面进行进一步完善，对细节部分进行进一步核对，力求通过审计组的分析和整理，获得一份较为全面的了解京东系统的第 资料。描述 V1.5V1.5 版本更新，1

2、：加入审核团队信息及版本内容概述；2：加入信息流的流程图，从资金，商品，订单三个信息流角度阐释京东业务流；3：加入财务系统和业务整理流程图，以及对账，pos 等系统流程；4： 更新 pop 部分，从订单信息里迁移出 pop 部分，重点在 pop 系统里阐释了 FBP，LBP 等业务类型； 5： 更新配送站点流程图，替换掉 PPT 部分说明描述 V2.0V2.0 版本更新，1：根据审计组的工作重点做了部分模块的简化。2：对财务结算系统进行了订。3：把财务结算系统提前描述 V2.1V2.1 版本更新，1：在审计组的基础上，修订基于个人对订单业务的理解， 订单流程。京东商城 信息部目录概述4适用对象

3、4名词解释4京东整体系统54.1 京东电子商务概述54.2 京东信息系统概述6订单业务系统85.1 订单正向子流程10一二三四五5.2 拍卖订5.3 POP 订流程27流程295.4 订单逆向子流程32财务结算系统42六6.1 财务结算系统架构图426.2系统446.2.1 离线6.2.2业务处理流程44业务处理流程466.2.3 非订单类开票业务处理流程486.3 对账系统496.3.1 先款订单结算业务处理流程496.3.3 订单对账业务处理506.4 POS516.4.1 POS 支付业务处理526.4.2 POS 对账546.5 退款系统556.5.1 订单退款业务处理流程556.5.

4、2 售后退款业务处理流程566.6 仓报价系统576.7 库存结转586.8 POP 商家结算596.9 供应商结算系统626.10 银企直连656.11 供应链金融676.11 供应链金融错误!未定义书签。供应链系统687.1 供应链系统结构687.2 供应链业务流程697.3 供应商开放平台717.4 统一采购平台系统727.5 内配系统73七八大物8.1 物8.2 物.75结构75处理流程758.2.1 一般商品物流处理流程752京东商城 信息部8.2.2 POP 商品物流处理流程768.3 仓储.828.3.1 WMS 入库流程图828.3.2 WMS 出库流程图838.4 分拣系统8

5、37.5 分拣系统错误!未定义书签。8.6 配送系统848.6.1 配送站点正向流程868.6.2 配送站点反向流程883京东商城 信息部 概述通过财务审计部门经过一年的审计工作，对京东系统及业务的梳理，审计部在接口测试， 上线系统对业务的影响，以及差异解释发现在系统整体结构和流程文档十分缺乏，在工作之余总结，积累了京东业务系统结构及流程说明，以便于了解京东业务系统的结构及其流程，本文档多数内容由开发或口述，有表述有误的地方，希望收到你的建议和指正，为了有一个比较完善且体现当前系统结构及业务流程的文档，我们共同努力。文档采用审计日常工作的整理，收集的资料的整理，以及对京东业务系统的了解，资料来

6、源档。，通过整理，讨论，修订最后产出本文档，用于工作参阅，培训，资料存二适用对象京东内部员工（管理，技术）三名词解释4POPPlatform Open Plan：开放平台计划FBPFulfilled By POP：使用京东销售、仓储、配送京东商城 信息部四 京东整体系统4.1 京东电子商务概述京东商城目前是最大的式 B2C 电子商务平台，从最初的以 3C 品类为主导，到现在的、百货、家电、虚拟商品等几乎所有品类；从最初的经营模式到现在的经营+POP 模式；从之前的面对国内市场，到现在面向全球市场；京东的业务也越来越庞大和复杂，同时伴随着每年接近 150%的增长速度，京东在经营业务和管理方面都着

