“海外企业品质文化建设研究与实践状况”项目笔记系列连载之四

1、“海外企业品质文化建设研究与实践状况”项目笔记系列连载之四:    “海外企业品质文化建设研究与实践状况”项目笔记系列连载之四:“海外企业品质文化建设研究与实践状况”项目笔记系列连载之四:运用TOM-全面品质管理方法建设企业品质文化 PDCA循环是推动工作业务改进、发现问题和解决问题的有效工具，参照其所提供的八个步骤可以为企业建设品质文化提供便捷的操作指南：分析现状，发现问题；分析品质问题中各种影响因素；分析影响品质问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结

2、出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。借助“方针管理”与“日常管理”搭建全员各司其职的平台国际知名企业文化研究专家、“Z理论”的提出者威廉·大内教授通过比较发现，尽管在组织模式方面，日本和美国几乎都是对立的，但与此同时，一些知名企业，如IBM、柯达等在经营管理上与日本企业却有着惊人的相似之处。特别是在引导并培训员工建立逻辑思维理念，依照PDCA循环进行改进方面采用了与丰田相似的方法。丰田的品质文化建设是与TQM活动并行推进的，第一要点是，彻底地实行“方针管理”，即到位地进行PDCA循环，并将其作为工作业务的基础，通过公司最高领导亲自讲解公司是如

3、何经过全员、全部门反复沟通，几经磋商方才确定下来的年度事业发展计划，获得并激发员工为实现各自应该承担的职责而努力。第二要点是，全公司“日常管理”活动的展开，即将目标实现的方法定为工作和业务的标准(S)，以这一标准为依据开展“SDCA”的维持改进循环，保证日常工作和业务目标的达成。丰田认为通过“人人各司其职，符合要求地完成自己的本职工作”，“自责”而非“他责”，脚踏实地做好自己应该做的事，人和组织才能拥有和充满活力。 “好产品、好创意。”在日本，凡是丰田集团麾下的生产企业的厂房里，近60年以来，都只悬挂或张贴着这块绿底白字的标语看板。近半个世纪以来，未曾更改，无一例外。好的产品，源于好的创意；而

4、创意的着眼点首先要从我做起。每年丰田公司由员工提出的合理化建议高达55万件以上，采用率近100，员工不断地思考用更好的办法改善自己的工作，为自己所担当的职责而感到愉悦和自豪，快乐方便、保质保量地达成任务要求。品质文化的内涵是什么呢?在众多阐释中，认同度较高的当属由詹姆斯·利兹归纳并提出的4个构成要素：尊崇规矩(Just Culture)：遵规守矩是被组织接纳和融入组织的第一要项。守规矩的人在组织内被褒奖，并能得到大家的一致认可及尊重；坦诚相告(Reporting Culture)：人人都敢袒露实情。一旦出错，或者发现有任何异常，组织内的每一个人都可以毫无负担地向主管进行报告并寻求帮助

5、；汲取教训(Learning Culture)：领导率先垂范地自揭伤疤，思考剖析以往的过失，“向失败学习”，汲取教训和经验；敏捷变通(FlexibIe Culure)：审时度势，根据变化适时调整计划，并敏捷地付诸行动。上述4要素既是品质安全的内涵，同时也是衡量一个组织所持有的能力的外延表现。通过综合观察，可以从上述4个方面，了解并判定该组织品质文化的运作体制及水准。 开展QC小组活动一探索QC工具的组合应用方法，拥有认知统一的品质语言QC小组的基本理念是：发挥个人能力，引发无限的创造潜能：以人为本，营造良好舒畅的工作氛围：改善企业体质、为促进企业发展做贡献。即其意味着QC小组这种团队活动的形式

6、，可为从事生产劳     “海外企业品质文化建设研究与实践状况”项目笔记系列连载之四:(2)动的人们造就实现人生价值、提升个人能力的机遇，是激发并调动主观能动性的重要手段和方法。更为重要的是通过QC小组的培养，创建出积极进取的企业文化精神，进而达到取得良好经营绩效的目的。上述理念起源于QC小组     动的人们造就实现人生价值、提升个人能力的机遇，是激发并调动主观能动性的重要手段和方法。更为重要的是通过QC小组的培养，创建出积极进取的企业文化精神，进而达到取得良好经营绩效的目的。上述理念起源于QC小组的初创时期，至

7、今依然脉脉相连，承传不缀。半个多世纪前诞生于日本的QC小组活动目前已被全世界70余个国家和地区加以了引进和推广就普及范围而言，不仅局限于制造业、服务业，而是已在更加广阔的领域和行业开花结果。这正表明了上述有关QC小组的理念具有普遍的通用性。通过开展QC小组活动，可以很好地帮助员工理解和认同企业品质文化。在具体推进时应注意以下三点：第一，定位。QC小组是对员工进行不脱产培训的普及教育活动。通过在岗培训的方式，结合业务工作实际学习思考的逻辑，琢磨又好又快做事的方法。第二，分层提升。依照每一个小组其所处的业务岗位以及现状水平，将小组分为3个层次，明确制订出各个不同层次小组所面临的问题或课题，然后让每一个小组以上一个层次为挑战目标进行努力，从而达到提高自身实力的目的。第三，活用QC工具。借助QC工具(质量管理七种工具)可以帮助员工事半功倍地排查出事故和问题隐患。 <通过学习和掌握QC工具，运用图表来反映从工作现场、实物中获取的数