企业信息化解决方案(话务版)

1、编辑ppt星网睿话企业版产品介绍星网睿话企业版产品介绍编辑ppt现代企业管理运营配备：自动化、智能化，高技术软件硬件结合建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台提高企业经营管理效率的发展模式。提高企业经营管理效率的发展模式。编辑ppt领导的烦恼 怎样防止营销员离开了公司但客户资料不流失？ 营销员每天跟几个客户交谈过？ 营销员推销方式是否正确有效？ 我如何拥有更多销售精英？领导需要对员工进行管理、检查和监督！领导需要对员工进行管理、检查和监督！编辑ppt员工的烦恼 市场人员每天打电话，一边看号码簿，一边拔号，难免会拨错打错！ 上次是

2、其他同事跟这个客户联系的，我不知道他们谈了什么！ 有些客户说话快、声音小、不标准，可我们又不能反复问客户！员工需要方便、快捷的通信方式！员工需要方便、快捷的通信方式！编辑pptn星网睿话企业版是向中小企业及聚类客户中小企业及聚类客户提供的集客户资料管理、来电弹屏、话务管理、短信关怀群发、应用数据共享统计等功能于一体的领航商务应用。 n它是能帮企业管理繁多的客户资料与消费资料，同时从中分析挖掘数据，能帮企业赚钱的信息化服务；n 它是助企业提升服务质量，提升员工效率，增强营销效果，强化客户管理的全能帮手。概概 述述编辑ppt应用拓扑图编辑ppt功能特点统一管理：分发睿话端，分权、增加、修改共享信息

3、;分配权限：管理员根据不同的睿话端分发不同的权限;分配信息：共享信息可分发给不同的睿话端;编辑ppt统计数据：按时间、睿话端统计汇总成表;分组管理：共享信息可分不同的组;收集信息：睿话端的各种信息上传服务器功能特点编辑ppt高效的高效的CRM软件软件有效管理客户资料快速查询资料资料分类管理快速便捷的操作软件快速便捷的操作软件简洁的操作界面快速拔号方式菜单一目了然即用即会功能特点编辑ppt人性化的客户关怀人性化的客户关怀沟通过程全跟踪主动营销主动关怀高效、亲切通话记录和录音记录通话记录和录音记录通话记录和检索功能按时间、联系人等条件快速检索来电自动检索记录功能特点编辑ppt一个能用电话提升管理水

4、平的职业经理；一个能高效收集、整理、管理客户资料的专业秘书；一个可以24小时服务，不错漏任何来电商机的贴心管家；一个善于经营分析、精于维护客户关系的客户经理；一个能为客户及时发布产品信息和活动信息的市场经理。把握来电商机把握来电商机提升服务水平提升服务水平深化客户管理深化客户管理增加营销效果增加营销效果优优势势“四个优势，五个身份四个优势，五个身份”优 势编辑ppt老客户来电主动识别身份，感觉宾至如归（来电弹屏）电话及时回访，不错过任何一个电话，遗漏任何一个商机（来电漏话提示）你好，张小姐，欢迎你再次致电我们的公司，请问你还需要XX服务嘛？哇，感觉好亲切你好，这里是XX公司，请问您电话来需要什

5、么帮助嘛？轻松建立客户档案，通过主动电话回复，短信发送等途径有效维护客户关系 （精准式营销）它可以帮助用户：分析上传信息，改善、提高员工处理办工方式。（提高员工效率）编辑ppt星网睿话星网睿话精准营销捕获客户分析员工提高效率客户档案资料管理简单呼叫中心需求避免漏电错失商机提升VIP客户感知生活服务类生活服务类美容会所美容会所健身会所健身会所足疗会所足疗会所餐饮机构餐饮机构旅行社旅行社娱乐场所娱乐场所金融服务类金融服务类银行银行证券证券信息服务类信息服务类物流公司物流公司快递公司快递公司销售服务类销售服务类汽车汽车4S店店房产经济公司房产经济公司保险或直销保险或直销产品适用编辑ppt使用前1、业

6、务电话繁忙，由于电话打不通导致了一部分的业务流失。2、客户资料，缺乏对客户保养、消费、关怀等信息的跟踪与管理。使用后1、通过功能处理来电，空闲时通过回拨方式处理未接通咨询，咨询处理能力提升20%。2、客户对前台接听来电时能直接称呼、同时熟识自己上次使用、保养记录非常满意。销售高峰时期，客户来电咨询量较大，经常漏接电话，遗漏客户重要商机；客户需求客户需求针对卖点针对卖点 服务人员无法快速从来电号码迅速判断VIP用户的上次来电及消费情况；客户体验无法提高。提升管理水平提升管理水平提高用户感知提高用户感知提升服务品质提升服务品质及时发布产品信息和及时发布产品信息和活动信息活动信息促销活动期间那么多意

7、向用户需要通知，重要客户也需要经常联络关怀。产品功能产品功能 客户资料弹屏客户资料弹屏客户资料管理客户资料管理漏话管理漏话管理短信管理短信管理客户关怀客户关怀应用案例-4S店编辑ppt需要信息化手段改变如下现状：中小型房产、职业中介需要记录的信息众多，通过手工方式或简单的EXCEL表格形式进行信息记录、查询非常不便，资料容易丢失或出错。用户需求用户需求 记录每个客户怎么联络的，上次联络什么时间？说的什么？沟通的如何？针对卖点针对卖点提升管理水平提升管理水平提高用户感知提高用户感知提升服务品质提升服务品质高效收集、整理、高效收集、整理、管理客户资料管理客户资料 产品功能产品功能信息管理信息管理来

8、电弹屏来电弹屏统计分析统计分析通讯记录通讯记录应用案例-中介类编辑ppt使用前1、手工记录、统计客户消费信息，通过折扣卡了解客户折扣信息。2、打电话逐个通知客户到货、优惠信息，节假日没有关怀方式。使用后记录所有客户的消费情况，直接通过电话号码，查询到VIP客户的消费情况，折扣信息，无需再手动记录或是通过认熟脸方式来打折客户预定的款式到货或是有新货上架时，可以通过短信的方式告之VIP客户，节假日也客户向VIP客户发送节日祝福等，主动营销，抓住更多客户。用户需求用户需求针对卖点针对卖点 高效收集、整理、管高效收集、整理、管理客户资料理客户资料精于维护客户关系精于维护客户关系有了最新的信息如何告知？

9、产品功能产品功能 客户资料管理客户资料管理客户资料弹屏客户资料弹屏统计分析统计分析短信发送短信发送客户关怀客户关怀老客户很重要，如何维护？及时发布信息及时发布信息善于经营分析善于经营分析VIP用户很重要，如何管理？如何辨别出自己的VIP用户？并且更具客户登记提示销售信息?客户消费如何统计？应用案例-商贸类编辑ppt星网睿话的二次开发接口是提供给应用需求的客户作为调用的接口，在才茂商话原有的基础上增加其它功能，增加对客户的粘性。我们会代销客户二次开发成功的软件。目前案例：酒店管理系统、会所俱乐部管理系统、旅游管理软件、CRM管理软件、OA系统等与星网睿话完成融合应用。 成功案例成功案例编辑ppt成功案例成功案例快捷、便利的办公通讯方式，给企业引自智能信息化管理呼叫中心，贴切客户商务办公需求运用。而对于经销商、授权代理商、区域代理商不是一次性的收益。增值业务是带来长线收益。 应用案例：中小企业、服务性行业（酒店、餐饮、娱乐场所等）、物流行业、金融行业、物业行业、航空机票等 编辑pp