7、极大的。科技作为第一生产力早已被世界各行业所认可，所以作为京东的科技产出部门，尤其是电子商务这种对信息科技有着极大依赖的行业，信息部的工作成果直接影响着京东的生产效率，对京东的未来发展有着决定性的的影响。从电子商务的基本流程（如下图）可以看出，电子商务的任何一笔完整，都包含着几种基本的“流”，即信息流、资金流、物流。信息流，是指商品信息的提供、商业单证的转移、技术支持等内容。资金流是指付款、转账等资金的转移过程。物流则是指物质实体（商品或服务）的过程，如商品的储存、保管、配送、信息管理等活动。5LBPLogistic By POP：销售、配送（不含仓储）LBVLogistic by Vendo

8、r：销售、不开（暂无业务）SOPSale On POP：销售SOPLSale on POP Logistic：销售、配送、商家开N360Not On 360：不在京东销售，使用京东配送、仓储、物流（暂无业务）NTPNo Transaction On POP：仅仓储配送FDCForward Distribution Center：前置仓，负责仓内配、调货、调拨RDCRegional distribution center：区域物流中心BIPBuyer Integrated Platform：采购集成平台VCvendor central：供应商申请退货系统V-RETURNVendor return

9、：京东主动申请退货系统OFCOrder Fulfill Center：订单履约中心DOSDelivery option system：投递选择系统（协助屠总团队，预计剥离系统中的非业务，未）FCEFulfillment custom experience：客户体验履约中心OFWOrder fulfillment workflow：订单履约工作流FPEFulfillment Plan Engine：履行计划引擎OUWOrder update workflow：订单更新工作流（中，修改一期在团队）OCWOrder cancer workflow：订单取消工作流（整合中，转转）TMSTranspor

10、tation Management System：DMSDistribution Management System：预分拣系统京东商城 信息部另一方面，京东电子商务主要有四大主体：消费者、供应商、京东以及 POP 商家。京东信息系统也是这三大流程和四大主体进行设计和实施，使它们之间能够更高效更精确的进行整合，帮助甚至替代实现更高的工作效率，同时也为京东节省经营成本。资金流物流信息流商城4.2 京东信息系统概述京东信息系统主体分为统。订单系统、供应链系统、大物、POP 系统以及财务系6京东商城 信息部京东信息系统与各流程主体的关系入下图：POP商家订单系统流分拣配送系统供应链售后系统收款支付系

11、统POP系统财务结算系统维护商品信息订单信息佣金结算供货到分拣配送供应链系统财务结算系统流仓储系统分拣配送供货入库下订单下采购单采购货款付款售后服务供应商消费者订单系统：主要面向的是消费者，提供 PC、等各种主流客户端，该系统一方面提供商品和服务等信息，另一方面给用户提供下单，支付，基本信息管理等功能。7大物大物财务京东商城 信息部订单履约系统：对订单电子信息到实体配送各环节进行跟踪和触发，通过履约模块下发用户合法的订单到物进行生产，订单履约主要完成过滤风险的订单，生产信息的支撑系统。准备，以及生产库房的选择等工作。可认为是订单系统的供应链系统：主要是供应商，面向京东采销部门使用的系统，主要提

12、供供应商信息维护，商品采购、商品信息维护、需求等模块，是整个京东商务模式的采购端。大物：主要商品的各个流通环节，主要提供商品入库，仓储管理，出库分拣，订单配送等功能。是京东从供应商采购商品进行仓储，一直到把商品配送到用户手里的流通过程的支撑系统。POP 系统：是京东对外开放平台业务而搭建的系统，它的前端与订单系统融合，的一些主要给消费者提供一致的功能。，后端面向合作商户提供类似供应链系统和大物财务系统：为京东的几乎所有业务提供资金流跟踪管理，它贯穿于整个京东信息系统， 也同时会渗透到各个流程作业，并且面向所有主体。面向消费者的是收款和支付等环节，面向供应商的有供应商结算，面向 POP 商家的有

