企业信息化建设讲义(精简)

1、信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程企业信息化系统建设信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程一、教材内容一、教材内容n企业信息系统的环境企业信息系统的环境n企业信息系统的基本概念企业信息系统的基本概念n信息系统的战略规划信息系统的战略规划n企业信息系统的开发方法企业信息系统的开发方法n企业

2、信息系统的开发过程企业信息系统的开发过程n信息系统的项目管理信息系统的项目管理n网络环境下的信息系统开发网络环境下的信息系统开发n企业信息系统的发展与应用企业信息系统的发展与应用信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程二、本讲座的几个专题二、本讲座的几个专题n典型的企业信息系统典型的企业信息系统n企业信息系统的集成企业信息系统的集成n企业信息化与业务流程重组企业信息化与业务流程重组n复杂项目的实施与管理复杂项目的实施与管理信息产业部全国信息技术

3、人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程1 典型的企业信息系统典型的企业信息系统n办公自动化系统（办公自动化系统（OAOA）n产品数据管理系统（产品数据管理系统（PDMPDM）n计算机辅助工艺设计系统（计算机辅助工艺设计系统（CAPPCAPP）n企业资源计划系统（企业资源计划系统（ERP ERP ）n客户关系管理系统（客户关系管理系统（CRMCRM）n其他系统：如财务系统、其他系统：如财务系统、CADCAD系统、企业系统、企业门户网站等门户网站等信息产业部全国信息技

4、术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n1 1、办公自动化系统（、办公自动化系统（OAOA）n办公自动化（办公自动化（Office AutomationOffice Automation）是将现代化）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域，是信息化社会的有很强生命力的技术应用领域，是信息化社会的产物

5、。产物。n办公自动化系统是人机信息系统，是办公自动化办公自动化系统是人机信息系统，是办公自动化技术与管理科学、行为科学、组织理论等相融合，技术与管理科学、行为科学、组织理论等相融合，贯穿到办公活动的各个方面，并对这些方面产生贯穿到办公活动的各个方面，并对这些方面产生一系列影响之后形成的系统，其目的是尽可能充一系列影响之后形成的系统，其目的是尽可能充分利用信息资源，提高办公质量和办公效率。分利用信息资源，提高办公质量和办公效率。信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（

6、水平）考试继续教育课程n2 2、产品数据管理系统（、产品数据管理系统（PDMPDM）nPDMPDM是一种帮助工程师和其它人员管理产品数据是一种帮助工程师和其它人员管理产品数据和产品研发过程的工具。和产品研发过程的工具。PDMPDM系统确保跟踪设计、系统确保跟踪设计、制造所需的大量数据和信息，并由此支持和维护制造所需的大量数据和信息，并由此支持和维护产品。产品。nPDMPDM是以软件技术为基础，以产品为核心，实现是以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。的技术。nPDMPDM明确定位为面向制造企业，以产品为管

7、理的明确定位为面向制造企业，以产品为管理的核心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要核心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要素。素。PDMPDM进行信息管理的两条主线是静态的产品进行信息管理的两条主线是静态的产品结构和动态的产品设计流程，所有的信息组织和结构和动态的产品设计流程，所有的信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开的资源管理都是围绕产品设计展开的 。信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程nPDMPDM的功能的功能图文档管理图文档管理

8、工作流管理工作流管理产品结构管理产品结构管理工程变更管理工程变更管理项目管理项目管理集成集成CADCAD、CAPPCAPP、ERPERP其他功能其他功能信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n3 3、计算机辅助工艺设计系统（、计算机辅助工艺设计系统（CAPPCAPP）nCAPPCAPP（ Computer Aided Process PlanningComputer Aided Process Planning）是利用）是利用计算机技术辅助工

9、艺人员设计零件从毛坯到成品的制造方计算机技术辅助工艺人员设计零件从毛坯到成品的制造方法，是将企业产品设计数据转换为产品制造数据的一种技法，是将企业产品设计数据转换为产品制造数据的一种技术。术。nCAPPCAPP克服了传统工艺设计的许多缺点，借助计算机技术，克服了传统工艺设计的许多缺点，借助计算机技术，来完成从产品设计到原材料加工成产品所需的一系列加工来完成从产品设计到原材料加工成产品所需的一系列加工动作及其对资源需求的数字化描述。动作及其对资源需求的数字化描述。nCAPPCAPP系统的应用不仅可以提高工艺规程设计效率和设计系统的应用不仅可以提高工艺规程设计效率和设计质量，缩短技术准备周期，为将

