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文档简介
附：服务支持 操作培训 电话、e-mail 技术支持与服务 为管理部门和管理人员提供现场培训。 提供电话、e-mail远程支持与服务，解决 客户使用过程中的问题。 提供724小时问题受理服务，在远程支持 不能解决问题的情况下，市区客户2小时内 赶赴现场解决问题。 解决设备运行中出现的系统瘫痪或服务中 断等重大故障。在远程支持不能解决的情 况下，选派人员赴客户现场协助客户排除 故障。 对客户进行定期或不定期的回访，跟踪客 户使用过程中的问题和反馈意见，及时解 决客户反馈的问题。 深入挖掘客户新需求，并给出解决方案。 受理客户在使用和维护产品过程产生的非 系统故障类咨询。 21 服 务 内 容 客户问题解决 重大故障解决 客户跟踪回访 客户需求分析、挖掘 技术咨询 22
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