13、 POP 结算，此外还为京东内部提供各种面向财务会计相关的功能和报表数据。财务系统会依赖于以上的接口和数据。五 订单业务系统订单业务系统的结构根据订单业务系统的结构可以看出，订单系统是需要很多其他系统的支撑，共同完成了订单数据流程的流转。其中包括虚拟的订单是在各自的系统中进行生产，之后订单在虚拟系统中流转到 ERP 订单系统，之后在通过 ERP 订单系统中数据流转到其他系统。1) 流程描述用户通过订单系统下单，进入到订单履约，进行预分拣等处理后进入到实体仓储进行生成配送。2)订单的信息流程图如下：、拆分、转移、面单、8京东商城 信息部前台系统订单系统订单履约仓储结算帐务配送分拣以上流程概括的说

14、明了，从用户下单，到订单系统的处理，订单履约系统的处理，然后交由实体仓储为用户进行实体商品配送，商品先通过仓储系统获得，并交由分拣系统分拣到站点通道，的配送配送给用户，财务收到配送完成通知，进行账款核对，通过一定的周期统一把商品以进货价结算给供应商。通过这一流程，完成了用户商品，商家销售商品的整个商业流程，京东在整个订单处理的流程中处于一个电子中间销售商的位置。基于以上订单的信息流传，流程图如下：9京东商城 信息部订单流用户订单业务系统OFC物财务/售后/POP用户选择商品用户支付是是否支付否订单序列化订单拆分是否京东自营是根据订单生成生产信息（面单，）按订单的信息收到货物订单生产和配送提出订

15、单商品有问题售后根据订单信息和处理规则进行处理5.1 订单正向子流程订单正向子流程包括“自营先款订单正向流程”、“自营先货订单正向流程”两部分。主要的区别在于，先款在订单下单之后卡对账信息通过后进入生产流程，而先货是用户提交订单后直接进入订单管道进行各种各样的与其他系统的通信等操作，在用户收货之后再进10阶段否故障订单被处理财务根据订单核对账务售后收到用户对订单的投诉或问题订单信息（可生产）订单信息（库房，站点，）订单发POP商家处理订单下传至OFC订单信息（核对，库存，恶意）创建订单京东商城 信息部行付款操作。5.1.1 自营先款订单正向流程自营先款订单正向流程系统用户下单订单管道银账核对拆

16、分的主要目的是确定库房号拆分规则(1)商品的库房属性不同(2)商品的商家不同(3)商品的特殊属性（例如(4)按照任务拆分（例订单拆始订单拆分1 库存（是否缺货，是否能配奢侈品等） 货先发等）送）2是否自营选定库房和分拣否订单转移的目的是将订单转移到相应的系统开始生产。(1) 京东自营（包括FBP）的会确定配送中心号，并下传到OFC处理。(2) 转移之前都会进行订单的库存检查，不符合条件的订单会选择等待继续处理（无库存或 仓）或者进行重新拆分或者进入店长最终审核状态（无法到货）。中心订单站点信息是否能到货是否缺货是预分拣（等待打印）否否是否到货1 订单信息2 订单面单信息3订单拆分结信息是束订单

17、下传1 无货2 商品损坏商品是否病单打包（等待发货）1）用户点击确认收货，订成2）等待确认收货状态之后20天自动完成用户收货（订成）11配送系统仓储系统订单履约财务系统订单系统订单配送分拣中心（等待确认收获）订单复核（等待打包）面单打印生成面单数据和数据轮询是否到货订单取消是订单转移POP订单流程用户付款（等待付款确认）京东商城 信息部5.1.2 自营先货订单正向流程自营先货订单正向流程系统1.211订单给ofc 发订单序列化信息2.打sendpay标记用户下单3.给发消息4.把订单序列化信息预处理然后 到订单相关表5. 券 礼品卡 余额6. 商品库存订单管道7.订单序列化信息写入数据库Ord

18、erver拆分的主要目的是确定库房号拆分规则(1)商品的库房属性不同(2)商品的商家不同(3)商品的特殊属性（例如 奢侈品等）订单拆始订单拆分(4)按照任务拆分（例货先发等）1 库存 （是否缺货，是否能配订单转移的目的是将订单转移到相应的系统开始生产。(1) 京东自营（包括FBP）的会确定配送中心号，并下传到OFC处理。(2) 转移之前都会进行订单的库存检查，不符合条件的订单会选择等待继续处理（无库存或 仓）或者进行重新拆分或者进入店长最终审核状态（无法到货）。是否自营送）否2 选定库房和分拣中心订单站点信息是否能到货是否缺货是否否1 订单信息2 订单面单信息是否到货3信息订单拆分结束订单下传

