三、专汽公司服务站服务人员职责

1、返回三、专汽公司服务站服务人员职责1.工作职责1.1站长（常务副站长）主管服务站的各项业务；严格按照一汽专用汽车有限公司管理文件的要求制定相应的工作章程；1.1.3作为服务站与一汽专用汽车有限公司之间的联络人；1.1.4向服务站的各类人员灌输并实现一汽专用汽车有限公司的服务标准，进而达到用户满意的宗旨；1.1.5核签发向一汽专用汽车有限公司传递的相关报表和文件。1.2服务经理（主管）1.2.1监督、指导服务工作的开展；负责用户接待工作；负责保用和维修车间的具体工作；参与疑难故障的诊断，主持重大质量事故的处理；负责组织协调维修、备件等相关人员，解决用户关注的问题，负责产品质量跟踪；对业务人员和维

2、修人员进行考核；协助站长处理协调其它的事情。1.3配件经理组织督促配件工作人员做好服务站的配件管理工作；根据一汽专用汽车有限公司的要求和市场的需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞销品种；对服务站配件工作人员进行业务培训；协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修业务的正常开展；及时向一汽专用汽车有限公司备品部门传递汽车配件市场信息和本服务站业务信息；审核签发向一汽专用汽车有限公司备品供应中心定购配件的有关文件。1.4鉴定员及时热情地接待用户，仔细倾听用户对车辆故障的描述；认真检查保用车辆，作出质量鉴定；熟悉一汽专用汽车有限公司保用标准，按照一汽专用汽车有限公司保用标准处理用户索赔申请及相应索赔

3、事务；收集、反馈有关车辆质量及技术方面的信息；负责向用户提出车辆维修保养和使用方面的建议，做好车辆维修、保养结束后的跟踪服务工作。1.5资料员负责建立用户档案和车辆维修档案，负责本服务站一汽专汽销售服务月报的编制，负责各类文件、记录的保管，熟悉一汽专汽销售服务月报的编制规则。2.任职条件2.1站长（常务副站长）具有相当大专以上学历；有三年以上汽车维修和管理经验；有丰富的生产经营管理和组织协调能力；有开拓和创新精神；会使用计算机进行管理。2.2服务经理2.2.1具有相当大专以上学历；2.2.2有五年以上汽车维修经验；2.2.3有一定组织生产管理能力和较强的组织协调能力，2.2.4有很强的对车辆进

4、行检查和判断故障的能力；2.2.5有很强的与人沟通交谈的能力；2.2.6会熟练使用计算机进行管理。2.3配件经理具有大专以上学历；有三年以上的汽车备件供销管理经验；熟悉目前汽车备件市场行情；有较强的组织能力和协调能力，会熟悉使用计算机对备件进行管理。2.4鉴定员具有相当大专以上学历；有三年以上汽车维修经验；具有对车辆故障进行检查和判断的能力；有很强的与人沟通的能力和很高的语言技巧；坚持原则，能严格按一汽专用汽车有限公司保用标准及程序处理索赔业务；熟练使用计算机。2.5资料员具有相当大专以上学历；具有办公自动化软件操作的合格证书；工作踏实，责任心强；能熟练使用计算机进行操作。3.资格认证3.1站

5、长（常务副站长）由所在单位领导按其任职条件推荐，服务站其它人员，由站长按任职条件推荐。3.1.2要求3被推荐的服务站站长（常务副站长）和其他人员，要填写一汽专汽服务站主要人员状况登记表，报一汽专用汽车有限公司备案。3一汽专用汽车有限公司有对服务站服务人员任用的建议权，并对通过资格认证的人员发放任用聘书。3未经培训或培训考核不合格人员，或在营销服务工作中造成重大失误者，一汽专用汽车有限公司不给发放任用聘书或收回已发放的任用聘书。3服务站的各类人员都要层层签署聘任合同，严格履行手续，定期考评业绩并记录在案。3服务站要建立起各类服务人员的档案。3服务站的领导应保持相对稳定，有一定的连续性。更换服务站人员或领导班子进行调整时，要提前通知一汽专用汽车有限公司以便服务工作的的正常、有效运行。4.相关记录及保存期4.1一汽专汽服务站主要人员状况登记表 保存期：5年附： 一