三表一卡管理与填写

1、标致.东风标致三表一卡填写说明标致.东风标致三表一卡概述l来店（电）顾客登记表l销售活动日报表l意向客户跟踪进度管制表l意向客户管理卡标致.来店（来电）客户登记表填写说明标致.来店（来电）客户登记表填写说明标致.来店（来电）客户登记表填写说明制作人制作人销售人员，前台服务制作频率制作频率每日制作填写说明填写说明 前台服务所有来店、来电客户都以“正”字记录在相应时间段，统计总批次针对初次来店的客户，填入“开始时间”、“结束时间”和“销售人员”姓名，其他栏目内容由销售人员接待后填入未留下资料的初次来店客户也要进行登记 销售人员接待客户后及时填入初次来店客户资料，第二次来店客户转交相关销售人员建议：

2、对展厅接待客户进行客户编号，便于检索归档 销售经理/展厅经理（建议）客户来店后24小时内销售人员进行追踪，销售经理/展厅经理明确追踪后的意向级别对于“成交”或“战败”的客户，应设“结案情形”进行标注标致.来店（来电）客户登记表填写说明管理标准管理标准 前台服务与销售人员配合填写，销售助理每日确认汇总 销售经理晚例会确认当日来店情况，并签字确认管理重点管理重点 展厅人潮与时段、假日、广告投放的关系 销售人员客户留档率的差异 排班制度的执行状况 客户在展厅的停留时间 各车型受关注程度的分析 来店客户试乘试驾邀约的成功率及对成交的促进效率 意向客户的级别及24小时内二次级别确认情况（建议） 来电客户

3、的邀约成功率 来店客户的成交率 与前月或更长时间各项可比指标的比较 标致.销售活动日报表填写说明标致.销售活动日报表填写说明标致.销售活动日报表填写说明制作人制作人销售人员制作频率制作频率每日制作填写说明填写说明 夕会计划次日的营业活动 当日营业活动按项目及实际情况填写 意向客户级别升降均应通过日报表 ，信息转登至意向客户跟踪进度管制表管理标准管理标准 销售经理/展厅经理每日夕会检查计划 销售经理/展厅经理次日夕会确认实际工作状况，并提供意见管理重点管理重点 销售人员每日工作的量与质的体现 管理、促进、开拓访问量的比例 日报表新增意向客户与来店/电客户登记表的记录是否相符 日报表促进意向客户的

4、营业活动与意向客户跟踪进度管制表的访问预定是否相符 销售经理/展厅经理每日签核并提供支持标致.意向客户跟踪进度管制表填写说明标致.意向客户跟踪进度管制表填写说明标致.意向客户跟踪进度管制表填写说明标致.意向客户跟踪进度管制表填写说明制作人制作人 销售人员制作频率制作频率 月初盘点前月留存的意向客户 每日制作，汇总日报表的相关信息填写说明填写说明 上月遗留尚未成交的意向客户全数盘点登记 “上月留存”根据前月最后一次访问后的意向级别，在相应的级别框内填入日期 本月新发生的意向客户全数登记 新发生的与促进中的意向客户在相应日期框内填入最新确度级别 根据意向客户级别访问周期频率，与客户约定访问日期，在

5、相应框内右上角打“” 注记预定访问日期管理标准管理标准 每日检查，并与销售活动日报表信息相核对管理重点管理重点 各级别意向客户访问周期 级别变化的合理性 上月留存意向客户与本月新生意向客户的成交比例 销售人员经常保有意向客户的总数 客户来源的分析 标致.意向客户管理卡填写说明标致.意向客户管理卡填写说明标致.意向客户管理卡填写说明制作人制作人销售人员制作频率制作频率每日制作填写说明填写说明 新增意向客户全数建卡管理 意向客户的客户管理卡按意向确度级别归档， 保有客户的客户管理卡按交车领牌月份归档 正确详细填写在与客户交流中所获信息，意向客户至少需要客户姓名、联络电话、拟购车型；保有（成交）客户

6、则应登录车辆与上牌信息 与客户接洽后，客户信息项目应逐项明确，不断完善 详细填写与客户接触后的访问方式、经过，针对意向客户则主要明确客户未成交的原因 针对保有客户，根据销售流程、售后跟踪计划表进行4年跟踪访问与记录 标致.意向客户管理卡填写说明管理标准管理标准 销售经理/展厅经理每日检查新增意向客户管理卡 定期检查客户管理卡夹 抽查某一客户的管理卡，并与其他客户管理表报信息核对，确认真实性管理重点管理重点 意向客户管理卡随销售活动日报表送销售经理/展厅经理签核 战败的意向客户管理卡由销售经理回收，并再次审核确认，分析、建档 意向客户管理卡的数量、访问预定与意向客户跟踪进度管制表一致 有效建立经

7、销商客户资料库 切实了解销售人员对客户信息的掌握程度 销售人员离职时应有交接工作标致.销售人员销售人员销售经理销售经理总经理总经理D：天 W：周 M：月来店（电）顾客登记表来店（电）顾客登记表/日日展厅来店（电）统计表（月）销售活动日报表销售活动日报表/日日意向客户跟踪进度管制表意向客户跟踪进度管制表/月月意向客户管理卡意向客户管理卡来店（电）顾客登记表来店（电）顾客登记表/日日展厅来店（电）统计表（月）销售活动日报表/日意向客户跟踪进度管制表意向客户跟踪进度管制表/月月意向客户管理卡意向客户管理卡战败客户记录表（月）车辆销售收款预定表（周）销售活动日报表销售活动日报表/日日意向客户跟踪进度管制表意向客户跟踪进度管制表/月月意向客户管理卡意向客户管理卡战败客户记录表（月）车辆销售收款预定表（周）1D1W1D1D2D1M1W1W1M1W（前台服务配合）（销