19、1 无货商品2 商品损坏是否病单打包（等待发货）订单配送订成12财务系统配送系统仓储系统订单履约订单系统是财务收款对账客户收货用户付款分拣中心（等待确认收货）订单复核（等待打包）面单、打印生成面单数据和数据轮询是否到货预分拣（等待打印）订单取消是订单转移POP订单流程京东商城 信息部5.1.3 订单管道1) 流程描述购物车的订单提交（修改）后，就进入订单管道，并由管道同步到主库并生成相关订单任务。用户修改订单后，修改信息还将进入订单管道。2) 流程图开始用户提交订单/修改订单OFC211订单履约生成订单任务结束人 开发：3)5.1.4 订单拆分1)流程描述对于管道过来的所有订单，如果是先货的订

20、单，直接进行拆分，如果是先款的订单，则需要是否支付完毕，如果确认支付后，则进行拆分。拆分的主要目的是将不同库房、商家、商品特殊属性、库存状态的订单OCS 服务，将订单金额按照价格比例等分摊。在拆分之前，会调用如果无法通过后续订单转移的校验的话，订单会被置为 splittype 等待重新拆分订单，并等待新任务的执行。（新的系统中没有这一块）13同步到主库订单管道京东商城 信息部订单履约工作流，即 OFW 会直接调用拆分接口。拆分规则有四类：a) 商品的库房属性不同；b) 商品的商家不同；c) 商品的特殊属性（例如：奢侈品等）；d)按照任务拆分（例货先发等）；e)其中一个子流程是订单按照 sku

21、拆分或者库存状态拆分，只SOP 商品。结构是：机构-配送中心-库房，机构（Operator）、配送中心（cky2）和库房号（storeid）。一个具体的库房，必须要根据配送中心号与库房类别号两个共同来指定，机构是财务的概念，对生产来说意义不大。拆分后，子单拿到了一个 Storeid，但这个 Storeid 只能代表库房类型，而不能代表现实或模型中的某个库房。订单状态a) 等待拆分订单还未处理过的订单b) 拆分后的父订单c) 拆分后的子订单d) 不需要拆分订单e) 等待重新拆分订单f) 赠品后发订单有很小一部分订单（订单类型有限制）在拆完单后金额为 0。必须要等到主品收货后，才触发赠品的转移。（

22、特别是一些满赠的订单）流程图2)3)14京东商城 信息部开始从管道过来的数据抓取待拆分的订单先货订单直接拆分； 先款订单需要等待付认后拆分；先款订单？是付款完成？是拆分订单否确定订单库房号结束5.1.5 订单暂停流程描述拆分后的订单（先款的话需要付款确认），就进入暂停状态了，当订单符合转移要求后进入转移流程，否则就一直保持在暂停状态（等待重新拆分，或者转入店长最1)终审核状态）。暂停的有几种，可以通过查 CODDATE，或 WARESTOCK 表来确认。订单暂停是个状态，不是一个流程。订单状态a) 待转移的暂停订单就是等待转移的，在暂停状态的订单。b) 延期暂停订单就是延期送货的，在暂停状态的

23、订单。c) 在途暂停订单2)15否款确京东商城 信息部商品内配途中。d)预订暂停订单采购未到货，商品开启可预订状态。3)流程图无人4)5.1.6 订单转移流程描述订单转移的是将订单转移到相应的系统开始生产。京东自营（含 FBP）的会确定配送中心，OFW 主动调用订单转移服务，符合生产条件的立即下传到库房，不符合条件的忽略并由老的转移 Worker 继续处理。在转移之前都会进行订单的库存检查，不符合条件的订单会选择等待继续处理1)（无库存或仓）或者进行重新拆分或者进入店长最终审核状态（无法到货）。通过 OFC 的是京东自营订单（包括 FBP），其他 POP 实体订单（SOP，LBP，LBV，SO