10、广大工艺人员从繁琐、重质量，缩短技术准备周期，为将广大工艺人员从繁琐、重复的劳动中解放出来提供了一条切实可行的途径，使工艺复的劳动中解放出来提供了一条切实可行的途径，使工艺人员可以更多地投入工艺试验和工艺攻关，而且可以保证人员可以更多地投入工艺试验和工艺攻关，而且可以保证工艺设计的一致性、规范化；有利于推进工艺的标准化。工艺设计的一致性、规范化；有利于推进工艺的标准化。更重要的是工艺更重要的是工艺BOMBOM数据是指导企业物资采购、生产计数据是指导企业物资采购、生产计划调度、划调度、 组织生产、资源平衡、成本核算等的重要依据。组织生产、资源平衡、成本核算等的重要依据。信息产业部全国信息技术人才

11、培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程nCAPPCAPP系统的主要功能系统的主要功能基于产品结构：工艺文件作为产品的属性，应在工艺基于产品结构：工艺文件作为产品的属性，应在工艺设计计划指导下，围绕产品结构展开。基于产品结构设计计划指导下，围绕产品结构展开。基于产品结构进行工艺设计，可以直观、方便、快捷的查找和管理进行工艺设计，可以直观、方便、快捷的查找和管理工艺文件。工艺文件。工艺管理：包括产品级的工艺路线设计、材料定额汇工艺管理：包括产品级的工艺路线设计、材料定额汇

12、总等。对于工艺设计和成本核算起着指导性的作用。总等。对于工艺设计和成本核算起着指导性的作用。工艺设计：主要包括工艺过程卡和工序卡的编制、工工艺设计：主要包括工艺过程卡和工序卡的编制、工序图的绘制。序图的绘制。资源的利用：系统应广泛而灵活地提供资源内容和资资源的利用：系统应广泛而灵活地提供资源内容和资源使用方式。资源就是工艺设计需要支配源使用方式。资源就是工艺设计需要支配工艺资源数工艺资源数据据（设备、工装物料和人力等）、需要应用（设备、工装物料和人力等）、需要应用工艺技术工艺技术支撑数据支撑数据（工艺规范、国家（工艺规范、国家/ /企业技术标准）、需要参企业技术标准）、需要参考考工艺技术基础数

13、据工艺技术基础数据（工艺样板、工艺档案）。（工艺样板、工艺档案）。信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程工艺汇总：工艺汇总卡片中的数据基于工艺规程，工工艺汇总：工艺汇总卡片中的数据基于工艺规程，工艺规程中的工艺数据修改后，必须修改汇总卡片中的艺规程中的工艺数据修改后，必须修改汇总卡片中的相关内容。相关内容。工艺设计管理：诸如工艺设计目录、工艺设计文件封工艺设计管理：诸如工艺设计目录、工艺设计文件封面、工夹具申请单等的填写。面、工夹具申请单等的

14、填写。流程：工艺设计要经过设计、审核、批准、会签的工流程：工艺设计要经过设计、审核、批准、会签的工作流程，系统应能实现这种工艺工作中流程作业。作流程，系统应能实现这种工艺工作中流程作业。工艺设计的后处理：对定型产品的工艺进行分类归档，工艺设计的后处理：对定型产品的工艺进行分类归档，以及归档后对工艺文件的有效利用。以及归档后对工艺文件的有效利用。标准工艺：系统中应有标准（或称典型工艺）的存储。标准工艺：系统中应有标准（或称典型工艺）的存储。在工艺设计中根据相似零件具有相似工艺的原理，标在工艺设计中根据相似零件具有相似工艺的原理，标准工艺常常作为以后进行类似工艺设计的参考或模板。准工艺常常作为以后