24、PL）会发消息到 POP 系统进行后续处理。其他的 POP 虚拟订单不需要转移处理（后，订单流程就结束了）。无法到货的订单（有一套订单取消操作。逻辑）会置为店长最终审核状态，会客户做一般的，如果某地区有多个配送中心可以选择，从优先级最高的开始选择，如果此配送中心中都是现货，则订单的配送中心确定是此配送中心；否则则取后面的配送中心看商品的库存情况。一般把一个订单确定个配送中心的。流程图16京东商城 信息部开始抓取待转移的订单订单状态、类型、拆分类型信息校验？是获取商品库存状态校验订单中不同商品库房是否一致？否是重新拆分是否有货否无法到货无库存否否否是是是是否POP？POP无法到货订单转移处理无库

25、存订单转移处理其他库存情况订单转移处理非POPPOP商品转移处理现货订单转移处理结束人开发2)彭先铁5.1.7 订单锁定1)流程描述最开始只是用于订单修改时的订单锁定，后来被其他系统使用。在修改订单，订单确认，财务退款，锁定的情况下，订单会被锁定。锁定的原则是谁锁定，谁。订单锁定不通知其他系统（除了退款锁定），但是当修改订单状态时，就会报错，以此达到了限制订单信息继续流转。对于锁定订单，无法调用订单中间件更改订单打印和出库状态。a)修改订单锁定17京东商城 信息部拆分之前订单才系统锁定修改，修改前会锁定，修改完毕后立即。b)如果是订单就会锁定，不过，当订单已经开始生产，就不锁定了，只能走订单的

26、取消流程。（包括预分拣返回的订单）c)财务退款锁定财务在物流确认之后，开始锁定订单，当确认退款不的时候，解除锁定，退款锁定后，删除订单（yn=0）。d)一定条件下，可以锁定订单。（很严重的问题，必须专人根治的流程）e)以前的 WMS1.0 有锁定功能，现在已经不再了。这个导致了有些订单仓库还在生产和回传状态，但是订单已经被锁定了。2)流程图无人，3)，5.1.8 订单下传1)流程描述这里的订单下传是指把京东自营的订单通过 OFC 下传到指定库房生产的过程。在这个过程中，OFC 会执行各种准备工作，如：同步（在转移时做），增票资质，预处理（只有新系统有），预分拣（地址不详细），获取面单，离线最后

27、，OFC 会把准备好的订单生产信息和离线信息下传至库房。下传的同时，下传服务也会把预分拣信息回传到 ERP。库房接收服务会验证信息，不符合条件（门店信息，商品信息）的系统会重试。如果预分拣返回是订单的话，OFC 不做下传，只回传信息给 ERP 并做锁定操作（锁定失败，并无此流程）。同步是通过数据库的方式到财务系统的。是异步的，新系统是同步的。2)订单状态等待打印18京东商城 信息部3)流程图开始抓取待下传的订单预处理同步预分拣获取面单离线增票资质回传预分拣信息至ERP下传至库房结束人开发4)19京东商城 信息部5.1.9 仓库订单生产流程描述仓库是订单履约的中心，它负责处理客户订单的生产，生产

28、过程中的异常处理，回传生产状态，退库单的处理，换货订单的生产（生成），订单驱动的内配。1)非状态信息包括：包裹数量，包裹重量，离线拉回，大货仓承运商信息。打印，离线作废，离线JIT 系统把订单分成波次来影响仓库生产和配送。JIT 订单信息有优先级的概念，优先级越高的，仓库生产和配送就越早。订单状态a) 等待打印b) 等待出库（等待扫描复核）c) 等待打包流程图2)3)20京东商城 信息部开始接收订单驱动的内配单操作类型退货入备件库结束接收内配单订单退货结束退货入大库结束订单退货接收客户订单病回接收客户订单订单重拆分接收客户订单（）接收客户订单（）未？未出库？未未出库使用JIT？重拆分病回是已已

29、出库JIT波次状态/非状态信息回传状态/非状态信息回传否结束结束否已？是任务分配打印集合单拣货状态/非状态信息回传结束出库（复核）打包发货结束人，4)栋，21京东商城 信息部5.1.10 订单回传流程描述OFC 负责把仓库的一部分生产状态和非生产状态返回到相关系统。系统包括：订单1)中间件，全程跟踪，库存中间件，POP 出管，系统。回传包括两部分：仓库生产状态回传和仓库非生产状态回传。生产状态包括：打印，拣货，复核，打包，病非生产状态包括：包裹数量，包裹重量，离线商信息订单状态f)等待打印回打印，离线作废，离线拉回，大货仓承运2)病回到等待打印未状态g) 等待出库h) 等待打包i) 等待发货流

30、程图3)开始仓库生产状态仓库非生产状态结束人，4)帅，22订单回传京东商城 信息部5.1.11 订单配送流程描述配送系统主要包括分拣中心的系统（DMS）以及站点的配送系统（TMS），主要负责把包裹配送到用户手中，或从客户手中返回到仓库，以及一些物流报损的功能。包裹的来源有很多：京东自营的仓库，使用京东配送的 POP 商家（LBP），调度再投，最终的客户。京东自营配送的订单会生成包裹的交接单，配送系统会按照交接1)单按批次的包裹。如果是第的物流，配送状态需要第运营管理部来提供。如果在配送过程中出现的商品破损，丢失，需要走物流报损的流程。211 的订单会优先来进行配送。对于配送系统而言，主要关注的

31、是运单及包裹信息，订单信息只是辅助信息。与其他系统的交互需要经由订单。一个订单会有一个面单，一个面单会有多个包裹。如果一个订单有多个包裹的话，配送会将多个包裹一起配送。从分拣中心一经发出，订单状态就从等待发货状态变更到下一个状态。未来的分拣中心可能会分两级。现在的站点是平级的，直接面向最终客户。JIT 系统也会影响配送，配送会按照波次和订单优先级来安排配送任务。当配送出现异常的时候，会出现包裹在站与站，站与第分拣中心与库房之间的流转。订单状态物流，站与分拣中心，2)等待发货打包自提途中自提订单，已经发货上门自提已到自提点确认自提？ 自提完成等待确认收货非自提订单，已经发货a)b)c)d)e)2

32、3京东商城 信息部3)流程图开始打包开始开始包裹交接LBP收货站点再投分拣发货到站点自提？否是配送到自提点配送到用户订单取消/退款退货？是否货到付款？结束是付款否客户收货结束人4)24京东商城 信息部5.1.12 付款流程描述付款流程中和订单相关的就是一些付款状态，是整个订单履约状态的一部分。订单状态a) 等待付款（先款后货）b) 等待分期付款（先款后货）c) 付款确认（先款后货）1)2)结算中心先款对账操作d)延迟付款确认（先款后货）结算中心先款对账操作e) 货到付款确认（先货后款）f) 收款确认（服务完成） 流程图3)开始先款？否是等待付款/等待分期付款付款确认/延迟付款确认收款确认结束人

33、4)25货到付款确认京东商城 信息部5.1.13 店长最终审核1)流程描述转移流程会根据商品属性及库存将无法到货的订单（不包括）置为店长最终审核状态。2)订单状态会客户取消订单。店长最终审核3)流程图无人杨帅4)5.1.14 订成流程描述正向流程完毕状态。京东配送的订单，配送完成将自动标记完成。1)第物流配送的订单，订单的完成状态可以由用户在上最终确认，如果超过20 天始终未确认的话，系统会自动确认订成。后款订单，需要在货到付款确认及最终的财务对账后，确认订订单状态完成 流程图无人无成。2)3)4)26京东商城 信息部5.2 拍卖订流程流程描述京东夺宝岛上的拍卖订单主要有一口价1.竞拍方式，当