15、进行类似工艺设计的参考或模板。信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n4 4、企业资源计划系统（、企业资源计划系统（ERP ERP ）n（1 1）二十世纪六十年代时段式）二十世纪六十年代时段式MRPMRP系统系统六十年代时段式六十年代时段式MRPMRP就是为解决订货点法存在就是为解决订货点法存在的缺陷而提出的，它首先将物料需求区分为独的缺陷而提出的，它首先将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理，其次在立需求和非独立需求并分别加以处

16、理，其次在库存状态数据中引入了时间分段的概念。所谓库存状态数据中引入了时间分段的概念。所谓时间分段，就是给库存状态数据加上时间坐标，时间分段，就是给库存状态数据加上时间坐标，亦即按具体的日期或计划时区记录和存储状态亦即按具体的日期或计划时区记录和存储状态数据，从而解决了何时定货以及订货数量问题。数据，从而解决了何时定货以及订货数量问题。信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程 物料需求计划物料需求计划 MRP MRP4 42 2产品信息产品信息

17、 （物料清单）（物料清单）（工艺路线）（工艺路线）库存信息库存信息3 3（物料可用量）（物料可用量）主生产计划主生产计划 MPS MPS 1 1潜在潜在客户客户预测预测合同合同MRP MRP 的的 逻逻 辑辑 流流 程程 图图采购计划采购计划生产计划生产计划信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n（2 2）二十世纪七十年代闭环式）二十世纪七十年代闭环式MRPMRP系统系统闭环闭环MRPMRP系统除物需求计划外，还将生产能力系统除物需求计划外，

18、还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入部纳入MRPMRP，形成一个封闭的系统。，形成一个封闭的系统。其原理是根据长期生产计划制定短期主生产计其原理是根据长期生产计划制定短期主生产计划，而这个主生产计划必须经过生产能力负荷划，而这个主生产计划必须经过生产能力负荷分析，才能够真正具有可行性。然后再执行物分析，才能够真正具有可行性。然后再执行物料需求计划和能力需求计划，车间作业计划，料需求计划和能力需求计划，车间作业计划，并在计划执行过程中，将来自车间、供应商和并在计划执行过程中，将来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，进行计划的平衡调整，

19、计划人员的反馈信息，进行计划的平衡调整，从而使生产计划方面的各个子系统得到协调统从而使生产计划方面的各个子系统得到协调统一。一。 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n（3 3）二十世纪八十年代的）二十世纪八十年代的MRPIIMRPII系统系统闭环闭环MRPMRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这还不够，因为在企业的管理中，生得到了统一。但这还不够，因为在企业的管理中，生产管理只是一

20、个方面，它所涉及的是物流，而与物流产管理只是一个方面，它所涉及的是物流，而与物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数据的重复录入与存贮，员另行管理的，这就造成了数据的重复录入与存贮，甚至造成数据的不一致性。甚至造成数据的不一致性。把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource P

21、lanning）系统，英文）系统，英文缩写还是缩写还是MRPMRP，为了区别物料需求计划系统（亦缩写，为了区别物料需求计划系统（亦缩写为为MRPMRP）而记为）而记为MRP IIMRP II。 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n（4 4）二十世纪九十年代的）二十世纪九十年代的ERPERP系统系统在在ERPERP系统的设计思想中体现出：第一，把客户需求系统的设计思想中体现出：第一，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合和

22、企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，这使得在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，这使得企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强。第二，企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强。第二，将制造业企业的制造流程看作是一个在全社会范围内将制造业企业的制造流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；同时将分布在各地所属企业的内部销网络和客户等；同时将分布在各地所属企业的内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市

23、场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。等，还包括对竞争对手的监视管理。ERPERP系统提供了可对供应链上所有环节进行有效管理系统提供了可对供应链上所有环节进行有效管理的功能，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生的功能，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。等。信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技

24、术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程MRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场 / 制造企业制造企业 / 供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements Planning信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中

25、心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程2 企业信息系统的集成n系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。效地组织起来的过程和结果。n我国企业信息化的几种原因我国企业信息化的几种原因迫发效应迫发效应自发效应自发效应标杆效应标杆效应投机效应投机效应n企业信息化的渐进式历程导致了企业信息孤岛的企业信息化的渐进式历程导致了企业信息孤岛的存在。存在。信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东