34、用户最终拍卖后，由用户手工提交订单，并进入备件库系统进行后续流程处理。拍卖订单必须是先款订单，如果在一定时效内没有完成付款，订单会自动取消，并扣除一定的补偿。拍卖订单只包含一个商品，不需要拆分。没有购物车的概念。备件库系统负责处理拍卖订单，由各备件库专人属于备件库的订单，并手工打印出库单，出库后交与第否使用京东自营物流，还是第配送。未来会加入预分拣环节，由预分拣物流。是现在的系统暂时不支持订单取消退款业务，未来会增加这个功能，订单取消退款的功能未来是一套统一的售后流程。订单状态无流程图2.3.27京东商城 信息部开始提交订单？否是已付款？是结束取消流程见订单逆向子流程“订单取消”。人4.28备

35、件库系统出库货物配送预分拣订单取消并扣除用户200备件库系统查询订单否用户通过一口价/竞拍得到商品京东商城 信息部开发尚鑫，管财美，5.3 POP 订流程5.3.1 订单正向子流程订单正向子流程包括“POP 先款订单正向流程”、“POP 先货（SOPLFBPLBP）订单正向流程”两部分。主要的区别在于，先款在订单下单之后等待付款之后订单信息在进入订单管道，而先货是用户提交订单后直接进入订单管道进行各种各样的作，在用户收货之后再进行付款操作。与其他系统的通信等操29京东商城 信息部5.3.1.1 POP 先款订单正向流程POP先款订单正向流程系统用户下单订单管道用户付款（等待付款确认）银账核对拆

36、分的主要目的是确定库房号拆分规则：(1)商品的库房属性不同； (2)商品的商家不同；(3)商品的特殊属性（例如：奢侈品等）；订单拆始订单拆分(4)按照任务拆分（例货先发等）；是否自营是订单转移的目的是将订单转移到相应的系统开始生产。(1) POP的会转到POP订单处理系统。(2) 转移之前都会进行订单的库存检查，不符合条件的订单会选择等待继续处理（无库存否是否虚拟？或仓）结束是或者进行重新拆分或者进入店长最终审核状态（无法到货）。POP订单系统（根据商家分类订单）否订单拆分结束SOPL/FBP?结束否订单状态回传至订单系统订单配送用户收货（订成）30配送系统商家订单履约财务系统订单系统分拣中心

37、（等待确认收获）商家配送商家生产订单商家POP转移自营订单流程京东商城 信息部5.3.1.2 POP 先货订单正向流程POP先货订单正向流程（仅限于SOPL、LBP）系统1.211订单给ofc 发订单序列化信息2.打sendpay标记用户下单3.给发消息4.把订单序列化信息预处理然后到订单相关表5.券 礼品卡 余额6. 商品库存7. 订单序列化信息写入数据库Orderver订单管道订单拆始拆分的主要目的是确定库房号拆分规则：(1)商品的库房属性不同； (2)商品的商家不同；(3)商品的特殊属性（例如：奢侈品等）；(4)按照任务拆分（例货先发等）；是否自营是订单转移的目的是将订单转移到相应的系统

38、开始生产。(1) POP的会转到POP订单处理系统。(2) 转移之前都会进行订单的库存检查，不符合条件的订单会选择等待继续处理（无库存否是否虚拟？或仓）结束是或者进行重新拆分或者进入店长最终审核状态（无法到货）。POP订单系统（根据商家分类订单）否订单拆分结束商家由于需要由京东收款，所以对于POP后款仅支持SOPL和FBP若为第公司配送的SOP，则不支持后款商家生产订单订单配送订单状态回传至订单系统订成31财务系统配送系统商家订单履约订单系统财务收款对账客户收获用户付款（等待付款确认）分拣中心（等待确认收获）POP转移自营订单流程订单拆分京东商城 信息部5.4 订单逆向子流程订单逆向子流程包括

39、两种，用户下成逆向子流程，用户下单取消子流程。用户下成包括：退货、退款两部分。退货又分为退备件库、退大库；退款分为先款退钱，后款拒收直接结束。自营反向订单流程配送仓储财务用户拒收先款？反向物流是是否？否否是结束结束用户下单取消过程如下：32阶段货物问题（返修、换新、退供应商）大库库房备件库退款京东商城 信息部订单取消财务订单用户取消订单是否已先款？是订单锁定退款否订单取消5.4.1 订单取消（申请退款）流程描述未付款的流程叫取消订单，已付款的流程叫申请退款。1)取消订单，取消订单都会应用订单取消的流程（新的售后系统会使用与网站订单取消相同的流程，审核的流程不变）。订单的种类不同，订单取消的方式

40、也不同。京东自营非大家电（包括 FBP）的订单取消需要经过 ERP，OFC（仓库） 以及 TMS 三个物流确认环节，其他的 POP 订单取消需要经过 POP 系统的物流确认（单独使用京东配送的也需要经过 TMS 确认），拍卖订单取消要经过备件库的物流确认（新流程），自营大家电订单取消需要经过 TMS 的确认（新流程），最后，先货订单会直接更改订单的状态，而先款订单则继续进入退款 100 分流程，并由退款流程更改订单的状态。目前，如果取消流程涉及到配送，POP 系统，备件库，则需要相关/系统异步反馈物流状态。此时，在取消流程等待过程中，不修改订单状态，不影响当前的订单生产。先货订单余额、礼品卡券

41、红包支付部分在有退库申请单时返还给用户，变更原来需退库上架后返还为有退库申请单时即可返还。子单需要手工做余额的返33阶段京东商城 信息部还。OFC 的取消操作还包括已开的作废（当月）以及（隔月）.新系统的用户确认取消的操作是在询问完仓库之后，确认后再走下一步流程，否则，订单继续生产。对于已经进入仓库的订单需要走取消的流程，这种订单主要来自于系统，根据高频的 IP，Cookie，地址信息，号等来是否订单。将来会走以及法律的数据部的统一来避免。流程。订单暂时无法完全避免，需要东券的返还流程：东券是退货之后看剩余商品金额是否还满足东券使用金额，如果满足就不退东券， 如果不满足，就看退款金额是否大于东

42、券，如果大于，则退东券+剩下的金额，如果不满足就退对应商品的金额。假如商品的金额是 12 元，则退回来是 200-10 东券+20 个。京券的返还流程：京券返还所拆分到的京券+补偿。因为京券只有 5 元、10 元等面额，假设这个子单该给你退回 8 块钱京券，那么实际上的操作是，给你一个新的 5 元京券，同时加上（8-5）*10 = 30点。34京东商城 信息部2)流程图开始开始订单取消（） 订单取消（售后）订单订单是否已妥投？返修/退换货是否是否有支付？已支付未支付生成取消申请单生成退款申请单审核通过？ 是订单类型否自营订单POP系统备件库系统ERP是否取消？仓库（OFC）是否取消？TMS是否

43、取消？否否是是停止仓库生产停止订单配是先款？退库并作废发票是财务审核退款卷是返积分，礼品卡/余额直接退结束否订单取消失败返回更改订单状态结束35送否拍卖订单POP订单京东商城 信息部人3)媛（快速退款项目），开发，广，5.4.2 重拆分1)流程描述在仓库未之前的订回操作，仓库发起重拆分请求，由 OFC 负责处理后续流程。仓库会删除相应仓库订单数据， OFC 会更新相应 OFC 订单数据（processstatus=50），订单中间件会更新订单状态至重新拆分状态。同一个订单可以进行多次重拆分。离线2)流程图：库房使用的模板.36京东商城 信息部开始发起重拆分请求且未定位？结束否是删除仓库订单数据离线发票？是否拉回OFC接收请求OFC下传重拆分服务订单中间件重拆分服务更改重拆分状态结束人蒋佳涛3)5.4.3 病回1)流程描述仓库复核之前的病并生产。回，会把订单的状态拉回到等待打印状态，以便于仓库重新发起方式库房，检查逻辑也在库房。2)流程图37京东商城 信息部开始发起病单拉