26、省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程订单订单产品配置产品配置产品开发产品开发设计文档设计文档/产品数据产品数据PDM技术资料技术资料原型产品原型产品订单产品订单产品标准件库标准件库外购件库外购件库原材料库原材料库零件库零件库二维二维/三维三维CAD产品改型产品改型图纸借用图纸借用设计参考设计参考图纸借用图纸借用MRPII/ERP物料清单物料清单库存库存工艺路线工艺路线采购计划采购计划CAPP材料消耗定额材料消耗定额工时定额工时定额工装工装/辅料单辅料单工艺卡片工艺卡片工艺路线工艺路线EBOM图纸图纸/EBOM工艺数据

27、工艺数据/ MBOMCRM/电子商务电子商务开发任务开发任务管理决策系统管理决策系统工艺文件工艺文件生产计划生产计划装配计划装配计划销售预测销售预测供应商供应商/客户客户/订单订单工作中心工作中心财务系统财务系统库存库存/成本成本/帐务帐务决策分析数据决策分析数据制造型企业信息流模型制造型企业信息流模型设计部设计部工艺部工艺部生产部生产部销售部销售部管理层管理层财务部财务部信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程系统系统A A系统系统B B手工

28、手工/ /程程序序手工手工/ /程程序序中间文件中间文件方式方式1 1：系统系统A-SDKA-SDK系统系统B-B-SDKSDK集成模块集成模块Database Database A ADatabase Database B B方式方式4 4：信息集成的常见方法信息集成的常见方法系统系统A A系统系统B B集成程序集成程序Database Database A ADatabase Database B B方式方式3 3：自动自动自动自动系统系统A A系统系统B B方式方式2 2：中间件中间件自动自动自动自动自动自动自动自动信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培

29、训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程基于基于Web ServiceWeb Service和和XMLXML的信息集成框架的信息集成框架XMLXMLDatabase ADatabase A集成模块集成模块集成模块集成模块系统系统A-SDKA-SDKDatabase BDatabase B系统系统B-SDKB-SDKSOAPSOAPInternetInternetInternetInternetInterneInternet tInterneInternet ta a基于基于XMLXML的信息集成框架的信息集成框架b

30、 b基于基于Web ServiceWeb Service的信息集成框架的信息集成框架Web ServiceWeb ServiceWeb ServerWeb ServerWeb ServiceWeb ServiceWeb ServerWeb Server系统系统A A系统系统B B信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程n流程概论流程概论n企业中的流程企业中的流程n业务流程重组业务流程重组3 企业信息化与业务流程重组信息产业部全国信息技术人才培训

31、广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程业务流程重组（业务流程重组（BPRBPR）BPRBPR是一种改进思想，它的目标是通过重新设计组织经营是一种改进思想，它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使得这些流程的增值内容最大化，其他方面的的流程，以使得这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改散的跃进。内容最小化，从而获得绩效改散的跃进。流程重组的结果应该体现在：流程重组的结果应该体现在： T(T(时间时间) Q() Q(质量质量) C() C(成本成本)

32、 S() S(服务服务) ) 四个方面的改善。四个方面的改善。注意：重新设计不等于抛弃从前；注意：重新设计不等于抛弃从前； 最大化不等于全部；最小化不等于放弃；最大化不等于全部；最小化不等于放弃； 跃进不等于突进，而应逐渐改变。跃进不等于突进，而应逐渐改变。信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程为什么要实施为什么要实施BPR?BPR?企业面临不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场企业面临不断加剧的市场竞争，日益多样化

33、的客户需求及更加复杂的技术服务市场为保持在中国市场的领先地位，并逐渐为保持在中国市场的领先地位，并逐渐发展具有国际先进水平，企业应把流程发展具有国际先进水平，企业应把流程重组的重点放在重组的重点放在 满足并超过客户需求满足并超过客户需求 超过竞争对手的服务水平超过竞争对手的服务水平 只在满足客户需求并能取得良好财务回只在满足客户需求并能取得良好财务回报的领域进行投资报的领域进行投资国内市场竞争日趋激烈国内市场竞争日趋激烈市场垄断逐步打破，行业的竞争者不市场垄断逐步打破，行业的竞争者不断加入，企业的市场份额将面临很大断加入，企业的市场份额将面临很大的压力的压力产品产品/ /服务服务复杂性提高复杂

34、性提高随着技术的不随着技术的不断发展，带动断发展，带动新的服务日益新的服务日益遍及，产品遍及，产品/ /服务的复杂性服务的复杂性提高提高日益多样化的客户日益多样化的客户需求需求由于各地区经济发展由于各地区经济发展水平的不同，对于产水平的不同，对于产品和服务的需求日趋品和服务的需求日趋多样化。多样化。国际企业潜在的竞争国际企业潜在的竞争随着中国加入世贸，国际大型跨国企随着中国加入世贸，国际大型跨国企业也将加入中国市场的竞争，尤其是业也将加入中国市场的竞争，尤其是对高端用户的竞争将非常激烈。同时对高端用户的竞争将非常激烈。同时跨国集团将带来国际先进的管理和营跨国集团将带来国际先进的管理和营销手段销

35、手段信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程什么样的企业需要实施什么样的企业需要实施BPR?BPR?第一类企业第一类企业：身陷困境，走投无路，迫于形势，准备背水一战；若能借助：身陷困境，走投无路，迫于形势，准备背水一战；若能借助“重组重组”，冲出困境，那就能使企业获得新生，柳暗花明又一村。这里所谓，冲出困境，那就能使企业获得新生，柳暗花明又一村。这里所谓“困境困境”，是指成本高出竞争对手几倍，产品次品率高出别人几倍，或者顾，是指成本高出竞争对手

36、几倍，产品次品率高出别人几倍，或者顾客对他们的产品已怨声载道，到了忍无可忍的地步。客对他们的产品已怨声载道，到了忍无可忍的地步。“重组重组”是企业唯一的是企业唯一的出路，关系到企业的生死存亡。出路，关系到企业的生死存亡。 第二类企业第二类企业：当前日子还过得去，暂时看来财政状况是令人满意的。换句话：当前日子还过得去，暂时看来财政状况是令人满意的。换句话说，公司尚未遇到真正的麻烦，然而公司领导班子似乎有一种感觉，预见到说，公司尚未遇到真正的麻烦，然而公司领导班子似乎有一种感觉，预见到即将有暴风骤雨来临，可能给他们带来严重问题，甚至威胁他们成功的基业。即将有暴风骤雨来临，可能给他们带来严重问题，甚

37、至威胁他们成功的基业。这些公司有远见，这些公司有远见，未雨绸缪未雨绸缪，把决心下在要紧关头，与其走下坡入逆境，不，把决心下在要紧关头，与其走下坡入逆境，不如着手实施如着手实施“重组重组”。 第三类企业第三类企业：正处于巅峰时期，不要说眼前没有困难，即使是看得着或想得：正处于巅峰时期，不要说眼前没有困难，即使是看得着或想得到的将来也不会有什么大问题。这些公司的领导班子不安于现状，雄心勃勃，到的将来也不会有什么大问题。这些公司的领导班子不安于现状，雄心勃勃，勇于进取。勇于进取。“重组重组”被看作提高竞争优势的好机会。把竞争对手甩得更远，被看作提高竞争优势的好机会。把竞争对手甩得更远，把竞争障碍筑得

38、更高，使自身被市场紧随者赶超的可能变得更小。正象一句把竞争障碍筑得更高，使自身被市场紧随者赶超的可能变得更小。正象一句颇费思量的妙语所说：真正卓有成效的公司，其标志是舍得丢弃长时间有成颇费思量的妙语所说：真正卓有成效的公司，其标志是舍得丢弃长时间有成效的东西。效的东西。 信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育课程定定义义 MIT MIT的哈默和钱辟认为：的哈默和钱辟认为：BPRBPR是针对企业是针对企业业务流程从根本上进行反思，并对它进行彻底业务流程从根本上进行反思，并对它进行彻底的再设计，以求在成本、质量、服务、周期等的再设计，以求在成本、质量、服务、周期等当前衡量企业业绩的这些重要指标方面获得戏当前衡量企业业绩的这些重要指标方面获得戏剧性的效果。剧性的效果。关键词：关键词：根本（根本（FundamentalFundamental）再设计（再设计（Re-designRe-design）流程（流程（ProcessProcess）戏剧性（戏剧性（DramaticDramatic）信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心计算机技术与软件专业技术资